Отзывы Nirvana Lagoon Villas Suites & Spa, 5 звезд

В общем писать можно долго, коротко говоря за такие деньги ехать сюда не стоит. Можно и 2 раза дешевле чище отдохнуть👌

На удивление, в этом отеле не понравилось все ! Сложилось впечатление , что руководство отеля намеренно делает все, чтобы люди туда не возвращались, точнее не делает ничего для того, чтобы как то улучшить условия и повысить уровень обслуживания. Безусловно, мой отрицательный отзыв , надеюсь будет полезен тем, кто только планирует провести свой отпуск в этом отеле, но! Я все же надеюсь , что и руководство отеля обратит на него внимание и сделает все, чтобы отель действительно соответствовал 5* ! Господа, нельзя брать такие деньги и ровно ничего не делать! А теперь значительные минусы отеля: непрофессионализм работников рецепшн - начиная с некорректного заселения, когда по непонятным причинам , не сняв деньги с карты, нас заселили, в итоге через два часа мы не смогли попасть в номер, т.к.его заблокировали, пришлось идти прям с пляжа на ресепшн и выяснять причину. Далее интересней, работник ресепшн не смог снять деньги с карты, просто потому, что не умеет пользоваться терминалом. В ресторане грязно. Скатерти персонал не торопится менять, на просьбу поменять грязную скатерть могут подойти и просто протереть грязные пятна влажной салфеткой. Регулярно обращались с просьбой обратить внимание на грязную посуду, т.к. часто стаканы и чашки были недобросовестно вымыты. Персонал ресторана очень не опрятен, видимо за внешним видом некому следить. И самое ужасное - это полотенца! Грязные, с пятнами полотенца. Однажды даже самой пришлось пойти к горничной и выбирать из стопки полотенец чистые, мне не удалось их найти. Пришлось отнести эти полотенца на стойку guest relations. Кстати, девочки там очень внимательно выслушивают жалобы ( их не мало) и пожелания гостей, но как мы поняли , ничего не могут сделать. В заключении хочется добавить , что главный бассейн очень мал, вечерняя развлекательная программа на низком уровне, девочки -аниматоры от скуки не знают куда себя деть.

Питание среднее, отношение персонала панибратское, официанты с недовольным лицом не редкость

Сервис, начиная с заселения, мы прождали больше полутора часов с маленьким ребёнком на руках, и это при том, что мы приехали в отель в 15:20. Уборка в номерах ужасная, полы моются только от двери до балкона, сам балкон не моется вообще, также нашли вещи предыдущих жильцов! Официанты и бармены реагируют на заказы и просьбы только после 5$, меньше купюры не рассматриваются вообще! Они говорят мало! Честно говоря отель не соответствует такой стоимости!

Музыка громко

Отель не соответствует заявленной категории в этом году (ранее отыхали в этом отеле 4 года назад). По питанию оценка 3. Персоналу оценка 2. Отель снял оплату за полный период проживания (было забронировано 3 номера). И прислал подтверждение на почту..... Но при заселении на ресепшн сотрудник заявил, что ничего не оплачено. И попросил оплатить бронирование. Пришлось звонить в службу поддержки booking.com, чтобы выяснить ситуацию. Спустя 40 минут переговоров ситуация разрешилась.

Не хочется говорить ничего неприятного, но к сожалению питание по сравнению с прошлым годом оставляет желать лучшего. Когда приходишь на завтрак, обед и ужин не всегда можно найти свободный столик. Я надеюсь, что к следующему приезду будет намного лучше.

Дискотека ночью мешала спать

Плохой заход в море.

В номере не работал wi-fi несколько раз просили наладить, безрезультатно. В номерах убираются плохо. Бар пополняется только по требованию. Пляжные полотенца только в одном месте! Пляж убирается очень плохо! Вход в море отвратительный

Wi-fi👍

Ничего плохого, чтобы мне не понравилось, у меня таких впечатлений и пожеланий не имеется.

