Отзывы Юсенги

Мебель в номере старая и дешевая. Телевизор такой же. Чайника и холодильника нет совсем. Завтрак и ужин были включены в цену номер: еда самая простая, порции небольшие, для поваров необходимость накормить нас ужином была неожиданностью все 4 дня проживания. Горничная в номер не заглянула ни разу, мусор стоял не тронутым. Ксерокопии паспорта при оформлении.

Очень скрипят кровати, не возможно присесть и неудобные на кроватях матрасы, в остальном все супер!!!

Номер не приспособлен для горнолыжников и сноубордистов, он очень маленький; из окна прилично дуло, горячая вода появлялась хаотично, чтобы заставить ее появиться сразу приходилось включать воду и ждать по 5-7 минут, это существенный минус, когда хочется согреться; матрасы оставляют желать лучшего.

Скудный завтра, далековато от Чегета и Азау (такси 200-300р. за 10 км).

Шумновато вечером в коридоре от соседей. Полезно было бы поставить вторую дверь на входе в комнату, благо позволяет планировка. Были перебои с горячей водой, похоже нагреватели не справляются.

Были перебои с горячей водой

Очень маленький неуютный номер. Торчали пружины с кровати. Если бы мы не приходили убитые после катания, то я даже не знаю как бы на них спали. Постельное белье оставляет желать лучшего. Вместо одной двуспальной простыни - две односпальные, покрывало обоженное. Стены в потеках. Номер холодный. Персонал предлагает обогреватели(единственный плюс). Еда, которая включена, также оставляет желать лучшего.

В целом-это худший отель за многие годы посещения Кавказа, Эльбруса в частности. Когда я приехал, номер был не готов, пришлось ждать около 20 минут пока его уберут. Это не было проблемой, но все таки.. В номере стоял сильный, неприятный запах, который не удалось выветрить открытым окном. Туалетной бумаги не было, пришлось спускаться в лобби. Горячая вода была с перебоями. К вай-фаю не удалось подключиться. Администратор Амур сказал, что проблема в моем айфоне и ничем не смог помочь. Матрацы сильно некомфортные, чувствовал пружины спиной. Спустя примерно 14 часов после заселения мои планы поменялись и мне срочно пришлось выехать, на вопрос компенсации все тот же Амур ответил: вы можете выехать, но предоплату мы вам не вернём (оплата была за 3 ночи). У меня был тариф невозвратный, поэтому отель вправе был отказать, но на то это и сфера услуг, что бы находить компромиссы по проблемам клиента. Да, мы едем на Эльбрус ради гор, но когда у тебя в номере воняет, не работает вай фай, персонал отеля не сильно интересуется твоей жизнью впечатление портится. НЕ рекомендую.

Расстояние до подъёмников около 10 км, это никак не исправишь) Но персонал отеля делает всё возможное, чтобы сгладить этот не большой недостаток, своим сервисом и отношением к гостям. Место очень тихое и на ровной площадке, по этому для кого-то это будет только плюсом.

В ванной комнате при принятии душа невозможно чтобы пол остался сухим. даже при закрытом окне откуда-то постоянно дует внизу находится кухня и запахи жареного масла и пр. с легкостью залетают даже при закрытом окне, даже в ванной комнате! (через трещины в полу? вытяжку?) матрацы - это отдельная тема, они просто ужасные! причем все. Спасибо Владимиру, выделил дополнительные одеяла. немного помогло. прямо над нашим номером (и наверное не только нашим) делают ремонт (будет хостел). причем электрик работал и после 23ч. На просьбу сделать тишину работы не прекратились, правда сам работник старался быть тихим. Это претензия напрямую к хозяевам заведения, которые заботятся о будущих деньгах а не о гостях. К персоналу претензий нет. Старались как могли. Номерной фонд порядочно изношен. В проеме двери в номер оставалась приличная щель в закрытом положении. Потому что ее до этого взламывали. Оплату просили перевести на карту физ лицу за несколько дней до заезда. Лично я сталкиваюсь с таким в первый раз. И мне такие вещи не нравятся. Общем все очень-очень печально, устало и угрюмо.

Минусов нет.

Отрицательных моментов не было.

