Отзывы Hotel Mastino, 3 звезды

Окно выходит на шумную улицу, под окном Макдоналс.

Номера отеля расположены не в одном здании, а как оказалось (об этом никто не предупреждал) в разных зданиях и даже в разных частях Вероны. В самом здании, адрес которого и фото указаны на сайте, расположены ресепшен, столовая, где по утрам проходят завтраки, и ряд номеров. То есть кому-то повезет и ему достанется номер именно в этом здании. Нам повезло меньше и нам достался номер в другом здании. Но повезло хотя бы с тем, что это второе здание, расположено буквально через дорогу от первого. В этом втором здании у отеля целый этаж и примерно 10-15 номеров. Некоторое неудобство было утром вставать, одеваться и идти в основное здание на завтрак. Но как нам пояснил персонал, нам все равно повезло, так как нам достался номер здесь же, через дорогу от основного здания. А есть еще и другие номера которые расположены вообще в других частях Вероны. Вот такая вот "русская рулетка" с номерами. Второй минус. Номер, а точнее кровать в номере оказалось совершенно не предназначена для романтического путешествия в Верону к Ромео и Джульетте. Кровать большая и типа двуспальная. Но почему-то на эту кровать положили два односпальных очень дешевых, хлипких матрасика. При этом у кровати нет боковых ограничителей и эти матрасы просто разъезжаются в разные стороны. В середине кровати получается дыра, а матрасы вот-вот свалятся с кровати. Очень, очень неудобная кровать. Уж лучше бы это было две односпальные кровати. Третий минус это система оплаты. До заселения отель списал с карты деньги. При выселении потребовали опять оплатить полную стоимость проживания. Объяснили так что первый раз списали это они блокировали сумму на случай отказа или еще там каких штрафов. А вот теперь они возьмут сумму именно за проживания. После получения суммы за проживание, они разблокируют первую сумму и она вернется назад на карту.

Персонал не очень приветлив Фото не передаёт действительность Номера тёмные, голые пустые стены, тапочки дали с трудом, парковка далеко от гостиницы(платная) не удобно и далеко идти

Номер лучше брать с окнами не на проезжую улицу,шумно!

Дважды сняли деньги за номер и пока не вернули на счёт.

Немного душновато в номере. Окно открыть не рискнули - окна выходили на проезжую часть , шумновато. Но не критично

Сняли деньги за бронь и при выезде оплатили гостиницу! Бронь до сих пор не вернули! Помогите разобраться! Спасибо!

Очень шумно. Окна выходят на проезжую улицу , под окнами мак/Дональдс и столы на улице. Грохот до 2 часов ночи. Жуткое количество народу. Очередь на завтраке к кофе -машине. Персонал. Полное наплевать: у нас много народа, нам не до Вас. Очень неудобно идти от вокзала (дорога неровная, тяжело везти чемодан. В результате идти около 30 минут.

Отель располагается в двух зданиях на противоположных улицах, на завтрак приходилось идти в основное здание...немного не привычно и не совсем удобно...

Старая мебель, комната очень маленькая, не совсем чисто...

Персонал не говорит ни на испанском ни на русском, по английски говорят но понять сложновато что именно говорят! Номер был под крышей, а ванная просто ужасная, принятие душа была одна большая проблема т.к. вся вода оказывалась вне душевой кабинки .... потом минут десять приходилось вытирать пол полотенцем....

Старое (местами дырявое) постельное белье. Маленькое окно, выходящее на окно соседнего номера. Почему-то с меня дважды сняли стоимость номера, объяснив, что это нужно для гарантии. Надеюсь, что деньги вернут на карту.

В нашем номере -а это был полулюкс-был слышен гул, видимо, от системы кондиционирования. Кроме того-стук постоянный -происхождение то же, видимо. Странное обеспечение номера - забывали положить мыло, например. Неприятные мелочи, которые несколько подпортили впечатление(((

В апартаментах очень плохая шумоизоляция от улицы. Если бы сама улица не была такой тихой, ночевать было бы невозможно. Вентиляционное отверстие прямо в наружной стене. Не было чайника, соли, зубочисток, салфеток - элементарных вещей.

Трехместный номер был очень маленьким

Приехала в отель и на ресепшне мне говорят, что ваш номер находится в здании напротив, что для меня оказалось большой новостью. Отель видимо выкупил этаж в здании напротив и левее и соорудил там несколько номеров. Но! Я бронировала номер в конкретном отеле и его здании, а в итоге меня заселяют в какой-то пардон апендицит. В главном здании сказали, что номеров к сожалению свободных нет, только если категорией выше. Далее у меня было очень мало времени, так как нужно было идти в оперу в Арену, я минут 15 прождала пока придет белбой и проводит меня в номер. На завтрак соответственно тоже нужно идти в главное их здание с ресепшн. Сам номер маленький, но чистый, для 3 звезд ок. НО! Окна выходят во внутренний двор и там стоит гул от каких то трансформаторов и темень кромешная. Хотела спать с открытым окном- не возможно. В самом номере тоже стоял гул (не от кондиционера, видимо от вытяжек), меня это не устраивает. Номера, которые находятся напротив во-первых нужно об этом писать, предупреждать, а во-вторых должны стоить дешевле - это дискомфорт.

