Отзывы Hilton Ras Al Khaimah Resort & Spa, 5 звезд

Стоимость еды и алкоголя в гостинице сильно выше ожидания.

Чистота и обслуживание. С 25 апреля по настоящее время отель не произвел возврат остатка неиспользованного депозита.

Раздражают электромобили (club car) в пешеходной зоне. Слишком часто надо прижиматься к краю и пропускать машину.

Не удобно работают рестораны

В отеле не хватает пляжных полотенец, а имеющиеся в отвратительном состоянии : порваны, покрашены, застираны до дыр. Ужасно было наблюдать, как утром все спешат за полотенцами : успеть надо до 10:30 !!!! а только что заехавшие с удивлением и возмущением не понимают, как такое может быть в пятизвездке ! Бедный персонал замучен объяснениями, но ничего не может изменить. Думаю, что отель сильно экономит. Потому что и каждый третий лежак поломан, или порван. На завтраке не хватает чайных ложек. Их ПРОСТО НЕТ. Сами завтраки тоже не пятизвездочного уровня. Ни мясо, ни элементарный омлет повара готовить не умеют. Для видимости разнообразия, на завтраке каждый день меняли расположение блюд. Я через 4 дня озверела : каждое утро искала карамельную присыпку детям на блины : и каждое утро она была в НОВОМ месте. Сами номера тоже уже несвежие. Так как номер мы резервировали по букингу со скидкой, сначала нас засунули на пятый этаж в тухлый номер прямо к гудящей вонючей вентиляции. Когда на следующий день пришла ругаться, мило спросили : а почему вы вчера нам не сказали ? И дали нормальный номер на первом этаже с выходом на газон. Ругайтесь сразу !!! При въезде берут депозит 4500АЕД, что в принципе не проблема, но почему-то дебетные карты они проводят как покупку, а не как резервацию - это проблема ! Запаситесь кредиткой. Детская площадка уже старая, ступеньки проваливаются, штанги отрываются, ночная подсветка не работает - следите за детьми !!! Машину паркуют не всегда под навес и к вечеру ее пригоняют раскаленную на солнце : дочка плакала, не хотела садиться, пока не остынет, ей было больно. Сейф у нас в номере два раза не открывался - звонили, ждали пока откроют. Сам РАК - большой деревенский город, машину ведут некультурно, будьте осторожны, зато местный колорит !! В общем, мы всю неделю прибывали в состоянии легкого шока от всего этого безобразия, ведь отель недешевый, звезд пять, с душой отдохнуть не удалось. Может какая-то карма. Но поверьте, я никогда сюда не вернусь !!!

Все понравилось и не к чему придраться.

Очень однообразные ужины

Не адаптирована еда под детей. Мы не брали все включено а по меню заказать для ребёнка еду было проблемой.

В главном корпусе правая сторона слышен шум от работы чиллеров (нагревают бассейн). Ночью слышно особенно, если спать с открытым балконом.

1. За напитки (чай, кофе, вода, соки и т.д.) нужно платить отдельно. Только на завтраках сок и вода бесплатно. Этой информации при бронировании не видел 2. Старая детская площадка. Для отеля 5* ожидаешь большего. 3. Сначала поселили на вилле (хотя бронь была в основной гостинице), через два дня получилось заехать в основную гостиницу. Качество номеров на вилле (где мы были) хуже, чем в основной гостинице. 4. В целом от гостиницы 5* ожидал большего

Питание и сервис в основном ресторане. Очереди на ужин или завтраки были весьма неожиданны. Сервис и выбор блюд в ресторане также оставляет желать лучшего.

Everything was so nice!! Всё было замечательно!

Думаю, что можно бы было сделать воду, чай и кофе всегда бесплатными, а не только во время завтрака.

На волейбольной площадке с песчаным покрытием достаточно много мусора (щепки, мелкие камешки), босиком играть небезопасно

Не понравилось то, что местные менеджеры (это не ресепшн), вероятно, сотрудники службы безопасности, ставят интересы, по их мнению, местного населения выше интересов отдыхающих из других стран. При этом, именно отдыхающие других стран приносят основной доход отелю. Если какие то запреты присутствуют, они должны быть чётко отражены при заезде.

Отдыхали два взрослых и двое детей, полотенца в номер постоянно приносили на троих !!!(((( Крайний день вообще не поставили гель для душа!!! Жалюзи из номера в ванную регулируется из комнаты, с детьми это не очень удобно!!! При заезде берут депозит! (( Пытались взять повторно туристический налог 20 AED за каждый день пребывания, хотя мы оплатили его картой ещё при бронировании!!!

Все 3 халата были видавшими виды и с дырами от стиральных машин - на рукаве, справа на боку и так далее

Неудобная и некомфортная мебель, проблемы с электрооборудованием в номере

Из-за влажности ковролин в номере пах сыростью .

