Отзывы Нессельбек, 4 звезды

Вода в отеле пахнет канализацией. При входе в отель неприятные запахи. Возможно от канализации. Вытекает много воды на полу из душевой.Хотя по конструкции ,этого не должно быть,так как душевая отгорожена отдельно .Нет герметизации швов между полом и порогом душевой.Вода на полу потом стоит долго в ванной комнате. Не промытые смесители в ванной комнате и в душе тоже. Далековато от Калининграда.

Не понравились туалетные принадлежности в ванной комнате: шампуни, гели для душа.

В номере был странный запах, мы так и не поняли что это. Возможно, это запах воды, которой были вымыты полы, т.к. вода из-под крана пахнет специфически, может из-за латунных кранов, хз. Иногда создавалось впечатление, что небольшая небрежность при ремонте замаскирована под "стиль". Но все это - мелочи.

Очень плохо работает кондиционер. Панорамные окна в жару без стабильно работающего кондея - это средневековая пытка. Просили второе одеяло при бронировании, проигнорировали запрос. ОЧЕНЬ шумно в ресторане вечером, заказ сделать можно только крича на ухо бармену. Завтраки никакие.

Вода.

Мы с двухлетней дочкой останавливались в гостинице на одну ночь. Факторы выбора: близость к аэропорту (хотелось потратить минимум времени на переезды в последний день в области), ну и, конечно, желание показать ребенку настоящий замок, по возможности шоу, лошадок. Нам не повезло с самого начала. В то время, когда мы уже направлялись в отель, авиакомпания уведомила, что наш обратный рейс на следующий день задерживается – мы вылетаем домой не в 15.00, а почти в 19. Естественно, что первым запросом на ресепшн был поздний выезд. Но нам отказали: намечался большой заезд новых постояльцев. Встал вопрос, чем можно занять на следующий день двухлетку с 12 до 18. Помочь нам в решении вопроса не смогли – экскурсии оказались слишком длительными (и заказывать их надо было заранее), детская площадка рассчитана на детей постарше, аниматоры начинают работать ближе к вечеру, заказ бассейна – минимум два часа и стоимость несколько больше разумной цены для двух человек (4200 рублей), в окружающем поселке занятий нет. По поводу шоу: мы заказали столик (достаточно поздно, за полчаса до начала представления). В итоге взять заказ на еду у нас забыли, за 10 минут до начала на балконе, где мы сидели, появилась толпа, которая полностью перекрыла обзор, так что на протяжении 40 минут мы наблюдали сплошной «забор» филейных частей посетителей и посетительниц. После окончания шоу нам наконец принесли еду, но пока дочка ела свои долгожданные сосиски и нам несли счет (меньше 15 минут), закончилось катание на лошадках… В итоге слезы: «Лошааадки, покормииить»… Пришлось резко увести ее в номер, под окнами которого как раз прогревался туристический автобус с соответствующими звуками и запахами, а потом до двух ночи выясняли отношения другие гости и персонал отеля. На этом фоне грязная раковина в номере и подтеки краски (хочу надеяться, что именно краски) на стенах – так, досадная мелочь.

Не мешало бы подновить эксклюзивную мебель.

Очень слабый WI-FI в номерах и коридоре.

Немного подтекала вода в душе на пол, не очень приятный запах у воды

Рядом с номером кабинет управляющего или администратора. Постоянно топают и хлопают дверью руководство отеля. Ну и текущая кабинка душа немного расстроила. В спа: бассейн нормального размера.. непонятно только, почему не включить баню с утра. Это нормальная практика.

Нету в номере информации о процедурах в спа центре. Брала 5 суток в отеле и планировала все дни ходить на массаж лица. В результате была только 2 раза, со стороны администратора спа, нету заинтересованности в клиенте, абсолютно! В первый день позвонила в спа и девушка сразу предложила вариант, к ней претензий нет. А вот администратор которая была на следующий день..... Я хотела записаться на вечер на 22 часа, она мне заявила что это не возможно т.к спа работает якобы только до 22-х. и последнее время которое можно выбрать это 21:00 несмотря на то что массаж длится только 30 минут. СПА у них работает до 23-х как написано везде и я специально ещё раз уточнила это на рецепции отеля. На 11 утра тоже по её словам нельзя записаться т.к косметолог убирает в это время кабинет и сколько у неё пойдёт на это время неизвестно. Пол 12 тоже никак, а в 12 придёт молодой человек на процедуру. Вот такой разговор, и никаких предложений времени с её стороны разумеется не следовало. Абсолютное безразличие и нежелание помочь!!!!! В результате пришлось искать в интернете где можно в Калининграде сходить на массаж лица. Неприятно :(

Ресторан закрыли на час раньше положенного, заранее об этом не сообщили. Просьбу по доставке еды в номер так же отклонили объяснив тем что кухня не работает, попросили принести хотя бы бутылку вина, в этом тоже отказали, пришлось заказывать доставку из Калининграда, и это 10 вечера!При заселении об этом не сообщили, был не приятный сюрприз. Бассейн тоже не работал, хотя его посещение входит в стоимость номера, а когда выбирали между Усадьбой и Нессельбек выбрали последний именно из за бассейна, хотя в усадьбе стоимость номера меньше.

