Отзывы Imperial Hotel, Riviera Holiday Club, 5 звезд

Я приезжаю в этот отель более 10 лет. И с каждым приездом все хуже и хуже. Испортить не смогли только море, которое все еще отличное. Не приветливый персонал, разговаривающий только на английском. Я украинец и знаю английский язык, но в отеле 5 звезд, где больше половины гостей - русскоговорящие, персонал обязан разговаривать на русском языке. Особое внимание - невозможно погладить вещи. Вы прилетаете с чемоданами, достаете помятые вещи... И тут Вам сообщают, что утюг не дают, а погладить можно только завтра до конца дня Естественно, за деньги. А если завтра в течение часа, то в два раза дороже. Выбирайте, или платить меньше, или ходить мятым. Кроме того, первый вопрос - а Вы за глаженье заплатите? А Вы подойдите на ресепшн. А Вы заполните лондри-лист, которого в номере нет. И в номер поглаженные вещи не занесут - получите на ресепшн. И, как финал этой истории - отдавал вещи переглаживать, потому что после глажки вещи были помятые. При этом дежурный администратор долго выясняла, переглаживать будем бесплатно или за деньги? В столовой (рестораном это уже назвать нельзя) очень грязно, везде пыль. Официанты Вас не видят, для того, чтобы заказать кофе, нужно подойти к стойке бара, возле которой стоят два официанта. Особое впечатление произвела женщина с маленьким ребенком на руках, которая тоже поднималась по лестнице к стойке бара, чтобы заказать себе напиток. И почему-то парень, который жарит яичницу и блины, ходит в грязной робе, как на стройке. В номерах сантехника требует замены. Душ в ванной был поломан и медленно сползал вниз, голову мыть в таких условиях трудно. Умывальник протекал. Полотенца меняют один раз в день, хотя в отелях такого уровня должны менять полотенца утром и вечером. И убирать тоже. И уборка в номерах хромает. Мусор из корзины вынесли после того, как жена поставила корзину на самое видное место. Не пылесосят, песок после уборки на ковре оставался. В холодильнике нашли пачку пельменей (это комплимент от отеля?).

Все было замечательно, благодарю отель за прием нас на отдых. Есть что усовершенствовать, чтобы было еще лучше

Завтраки однообразны. но не критично.

Жаль, что только завтраки и то не разнообразные!

Слабенький завтрак. Полностью отсутствует ресторан на обед и на ужин. Приходиться ходить в другие гостиницы. Нет румсервиса. В номере тоже не покушаешь.

Пляжный ресторан Империал Бич не оправдал ожиданий. Дорого и не вкусно.

Грязный пляж, не убирается. Отсутствие нормального ресторана, кафе баров. В отеле нельзя нормального пообедать и поужинать

Некоторая запущенность отеля. В номере старые шторы с дырками. Протекающий унитаз. Отсутствие желания у персонала исправить недостатки.

Всего одна электрическая розетка в номере. Для зарядки телефонов, планшетов и чайника недостаточно

Абсолютно не клиентоориентированный (я бы даже сказала хамский!) персонал! Для отеля такого уровня это немного странно. В 9.30 утра долго и настойчиво стучали в дверь, когда я наконец открыла оказалось, что это уборщица пришла проверить мини-бар (а почему, например, не в 6 утра?!). Ее не смутило что я была почти раздета и занималась своими делами, без спроса прошла в комнату и начала рыться в холодильнике. Некомпетентный персонал на стойке регистрации, индиферентный к любым просьбам и проблемам!

Не рабочий холодильник! Исправлен через сутки! Повторно сломался.Исправлен за 3часа.

Ожидание получения ключей в течении часа, ведь их маркетинг работает только до 17! Убитый старый номер, двери криво покрашены, балкон, обшитый вагонкой, похож на склеп!! Обветренные продукты на завтраке! Это обман, это не просто не 5 звёзд, это мошенничество! Не попадайтесь!

