Отзывы Radisson Blu Hotel Köln, 4 звезды

Украли вещи и не вернули. Персонал не отреагировал

При уборке номера не вымыли стаканы, не вынесли картонный мусор, оставленный специально возле мусорного бачка в санузле. Были заказаны две односпальные раздельные кровати, по факту они были сдвинуты. на то, чтобы их раздвинули, потребовалось несколько раз попросить, ждать пару часов. самому раздвинуть не получается, так как по бокам специальные встроенные тумбочки, которые обычный гость вынуть не сможет. Думаю, что если в заявке указано две раздельные кровати, то персонал гостиницы должен обеспечивать их заранее, гость не должен бегать и просить.

При заселении на карте заблокировали больше денег, чем нужно, при этом никто не удосужился объяснить почему, пока сами не спросили и не попросили объяснить. Со второго раза таки рассказали, оказалось, что просто добавили к стоимости номера депозит. Когда заселились в номер, заметили, что в ванной комнате лежали чьи-то волосы, почти на всех полотенцах были темные пятна неизвестного происхождения. Хорошо, что на следующий день все убрали и поменяли. Завтраки хоть и хорошие, но дорогие (есть три вида с разной стоимостью). На завтраке персонал не поинтересовался, какой завтрак хотели бы предпочесть, тем самым было списано по 25 евро за человека в день. В одно утро персонал по уборке решил зайти в 8 часов (суббота), при этом открыли они дверь сами. При выселении списали дополнительную сумму с учётом завтраков, при этом отель заблокировал полную стоимость проживания ещё при заселении. Итого, отель накосячил с транзакцией на ту самую дополнительную сумму, и на карте оказалась заблокирована двойная стоимость проживания. Пришлось звонить в банк и разбираться. Неверная транзакция откатилась через несколько дней, так что деньги вернулись, но всё же.

Очереди на заселение. Может мы так попали, но очереди видел каждый день.

В номере было очень грязно, причем на очень видных местах: пыль почти везде, грязные вентиляционные отверстия, в шкафах тоже была пыль/крошки. Предоставили вначале только один набор душевых принадлежностей, хотя нас было 2 гостей, но мы позвонили на ресепшн, и нам предоставили потом всего сполна:)

Кругом пыль, она везде и ее привкус ощущается постоянно, такое чувство, что вообще никогда и не пытаются убирать. Сдачу в баре официант может и не принести. Ланч бокс по утру 10 мин искали, а потом сказали , что другая смена ничего не передавала.

В номере было холодно, и это при полной модности кондиционера на тепло

Лагерь беженцев по соседству с отелем(( Вид из номера как раз на лагерь с бежанцами )неисправный и непополняемый мини-бар

Нет халатов и тапочек и воды в номере

Сервис по заказу ресторанов на ресепшен. Слишком узкий выбор блюд в Паппарацци

Очень очень пыльно, грязный ковролин с пятнами. В ванной тоже все потертое, душ неудобный, невозможно настроить воду или повесить лейку так, чтобы вода не лилась на пол. Подушка совсем плоская, одеяло сиротское, матрас неудобный. Женский персонал на рецепции крайне неприветлив, с мужчинами можно договориться и получить дополнительную подушку и одеяло. Цена завышена.

При заезде персонал предложил номер ниже классом чем я забронировала. Странное действие не понятно для чего оно, Продать номер ниже классом по цене того что я бронировала? После того как мы отказались предложили мною забронированный номер.

Отель уже поизносился и во многом требует ремонта. Парень, что готовит омлет на завтраке, работает без перчаток и скидывает разбросанные по рабочему столу ингредиенты клиенту в блюдо.

Номер был не свежий, обои содраны местами, треснутое стекло со стороны санузла, местами была пыль. Месторасположение не очень удобное, магазинов и кафе поблизости нет, рядом остановка трамвая, от центра не близко. Для тех, кто приезжает на выставку только им он будет удобен. Для туристов не очень удобен. Для двоих маленькая кровать двуспальная.

Номера требуют ремонта , заехали ночью , одна лампочка не выключалась пришлось выкручивать!

У меня пропало несколько вещей из одежды,персонал убедил меня купить и предъявить чек для оплаты,но так и не оплатили. В ванных комнатах есть плесень.

