Отзывы Herods Palace Hotels & Spa Eilat a Premium collection by Leonardo Hotels

На пляже приходят кто попало и поэтому после завтрака нет места в тени!!Цена качество соответствует

Пляж не очень чистый(общественный). Лежаки старые и грязные. Мусор на пляже.

Персонал не доброжелательный. Высокая цена при низком уровне сервиса

При заселение пока не пригласили русскоговорящего менеджера, местные не могли нам ничем помочь...

Маловано лежаков около бассена

Ice room не работал Лёд покупали за 10 шенкелей Лобби бар закрывался в разное время

Очень уж вкусный и разнообразный завтрак для мечтающих быть стройным. И дня последних дня нашего прибывания в отеле вода в бассейне без подогрева (начало марта) - немножко расстроила, особенно малыша.

Кровати 2 не подготовили как просили, не стали усложнять и спали на одной - достаточно большая.

Ожидала подарок на День Рождения от отеля

Еда в баре у бассейна Порции огромные, но невкусные :((

Все просто замечательно! Если бы ещё на завтраках стояла соковыжималка для свежевыжатого сока - это было бы просто супер! Я считаю что это лучший отель в Эйлате! Спасибо огромное персоналу за сервис. Irina Kolenova

Не очень понравилось что вход со стороны моря всегда открыт , но не всегда есть там охранник. В Израиле это недопустимая беспечность. Неухоженный пляж который принадлежит отелю, грязные лежаки и отсутствие спасателя. На соседнем Дане все гораздо лучше. На пляже много курят и не хотелось всем делать замечания. Должен быть человек который следит за порядком.

В день вселения в отель с моей кредитной карты была списана залоговая сумма в 1000 шекелей. При выезде сотрудник отеля заверил меня, что залог уже возвращен. Прошло четыре дня - деньги пока на карточку не вернулись. Придется вести переписку с отелем на предмет выяснения причины такой задержки.

Солнце до 19:30, а с лежаков выгоняют в 18:00. Забыли вещь в номере-ее тут же кто-то украл. Отель плохо убран.

Очень плохо работают лифты. Приходится долго ждать.

Плохо был убран номер

Понравилось всё.

Мы брали только завтрак в отделе, и в ресторане, где его подают, даже не удосужились смахнуть крошки после ужина со стульев и протереть под столами.. В номере тоже не супер чисто

Спа только для тех кому 18 и выше.это плохо.была с сыном 15 лет....

Испорченый отдых.Ждала скорейшего возвращения домой.😞 Дали комнату с поломанным телевизором,попросила поменять комнату-отказали,сказали что все занято,хотя гостиница была полупустая.Путешествовала одна с ребёнком.Ребенок остался без мультиков.В последний день моего перебывания,поломался слив унитаза,сообщила на рецепшин,так вообще никто не пришёл его подчинить,повезло что в этот же день уехала,а то бы сидела в комнате без телевизора и с поломанным сливом. Хотела сделать массаж,не на кого было оставить ребёнка,услуги бейбиситора отсутствуют.Для детей абсолютно ничего нет,страшно скучно.Для взрослых тоже,абсолютно никакой развлекательной программы. Еда очень скудная и не свежая,особенно сыр,такое впечатление что он несколько недель лежал в холодильнике,половина сыра жёлтая и засохшая а вторая нормальная.Не было чего кушать,для отеля премиум класса это позорище. А персонал вообще ужас,не вежливые не компетентные люди,ты чувствуешь себя так,как будто ты пришла к ним домой а тебя никто не звал .Любые твои просьбы игнорируются.Грубо и невежливо разговаривают.Я заплатила приличную сумму денег,и сидела без телевизора,я уже молчу о том,что пакетики с кофе и шампуни в комнату,нужно было самостоятельно бегать и просить.Я ждала момента когда побыстрее уехать от туда.Это был кошмарный отдых.Мне есть с чем сравнить.Была во многих пятизвездочных гостиницах во многих городах Европы и Азии,также в Израильских гостиницах высокого класса.Такого безобразия и беспредела я нигде ещё не встречала.Настоятельно не рекомендую эту гостиницу,если не хотите испортить себе отдых.