Продавец морожного/бличников на пляже от Отеля откровенно обманывает, когда я его поймала он даже не извинился. Мерзкие охранники на КПП, просто ужас, устанавливают свои собственные правила, после 18.00 вход на территорию свободный, моих знакомых с ребенком и коляской не пустили просто погулять, хотя вход свободный после 18.00!! Это на решение на уровне городского совета. при этом в душевой на пляже ежедневно утром моется с шампунем и прочем в одних трусах бомжиха на пляже пяти звездного отеля, хотя там много других душевых, и они не говорят ей ни слова, даже когда я подошла и обратила их внимание на это. При этом на приличных людей при входе просто набрасываются с видом Джеймс Бонда. Один и тот же умственно отсталый охранник, дважды в день бросался мне "на перехват" когда я заходила на территорию , как будто я что то украла. Причем меня сложно не запомнить, я с ним и в первый раз ругалась. При бронировании комнаты, обязательно делайте пометку, чтобы комната не была смежной!!! Иначе очень сильная слышимость с соседями, а так в отеле прям удивительная тишина вечерами. Еда в ресторане на пляже прям откровенно не вкусная (не считая супов), при этом красивый ресторан, красивый пляж, люди готовы платить пусть даже завышенный ценник, неужели нельзя нормальных помидор купить??? Или к пасте к примеру принести молотый перец?? Или просто повару дать соль? Сами блюда выглядят красиво, но они никакие. пицца в бистро у бассейна откровенно не дожаренная и прям фу, но зато менеджер всем своим видом выражает презрение к посетителям. На счет супов - для тех у кого есть дети, удивительно! НО супы очень вкусные, но из-за того что они стоят не дорого, офицанты/персонал прям сквозь зубы говорят,что они есть. Так вот, они есть с 12 до 17.00. Успехов!

Хорошие завтраки, чисто и комфортно в номере, свободно на пляже.

Помыть окна

В нашем номере 504 (как и в 505), над террасой, под самой крышей, выломана доска. В этом проёме, ведущем на чердак, постоянно жили голуби, шумевшие, гадившие на террасу, засыпавшие ее перьями. И эта антисанитария не убиралось. Попытка рабочих администрации заткнуть её куском целлофана ни к чему не привела. На наши повторные просьбы всё же как-то решить проблему реакции не последовало. Заплатив за номер с террасой, мы оказались её лишены, ибо ни то что посидеть на ней, любуясь морем, а просто выйти на неё или просушить купальники мы не могли. Досадно, что в столь высоко котирующем себя отеле, происходят такие огорчительные и смазывающие общее позитивное впечатление вещи. А ведь всего-то и дел было: просто забить проём одной-единственной доской со стороны чердака, куда доступ весьма прост.

Персонал бережно следит за состоянием отеля, но все же требуется проведение капитального ремонта.

Подушки..

Плохая уборка номеров, полотенца не меняли неделю. Заменили только после претензии. Администратора отеля найти невозможно, он скрывается от недовольных проживающих. Береговая зона пляжа не убирается, в море плавают пакеты, тряпки, водоросли. Четверо суток в воде появлялись масляные мазутные пятна, видимо от катера, который постоянно курсирует тут-же, поэтому приходилось уходить далеко в сторону, где вода чище. Во взятом на 2 недели шатре старые, сломанные шезлонги с торчащими острыми осями от колес, что привело к травмированию двух человек, занавески шатра имеют разрывы и дыры. Официант местного прилегающего кафе проявил редкое хамство при обслуживании.

Завтраки

Однообразное меню в кафе и на завтраке; горничные охотно берут чаевые, но при этом не пылесосят и не оставляют чайные и прочие принадлежности: приходится всё время ходить на ресепшн и напоминать. Хотя полотенца складывают здорово! И в номерах очень мало света: 2 ночника положения не спасают.

Затрудняюсь ответить.

Затхлый запах в коридорах. Неудобно расположены розетки. Если уж отель позиционирует себя как 5*,то горячая вода из крана, должна течь сразу, а не через 10 минут. Уборка в номере оставляет желать лучшего.

