Отзывы HELIOPARK Kaiserhof, 4 звезды

И все- таки это не уровень 4*, тем более за такую цену. Особенно это касается ванной комнаты со шторкой.

Единственный минус - это плохая звукоизоляция в номере. Слышно всё что происходит в коридоре.

Такого нет.

Персоналу есть куда стремится. Ну, наверное, как всем нам )

Очень маленькая душевая кабина

Ничего

Зона SPA стала хуже чем в прошлом году. В арома сауне не было аромата, а в солевой не чувствовалась соль.На завтраках заканчивались столовые приборы, которые приходилось просить у официантов и ждать.

Обслуживание в ресторане при гостинице, не очень понравилось-как официант кинул меню на стол, не подал салфеток, специй. Еда вкусная!

Завтраки дорогие; косметические принадлежности никакие и порой забывают обновить;унитаз недружественный;

После выезда из номера кто-то из персонала идёт проверять номер, просят подождать под предлогом, не забыто ли что в номере. Это неприятно - создаётся впечатление, что вас заподозрили в краже из номера.

Окна нашего номера выходили на оживленную трассу и стройку :-( для людей, сбежавших их мегаполиса в поисках тишины и покоя, это было сильным разочарованием.Кухня слегка не дотягивает до пятизвездного уровня, скучно, без блеска. Но очень вкусно и качественно!

Неприятные мелочи: окно в номере вообще не предусматривает открывания, что в середине лета немного раздражает. Кондиционер в номере (кстати, вполне качественный) сложно считать проветриванием. Туалетная бумага - самая дешевая, однослойная и ничего не впитывающая - кажется, это последнее, на чем может экономить недешевая гостиница. В номере питьевой воды нет - зато есть один кулер на этаже. Ресторан почему-то не знает такого инструмента как "лопатка". Яичницу-глазунью предлагается накладывать ложкой или вилкой - представляете, какая там каша :)

Шум от холодильника в номере, пришлось отключить.Администратор в ресторане вечером 2 июля испортил впечатление от работы всего коллектива.Но я надеюсь, что это временные трудности.

Отменить детские часы в бассейне

Дороговато.

Шум от музыки со свадебных банкетов

На завтраке не было подогрева горячих блюд.

Слабый и неустойчивый сигнал wi-fi

Свадьбы гуляют до утра,немного шумно очень популярное и красивое место Но что делать у людей праздник:))).

Горячая вода в душе пошла не сразу. Придираюсь :)

Единственный минус - шум от проведения банкетов и свадеб. Однако в 11 вечера он стихает и это плюс.

Было несколько неприятных моментов: в нашем номере ужасно шумел холодильник, пришлось вставать среди ночи и выключать его из розетки; отель никак не дотягивает до 5 звезд, всюду недоделки; с климатконтролем так и не подружились, было холодновато; сантехника вся разбита, душ болтается; очень маленькое одеяло для 2х-спальной кровати.

Окно в номере не открывалось, было душновато спать.

Что понравилось - понятно. Все, как во всех отелях (на *** с +). Кухня, честно говоря, отвратительная. Что завтраки, что ужины. В отеле обязательно нужно поменять повара. Что ни пробовали - все невкусно. Ни двое наших детей, ни мы двое взрослых ничего есть не могли. Особенно поразили нас необычные сырники из кислого-кислого творога со стойким привкусом майонеза! Полное отсутствие выпечки утром (как это принято везде за границей, всегда свежая выпечка), но зато три вида не очень свежих тортиков. Как всегда, у нас в российских городах и городочках, было жаль смотреть на страдания бедных иностранцев (немцев), которые, с трудом подбирая русские слова и зачитывая их по бумажке, спрашивали по слогам, "скажите, когда принесут эти, ва-ре-ные яйца?" А рядом, тупо улыбаясь, стоит девушка-официант в очках и непонимающе хлопает глазами и пожимает плечами. Кстати, администрации отеля HELIOPARK KAISERHOF следует обратить внимание на состояние кофемашин. Мало того, что они находятся в плачевном состоянии, но они еще и постоянно грязные (такое впечатление, что их вообще не моют). Даже кофе из-за этого такому кофеману, как я, пить не хочется. Но это не самое главное. Самое главное то, что, начиная с вечера, и до 12 ночи в отеле каждый день проходят свадьбы. Шум стоит невообразимый! Наши маленькие дети из-за него совсем не могли уснуть. Представьте: после насыщенного информацией дня (ездили на дальние экскурсии) хочется отдохнуть, полежать, но не тут-то было. Приходится слушать вопли тамады, надрывное "горько!", рокэнрольную музыку и прочие свадебные радости. При выборе отеля у меня, надо сказать, не возникло никаких сомнений. Ведь года четыре назад я также ездила в туристическую поездку в Псков в отель этой же сети Heliopark и осталась им очень довольна. Еда была выше всяких похвал, и тишина была гарантирована. Так что в HELIOPARK KAISERHOF, и, особенно с детьми, я точно больше не поеду.

На завтраке ближе к 10 утра приходилось просить официантов принести стаканы, долить воду в чайник и.т.д. Было похоже, что они считают завтрак законченным еще в 9-30, а посетителей пришедших позже - досадным недоразумением.

Минусов нет.

Погода. И отпуск слишком быстро закончился.

Отсутствие в номерах бритвенных принадлежностей, шумная вытяжная система.

Вывоз мусора под окнами около 8 утра. Я сплю только с открытыми окнами и эта процедура меня будила каждое утро, а в одно утро и с отборной бранью.

На спа-меню ценник высоковат.

Одна из паровых бань не работала

В ресторане проводят свадьбы и корпоративы до 23-00. Шум стоит страшный. Администрация нейтрально относится к пьяным гостям орущим ночью.