Не понравился номер. Большая разница с тем что на картинке. Все старое и сделано из дешевых материалов. Запах в душе и туалете дохлятиной... (Простите) а самое неприятное что Очень плохая уборка! Один раз даже свою тряпку грязную забыли у нас в номере на столе(. Я несколько раз ругалась по этому поводу - но к сожалению ничего не улучшилось... Номер который стоил нам 440 евро в сутки я считаю должен выглядеть как минимум как на картинке - которую я вижу во время резервации на сайте. Все положительные моменты перечёркиваются когда приходишь в номер. К сожалению, больше в этот отель не вернусь!

УБОРКУ в номерах!

В нашем номере очень плохо ловил вай-фай. Он не был сильно нужен, пару раз по работе отвечать выходили на балкон. Сильно пахнет хлоркой в крытом бассейне.Анимация состоит из очень приятных, весёлых ребят, но не было игр у бассейна, например. Всё слишком спокойно. Это концепция отеля, к сожалению.Но действительно самое ужасное - это вход в море!! В последний день были небольшие волны, не было видно мешков (кстати, мешков однозначно должно быть больше: шире, длиннее). Понятно, что можно купаться с пирса, но мне это совсем неудобно. Так вот... в последний день я очень сильно порезала себе ступни на обеих ногах. Еле долетела домой. Впервые встречаю в Кемере ТАКИЕ камни. В Турции раз 30 отдыхали, из них половину в разных регионах Кемера. Они не гладкие, как обычно, на них какие-то наросты, которые режут, как ножи. Заживают долго. Осторожно, особенно деткам!

Питание, вечерние программы гораздо беднее, чем в 2014-2015. Правда, сейчас меньше и стоимость.

Уборка номеров, wi-fi, китайский ресторан a la carte.

Уборка номеров. Она как бы есть (меняют полотенца, косметику), и на этом все. Номера очень красивые, но если не поддерживать чистоту, то скоро они станут некрасивыми(((

Очень низкое качество уборки номеров!

Может быть, не самый лучший пляж, но мы не купались, поэтому для нас это не минус совершенно.

Отсутсвие двери ( фэмили сьют) в пространство душа и туалета( один пукает- другие слушают:)) т е там у туалета и душа стеклянные дверки, но в комнате ты слышишь, что происходит и в душе и туалете. ну и конечно пляж! с ним в бельдиби ничего сделать нельзя ( увы)-сделайте хоть пирс подальше, чтобы нырять было можно.

Отель очень сильно потерял за год. Ехать туда только семейным с маленькими детьми.

Номера маленькие. Старый ремонт. Дешевая мебель. Не комфортные постельные принадлежности. Запах сырости в номерах. Полагающиеся корзину с фруктами и вино несли сутки. Пришлось напомнить 4 раза. Номер был плохо убран при заселении. В столовой жирные пятна на скатертях. Не приветливый персонал. Плохо говорят по английски . Если что то жарят на мангале, запах и дым стоит во всей столовой. В баре у бассейна, что бы попить турецкий кофе, придется подождать 20 мин минимум, пока обслужат всех внеочередных европейцев. Сигареты в супермаркете в отеле (арендаторы) стоят 10 $ (США). При заселении не учли комментарии, пришлось потребовать выполнения всех оплаченных услуг.

Чистота номера, уборка и смена ванных принадлежностей, не было разницы, даже, когда переехали из стандарта в VIP. Ноги были черные, если ходить без тапочек))) Вход в море. Однозначно, нужно больше мешков для входа и на большую глубину, то есть еще дальше от берега. Не все официанты справлялись в основном ресторане с обслуживанием, иногда столы были завалены грязной посудой...

Скучно, нет программы, еда не вкусная, ценны дорогие не соответствуют уровню Турции

Плохо убирают в номерах, долго ждешь пока принесут что-то.

Пляж-камни

Очень плохая уборка номеров! Новые средства личной гигиены, шампуни и т.д. не приносят, мусор не убирают. Но при всем этом, сам отель очень чистый.

