Отзывы Moon Hotel, 4 звезды

Немного пахло канализацией в туалете Нет фена в ванной

Завтрак ужасный!

Единственый минус это отсутствие питьевой воды в номере.

Было бы приятно иметь бесплатную опцию кофе (НЕ растворимого) на завтрак.

Шумоизоляция - бич всех гостиниц в мире! Но и это совсем несущественно))

Нужно чтобы мангальщик работал постоянно а не раз в неделю. Улучшить завтраки бы тоже не помешало. Ски-рум оборудовать обогревателями.

Как совет, не хватало крючков для курток в номере!!!

Некоторые персоны жаловались на слышимость - ну ееесть немнооого. Но вроде так в каждом отеле присутствует, но это не стол страшно.

Расширить меню в ресторане.

Минусов не обнаружено

Все остальное. Отдыхали с 27 февраля по 9 марта 2019 г. Администраторы хамы, представляющиеся хозяевами отеля, при этом на резонную просьбу показать документы просто начинают орать. Абсолютно безграмотные, истеричные и очень не приятные люди. Если Вам вдруг, что-то не понравиться из их работы, будьте готовы услышать оскорбления и хамское отношение к себе. Кроме того, если Вы будете вылетать ночью будьте готовы, что отель будет закрыт а стойка регистрации работает с 8.00 и 22.00. Ну как работает, может раз в сутки можно поймать администратора на месте. Это не голословно. Делала видео рабочего дня администратора (с отчетом времени и дат). Мы с мужем имели неосторожность не рассчитать время прибытия в отель и приехали вместо заявленных 8 часов утра в 6 часов утра. Отель закрыт. По номеру телефона ответили что сейчас откроют, в итоге прождали пол часа на морозе с утра и после этого выслушали ор и недовольство женщины администратора. Целую кучу оскорблений и претензий что мы решили сэкономить на перелете (ночными рейсами летим) и что их бедных разбудили раньше начала рабочего дня. Хотя в отеле заявлена стойка регистрации 24 часа. Кроме того через пару дней мужа вызвал второй "якобы хозяин" отеля (я так понимаю супруг этой женщины) и начал устраивать "разборки" из за того что мы попытались эту женщину администратора на место поставить. Трансфер до поляны Азау организован очень плохо. Иногда он есть, но если нет то как нибудь сами. Кроме этого парная и сауна стоят баснословных денег. Проще сходить в другой отель и по приемлемой цене сходить в баню прогреться. Телевизор в номере работает через раз (отсутствует сигнал). В самих номерах мне показалось не достаточно тепло, мы даже попросили 2-е одеяло. В общем несмотря на то что отель новый, дизайнерский (старались конечно), но ещё раз в этот отель я не поеду.

Недостатки были, но связаны они в основном в тем, что отель совсем новый и процессы не до конца отлажены. Но я думаю, это все исправится в ближайшее время. Что бы я посоветовал поправить: 1) сделать доступ в лыжехранилище по карточке, отпирающей номер. Повесить туда сушку для ботинок, иначе ботинки надо все равно тащить в номер и сушить. 2) сделать второй трансфер в Азау, если все гости не смогли уехать первым рейсом. Ведь ехать буквально 5 минут, это все несложно организовать. 3) разнообразить завтрак 4) на рецепции часто никого нет, а оставленный для связи телефон не отвечает - вот это плохо и реально раздражает. 5) наладить более четкую работу со службами такси для трансфера из/в аэропорт. Вызвать такси для нас оказалось целой проблемой. 6) перепрограммировать лифт. Сейчас надо одновременно приложить карточку и нажать кнопку (т.е. нужны две руки, а если ты несешь вещи - это очено неудобно). Да и вообще непонятен смысл использования карточки в лифте, если рядом есть лесница по которой любой может подняться без всяких карточек. P.S. Было бы здорово сделать в отеле камин, это бы очень добавило шарма и уюта.