Некогда роскошный отель, уже поизносился и требует обновления, потому что состояние мебели и оснащения номеров, не гармонирует с шикарным лобби и парадным пафосом а-ля Hilton.

Отель находится вдали от центра и магазинов. Прогуляться за территорию некуда. Нет совсем никакой развлекательной программы.

Уборка в номере плохая

Я бронировал полупансион: включая завтраки и ужины. Как выяснилось в отеле, в завтрак напитки включены (чай, кофе, соки), а в ужин - нет, только еда. Странный подход - этим отель пытается заработать дополнительные деньги???

Номера пахнут сыростью, используются очень пахнущие средства не для аллергиков

Платный интернет в номерах, сильный запах сырости в коридорах. Отсутствие вечерних развлекательных программ.

Резкий удушливый запах канализации на территории отеля ночью 5 ноября, запах канализации около газанов днем 5 и 6 ноября. Очеь испортило впечатление об отеле. Море мутное, было много медуз, правда обжигали не очень больно.

Сильно хлорированная вода в бассейне, на много холоднее, чем в море. Медузы в море.

Уборку приходилось ждать долго, убирали после 16.00 и то по нашему требованию по телефонному звонку

Если покупать только проживание в номере и не брать никаких пакетов по питанию блокируют очень большую сумму - больше чем за номер (у нас вышло за неделю 3600 AED за номер, депозит брали 4000 AED (около 1000€). Очень дорогие напитки и еда, если покупать в барах/ресторанах. Небольшой минус: очень маленькие тапочки в номере, на мужскую ногу не налезут. Сейф в номере был закрыт. Кальяны не вкусные. На пляже очень мало тени, при этом лежаков очень много а зонтиков не хватает даже на половину. Странная система жалюзей во внутреномерном окне между спальней и ванной - ни с того ни с сего начинают открываться.

Ремонт в ванной

Бедноватый завтрак.

Один день песчаная буря Дорогой алкоголь

Нельзя забронировать больше чем на 14 дней через букинг.ком нельзя забронировать номер с двумя квин-сайз кроватями, когда ты с тремя детьми по факту всё решаемо, но в ручном режиме

Дополнительно предоставляемые услуги - экскурсии не соответствуют уровню отеля. Мало информации о стоимости дополнительных услуг

Нет никакой анимации для взрослых и детей. Долго несут напитки за ужином. Детская площадка и батут на самом солнцепеке.кровати в номерах не соответствуют заявленным Кингсайз. Агрессивные кошки на территории отеля.

В бассейне с соленой водой обязательно надо предупреждать об опасности для зрения при случайном открывании глаз под водой

Несмотря на 5-звездочный статус, были некоторые "провалы". Некоторые наши просьбы приходилось по 2-3 раза повторять ,чтобы их в итоге выполнили. То есть персонал очень вежливый и предупредительный, но потом запрос куда-то теряется - и ничего не происходит. Детский клуб так себе - платный, но при этом очень скучно, аниматоры исключительно меланхоличные и детей почти не развлекают, наши в итоге рисовали и раскрашивали. Кальяны есть, но не вкусные, для арабской страны это удивительно. Очень высокие цены в ресторанах по меню (а заменить их нечем, т.к. до города далеко). При этом в дальнем баре на пляже мы ели самый невкусный - и самый дорогой при этом - салат Цезарь в своей жизни.

Сложная многоуровневая система all inclusive, в которой было не просто разобраться при заезде.

Еда. Отсуствие полотенцесушителей на балконе.

Нет анимации, ни для детей, ни для взрослых. За 10 дней 2 раза вяло провели аквааэробику и все. Дети в Детский и подростковый клубы, прекрасно оснащённые и красивые, не ходили в связи с этим. А вечером просто некуда податься.

Можно сделать детские комнаты бесплатными.

Не хватает русскоязычного персонала, он днём есть, а вечером отсутствует. Но в целом хороший отель.

Обеды и ужины не порадовали ни качеством, ни разнообразием ни ценой. Официанты занимаются впариванием напитков по высоким ценам. В номере несколько раз появлялись муравьи. Фрукты на завтраке были недозревшие.

Экономия на всём. Питание скудное, однообразное. В ресторане по несколько раз спрашивают номер комнаты, столиков не хватает, лежаки на пляже не удобные, тяжелые. Отель находится в отдалении от города, рядом ничего нет, за всем приходилось ехать в город. Wi-fi работает плохо, вечером особенно.цены на любые услуги зашкаливают. Сервис так себе. В 5- тизвездочном отелетак не должно быть. Кофе в кофейнике сильно разбавлено за завтраком, много хлеба, чтобы гости не остались голодными, совсем мало рыбы, только пангасиус не лучшего вкуса.

