Отзывы Hilton Garden Inn Krasnodar, 4 звезды

Чтобы поставить машину на парковку, надо сначала зарегистрироваться, взять кучу бумаг, после этого выходить обратно и заезжать на парковку. В номере на 7 этаже с панорамным видом типо (одно мини-окно), всю ночь гудела вытяжка на крыше и впечатление, что спишь в поезде. Всю ночь капал тропический душ в ванной.

Отсутствие информации как проехать к отелю в субботу и воскресенье, когда движение перекрыто по ул.Красная. Нет клиентоориентированности персонала. При заезде на машину пришлось долго оформлять пропуск на подземный паркинг, куда не пускал ни охранник, ни администратор в гостинице, а в это время в машине был маленький ребёнок с супругой, после долгого переезда. Было противно и настроение персонал испортил!

Ужасно долгое оформление. Сотрудники охраны берут на себя полномочия полиции, каждый шаг в отеле по документам. Досмотр машины на въезде и выезде. Что досматривают непонятно - предметы, незаконные к обороту легко спрятать в чемодане. Смысл проверки салона и багажника непонятен. Для парковки необходимо заполнить кучу документов. Любой въезд и выезд на парковку только по паспорту.

Окна в номере с полукруглым окном не очень чистые, в ванной не было самой ванны, только душ, хотя места хватало, кнопка у унитаза заедает, маленький шкаф, мало вешалок.

Не начисляют баллы по программе лояльности при бронировании через booking. В следующий раз придется бронировать напрямую.

Очень дорого и не оправдана цена соответствии звездам! Завтрак отвратительный за который нам пришлось доплачивать, в итоге от чего мы отказались!

В ванной мало крючков для вещей. В душевой не задвинуть стенку из-за чего лично у меня все выбрызгивалось на пол :) С видом на Красную было не прям тихо, там есть какое-то радио, которое утром начинает петь :), возможно, что это только на выходные или приурочено к нашему празднику.

Заказывали в номер чай, колу и другие напитки. Нам все приносили без стаканов и чашек. По всей видимости, чтобы клиент пользовался чашками, которые в номере и затем сам после себя мыл. Если клиент заказал отдельно чай, за который вы взяли деньги (а не приготовил его сам у себя в номере), то вы обязаны принести к чайнику чашки! И уж тем более не приносить колу в стеклянной бутылку без стакана! Чашки и стаканы в номере предусмотрены для внутреннего пользования, если клиент решит сам себе заварить чай. При этом уносили потом наши стаканы и никто их не вернул обратно! Тут получается, что заплатил, так еще и помой за собой, а потом твои стаканы унесут куда то.... Странная ситуация конечно. Прям кризис стаканов в отеле. При этом постоянно что то да забудут (сахар, ложки, вилку и так далее). Официанты не могут различить вилки и кофейную ложку от столовой или чайной!!!!! Это кошмар. От такого сервиса думали, что отель не имеет никаких звезд. И очень жаль, что приходится такое указывать в отзыве, так как сам отель нам очень понравился, но правда, ROOM SERVICE просто отвратительный. Также в номер мы попросили второе одеяло, на что нам принесли простынь и одеяло отдельно. Это конечно не позволительно для такого отеля. Возможно для кого то мелочи, но хотелось бы чтобы их не было.

Всё впечатление испортило позднее предоставление улучшенного номера. Ждали заселения до 18:15, но заселиться в номер так и не смогли, были вынуждены уехать на мероприятие, ради которого прилетали в Краснодар, в номер попали только после 23:00. Нигде не встречала такого отношения к клиентам... Ужасно дорогой завтрак.

Завтрак: нет выбора каш (только овсяная).

Грязный ковролин в номере. вытяжка в санузле вдувает воздух а не вытягивает. устаревший дизайн и дешевые картинки на стенах. лобби просто ужасное, оформлено без вкуса

Не предоставили детскую кроватку , хотя бронировали номер за неделю , пришлось доплачивать за семейный номер с диваном ( . Вид с 217 номера ужасный .

Очень нестабильный вай фай.

Душ хорош, но нет ванны )

Отвратительный персонал!!!! Не отходят от стандартов, которые написаны в должностных инструкциях. Нет в этой гостинице понятия «гость всегда прав», что очень странно для самой дорогой и статусной гостиницы города. Персонал - хамло!!! за трое суток каждый день я видел нового рецепшиониста, которые понятие не имеют живу я у них или нет. Охранник практически поднял руку🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️🤷🏻‍♂️

Все было отлично.

Формальный подход охраны к выполнению инструкций.

Небольшая ванная комната, и стекло в душевой кабине маленького размера, в результате чего вода заливала весь пол.

Регистрация в Wifi организована очень странно, оставил попытки жаловаться и вызывать персонал, использую раздачу с телефона. Может когда нибудь исправят это.

Все было ужасно. Нас заселили в стандартный номер вместо забронированного улучшенного, за который мы заплатили на 30% больше потому что понравились фотографии на букинге. Разница со стандартным была только в одной большой кровати вместо двух. Сотрудник сказал что наш номер у них по документам тоже в категории Супериор (слово-то какое), а тот что на фотографиях уже занят. Вид из окна был то ли на помойку, то ли на стройку. Завтрак даже близко не стоит своей 1000 рублей. За эти деньги лучше пойти в любую из кафешек на Красной улице. Душ был без двери и вода из него выливалась на пол. На ресепшене сказали «это такая конструкция». В общем, пустая трата денег, не Хилтон, а одно название.