1 - Катастрофа с интернетом. Даже не пытайтесь воспользоваться гостиничным вай фаем. Еле пашет глубоко ночью и мертвый днем. Сразу покупайте симку. 2 - Не меньшие проблемы с персоналом, начиная с откровенного хамства на рецепции (типа метнулся быстро проверить номер - 5 минут - время пошло). Никому и в голову не приходит заместить закончившийся кофе, туалетную бумагу. За завтраком столы будете накрывать сами, искать соль и вилки. И за кофе сими бегом-бегом. Везде в эйлате те же проблемы с персоналом, но в Херодзе хуже чем в Дане или в королеве Шеба. При этом отдельные работники очень милы, дружелюбны и исполнительны.

Сразу после регистрации электронные ключи перестали работать. Бронировала 2 номера. Попросила сделать если не рядом, то на одном этаже. В результате дали 9 и 3 этаж. Лифт с этажа идет только в низ. Чтобы с 3 попасть на 9 надо сначала спуститься на первый, потом на 9 поехать. Днем работает только один из 4 лифтов (ЖЕСТЬ). Ресторан как такового нет. есть только по предзаказу. Консерж сервис ужасен. в номере нет даже тапок. косметика ужасная. При заселении сняли денег в резерв. прошла неделя нет возврата....

Девушка, отвечающая за экскурсии , плохо владеет информацией о достопримечательностях в окрестностях Эйлата

Лучше бы убрать искусственный зеленый газон ото всюду, это как-то уже совсем устарело.

Отвратительное качество уборки номеров. Горничные убирали только в центре комнаты, когда мы въехали, была грязь в углах, так она и осталась до нашего выезда. После каждой уборки приходилось самостоятельно перестилать кровать, поскольку простынь была накинута кое-как, одеяли никогда не было вдето в пододеяльник полностью. В нашем номере был слабый, неустойчивый Wi-Fi& Отель построен так, что в нем очень высокая слышимость - во время нашего пребывания проходила конференция очень шумных медсестер, от шума и гвалта в холле первого этажа было никуда не деться даже на восьмом, где мы жили - такая акустика.

Жуткий персонал 🤢

Старый запущенный отель, сервис не соответствует заявленному

Соседи сверху каждую ночь двигали Мебель) но это не к отелю вопрос, а к гостям. И завтрак . Совсем ничтожное количество фруктов

Дело в том, что персонал отеля "помог" мне в заказе обратных билетов таким образом, что теперь снова придется лететь в Израмль... А это не входило в наши первоначальные планы.

Паркинг неудобный,не указано наличие свободных мест и нет конкретного гарантированного места,боялись выехать на экскурсию и остаться без места)) Ключи от номера ежедневно перекодировали,пока не дали новые карточки))

Очень шумно. Вечером невозможно отдохнуть.

Для Дочери , почти в 12 лет, стояло очень не удобное кресло-кровать!!!...

Шумоизоляция с коридором

Надеюсь в будущем сделают новый дизайн комнат.

Не внимательность сотрудников ресепшен.

Уборка очень плохая. Грязь вокруг бассейна и в бассейне. Много посторонних на территории.

Уборка в номере недобросовестная, постоянно нехватало полотенец. Грязные полы и стулья в основном ресторане. Слышимость в номере ужасная. А при наличии огромного количества детей вокруг - это проблема. Соотношение цена/ качество на троечку с плюсом.

Были 2 года назад - был нормальный отель. Сейчас - полное отсутствие сервиса, грязь в номерах и общественных зонах, отсутствие клиенториентированности персонала, среднее ожидание 3-х салатов из room service 1,5-2часа, завтраки скудные с заветреными вчерашними продуктами

Отвратительный сервис: заселяли нас 3 часа, был забронирован представительский номер, пытались отдать делюкс, мотивировали тем, что booking все придумал в описании и у них нет представительских номеров, в итоге доплатили и взяли сьюит; забыли "поставить галочку", что у нас оплачен вход в обеденную зону, поэтому нас просто оттуда выгнали!, потом сказали, что ничего страшного - бывает, даже не извинились;в номерах пыль клубками, на 5 й день проживания, после всех уговоров прибралась сама, впрочем,грязь повсюду, через панорамные окна лифта еле видно улицу; скудный завтрак, с заветренными салатами и фруктами, И красной рыбой с "запахом"; персонал не клиенториентирован, на замечания и просьбы просто не реагирует, впрочем, как и на скандал, пытались трижды поговорить с генеральным менеджером, но это фигура достаточно мифическая никто его не видел и не слышал. Дважды заказывали в room service, салатики - время ожидания 1,5-2 часа!!!!

