Отзывы Hotel Alt Deutz City-Messe-Arena, 2 звезды

Поселили не в основном здании отеля, а в гостевом доме на соседней улице, о чём сообщили по почте только в 22:39 в день прилёта при том, что reception закрывался в 23:00, а мы заселялись около 0:00. Номеров гестхауса нет на фотографиях. Они меньше по размерам, более тёмные и визуально гораздо менее уютные.

Ковролин не первой и даже не второй свежести, с пятнами. Система двойной оплаты ( но справедливости ради, заблокированные на карте деньги вернулись через 5 минут после чек аута). Скрипучий пол)

Плохая звукоизоляция. днем может быть проблема поспать..

Бронировал раздельные кровати, в результате дали одну большую для нас с другом. На просьбу поменять не отреагировали, сказали, что ничего сделать не могут. Только лишние 40 минут ходил за консьержем в попытках добиться. Отдельно стоит сказать про шумоизоляцию - она отвратительная, если кто-то поднимается по лестнице в коридоре, то ощущение, что идут у тебя по голове.

Насчёт оплаты считаю надо менять эту систему. Это наверно единственный отель такого типа за мои 10 лет путешествия по Европе. Двойная оплата, сначала с карты, потом наличными и жди потом возврата на карту...

Стройка за окном, взяли предоплату 100% сказали, что вернутся в течении 7 дней (хотя в договоре бронирования, указана информация о том, что возврат брони происходит в день заезда)

Весьма потрёпанный номер, по такому старому ковролину босиком ходить довольно стрёмно. Лифта нет, пешком по узкой лестнице карабкаться на 4 этаж.

Не понравилось в отеле оплата. Отель не вернул деньги за предавторизацию отеля(

Старый отель, где все узко тесно и не удобно

Расположение - отличное.

Не было кондиционера

Душ общий

Номер был на первом этаже и окна выходили прямо на улицу. Было ощущение, что прохожие находятся прямо в комнате.

Номер оказался очень маленьким и тесным. Вид из окна на стройку, которая начинается в 7.00 утра, то есть выспаться не удалось.

- на картинке при бронировании изображены одни номера, в итоге получаешь совсем другие, и совсем в другом здании. - ковровые покрытия все грязные, единственный стул тоже грязный - окна нашего номера выходили на стройку, я бы даже сказала, что примыкали к ней. При желании строители даже смогли бы попасть в наш номер. Благо, что мы заехали в воскресенье, строители не работали. Но в 7 утра понедельника стройка уже началась, и соответственно все было слышно. Строители курили и заглядывал к нам в окно. - при заезде, я спросила про выезд, мне сказали, что ключ можно отдать на любом ресепшене, хоть в основном здании, хоть в котором мы жили. Чтобы далеко не ходить, мы отдали ключ в здании, где мы проживали. В итоге, как выяснилось позднее, они сами где-то потеряли ключ и писали мне, не взяла ли я его с собой. В ответ я написала подробное письмо, кому, где, во сколько. Мне ответили, что нашли. И казалось бы ничего такого, НО, когда я вернулась домой, и у меня заработал телефон, выяснилось, что еще до письма мне, даже толком не разобравшись, они пытались снять у меня с карты 55 евро! Это даже больше чем стоимость за ночь в отеле! Благо, все оставшиеся деньги были на карте мужа, а то даже не представляю, как бы я потом их возвращала.

Просьба ускорить аозврат денег

Уборка номера для нас происходит слишком рано- около 8-9 часов утра стучались в дверь до тех пор, пока кто-то не ответит. Не было в номере стандартной таблички "не беспокоить", но и спрашивать на ресепшен не стали, т.к. останавливались всего на пару дней. В номере нет чайника, но зато можно купить на ресепшен кофе или чай за 1,5 евро.

Дважды списали плату за проживание - при бронировании на сайте и еще при заселении ( со словами, что первый раз была просто блокировка ). Деньги до сих пор не вернулись.

Возврат денежных средств за бронирование на карту необходимо ускорить.

Маленький номер, высокая цена. Списали деньги дважды, но сказали что вернут, посмотрим

Сначала у вас заморозят средства на карте, потом снова потребуют оплаты! На данный момент прошло уже две недели, но заблокированные средства не вернулись - это из разряда редкого идиотизма. На завтрак нужно идти по улице, минуя домов 7-8, при этом все блюда были холодными!