Не работал кондиционер. Было очень жарко в номере!

Сильно шумел кондиционер, не было горячей воды в кране для умывания, плохо работал смыв унитаза. Но меня сразу же переселили в другой номер и сто раз извинились. Самым большим минусом для меня было то, что в первом номере окно выходило на дорогу и его нельзя было открыть из-за постоянного шума. Ещё нет бизнес-ланча в ресторане, но это относительный минус.

Утюг в номере тек. Унитаз - аналогично. Вызывать людей было лениво, ночью как-то спать хотелось. Но за эти деньги могло бы сразу все быть ок.

Обслуживание в ресторане. Подача блюда не соответствовала заявленному, напитки пришлось ждать очень долго. В холле ожидание официанта было очень долгим, и уже с третьего раза подошел официант и принял заказ.

Все ок

Полотенца старые, подзастиранные. При спуске по лестнице на подземную парковку- на стенах от сырости вздулась и осыпается штукатурка.

Надпись в номере около пульта кондиционера: Не работает в зимний период времени. Я конечно понимаю, что наверное есть регламент, определяющий даты летнего\зимнего времени и есть особенности работы климатического оборудования при температурах ниже 5 градусов по Цельсию. Но хотелось бы спросить у администрации отеля, ВЫ ЧЕМ ДУМАЕТЕ, когда улица днём прогревается до 24 градусов, солнечная сторона отеля и в номере просто нечем дышать даже с ПОЛНОСТЬЮ открытой балконной дверью?? Вы Хилтон, а не хостел "У Иваныча". Причем дверь ночью держать открытой не представляется возможным, т.к. отель возле перекрестка и каждый уважающий себя южанин считает своим долгом нажать газ в пол со всеми вытекающими звуками из глушителя. В общем отель хороший, но спрашивайте сразу, работает ли кондиционер в жаркую погоду, иначе вы рискуете остаться без сна в мучительной духоте.

Вид на стройку и шум

Небольшая высота потолков, размер номера по отношению к цене

Цены немного завышены.

В одну из ночей в номере на нашем этаже была вечеринка всю ночь. В коридоре пахло сигаретами, датчики дыма не работали. Номер находился через несколько комнат от моего, но все равно было слышен шум. Звонок на ресепшн в три часа утра помог решить эту проблему, но до этого никто не реагировал на эту ситуацию. Также была неприятная ситуация с обслуживанием номеров. Я заказал на ресепшн вазу, но перепутал номер своей комнаты, в итоге я встретился с официанткой в лифте и мы выяснили, что это ваза для меня. Она меня отчитала, что я ошибся и сказал не тот номер. Это вообще-то возмутительно. Также на месте около лавочек при входе в отель паркуются машины даже несмотря на табличку, которая запрещает это делать. В целом сервис не на должном уровне.

Ужасные подушки. Огромные. Спать неудобно, пришлом спать на свернутом полотенце. Кровати в семейном номере небольшие

Шум ночью гостей отеля

Подешевле бы...Но это уже мечты😃

6500 за сутки и без завтраков- несколько высокая цена, доплата за завтраки составляет еще 1000 руб. За 1 человека. Ездили с женой вдвоём, Итого получается 8.500 руб. За сутки на двоих, что немало.

Room service с 17:00- большой минус Отсутствие завтраков в номер ( пусть и за доп.плату)

Персонал какой-то напряженный.,не улыбчивый... но вежливый.

Взял номер с панорамным видом на город. Спать просто невозможно. Невероятный шум от машин. Видимо, окна плохого качества.

Не помогли с вещами, но их было немного.

Когда бронировал на букинге отель Хилтон была указана цена 5900 с завтраком за сутки на 2 человека. По факту мне пришлось доплатить 2000 за завтраки. И еще, система охраны очень напрягает. Охраники постоянно при входе в отель требуют сообщить номер комнаты и предоставить подтверждение, что вы проживаете.

Ужасно организован оформление , заезд, выезд с парковки . Мне не разрешили оформить заезд на парковку , пока я не принёс техпаспорт. Я просил заехать , выгрузить вещи и занести, мне категорично отказали. С вещами не кто не помог, пришлось идти на соседние улицы за документами . Заезжаешь на парковку , предъявляешь права, как сотрудникам МВД. Выезжать предъяви права. Ужас . Наверное в Краснодаре воруют машины с парковок отелей.

Процесс парковки не понравился...

Нет такого

Оказалось, что то номер для инвалидов. Не прочитал я ссылку маленькими буквами об этом. Обман

Треснутые стены в номере. ванная комната с плесенью в душе. на картинах над кроватью пыль толстым слоем.

Охрана! подошла спросить один ли лифт в отеле, услышав в ответ усмешку и пренебрежительное: вообще то да! завышенная цена!

Мы приехали на своём автомобиле. У отеля есть своя бесплатная подземная парковка для гостей. Но оформление автомобиля на парковку довольно проблематичное и не клиентоориентированное. Мне кажется, что Хилтон вполне мог бы организовать паркинг-сервис.

Оказалось, что Booking берет комиссию не с отеля, а с заказчика, на месте номер бы обошёлся на 2000 дешевле(