О персонале сложилось ощущение не компетентности в своей работе, дали не тот номер что было в бравирования, причем всем, была указана 1 цельная кровать, деньги заранее списали , но номера дали с раздельными , потом долго меняли, пытались списать лишние деньги , свыше нашей брони, впечатление ужасное.

Приехали на чемпионат мира по хоккею. Сами понимаете, в отеле нет свободных мест. Но на протяжении всего проживания из 5-6 стоек на ресепшене работали только 2! Приходилось ждать довольно долго. На завтраке не было мест, официантов тоже не хватало. Явно отель не рассчитан на то, чтобы быть заполненным полностью. Для такого события могли бы и набрать персонал (хотя странно, что его так мало), а также открыть вторую часть ресторана для завтраков!

Узкие и маленькие кровати

Бизнес- центр- одно название( из 2 компьютеров работает с перебоями только 1, а принтеры не работают вообще), для гостиницы такого уровня просто позорище. Мне , чтобы распечатать документ, потребовалась помощь чуть ли не всего ресепшина.

При заселении появляется городской сбор 20 евро Блокируют на карте 50 евро за каждый день(!) - для гарантий своего минибара.. Смешно. Завтрак не входит в стоимость номера, покупать придется по 25 евро, при этом в шаговой доступности альтернатив мало. Добраться из аэропорта на общественном транспорте нелегко, но можно )) В округе смотреть совсем нечего, если Вы едете просто на экскурсии и на отдых - заселение сюда будет не лучшим выбором. Есть номера с видом на дорогу и в будние дни на нижних этажах Вас рано утром разбудят грузовики. В номер за немалую цену (!) не положат даже маленькой бесплатной бутылочки воды, хотя есть чайник и чай. Магазинов рядом нет!

Дорогой завтрак. Изменение стоимости обьекта проживания при выезде. Booking взымает только 90% стоимости.

Резервировал номер с большой кроватью, по факту дали номер с двумя кроватями. Был с женой, вообще растопило. И за это заплатил 1100€ за 4 дня.

Официанты в ресторане тупые

Очень дорогие завтраки.

В номере нет ни тапок, ни халатов.

Отель очень старый и никак не тянет на нормальный уровень, месторасположение далеко от центра и туда надо на каком-либо транспорте добираться!

Убрать ковер, его уже не отмыть.

Реально грязно в гостинице. Кондиционер в номере не работает.

Персонал несколько раз ошибался при оплате, в номере было холодно. Если вы не на выставку, то в этом отеле селиться не рекомендую

В целом, все отлично, но... можно и ремонт в номере сделать. уже не свежий вид.

Поселили у лифта с окном в стену

Сервис, отношение

Не было тапочек в номере.

Очень узкая кровать. Двоим тесно. Не очень чисто в номерах.

Был забронирован курящий номер с двухместной кроватью (бронь сделана за 2 месяца до заезда). По факту был предоставлен некурящий номер с двумя одноместными кроватями.

Было очень холодно в номере, на просьбу решить проблему никто не откликнулся. месторасположение подходит только для тех, кто приехал на выставку

Находится в какой-то промзоне, далеко от центра. заселяли очень долго- до 15-30.

Нет русскоговорящего менеджера на ресепшене.

Чувствуется, что отель работает на износ - реновация необходима

- дорогие завтраки- плохие подушки в стандартном номере

Есть небольшие замечания по мебели и персоналу ресторана.

- клининг в номерах низкий - в ванной комнате при заезде обнаружили волосы от предыдущих жильцов;- на ковролинах много пятен, которые даже не пытаются вывести (или заменить на новое покрытие);- неадекватно дорогой завтрак - 25ЕВРО за человека (в любом ресторане - это нормальный счет на одного);

Самый большой минус отеля - это уборка в номере! Убирали плохо, всегда была пыль. К тому же при заселении в номер не принесли халаты, тапочки и не пополнили средства гигиены в ванной.

С расположение вообще не угадали, до старого города 20 минут идти пешком.И завтраки дорогие

есть небольшие замечания по мебели и персоналу ресторана.

расположение скорее для бизнес поездок, но поскольку нужен был паркинг и путешествовали на машине, недостаток компенсирован доступностью выезда на трассы. Курс доллар евро- это грабеж.... при кросс курсе 1.38 в отеле взяли доллар по 1.47.... это против репутации такого бренда. Евро просто не мог купить в нашей стране...

Вид из окна на железную дорогу и выставочный центр.

- дорогие завтраки- плохие подушки в стандартном номере