Сервис невежливый. Официанты часто делают вид, что не замечают клиентов. Многие не улыбаются, и не спрашивают, хотят ли клиенты чего-нибудь выпить (все-таки в 5тизвездочном отеле можно было бы) Первые три дня очень плохо убирались, после 2х жалоб стали убираться хорошо. Основной бассейн маловат для такого отеля.

Не понравилась уборка в номерах. Персонал приходит, когда отдыхающие возвращаются с отдыха, не зависимо нажимал ты на кнопку убрать в номере утром или нет. Убирают не качественно. У главного бассейна столики у зонтов постоянно грязные.

Крайне низкое качество уборки номеров, а также ряда других помещений отеля;Неудовлетворительная работа отдела guest relations, неудовлетворительное обслуживание номеров (телефонный сервис);Кухня основного ресторана: ассортимент большой, подача красивая, но готовят невкусно, просто перевод продуктов (за исключением, продуктов на гриле, выпечки).Невкусные коктейли.

Нет никакого променада за пределами ворот отеля, пляж конечно экстремальный, но море супер.

Обслуживание в основном ресторане.Каменистый пляж для детей.Незнание персоналом английского языка.

Нет смысла перплачивать деньги за VIP

Очень крутые горки в аквапарке

Очень плохой пляж. Я бы даже сказала, что он совершенно не сделан. Построены платные бунгало и на этом все закончилось. Нет навесов. люди на пляже лежат в грязном песке-гальке-камнях. Вход в море:огромные, скользкие камни. Есть дорожки из мешков с песком, но их не достаточно и это не решает проблему всего пляжа. Плавать комфортно только с пирса. Пляж убирается плохо. Очень мало точек с душем возле моря и мало раздевалок. Замечаний по пляжу слишком много. Слабый интернет на территории.Маленький тренажерный зал для такого большого отеля. Витаминный бар располагается так, что в него почти никто не ходит, кроме тех кто живет непосредственно в том корпусе. Ощущение, что это сделано специально... как бы, фрэши в течении дня есть, но попробуй их найти, вернее очень не удобно за ними ходить))). Питание: все достаточно вкусно, но выбор не большой и однообразный. Нельзя поставить этот отель на одну ступень с другими VIP отелями в такую же стоимость, например с Амарой Дольче Вита.В целом отель очень хороший, но питание и пляж не дает ему возможность быть уровня VIP.Это просто хорошая, новая пятерка, с наличием VIP размещения.

Немного портили впечатление каменистые пляжи , а также огромные камни в море вблизи берега , из за которых было неудобно купаться в море с малышами.

Однозначно неудачный заход в море вызывал недоумение не только у меня.Маленьких деток заносили на руках.Мухи в главном ресторане.После жалоб мухи исчезли на два дня,потом опять появились.

Ну только если заход в море , но думаю со временем и эту проблему решат )

В корпусах в общих коридорах не достаточно чистоНет нормального пляжа

Мало было дней для отдыха в этом прекрасном отеле ;)))

Не очень вкусная еда в основном ресторане. Выбор большой и всего очень много, но качество приготовления оставляет желать лучшего. Приходилось заказывать места в других ресторанах отеля за дополнительную плату, чтобы поесть приличной рыбы или мяса.Несколько дней была проблема с выбросами в море - что-то случилось с канализацией.

Подушки и кровать не очень удобные

Наши соотечественники, которые параднее всем недовольны

Высокие цены в магазинах на территории, пляж! мы больше 10 лет ездим вкемер и камешками нас не удивишь. гидротапки с собой всегда. но тут былоочень трудно заходить в воду и ходить по пляжу даже а шлепках. надоотсыпать пляж, как делают остальные отели в этом регионе. деревянныедорожки и пирсы - ок. с пирсов комфортно плавать.

Дети в детскую комнату принимаются с 4-х лет

Минусов нет вообще, ну разве,что дешевые подушки на кроватях, пришлось спать на декоративных ( но я крайне привередливый клиент в этом плане)

Не всегда есть вай-фай.