Завтрак довольно однообразный, странный стиль уборки: то забудут положить мыло, то полотенце - за все дни у нас мыло было только один раз. Причём старое выбрасывают, а новое положить забывают :) спортзал можно назвать спортзалом с большой натяжкой. Это 8 кардиотренажеров: дорожки и степперы - всё

Все понравилось, даже больше чем ожидали

1. При подходе к отелю на улице и на первом этаже отеля, извините, воняет канализацией. 2. При подъезде к отелю на такси никто не встречает и не помогает ни выгрузить ни тем более доставить в номер вещи, кстати то же самое произошло и при выезде - обещали помочь вынести вещи, о чем я попросил служащих отеля, но обманули. 3. При поселении я оплатил за два номера на 12-м этаже - 1209 и 1210 которые были совсем не представительские, не на 9,10 или 11 этаже, и не такие уж просторные как было мне подтверждено в моем бронировании вот выдержка Вашего подтверждения бронирования - "Номер 1: Представительский двухместный номер с 1 кроватью Просторный номер с балконом. Номер находится на 9, 10 или 11 этаже. Номер 2: Представительский двухместный номер с 1 кроватью Просторный номер с балконом. Номер находится на 9, 10 или 11 этаже." За два номера с моей банковской карты сняли 26.04.17 в 17:41:08 8 404 USD, а затем в 17:41:34 500 ILS и 17:41:55 еще 500 ILS итого 1 000 ILS на мой вопрос что это за снятие мне поясняли что якобы их не сняли, а "заморозили". Но каком основании? И их не "заморозили" а именно сняли - ведь у меня остаток на счете уменьшился на 1 000 ILS. При всех последующих выяснениях об этой сумме все русскоговорящие служащие отеля (Александра, Даша, Кристина и др. уходили от ответа и говорили что произошла ошибка, их мне вернут, но почему-то до сих пор не вернули). 4.

Самый отвратительный СПА из всех, где я побывала! никому не советую туда даже заходить. На ресепшине СПА девушка с порога встретила меня недовольным видом и хамскими ответами. Было ощущение, что я прошу оказать мне бесплатную услугу. Я заказала скраб тела и массаж, женщина по имени Моника после скрабирования тела не сделала массаж, а намазала маслом некоторые части тела, но грудь и живот вообще не увлажнила маслом. На мой вопрос почему не закончена процедура, указала рукой где стоит банка с маслом и ответила, что я и сама могу это себе сделать. Уплатив 120 долларов на процедуру я не получила ожидаемый результат, только негатив. Никому не посоветую этот СПА центр.

Была порвано постельное белье, на второй день не положили маленьких полотенец, их просто не хватило, обслуживающий персонал ( Уборка номера) очень извинялся, не было халатов, посуда в ресторане (завтрак) была грязной: тарелки и блюдца ( особенно) . Очень, прям ооочень грязные лифты:стекла, панель. И самое ужасное!!!! пОСТОЯННЫЕ заторы перед лифтами. Их 6, но они очень медленные !!!!

Заторможенная работа рецепции

Пляж требует лучшего ухода (загрязнен персонал не уделяет должного внимания отдыхающим)

ПОЛОТЕНЦА их не хватает и если не позвонить непринесут и не уберут в номере

К моей радости - ничего.