Проживание в отеле напоминает сказку про Золушку. В отеле "работает" семья его владельцев (или совладельцев, не знаю кто еще инвестор). Но слово "работает" не зря в кавычках. Они там просто живут, занимаясь чем угодно, но только не гостями. За четыре дня я видел только один раз, чтобы кто-то был на ресепшене. Постоянно надо кого-то искать, названивая по телефону или бегая по отелю. При этом в отеле в это время было битком народу, и у всех какие-то вопросы. Никто не поможет решить вопрос отвратительной уборки в номерах, заказа такси, вызволения девушки из застрявшего лифта... Хозяевам не до того. Надо ведь поболтать со всеми многочисленными родственниками, полайкать посты в Инстаграме (чем постоянно занимается дочка хозяев). Выглядит все это просто отвратительно, никаким кавказским гостеприимством тут и не пахнет. По фактам: 1) за четыре ночи убрали номер нормально только один раз, и то после скандала. 2) администратора в отеле никогда нет на месте, никто ваши вопросы не решит 3) в ресторане половины меню нет в наличии, а что есть - ужасно 4) хорошо работает только девушка-официантка в ресторане, одна бегом занимаясь гостями. Скорее всего, она там работает на зарплату и ее там гоняют как угодно. Все остальные только наблюдают, как она ничего не успевает когда наплыв народа, играя в своих телефонах постоянно. 5) Еда на завтраке, и так скудная, заканчивается через полчаса после начала 6) 8 марта вечером дочь хозяев предложила вино на ужине в качестве комплимента. И тут же забыла об этом. Где уж там, когда телефон постоянно в руках... При этом отель нарисовал себе 4 звезды и номер стоит 10 тыс рублей в день. Я много путешествую по России и миру, но такого скотского отношения я не видел ни разу просто! Вывод: если есть возможность - выбирайте что-то другое! Есть хорошие отели сети Ozon на Чегете, например. И предложение инвестору отеля (надеюсь, что он это прочитает): СРОЧНО наводите порядок там, иначе скоро к вам не приедет никто.

Трансфер до подъёмника

Плохая звукоизоляция в номерах

Хамящий персонал. Заявленные условия не соответствуют действительности.

Нет такого

В цоколе здания есть теплая комната для хранения снаряги, но пока она «пустая», и не очень подходит для сушки одежды. Было бы неплохо добавить установку для сушки ботинок, и добавить много вешалок для верхней одежды (а лучше отдельную комнату). Также нет стойки для лыж/бордов, приходится ставить у стены - неустойчивое это дело. Но администратор отеля обмолвился, что все это планируется добавить в дальнейшем. В номерах не хватает фенов. В трехместном эконом номере очень неудобно расположены розетки и выключатели света - прямо у подголовья кровати - понимаю, что эконом, но все же это можно было бы продумать получше, возможно, как-то переставить кровати.

Такого нет

Звукоизоляция

В номере есть 6 вешалок в шкафу и полотенцесушитель в ванной, чтобы развесить одежду после каталки( добавить какую-нибудь прихожую-панель с крючками было бы здорово) В нашем сан.узле присутствовал посторонний запах ( возможно, с кухни что-то проникало). Фена, чайника в номере не было (феном пользовались своим)

Кальян можно покурить только на улице; для 4-х звездочного отеля не дотягивает: нет тапочек, по 2 полотенца на человека, нет халатов, нет рум-сервиса. ну, и лифт не работал, что для нас принципиально не было.

Отель наделен четырьмя звездами, кто и когда ему их присвоил непонятно. Единственный лифт в отеле не работал все четыре дня нашего пребывания. Персонал сослался на его ремонт который вот-вот должен произойти, но увы не произошел. В итоге на последний этаж мы поднимались пешком. В номерах отсутствуют индивуальные сейфы, впрочем как и на стойке регистрации тоже. Катались на лыжах со всеми своими ценностями. Шведсого стола на завтрак нет, предлагается два варианта еды: яичница из двух яиц, и каша.. впрочем можно взять оба варианта. Так же есть возможность заказать завтрак по меню(разумеется за дополнительную плату) в котором в изобилии предлагаются - сырники, блины, раличные омлеты, кофе из кофемашины, и т.д. Вот и славненько подумали мы, закажем по меню! Но оказывается сделать это можно только после окончания завтрака, то есть после 10ти утра.. Предложение видимо сделано для тех кто приехал по работе. В отеле имеется бесплатный трансфер, это очень удобно. Единственная мелочь, доставляет он не к подъемнику, а в место от которого надо еще идти в гору несколько сотен метров, очень удобно кстати в горнолыжных ботинках это делать, так называемая разминка перед слаломом. На вопрос водителю почему именно здесь, он пояснил что дальше якобы нельзя ехать. Но если вы желаете доехать прям до подъемника, вы можете это сделать на платном такси, которое туда без проблем проезжает. Отдельно хотелось бы отметить девушку официанта из ресторана, к сожалению не помню её имени, она работает одна на все столы, за профессионализм и клиенто-ориентированность, спасибо за ваш труд 👍🏼