В лифте грязь возле поручня.

Отсутствие зубных щеток и бритвенного набора.

Не совсем удобно добираться в город в дневное время ( трансфер только утром)- мало общественного транспорта

Ванная

В эту поездку была проблема в ванной. В туалете на первом этаже номера постоянно текла вода, но проблему так и не решили. Раскладушка совершенно продавленная

При всей красоте и продуманности художественных деталей, номер удивил заедающими дверями, неудобной душевой кабиной( верхний душ выдает сильную струю воду как из-под крана), мыть голову очень неприятно. Хотелось бы подушки по-больше на такую шикарную кровать. Очень расстраивают испорченные жильцами верхние поверхности красивой мебели. Обстановка в результате роскошная, но какая-то вся потертая( это удручает) В ресторане, я бы поменяла репертуар песен, на что-нибудь менее гламурное. А если бы, хоть иногда звучала старинная музыка, это здорово подчеркнуло бы окружающую обстановку( хотя бы днем пока нет певцов)

Шумоизоляция в номерах наверно "детская болезнь" Нессельбека! А ведь достаточно всего лишь поставить доводчик на вторую дверь в ресторан и проблема уменьшится в 2 раза. Гости и персонал просто забывали ее закрывать и плохая шумоизоляция дверей(но не стен!!) легко пробивалась громкой музыкой до 12 ночи а по выходным и позже. Об этом писали многие постояльцы на этом сайте. (жили в 3-м номере). Запах воды из крана--что есть то есть. Не расторопность и забывчивость отдельных официантов--скорее исключение из правил--персонал в целом добр и отзывчив.

Что для нас было неудобно - двухместные номера. Т.к. мы были втроем, пришлось бронировать 2 номера. Правда, номера были рядом, за что отдельное спасибо отелю. Маловаты подушки. В номере нет чайника. Когда обратились с этой просьбой, оказалось, что все свободные чайники уже разобраны. Но нам подсказали, что можно взять кипяток и чашки в ресторане, что мы и сделали. Бронирование номера не гарантирует свободные места в ресторане. В первый вечер мы в ресторан попали без предварительной записи, а вот в субботу ресторан был заполнен полностью. Здесь отмечают свадьбы, дни рождения... В этот вечер поужинать в отеле мы не смогли, попали только на шоу. Совет - бронируйте места в ресторане заранее.

Если это выходные, то музыка в ресторане гремит на весь отель далеко за полночь, кому-то может помешать спать.

Придраться не к чему.

Грязный номер, пыльные шторы, паутина на подоконнике. Не очень приветливый персонал.

Очень долгое обслуживание в ресторане, но извинялись. При выходе ключ отключает электричество в номере, телефон не зарядишь, но мы может не разобрались. Вентилятор гудел в душе, но не критично. Подушки в комках.

Тянет из водоема

Все хорошо, только по ночам кондиционер отключался.

Wi-Fi средненький

Напор воды в кране очень слабый

Шведский стол к 10-00 практически пуст!

По проживанию: нужны сетки на окна, комаров очень много, т.к. перед замком ров, заполненный водой. На 3 звезды нужно еще одно полотенце, оно пригодится для бассейна. (Полотенец в номере 5, для ног одно). По уборке: в первый день упал на пол блистер от таблетки фумигатора, лежал лежал под креслом 2 дня... По бассейну: как я поняла раздевалка общая?, (но могу ошибаться) , а значит хотелось бы халатик или отгороженное место, чтобы снять купальник. Утром в бассейне из работников отеля никого нет!? По ресторану: поняла, что это отдельное самостоятельное предприятие: завтракали в первый день - стол был плохо убран, для кофе хотелось бы сотейник с теплым молоком, по моей просьбе его грели. Перебои с работой кондиционера каждую ночь, в номере не вытяжки, поэтому к утру было очень душно, а окно из-за комаров не открыть (о сетках я написала выше).

Работа кондиционера в номере (после пяти минут охлаждения номера начинал гонять теплый воздух).

Кухня в ресторане требует личного отношения шеф-повара, все,что заказывали, а это традиционные блюда, довольно посредственные. Только Наполеон на десерт порадовал! Мало каналов по ТВ в номере, Кофе на завтрак оставлял желать лучшего. Ну и конечно такая концепция "гостевой дом -замок" просится в другое место, другие ландшафты... но это обстоятельство уже не изменить.