Очень дорого, можно было б немного и по дешевле, плюс сняли дополнительно 500 шекелей в залог и уже спустя неделю нет возврата, нет стаканов в номере и воду каждый день не приносили, тапочек тоже не было

В отеле только 3 телепрограммы на русском языке. Из них - одна местная (в отеле Тель-Авива Дизенгофф было около 10 программ)

Комната была с соединяющей дверью, из за этого было сильно слышно соседей, несмотря на то что они вели себя нормально, в общем проблема с шумоизоляцией, как решние проблемы была предложена другая комната на втором этаже (вместо восьмого) и без вида: совсем не хорошее решение. запрашивал поздий выезд (за деньги), сказали, что смогут устроить это только в день выезда, а раньше ничего обешать не могут, разговоы про то что мне нужно строить планыне помогли. В конце концов отказали с позднм выездом. Я понимаю, бизнес есть бизнес, но я ожидаю некоторого сервиса. это первая моя пятизвездная гостица, где мне отказали в позднем выезде, причем довольно в неприятной (хамовитой) форме: осадок не приятный.

Сами думайте)))) У вас для этого маркетологи есть))) Это шутка, конечно.

Медленная работа лифтов

Белье постельное не белоснежное и рваное попадается. Бассейн не подогревался. Вода в детском бассейне была холодная. Русская женщина на ресепшн с гонором. Еда не вкусная. Дороговато. Пляж постоянно забит посторонними из других отелей, которым продают лежаки на пляже. С открытым балконом спать невозможно-утром включают ресторанную вытяжку примерно в 5-6 утра. Слышимость в номере из коридора высокая. Море было не очень тёплое, но купаться было приятно все равно. Температура воды 23-24. Вечерами было сильно ветрено иногда.

Обслуживание в буфете

Цены, впрочем как и повсюду в Эйлате, несколько завышены

Номер не блестал чистотой. Балкон вообще ужасный. Очень много муравьев, плюс изгажен голубями... за все время нашего проживания, уборщици ни разу не помыли балкон. И есть ощущение что и до нас он не мысля давно...

При заселении на 8 дней на ресепшн сказали, что в подарок у нас 4 дня завтраков и бесплатное посещение спа. Приятно... Оплатили ещё 4 дня завтраков при заселении... По прошествии 4 дней ( оплаченный завтраков) каждое утро начиналось с похода в ресторан, после поход на ресепшн и выяснения почему с нас требуют оплаты завтрака, заверения, что все ок, возврата в ресторан.... И так все 4 дня.... Как то у нас не принято дарить подарки, а потом требовать за них оплату! В конце отдыха при checkout, все 4 дня подаренных завтраков были включены в наш счёт.... На вопрос предоставить подписаные нами документы... 5 минут напряжения работа головой и 30 минут очередное выяснение по телефону. Результат: завтраки из счета убрали, сказали sorry... Но очень хотелось засунуть управляющему отелем эти 1600 шек в одно место со словами, мы очень польщены вашим подарком...., но принять его от вас к сожалению не можем!!!!

Все остальное плохо , персонал не вниматльный,номера убирают плохо ,отель такого уровня должен предлогать условия. Ничего нет у нас в России уровень таких услуг -это пропасть. При заезде в номер даже нет воды,это маразм.Пара бутылок воды -это норма.

Все понравилось!

Не было русскоговорящего персонала на ресепшен -> отсутствие желания помочь в решении наших вопросов и, более того, отсутствие понимания проблемы в целом у некоторых работников из-за посредственного знания английского языка. После 7 вечера закрывается бассейн и выход на пляж. Старые неудобные лежаки на море. В ресторане обслуживания столиков, как такового, нет - все нужно брать самому (и воду, и чай, и кофе).

В целом стоимость номеров не оправдана, по крайней мере для русского туриста. Хотя когда были здесь 10 лет назад, остались в полном восторге. Отель уже не очень новый и нуждается в ремонте: это видно в номерах. Грязные потолки, местами потертые стены. Постельное белье порванное, даже в люксе (500$ за ночь). Персонал абсолютно не клиентоориеетирован, не понимает, что нужно сделать, иногда относится даже с издевкой. Несколько раз просили поменять белье, это не было сделано. На 5ый раз постелили снова рваное. После уборки постоянно чего-нибудь не хватало в номере: полотенец, банных принадлежностей. Просишь принести комплект полотенец на 1 человека- приносят стопку из 14 полотенец, девай куда хочешь. В общем, отношение не на 500$.