Отзывы Kempinski Hotel Bristol Berlin, 5 звезд

Бронировали номер для семьи из 3-х чел.на имя жены. Заезд был вечерний в 20-30 о чем персонал был предупрежден и мы получили подтверждение. Менеджеры видимо о нас забыли. Мы свалились неожиданно. В номере не было средств гигиены (зубные щетки, шампунь , вода приветственная отсутствовали). Но мы в дороге были 10часов и сразу уснули. В 6-30 пришлось идти на рецепцию и спрашивать средства гигиены и воду, которая была заявлена при бронировании. Я получила ответ,что должна просить,что нам необходимо. Если отель 5 звезд, то клиент не должен ходить и выпрашивать шампунь, мыло, гель.и все то,что заявлено в броне. Мягко говоря были шокированы. В номере был оставлен чей-то пакет с яблоками. Создалось впечатление,что номер готовили в спешке, пока мы проходили регистрацию. После претензий мы получили все необходимое. Мы много путешествуем и владеем информацией, как должен выглядеть номер в отеле 5 звезд. Осадок остался. Обратите внимание на подготовку номеров в поздний заезд!!!

2 кровати вместо одной большой, хотя заказывал одну Ремонт делался давно, обстановка не современная в номерах

Несколько староватый ремонт

Видимо раньше отель был с претензией на роскошь, а сейчас кажется, что лучшие годы его уже позади. В отделке номера много позолоты (для нас - чрезмерно), но вся фурнитура уже разваливается: из вешалки для полотенец наполовину выкрутились винты, штанга для душа держится на единственном шурупе, второй - просто сгнил. Ковролин в номере во всех углах просто забит пылью, которую похоже уже отчаялись убрать. Двери покрашены многими слоями краски, которая уже облупляется, и они очень тонкие: слышимость всего, что происходит за дверью в корридоре - великолепная. Вся мебель - очень старая и потертая. И это номер категории Премиум! Не смотря на то, что заселились мы вдвоем, в номере было по одному флакону шампуня и геля для душа. Это все нам "забыли" принести. Зато не забыли прийти и проверить у нас минибар через 10 минут после заселения. На что ушли 3(!) часа (с 12 до 15), которые отель резервирует для подготовки номера после предыдущих жильцов, нам осталось непонятно: в номере не убрались, минибар не проверили, гели и шампуни не принесли. Зубные щетки и бритвенные принадлежности нам тоже пришлось дополнительно просить на ресепшн. Карточка "Не беспокоить" в номере отсутствовала. Впечатление от отеля - как от 2*, а не заявленных 5*.

Очень много народу на завтрак.

Чуток бы подешевле...😀😀😀

Старый отель, в номере нет чайника/кофемашины, слишком часто звонят в дверь - утром проверить мини бар, вечером заправить постель или заменить полотенца, как будто это нельзя сделать во время уборки. Иногда не успеваешь дойти до двери, как в номер уже вваливаются! В номере холодно, и это в сентябре - отопление дают в октябре, а сплит система на тепло не работает. Кровати неудобные, матрас буквально провяливается под тобой и спишь как на раскладушке (я вешу 50 кг всего). Завтрак примитивный весьма. Короче, в четверках бывает куда лучше. У нас не было завышенных ожиданий, но это точно не пятизвёздочный отель.

За время нашего прибывания ни разу не менялись полотенца. В ванной комнате был неприятный запах. Шампунь, гель для душа, мыло было в одном экземпляре и больше не пополнялось.

Такого не было!

Нам все понравилось

Не было воды в номере, не знаю представляется ли она там. Нужно идти искать где бы купить!

Микроскопические стандартные номера.

Заселили в номер со сломанным кондиционером, вместо кондиционера стоял дешевый вентилятор на столе. После звонка не рецепешн номер тут же поменяли, пришли туда а там номер весь обшарпаный, не то что 5 звезд а две с натягом. Еще один разговор и наконец то чистый свежий номер, с белоснежными стенами и даже свежевымытым ковролином

Завтрак не стоит 25€. Ресторан открыт и для посетителей с улицы. Очень шумно и суетно. Сидишь, как на вокзале.

Один из работников ресепшн , перепутал карточки( банковские) , и за 2 номера оплату сняли с одной Карты ! Мы не родственники, просто русские и заселились в одно время. И до сих пор не могут разобраться с оплатой.

Старая межкомнатная дверь в номере. Но и она придает какой-то шарм и флер)

Остановились на одну ночь, в итоге отель снял сумму за две ночи и не отвечает на мои сообщения...Уровень!!!

Мы ходили в ресторан,который находится при отеле. В обед нас обслужили на высшем уровне,и еда была замечательная. Нам все понравилось и мы захотели прийти сюда на ужин. Попросили поставить бронь. Приходим в нужное время за нашим столом сидят люди. Мы спросили в чем проблема? 15 минут стояли ждали пока найдут ответ,как так вышло. А потом 10 минут искали подходящий столик и так и не дождались,ушли в проверенное место Петрочелли. Мы так и не поняли,почему они так сделали...

Сервис отвратительный. Совершенно равнодушное руководство забыла документы от авто и денежную сумму в сейфе номера . Позвонила в Отель через день. на все свои вопросы услышала ответ - ничего не было, ничем помочь не можем. Вызвали менеджера по имени Константин , обещал перезвонить, никто не позвонил , не написал

Цена паркинга

Сам отель староват

В номере не работал холодильник, кондиционер. При температуре +33 наступает ад в номере. Летом больше не остановимся.