В связи с недавним открытием ресторана долгое ожидание заказа в ресторане

Звукоизоляции нет совсем. В ресторане работают три балбеса, которые хотят нагреть на каждом заказе.

Наши соседи с отвратительным характером. Грубияны, выпросившее бесплатное проживание в гостинице после часов выезда, отказывающиеся платить по счетам за оказанные им услуги и угрожающие негативными отзывами на букинге. Искренне желаю хозяевам больше никогда не сталкиваться с такими гостями!

Напишу коротко: Хозяева - рвачи и хамят. Официант- ленивец. Завтраки холодные и однообразные. В конце нас обозвали тварями))

Это не 4 звезды. Владельцы не понимают, что Гостиничный бизнес-это индустрия гостеприимства! Свет в коридоре не горит, лифт не работает, номер значительно меньше чем указано (не 21м). Выше было описано про холодные завтраки, тонкие стены и запах хлорки Присоединяемся к сказанному. Так же вы должны иметь ввиду, что уезжая можно столкнуться с ситуацией, когда вас обвинят в похищение пульта) и со словами: Иди ищи пульт сама! попросят пройти в номер. При этом пульт лежал на кровати рядом с подушкой) Персонал самостоятельно с этой задачей справиться не смог. Если вы рискнете посетить баню (цена 4000 Рублей), вы самостоятельно должны контролировать наличие дров в печи) Если вы упустили этот момент, вас будут обвинять в халатности. За дровами нужно выйти на улицу, о чем вас не предупредят. А если вы задержитесь в бане, тк придется заново ее топить и ждать пока нагреется парная, то вы услышите в след: Больше в наш отель не приезжайте, ...! Советуем вам воспользоваться великолепной баней неподалеку Горный Родник, где всё вежливо и очень качественно, топить самостоятельно не придется) Также невероятно вкусный ресторан Кагутай, на поляне Чегет, где салат цезарь делают не из китайской капусты, как в 4-х звездочном Мун отеле. Сам Эльбрус и люди прекрасны! Только в отеле столкнулись с невероятным хамством и грубостью!

Обслуживание

Отель имеет 4 звезды (!), которым он явно не соответсвует. - Сюрпризом стал неработающий лифт: пришлось подниматься на третий этаж со всем багажом самостоятельно. - По всему отелю и в номере нас сопровождал запах хлорки и моющих средств. - В номерах отсутствуют необходимые для 4 звёзд наборы личной гигиены. - Тонкие стены и перегородки: с одной стороны мы слышали музыку, а с другой, как соседи наслаждаются отдыхом ;) - Завтраки, включённые в стоимость будут ждать вас утром уже на столах с 7:30, поэтому лучше приходить пораньше. - В целом, пребыванием остались удовлетворены: за свою стоимость неплохой вариант, но по классификации соответсвует 3-м звёздам.

Меню принесли на тетрадном листе написанное от руки(ссылаются на то,что недавно открылись). Кофе в стоимость завтрака не входит (принесли чек на оплату отдельно). Подъезд на машине (седан) весьма затруднителен,т.к. дорога от снега не расчищается. ОЧЕНЬ хорошая слышимость в номерах

Ничего

Завтраки На такой уровень отеля, хлтелось бы видеть Швецкий стол на завтрак Жили две ночи, не работал лифт Ходить каждый раз на 4 этаж и обратно, даже по всякому пустяку, не удобно

Даже если и были незначительные недоработки, всё сглаживали приятные люди, работающие там