Нет как таковой территории, где можно было-бы погулять

Автрак был худой. Стейки повара точно неумеет жарить (наверно незнает из чего стейк гатовится. речь идет о фирмином дорогом блюде Прусия за 1300 руб, принесли все в масле и жарели точно не на гриле а в сковороде , остольные блюда были супер )

У наших номеров категории стандарт окна выходили на парковку и вход в ресторан. Вечером шумно - гости разъезжаются вплоть до часу ночи, а в выходные - до двух, часто большие компании, громко разговаривающие. За парковкой - дорога, проезжают машины, их слышно. Это если открыто окно - а открыть хочется, не при кондиционере же спать с закрытыми окнами на природе...

В подвальном помещении есть бассейн и две парилки (турецкая и финская). Для экономии энергии или еще чего-то они были отключены во время, отведенного для бесплатного посещения гостями отеля. Не комильфо.

Улучшить номер. Текут краны и очень плохо работает телевизор.

Отсутствие альтернативного варианта подушки, отсутствие пешеходной дорожки до автобусной остановки, отсутствие чайника в номерах

Дорогой ресторан. Отвратительный шашлык из корейки баранины за 800р.

Налёт на сантехнике,судя по запаху воды, именно из-за её качества.

Расстроило то, что для проживающих в гостинице шоу оказалось платным.

Отсутствие инфраструктуры поблизости (деревня)

Нет

Отсутствие реагирования на повторяющиеся недостатки

Плохая регулировка основного душа в душевой кабине, Недостаток потока воды. Постоянное отсутствие запасного рола туалетной бумаги.

Мелочь, но как-то неприятно, заказали трансфер в аэропорт, но что-то случилось с машиной, пришлось брать такси

Запах воды из крана. У отеля нет территории, погулять вокруг негде.

Так мы ездили с ребенком, брали люкс двухуровневый, были прописаны диваны, они есть. Но ребенок был взрослый и поставили еврораскладушку (она маленькая и не удобная) наш ребенок ворчал и обижался на нас на неудобную кровать. Спала она в результате на кожаном диване, он был чуть больше раскладушки.

Понравилось всё.

Хостес в ресторане, постоянно то отказывали в месте, хотя я заранее утром бронировал и потом предлагали то, что мне утром отказали, предлагали поесть быстро, уложиться за час, а потом свалить. еще каналы плохо показывали, оказалось что их настраивать надо, инструкции не было, на ресепшене не сказали, бар был платный, хотя написано нигде не было, даже прайса, ремонт обшарпанный, стены. горячаю в раковине еле еле текла, хотя в душе была нормальная. в первый день не доложили гель для душа, на второй поставили, еще оставили свет включенный, и в место, где вставляешь ключ от номера, чтобы свет активировался, лежала какая то визитка ортодонта. трансфер в москву и аэропорт бесплатно, из города как хочешь добирайся или плати, то же самое в аэропорт когда заказывал, то платил 300 р., дороже чем такси (хотя экскурсовод говорила, что у них всегда был трансфер бесплтано). в общем смешанные чувства об отеле. в последний день девушка милая была, и как то стало отношение более менее нормальным.

Wi-Fi постоянно вылетал.

Ночной трансфер из аэропорта и в аэропорт.

Неприятный запах от воды( но это перекрываемся множеством плюсов)

Минусов мало , в анкете указала

Вода пахнет каким-то сероводородом... Возможно это из-за труб, но все же это вызывало некий дискомфорт. Полотенцесушитель греется только на максимальном значении регулятора. При том одновременно с ним греется и пол. Если оставить включенным на ночь, то утром на пол встать голыми ногами практически невозможно - горячо ужасно. Отдельно стоит сказать о Wi-Fi: он есть, но его как бы и нет. Покрытие очень слабое. У нас в номере ловило только у двери. Слабое сообщение с городом. От отеля в Калининград ходит всего 2 бесплатных корпоративных маршрутки. В 8 и 9 утра. Обратно только своим ходом. Местные автобусы тоже ходят не часто. Да и вообще, с транспортом по всей Калининградской области туго. Выручало Яндекс.Такси - от центра города до дверей отеля 190 рублей. Пиво, которое они варят, на любителя (нефильтрованное, с кислинкой, иногда очень яркой, светлого нет вовсе). Какое-то другое пиво отсутствует полностью. Когда в ресторане какой-то праздник и много народу, обслуживания можно ожидать часами. И это не шутка. В остальное время такого не наблюдается.

Понимаю, что провести современные удобства в средневековый замок достаточно сложно, но хотелось бы попросить улучшить душевые и поставить (возможно) дополнительные фильтры для воды. Вода отдавала странным запахом металла, возможно, дело в трубах или в канализации в целом. Это не сильно влияет на комфорт проживания, но оставляет небольшой фронт для внутренних улучшений.

-