Старый матрас с пружинами

Не понравилось всё. Ощущение, что хорошие отзывы об этом отеле написаны не реальными людьми. Нас поселили в самый холодный номер с ледяной стеной. Вместо заказанной двуспальной кровати дали две отдельных. Постельное белье было с дырками. Полотенцесушитель не работал. Дверки душевой кабины не закрывались и выпадали. Переключатель с душа на кран не работал, вызванный сантехник ничего не починил. После жалоб нас поселили в соседний номер, при этом девушка с ресепшн сказала, что сама в шоке от состояния номера. Зачем его тогда предлагать клиентам, скажите мне? После переселения перечисленные минусы в новом номере отсутствовали, однако оказалось, что полотенцесушители не работают во всем отеле, вай-фай в номерах не работает - если вы на него рассчитываете, ищите другой вариант проживания. Слышимость из коридора такая, будто всё происходит у тебя в комнате. Сам номер очень маленький. Кровать с впивающимися в спину пружинами. Меню кафе скудное. В нашем номере за шесть дней ни разу (!) не убрались. Никто не заменял одноразовые пакетики с шампунем и гелем для душа, туалетную бумагу, я не говорю про вынос мусора, смену постельного белья и прочие моменты, которые обычно входят в немаленькую стоимость номера. Это просто абсолютно наплевательское отношение к гостям. Я не называю таких недочётов как отсутствие в номерах фена, мини-холодильника, чайника, нормального количества розеток и ламп у кроватей. По сравнению с минусами выше это уже мелочи. Отель крайне не рекомендуем.

Во время отдыха шел ремонт на этаже выше. Не работал интернет и телевидение. Заранее не предупредили, но в гостинице висело объявление о выполняемых работах. Нам данные неудобства были некритичны, так как бОльшую часть времени были на склоне.

Не работал терминал! Не смогли оплатить банковской картой! Не работал wi-fi! Одна наволочка была драная! Фена в номере нет,просили у администратора!завтрак несли долго! И вместо выбранной овсянки принесли гречку! Ну в общем за 2000 руб можно стерпеть и смотреть на прекрасный вид из окна,но в целом хотелось бы чтобы персонал был более внимательным!

В номере на полу большое пятно от разлитого чая, смеситель в ванной работает с таким напором, что обливаешься с головы до ног, не работает телевизор, завтрак не организован совсем, но продукты вкусные, по территории ходит кавказская овчарка не привязана, говорят не тронет.

Не работали телевизоры в номерах (в ресторане работал), кровать неудобная (чувствуются пружины), желательно заменить.

Маленькие номера стандарт, нет бра только верхний свет. WiFi слабенький, TV 3 канала и те плохо показывают.

Фиксированное меню на завтрак,обед,ужин. Нет возможности выбора блюд.. Правда качество блюд вполне приемлемо. Сытные завтраки...

До ближайшего магазина 5 км, но чем не повод прогуляться по чудесному краю.))))

Номера слишком маленькие, вокруг кровати спокойно не пройти. Мебель на половину сломана. Розеток нет.

-

Никто нас не встретил (только после нескольких звонков администратору по телефону, наконец вышел сторож и дал нам ключ от номера) в номере не работал душ. постоянно стекала вода в туалете. не работал телевизор. на двуспальной кровати пришлось положить друг на друга два одеяла и покрывало, чтобы меньше чувствовать кроватные пружины. обои в номере отваливались. звукоизоляции никакой. и самое главное: я так и не получил чек или какой другой документ о моем проживании! (хотя заплатил 5000 р.)

Ванная комната, сантехника.

Все замечательно!

Все отлично!!

К сожалению не работал гостиничный ресторанчик, что было не совсем приятным сюрпризом после дальней дороги. Пришлось уставшим ехать за несколько километров в придорожное кафе.

Номер маленький, условно чистый. Неопрятно: на обивке пуфа пятна, обои отходят от стен, сколы ламината на мебели, жёлтые пятна на потолке в ванной. Номера не убирают! На вопрос почему - ответ уборка раз в три дня. Так что берите с собой мешки, чтобы трое суток копить мусор в номере. Ну или кланяйтесь перед персоналом, чтобы убрали. О кофе можете не мечтать. Не то что кофе машины, растворимый кофе закончился на третий день и больше не начался. Ресторан - одно название. Приезд группы в 37 туристов полностью парализовал его работу - нас просто отказались кормить! После этого инцидента, ставшего последней каплей, решили съехать на день раньше. Администратор поначалу отказалась вернуть излишне уплаченные деньги за сутки проживания.И только после моей беседы с директором по телефону и разъяснения ей моих прав - деньги отдала. Общее впечатление - плохо. Сервисом и не пахнет.