Завтрак очень очень скудный не тянет даже на тройку. Номера дали на 5 этаже балконы как клетка

Большинство персонала нанято на летний период и соответственно качество сервиса, впрочем, это общая проблема Болгарии. стойкий "запах" коммунизма, отелю все-таки 40 лет :)

3* максимум. Завтрак более или менее, ужин-не очень. Пляж грязный, анимации нет. Номера старые, несвежие.

Не все официанты в ресторане были внимательны и отзывчивы, приходилось обращаться несколько раз, чтобы получить свой кофе и чай.Зачем то подложили просроченные шампунь, зубную пасту. Срок годности истек за 9 месяцев до нашего заезда.

Система питания. Мы бы предпочли полупансион или пансион со шведским столом. Еда в ресторане в отеле для нас не совсем подходит- получается дорого: порции небольшие и те которые попробовали не очень понравились (по сравнению с рядом расположенными кафе) На завтрак хотелось побольше свежих фруктов и шире выбор горячих блюд.

Это бывшая резиденция Тодора Живкова, в таком цековском стиле все выполнено, как на меня, так на пять звезд не тянет, реально это четыре звезды с бассейном.

Мало розеток и дорогое такси при отеле в 2 - 3 раза дороже !

Завтрак скромный, персонал туговат

Персонал

Крики чаек на крыше начиная с 5 утра, зелёные водоросли в море

В стандартном номере узкая кровать.Такое впечатление,что она состоит из двух односпальных. А в номере без балкона кровать намного шире,да и номер больше (хотя стоит дешевле).

Отель давно не ремонтировался. Все в запустении, завтрак очень скудный и совсем не "тянет" на 5*. Персонал старается, все вежливо. Уборка общих мест плохая. Двери в СПА и бассейне все заляпанные. Шторы в номере с пятнами, покрывала тоже. Салфетки, которые принесли в номер вместе с фруктами - мятые и застиранные. Мини бар отключен. Отель очень сильно изменился не в лучшую сторону. Мы начинали в него ездить с 2006 года. Раньше все было отлично. Сегодня можно поставить 4* с минусом с натяжкой.

Место для сна: в хорошем, большом номере номере совершенно недостойная его кровать с продавленным матрасом.Пляж. лучшее место для купания без волн, душ, кабинки для переодевания, туалет, предназначенные для гостей Империала, используются всеми гостями всех отелей с Золотых Песков. поэтому и состояние их соответствующее: краны сломаны, и в раздевалках и туалете анти-санитария.Территория. Все территория отеля Империал и парки Ривьеры заполонены пришельцами из других отелей. Эти дикие, голые люди лезут на деревья с целью добыть растущие на них фрукты (инжир и зеленые гранаты) и стирают свои купальные костюмы в декоративном бассейне (есть фото, но нет возможности его выложить). Никто не спорит, море и песок на пляжах общие и бесплатные для всех, но территория отеля, сооружения и оборудование на пляже - это не море, не дары природы и мироздания и, соответственно, не бесплатное (и волноломы в том числе). И для гостей Империала особенно. Оградите отдых гостей Империала, оплативших свое пребывание на оборудованной и ухоженной территории от суеты, любопытства и непристойного поведения посторонних людей. Сейчас Ривьера и территория Империала превратились в проходной двор:не слишком чистый и недостаточно ухоженный.

Очень старые интерьеры 20-летней давности. Несвежая еда на шведском столе. Плохая уборка комнат, несмотря на чаевые. Отсутствие собственного открытого бассейна. Заявленный "вид на море" оказался видом на страшную крышу закрытого бассейна, моря - маленький кусочек среди деревьев.

Ресторан на берегу не оправдал надежд ( не заказывайте шницель по венски или филе миньон т. к. Повар явно не дружит с мясом (или оно плохого качества )и подводит девочек официанток ,которые стараются изо всех сил исправить его косяки.