В номере было достаточно холодно (февраль). Босиком ходить холодно, а тапочек в отеле не предоставляют. В районе рядом с отелем не особо много ресторанов/баров, поэтому нужно идти в старую часть города через мост, но это не было для нас препятствием :)

Очень маленький номер

Обратите внимание, что действительно попросят оплатить номер при заезде повторно. А то, что списал booking якобы вернут. С моего бронирования прошел уже месяц, денег до сих пор нет!

Очень грязно. Деньги берутся дважды, одну сумму как бы замораживают при бронировании, потом современем возвращают. В душе и туалете безумно холодно, открыты окна, которые не закрываются. Очень шумно, за посетителями никто не следит, мы не спали всю ночь , потому что у нас были шумные соседи. В один день света на этаже не было, что принесло массу неудобств. Лифта нет, ступеньки очень крутые, по которым не удобно подниматься , особенно с сумками.

Раковина в номере, очень маленькая комната на одного человека не больше

Будьте внимательны при бронировании! То что с вас списали деньги с карты далеко не означает,что номер оплачен. Именно в этом отеле система такая: списывают деньги с карты за номер, НО...по факту деньги не списаны,а висят в холде, аля заморожены. И по приезду вам скажут реально оплатить номер. на следующий день те деньги, которые заморозили вернут на карту. Т.е. не нужно ехать только с деньгами на личные расходы, свято думая,что за номер уплочено) Хотя, если у вас так все же получилось, то немного поругавшись с манагером, вам пойдут на уступки,заселят в номер, на сл день выведут ваши деньги из холда и вы сможете оплатить. Как вы поняли,это реальная история)

Сняли деньги дважды,при бронировании и заезде....сказали через три дня вернут.27.08.2017 сегодня 4.09.2017 денег нет...

Размер номеров - очень маленький

В номере на ковролине обнаружилось большое вонючее пятно. Другого номера, чтобы нас переселить, персонал найти не смог. Взял на ресепшене большой полиэтиленовый мусорный пакет, накрыл вонючее место, прижал полиэтилен вещами - так и заночевали.

Заказывали две отдельные кровати. Дали одну большую. На самом верхнем этаже без лифта.

-------

Нет лифта. Надо было тащить самому тяжёлый чемодан наверх. Номер не очень удобен. Больше чем на одну ночь, я бы здесь не остался.

Неприятный запах в номере, душно в номере, вода в душе не протекает, звукоизоляция- плохая, кто-то с 5 утра слушал радио за стенкой на полную громкость, кровать - скрипит.

В отеле был Wi-Fi но почему то до нашего номера он не дотягивался.

К сожалению, номер который я забронировала оказался без туалета и пришлось его меня.

Деньги списываются с карты дважды и возвращаются минимум через две недели

Немного на лестнице пахнет старым домом. Кондиционер не заметили.

Туалет и душ общий на этаже, маленький номер.

Были к этому готовы, но номер идеально подойдет для одного человека, так как площадь, даже для двоих, ну очень скромная. Это не минус, это особенность.

Туалет и душ на этаже. Очень маленькая и тесная комнатка, типа на рассчитанная на двоих, но в которой и одному развернуться невозможно. Холодильника в номере нет. Лифта нет. Пришлось топать на 4-й этаж по очень узкой винтовой лестнице. Зачем то блокировали средства на карточке, которые потом не учли при окончательном расчете.

За 100 евро (за одну ночь) получили "скворечник" под крышей со скошенным потолком. С моим ростом (186 см) приходилось пригибаться (но пару раз не уберёгся). Подняться на четвертый этаж с чемоданами по узкой крутой винтовой лестнице- проблема. Спуститься - ещё страшнее. 80% площади номера занимает кровать. На остальных 20% пола- грязное, в пятнах, серое половое покрытие. Общий душ и туалет - отдельная песня. В душе стоял по щиколотку в грязной воде. Одно полотенце для ног для ВСЕХ гостей этажа. Звукоизоляции - ноль. Было слышно всех (с четырёх этажей) возвращавшихся вечером и ночью соседей. На ресепшне стоит кофемашина, какие-то сладости, но нам ничего не предлагалось. Списали с кредитки две стоимости проживания (100 евро при бронировании и 100 евро при заселении). Мой запрос (на немецком языке) в отель был проигнорирован. Деньги вернулись только через три недели. Русскоязычных каналов TV - нет.