Ресторан не работал по причине "низкого сезона", хотя горнолыжный сезон еще не закончился, для нас наличие ресторана было главным критерием при выборе отеля, но ожидания в этом плане не опрадались к сожалению; об этом администрация должна предупреждать гостей заранее.

Все неприятности, исправили после прошлого отзыва о нашем проживании.

За время проживания ни разу не убрали номер. Неудобные матрасы на кроватях.

Что касается стандартного номера (вроде такой у нас был - 102, по-моему): в целом все не плохо, но цена не соответствует ожиданиям. Мы приехали на Эльбрус с целью покататься, но в связи с праздниками размещение в Азау оказалось проблематичным - приличных гостиниц не было, поэтому на сутки решили перекантоваться в Юсенги. Номер просторный, но темный (реально проблема со светом-тусклая лампочка), кровать широкая двуспальная, но матраса два односпальных (и они далеко не лучшего качества-я утром на своей спине мог посчитать количество пружин), телевизор есть, но канала всего три (нет, мы не приехали смотреть телевизор, но надо было включить ребенку мультик, а там только музтв да спорт), интернет есть, но только в районе ресепшена (опять к вопросу мультиков), в номере чисто, но в тумбочке предыдущие жильцы что-то оставили, жена жаловалась на проблему с настройкой воды, но я не обнаружил-может ей не повезло. Повторюсь, в целом не плохо, но на следующий день мы переехали в Азау, платили на 2000 больше (6000 и 8000, соответственно), но размещение было на порядок лучше, в 4х звездочной гостинице, в пешей доступности от подъемника и т.д.

Завтраки никакие, номера даже одному тесно, тв и холодильника нет, на горшке ноги упираются в стену.

В описании номера есть телевизор, по факту телевизора нет, персонал сказал только в люксах, интернета нет, хотя wifi работает подключится можно, но интернета нет!

Завышенная стоимость проживания. Номер не убирается. Входная дверь имеет большие щели.

Не работал wi-fi,не работал телевизор, плохая звукоизоляция, очень маленький номер.

Не понравилось то что на пять человек в номере только одна розетка. А так всё было хорошо

Вашему покою не повредит ничего, даже вынос мусора, так как этого не будет)

Неустойчивый wi-fi.

Даа дня трансфера не было пришлось добираться до склонов на такси

Недоухоженность в номере (дохлые мухина в светильнике). Разбитая плитка на балконе.

Очень шумно ночью. Ресторан мешает спать.

По телевизору показывают всего один канал,но и это исправили при нас (устанавливали телеприемники). wi-fi на втором этаже довольно медленный.

Не было воды в номере.

Было небольшое недопонимание при бронирование, но в итоге всё разрешилось быстро и мы остались довольны.

1. Было сложно найти кого-нибудь из сотрудников, по этой причине долго не могли заселиться, пока сами не походили по помещениям не нашли сотрудников (контактные телефоны тоже не отвечали). Потом сотрудница водила нас по всем комнатам, т.к. не знала где именно находится номер данной категории) 2. Постельное белье явно было не свежим, под подушками каждый нашел по паре мух (это в декабре-то), попросила поменять, показали где взять новое и предложили поменять самим, а то реклама заканчивается, фильм пропускать нельзя (это не сарказм увы). 3. В день выезда уточнили насчет времени, нам сказали, что нет никаких проблем и можем уезжать, когда закончится каталка, но при этом когда в 16.00 вернулись переодеться и забрать вещи нам сообщили, что выезд у них в 12.00 и нас уже давно тут не должно быть. (послушали, ответили, ничего страшного не произошло конечно, но осадочек остался). 4. Проезд к своей территории не чистят никак, как и сам двор, 2 раза нам пришлось самостоятельно раскопать, чтобы проехать от дороги до ворот гостиницы. 5. Уборка номеров выглядела приличной, пока мы не решили сдвинуть кровати и не увидели кучки сюрпризов под каждой.

Скрипучая кровать, отсутствие телевидения в номере ( один канал )

Удаленность от горнолыжного склона

Слишком вкусно кормят😁😁😁Уезжать не охото было!!!