Завтрак слабоват

Не поняли, как пользоваться душевой. Не хватало стеклянной дверки, вода текла на пол, который ниже уровня душевой, а в полу не было никакой сливной дырки. Полотенца мятые, в черных шаружках. В туалете постоянно стоял запах плесени

Рядом с отелем припарковаться невозможно. Отель обещает помощь с парковкой. По факту вы не сможете воспользоваться помощью отеля, поскольку на машине даже не сможете остановиться около него. Придется рассчитывать только на себя. Недалеко есть платная подземная парковка, только найти ее вам придется самим:(

Никаких нареканий нет,один восторг!

За пару дней до заезда на карте заблокировали половину стоимости проживания. При оплате эту сумму не учли, Она так и осталась заблокирована. Как выяснилось, я сама должна была попросить учесть эту сумму при оплате. Персонал даже не подумал, что мне эти деньги нужны сейчас. Их разблокируют, меня уверяли, в течение 10-14 дней. Решила проверить. Прошел месяц, ситуация не изменилась.

Все вполне устроило

Установить в апартаментах кофеварку и чайник

Кондиционер расположен в нише окна за дневными и ночными занавесками.

Двуспальная кровать крайне неудобная, к утру проснулись в дыре между разъехавшимися матрасами.

Отсутствие овощей на завтраке

Всё здесь хорошо.

Нет такого

В отеле сейчас идет ремонт - делают новый ресепшн. Хотя, это совсем не мешает проживанию.

В настоящее время переделывается рецепшен, отсюда все проблемы, которые связаны с ремонтом.

Скудный завтрак

Апартаменты находились в 15 мин. пешком от основного здания отеля. При заезде нас с чемоданами довезли до них.

Очень холодно в апартаментах. Это ужас. Спать невозможно. Персонал неторопливый, о просьбе про отдельные кровати - попросту забыли! Вместо заявленных 500 м от отеля - наверное все 1500! Цена ОЧЕНЬ сильно завышена, в прошлый раз в два раза дешевле жили в апартаментах просто на порядок лучше. У меня все!

-

Из-за Мадоналдса в соседнем подъезде перед отелем всегда толпы людей. Но детям такое соседство нравится.

Вместо junior suite для начала пытались поселить в стандарт, потом в супериор (на чем и остановились, т.к. Приехали поздно. В "компенсацию" не взяли плату за парковку на 2 дня. Есть старые номера, совсем страшные. Новые/отремонтированные - хорошие (если по ожидаемой категории конечно). Очень (!!!) бедный завтрак.

Списали деньги за апартаменты 2 раза и долго убеждали что это депозит, который вернётся потом-обманули, но Сбербанк помог вернуть нам эту сумму

Слышимость средняя. На новый год в соседнем номере гуляла компания, все было слышно.

Отвратительное отношение к гостям на ресепшен. Документы об оплате получили с большим трудом, номера пытаются дать самые плохие (например на этаже, где идет капитальный ремонт). Прошло 2 месяца, деньги заблокированные на карте при бронировании номеров до сих пор не разблокированы, хотя полная оплата за проживание была произведена при выезде. Из всех отелей Италии в первый раз вижу такое плохое отношение к гостям и безобразие с деньгами на карте,

Отношение персонала на ресепшен к гостям отеля- хуже не встречала.

Совсем не понравилось отношение при заселении. Менеджер , дама лет 60, сначала попыталась заселить меня в другой корпус,из которого мне предлагалось ходить в основной на завтрак, в крохотный номер.после моего отказа, она предложила номер в основном корпусе, но на этаже , на котором шел ремонт , и все остальные номера были с выломанными дверями ,стенами и т.д. работал отбойный молоток. Она в довольно хамской манере утешила меня - скоро , часов в шесть они закончат стучать.кроме того в предложенном номере был сильный запах краски, клея и т.д. Только после того как я потребовал пригласить руководство, с третьего раза она предоставила мне нормальный номер.Такого отношения я давно нигде не встречал. Настроение было сильно испорчено. Остальные сотрудники были вежливы и доброжелательны.

Носки от старых постояльцев...

В целом недостатков для такого класса отелей не было замечено. Цена адекватная.

1). Удивительно не доброжелательный персонал. Очень мало похожий на европейцев и людей занятых в области сервиса. 2). Плохо убранный номер. Остатки волос и других видов жизнедеятельности предыдущих гостей. Находясь в номере, испытываешь чувство брезгливости. (В целом всё старенькое и заскорузлое, что встречается часто. Но уровень чистоты, вернее нечистоты - зашкаливает). 3). Очень темный номер. Как по количеству ламп, так и по их ваттности. Из номера хотелось убежать. 4). В номере сыро. Это объяснимо - старый дом. Но нет никаких приспособлений, чтобы хоть как-то её снизить. Даже простого радиатора.

Ужасные завтраки

В номере стоял ужасающий запах фенолов от новой мебели.ночью открыть окно было невозможно так как постоянно что то грохотало.

Звукоизоляция ужаснаяЗавтрака однообразные

Дать одноразовые тапочки

Поселили в доп.здании. На завтрак идти через улицу. Завтрак сам тоже не очень. Душ течет. В общем, не очень понравилось.