Уборка в номере средняя по качеству. При заеселении в номер у ножки кровати валялась пробка от от бутылки. В санузле на полу лежали волосы. В ресторане кухня хорошая, но... При заказе в номер еду принесли холодную, даже не теплую, а именно стейки из лосося и картофельное пюре.WiFi медленный и не очень стабильный.

ужасная общественная стоянка, подверженная 20.09.2014 г.дтп. господа неставьте машину у центрального входа! супругу также расстроил 21.09.14г.spa салон (уход за волосами), т.к. запись к мастеру кристине на 10 утра21.09.14 г., была оформлена аж 18.09.14 г., а в назначенное время мастерне только не вышел на работу, так еще и не отвечала на телефон. врезультате, сообщили, о не возможности провести укладку, даже не заранее(за день, час), а только через 40 минут от назначенного времени. такимобразом, данные сотрудники поставили ваших клиентов в неловкое положениеи пришлось искать другой салон, т.к. заменить ее неким (со слов"живет она загородом и в смене она одна"). хотелось быотметить в пожеланиях, чтобы все ваши сотрудники были легко заменяемы,при любых обстоятельствах.

Несмотря на то, что мы писали, что планируем провести в отеле медовый месяц, никаких комплиментов от отеля не последовало - но это мелочи, мы не за этим туда ехали. Отель замечательный - рекомендуем!

Шумоизоляция в номерах!

При уборке не пылесосили, мокрые полотенца вещались с пола на вешалки. Ужасный душ,закрыв шторы, никакого света. В бассейне детские часы до 16.00. Мы были в бассейне с ребенком, нас попросили удалиться в 16.01., хотя кроме нас никого не было. Полупансион не берите ни в коем случае. Нужно заказывать ужин или обед за час, из 2х вариантов и такое меню всю неделю. Завтраки ужасные. Кофе просто отвратительное. Официанты в ресторане полуживые.

Теплую воду в душе пришлось ждать около 15 минут!

состояние номера и особенно ванной комнаты запущенное, расположение мебели в номерах мансардного этажа не комфортно

1. Отель не соответствует заявленной звездности. 2. Не возможно отдыхать, а впоследствии и спать начиная с пятницы, т.к. в отеле отмечают свадьбы. Музыка, крики, смех, визг и другие атрибуты свадеб.3. До смешного маленький бассейн, в котором плавать нельзя. В нем можно окунаться после бань, большая часть из которых не работает. Но самое жуткое это КОСМЕТОЛОГИЯ в разрекламированном СПА комплексе!!! Во первых эти услуги дороги даже по меркам Москвы, но дело не этом. Были бы они качественными! Я хотела получить массаж и уход за лицом, а получила сильнейшую аллергию на лице для борьбы с которой мне пришлось обращаться к врачам и вместе с этим полное равнодушие, хамство и откровенный непрофессиолизм со стороны обслуживающего персонала. А особенно менеджера Ирины, которая, не реагируя на мои жалобы и слезы, обсуждала со мной только оплату услуг. Сочувствия не было. Кроме того, до полученной аллергической реакции я приобрела у них очень активно разрекламированную и как оказалось КОНТРАФАКТНУЮ косметику на сумму 19500руб. В результате не компенсации ущерба, не извинения от сотрудников СПА и от АДМИНИСТРАЦИИ Отеля НЕ БЫЛО!!! Для них клиент всегда не прав! Я очень не рекомендую выбирать указанный отель для отдыха........!!!!!

Одинаковый завтрак каждый день

- как ни странно для такого отеля в номере не проводилась уборка;- с вечера до утра нет горячей воды, что крайне неожиданно, особенно если вы приехали в час ночи и рано утром вам надо уходить по делам;- вполне нормальный завтрак, но совершенно несъедобная кухня в ресторане, пару раз были на ужине, есть блюда невозможно, все очень пересолено и перчено, вместо объявленного в меню "гарнира из овощей" принесли гору жареного лука, а чем собственно не овощ?..- вечером одного из дней в ресторане проводили какой-то праздник, то ли день рождения, то ли еще что, находится в номере было невозможно, громкость музыки и всех, кто поздравлял друг друга в микрофон зашкаливала, ощущение было, что они находятся у меня номере или я на дискотеке, слава Богу они закончили к 23 и на ночь воцарилась тишина, но до этого момента голова успела разболеться конкретно. В общем я бы не рекомендовала там останавливаться.

Из критических недостатков нет ни одного. Вообще. Все по высшему классу. Ну разве что иногда по вечерам (2 раза за 9 дней проживания) Wi-Fi довольно сильно тормозил. В остальном жалоб нет никаких.

Завтрак не понравился, омлет просили сделать и он был в меню, но готовили почти 25 мин. Персонал дружелюбный, но официанты в ресторане очень медлительный. Основной минус свадьбы, которые проходят по субботам и вс, шум стоит на всю гостиницу до 24-00, поэтому семенйным парам или с деьми лучше заказать номера в крыле где spa центр, там тихо.

Не очень удобно добираться от аэропорта - либо через южный автовокзал, куда приходят все автобусы из аэропорта, а потом на трамвае № 3, либо чсть пути (мин 15 пешком), если выйти у гос-цы Калининград. На пятницу и субботу нельзя останавливаться в 1м корпусе (где ресторан), т.к. это дни свадеб.

Цены в ресторане. Ну очень Московские Свадьбы. Пьяные орали до 6 утра. Это приятный праздник, но другие постояльцев тоже хотели бы отдыхать

Слишком мягкие подушки , маленькое одеяло , явно не на двоих :) . Громкий холодильник , в душе занавеска вся в плесени :(