Раковина в комнате, не в санузле. Санузел маленький.

В некоторых номерах - туалет\ванна общие на этаж. Но кто за что заплатил. Шкаф чуть не упал (очень хлюпкий)

Будьте готовы к тому, что вы заплатите наличными за номер, а деньги на вашей карте будут заблокированы на 20(!)дней.Также, если на ресепшене будет фрау Wrobel ( брюнетка в очках), с вами не поздороваются и будут разговаривать с раздражением. Мы путешествуем давно и часто, но так по-хамски с нами нигде не обращались.Девушке надо сменить место работы.

Трудно подниматься на верхние этажи по крутой лестнице с вещами.Лифта нет.

Я не из Королевские семь. Нас все устраивало, кроме комнаты ( к нашему счастье комната была маленькая )

На каждое устройство - индивидуальный доступ в Интернет и не более 2 Гб\день. Соединение неустойчивое и часто теряет в скорости Не предоставляют тапочки В номере нет ни посуды, ни чайника, ни холодильника. Чай и кофе на ресепшене платные Только немецкие каналы по ТВ (просто предупреждение) Практика блокировки средств на карте - в итоге фактически на несколько дней ты лишаешься двойной суммы платы за отель. Средства пока не вернули.

Очень маленькие комнатки... Переночевать пару раз идеально)) Вид на крышу дома и на задний двор.

1. Заблокировали деньги на карте. По условиям бронирования указано, что стоимость может быть списана за 7 дней. Списана, а не заблокирована. Начала разбираться. Ответили, что заблокировали на 7 дней для проверки карты, хотя сразу же после бронирования ее уже проверили. 7 дней прошло. Деньги не разблокированы. 2. Бронировала двухместный номер с двумя отдельными кроватями для некурящих и с туалетом и душем в номере. Предоставили номер насквозь прокуренные. Пошла на ресепшн разбираться. Работник Юлия стала меня уверять, что в номерах в этом отеле не курят. Пришлось ее привести в номер. Прокурено все напрочь. Сказала, что поменяет без проблем. Предложила взамен двухместный с одной кроватью и общим туалетом. Я была уже в не себя. Далее предложила двухместный с раздельными кроватями и опять же с общим туалетом. номер на самом верхнем этаже, куда ведет очень крутая лестница. Моей маме, которой 59 лет, было не комильфо взбираться по этой лестнице. Я была вынуждена согласиться на этот номер. так как время было уже 10 час вечера. Юлия готова была вообще вернуть деньги и выставить нас на улицу. Таким образом, я ночевала в номере, который в разы дешевле мною оплаченного. Номер выходит на общую лестницу, с которой слышно все от 1-го по последнего этажа. Отвратительный отель и персонал.

1.Номер находится через два дома, от фактического адреса. 2. На ресепшн нам предложили взять чай и кофе. Но когда пришли в номер, там не было чайника. 3. Очень тонкие стены и хорошая слышимость.

Поселили в конуру! На третьем этаже ! Фото не соответствует действительности ! Комната 1 квадратный метр , все убогое! Старое , влажное !

Душевая кабина

Батареи в номере были, но их отключала днем уборщица. После душа весь пол мокрый, шторка не спасала, холодно, пол-ламинат пошел волнами.

Несмотря на то, что номер заявлен как некурящий, в ванной невыносимо воняло застарелым дымом, - видимо, кто-то все-таки упорно курил в форточку.

Некоторая мебель разваливается. Есть номера с общим душем и туалетом - не рекомендую их брать. Номера очень дорогие. Завтрак платный.

Очень маленькие номера, даже для одного

Ужасное отношение персонала!!

Отвратительный, невнимательный персонал!!! Такого хамского отношения не видела ни в одном европейском отеле. Сняли денег с карты на 40 евро больше, предупредили, что завтраки оплатим наличкой, но они сделали как посчитали нужным, все сняли. Чеков даже не дали!

При бронировании гостиницы с карточки была списана сумма средств равная стоимости проживания в гостинице как страховка от не заезда. Номер был оплачен при выезде. Сумма страховки все еще не возвращена на счет (Прошло 7 дней).