Сначала заселили не в тот номер,который выбрали. Объяснили, что это вина Booking.com,с него и спрашивайте! Но через 3 дня скандала с привлечением руководства,вопрос с переселением был решен. Также не работала жалюзи в ванной и ТВ плохо,особенно Российск. каналы.

Не качественный алкоголь.

Песок и галька на пляже.

Плохое отношение на ресепшене и на стойке Гэст релэйшенз. Непонимание, нежелание выслушать. Такое ощущение, что общаешься с тупым непробиваемым персоналом без высшего образования, которые не только не помогают, а наоборот вредят. Отель явно отдает предпочтение немцам, тем самым разжигая национальную дискриминацию. Это наблюдается в обслуживании в ресторанах. Хотели приехать в следующем году, но увы... Не приедем, выберем другие отели, так как разочаровались в Нирване. Цены в отеле завышены и на пять звезд не тянет, так что будте осторожны!!!

Отвратительный менеджмент и координация работы сотрудников, сотрудник рецепции легко повышает голос на посетителя отеля. Месяц пытались дозвониться и дописаться в отель для организации трансфера из аэропорта. В итоге приехало 2 автомобиля, поехали на одном, заставили оплатить оба!!!. Вино в ресторанах a la carte можно ждать вечность. Со словами "это тоже итальянское" официант открывает турецкое вино

Сложилось впечатление, что попали в советский пионерлагерь. Территория большая, но не уютная. Общие помещения выглядят как холодные пространства, лишенные удобства, характерного для отелей премиум сегмента. Остались недовольны нерасторопностью и ошибками Guest Relation.В ресторане Weldonestake ужасно нерасторопное обслуживание, а в морском ресторане нам перепутали весь порядок блюд - сначала принесли основные, потом десерты, потом салаты - полный треш!В номерах недостаточно чисто после строителей и очень шумно, что невозможно уснуть от вентиляционных установок.Обслуживание не тянет на премиум сегмент. Отель - обычная четверка.

Из-за ошибки отдела по работе с клиентами, в частности Гюзель Кыйак пришлось оплатить трансфер, который мы не заказывали. Отель из-за отсутствия координации между сотрудниками два раза заказал нам трансфер, и сделал заложником ситуации "не оплатите наш косяк" никуда не уедите. В результате мы чуть было не опоздали на самолет.Хочется отметить хамское поведение непредставившегося руководителя всех руководителей - менеджера из Guest Relations Сергея Самойлова с каменным лицом который не решает вопрос постояльцев отеля, а угрозами перед вылетом "вас отсюда не выпустят и вы никуда не улетите", если не заплатите 100 USD делает все возможное, чтобы положить в свой карман ваши деньги. Ситуация с Guest Relations перед вылетом напрочь перечеркнуло все удовольствие от красивой природы и оставило негативный осадок от пребывания в отеле Nirvana Lagoon для 10 человек. Жалоба нашей группы на отель также будет направлена в консульский отдел посольства Турции в РФ, турфирмам, сотрудничающим с отелем и высшему руководству Cristal Group.

Невзирая на великолепные в своём качестве и разнообразии завтраки (свежий сок, чудесные омлетики, сладости, орехи, божественное масло, мёд, фрукты, сыры, итд), обеды и ужины мне понравились значительно меньше. Особенно мясные блюда и закуски, которые я в конце концов просто перестала брать. Но, опять же с оговоркой - мясной гриль, особенно национальный, турецкий (антрекоты, кебабы) - был превосходен. Ещё для меня был непривычен заход в море с берега - камни, и довольно крупные. Можно заходить по мешкам с песком, либо плавать, используя пирс. Но это так, к сведению.

Иногда громкая музыка в соседнем отеле.

Все соответствовало ожиданиям. Претензий нет

Вайда фай при перемещении нужно перезагружать и не везде ловит.

Вход в море плохой, много камней.Но можно заходить с пирса

Единственное причудливое решение - нет двери в ванной.Внутри у туалета и душа есть двери не до потолка, из матового стекла и без замков. Не для всех это удобно.Поставить двери в ванну и подогреть бы детский бассейн - идеальное место.