Отсутствуют кровати Kingsize как таковые, т.е. они состоят их 2-х соединенных друг с другом кроватей шириной 90 см., и часто оказываясь плохо скрепленные друг с другом - разъезжаются, представляя возможность лежащему на них человеку провалишься в образовавшееся пространство...

Я не заметил никаких минусов

Все, отвратительный отель, даже на 3 звезды не тянет, в номерах старая мебель, плохая уборка, грязные полотенца, хамский персонал, кондиционер трещит, а за окном трещит электричка, идти в номер не хотелось.

Номера не соответствуют даже 3 звездам. Полы протерты до дыр, двери - имя прилагательное, мебель с пластиковыми ручками и вываливающимися полками, кровать рассчитана на людей максимум 170 см, ноги свисают, неудобный матрас, кондиционер работает плохо, если открываешь окно, то рядом (метров 100) ходит электричка, которая жутко шумит, жили, как на вокзале. Уборка в номерах отвратительная, доходит до того, что вешают назад грязные полотенца, которые бросили на пол. Ломятся с 8 утра, в надежде, что в номере никого нет. За 4 дня ни разу не сменили белье, за шампунем надо самому бегать, дают только один тюбик на номер, и тот с непонятным содержимым, которое засохло, видимо, от старости. Карточкой при бронировании распоряжаются, как вздумается, снимали бесконтрольно деньги, 3 дня ругались, чтобы нам их вернули (около 700 евро). На завтраке полно народу, много с улицы, тарелки иногда грязные, персонал очень недружелюбный, казалось, что дадут тарелкой по голове, никакого удовольствия. Хотя продукты неплохие, даже есть шампанское. Работница у бассейна (в баре) нас потрясла! Эта милая девушка, говорящая по-русски, на вопрос: можно ли заказать напиток, сначала ответила: Вы что не видите, у меня всего лишь две руки?? А затем удивлено спросила: Вы что тут лакать собираетесь? Это дословная цитата. Уровень сервиса зашкаливает )) Уже не приходится говорить о том, что не помогают донести багаж, не встречают гостей при входе и так далее. У нас другие представления об уровне сервиса, который должен быть в отеле 5 звезд. Если бы во время прочитали негативные отзывы, то выбрали бы другой отель, есть и дешевле и лучше. Непонятно, зачем этот отель вводит в заблуждение звездностью и маркой Кемпински. Наш отдых был испорчен.

Все отлично!

Не было в номере Книги с телефонами по отелю. Нет бокалов под виски в мини-баре

Требуется косметический ремонт в номерах.

Кофемашину в номер.

Маленькие размеры представительского номера и санузла в нём .

Полотенца в ванной комнате можно было бы менять чаще. За 5 дней не поменяли ни разу.

Мало шампуня и мыло , и wi-fi исчезает когда не сидишь в телефоне , не могли до меня дозвонится .

Первый этаж нашего крыла отеля был ужасно прокурен и нам, некурящим, при проходе через него приходилось это нюхать... Ощущение было такое, что за это время мы сами тоже успевали провонять этим запахом... В ванной один маленький пузырек геля для душа и шампуня, которых явно не хватит на двоих, и, особенно, если принимать душ 2 раза в день... Только одна бутылка бесплатной воды и только в первый вечер... Вернувшись на второй день уже поздновато, обнаружили отсутствие воды уже перед отходом ко сну, пришлось опять одеваться и идти в бар, т.к. в минибаре в номере только газированная вода, которую мы не пьем... Очень скромный завтрак, и очень нерасторопные официанты. Завтрак по заказу, ждать официантов приходится очень долго... Стоимость этого завтрака неадекватно завышена. Итого. Сервис ниже среднего, в 4-х звездах многих куда как лучше, а цена как у всех Кемпински...

Учитывая цену проживания за ночь- неплохо бы обновить мебель в номерах, покрытие пола. И готовить номер к прибытию гостей заранее.

Нужен утюг в номере

Лифт работал с перебоями.

Обслуживание на завтраке. Оказывается столик нужно бронировать заранее, иначе вам предложат сесть или у туалета, или у выхода. Кафе, в котором проходят завтраки ориентированно на клиентов с улицы. Жители отеля им не интересны.

Не положили сразу мыло и халат

В номерах убираются как попало. Номер со старой мебелью и постоянно отваливающейся решеткой батареи. На завтраках обслуживающий персонал очень медленно убирает со столов и не реагирует на гостей

До сих пор не разблокировали залоговую сумму на кредитной карте после оплаты!

На завтраке присутствуют люди с улицы, не гости отеля.

Неудобны два маленьких одеяла на большой кровати, не работали платные спортивные каналы и слабая скорость интернета в номере.

Отель такого уровня не предлагает комплиментарные чай, кофе, даже воду. Очень странно было этого не увидеть.

Номера определённо требуют ремонта

Добавить в номера кофемашину. Улучшить состояние кафеля и швов плитки в ванной. Не было ложечки для обуви и щётки для одежды.

Очень маленькие кровати. Старые номер, в ванной запах сырости.

Чистота номера

Больше всего не понравилась цена за завтрак и то, что перед самым Новым годом (29 декабря) в лобби разбирали елку. Праздник закончился по версии Бристоля. Ещё показался ужасным ресторан, имели неосторожность сходить туда на ужин. Достаточно дорого и отвратительно невкусно.

Мы заказывали цветы по случаю дня рождения и это вызвало некоторое замешательство у персонала, заказ был исполнен с опозданием

Не заметили недостатки

Раздельные кровати для супругов