Дороговато

Очень высокие цены на еду в ресторанах, выгоднее брать HB/АI. При выселении из отеля сотрудник хотел рассчитать по невыгодному курсу дирхама к доллару 2,8 вместо 3,5, уверяя что ошибки нет и так и должно быть. Советую считать самим, если будете платить в долларах.

Некоторое недоумение вызвала шторка в ванну, открывающаяся из комнаты (а не наоборот)

Практически никак не отследить температуру воды и воздуха, таблички были, но их никто не менял

На фотографиях красивее, и сразу не дали номер с видом на море. И мы выехали пораньше срока из отеля. Ожидали возврат суммы за неиспользование три ночи. С 08 по 11 января 2018 года. Отель рекомендуем всем! Хорошее обслуживание! Приветливый персонал. Бассейны для детей. Лежаков не хватает и полотенец)

Немного удивило обслуживание в итальянском ресторане - оно не соответствовало уровню цен ! А кухня была прекрасной !!!

Сейф плохо работал.

Недостатков не замечено

Очень скользкое покрытие у бассейна с горкой, неоднократно видел падающих детей. Вода у пляжа частично покрыта топливной пленкой и пеной из-за моторных лодок швартующихся в гавани

Желательно больше рыбных блюд на ужин в ресторане, так же, хотелось бы побольше развлекательных программ для детишек

Очень высокая для Семейной Виллы цена AED 4700.00 за ночь:-( Старая мебель в Семейной Вилле 855/856 качество уборки Интернет очень дорого Skype & Facetime заблокированы На завтрак приходилось ждать свободный столик

Персонал не следит за порядком - семьи с детьми занимают бассейн для взрослых. В ресторане семьи с детьми не кушают, а развлекаются. В результате появилась очередь, чтобы получить место. Нужно четче определить статус отеля и его придерживаться.

Парень на ресепшн не хотел нам давать бесплатный wi-fi ,как будто со своего кармана ,джакузи в номере не разболтало,номер убрали только когда мы попросили,но халаты свежие не дали...☹️

Несколько дней висели 2 красных флага (купаться запрещено) или сиреневый (опасная морская живность). Особенно последнее. Были в малом колве голубые медузы. Не знаю, насколько конкретно эти были опасны, не довелось встретиться. В ресторане проблема с местами на открытой террасе, приходилось ждать. Не хватает анимации и развлечений, за 14 дней можно и завыть.

Платная детская игровая зона (оплата за каждый час пребывания детей)

Месторасположение оставляет желать лучшего, ближайшая аптека и продуктовый магазин в 10 минутах езды на такси. Крайне плачевная ситуация с ценообразованием, объездил пол мира, но наценки практически в 10-кратном размере встречаю впервые, примером могут служить цены на еду и напитки в ресторанах отеля по сравнению с ценами в лучших заведениях RAK (не говоря уже о сетевых супермаркетах). Общее состояние отеля явно не дотягивает до привычного понимания 5 звезд.

Если собираетесь ездить в другие эмираты (Шарджа, Дубай, Абу-Даби), то это очень далеко. На машине до Дубай 1.5 часа. Сам эмират бедноват и вне территории отеля не интересно.

Необходимо: Улучшить качество уборки в номерах; Разнообразить меню на завтраках; Увеличить количество ресторанов; Увелиличить количество детских игровых площадок.

Погода)

Отношение персонала не очень , в особенности, если ты приехал не по системе все включено, а платишь за каждую услугу, и ждёшь пока всех бесплатников обслужат и также пришедших после тебя. Особенно не успевают всех обслуживать у лежаков, не помогут зонт раскрыть, не дождешься официанта с меню (они просто не успевают всех обслуживать) Плохо чистят пляж. Пакет валялся 4 дня в воде на берегу. А пляж за корпусом, хоть и на территории отеля, вообще не чистился, неприятно смотреть. Также и на лестницах (при не основном лифте, главной лестницы просто нет, огромная система коридоров) грязно. Номер в последние дни не убирали, так как мы приходили с моря с детьми после 15.30 (притом что из номера уходили всегда в 8.30-9.00) и пока все помоются, уже в 18.00 никто тем более не приходил убирать. Соответственно и полотенца с водой не обновлялись в данном случае. ТАБЛИЧКА "CLEAN MY ROOM " ОТСУТСТВОВАЛА при этом. Очень непонятная система расчёта по кредитной карте расходов по отелю. Будем ещё с этим разбираться. Первый раз с таким сталкиваемся. Из-за этого даже уехали раньше из отеля в тот, в котором были до этого отеля. Завтраки однообразные, ходили один раз на ужин (и то не увидели рыбу никакую), чаще ели в других местах. На 5 звёзд отель при таком масштабе не тянет. Были в другом отеле в Дубаи за 2 дня до приезда сюда, поэтому все познается в сравнении, туда же и уехали перед полётом домой.

Никак не отметили наш 2 приезд в отель, как-то странно для такого уровня отеля, но может у них это не принято.