Отзывы Гранд Отель Жемчужина, 4 звезды

Жаль что в гостинице нет врача-педиатора. Очень много семей с маленькими и не очень маленькими детьми. В случае болезни необходимо вызывать скорую. Не хватает полотенец на пляже.

Отдельные "косяки" в содержании номера, в частности, зловонные запахи из канализации.

Питание в их столовой, из нашей группы в 5 человек, 3 увезли на скорой с отравлением, чем был испорчен отдых.

Конечно, в июле очень большой наплыв народа и отель с этим более менее справляется, но на пляже не всегда найдёшь лежак. Для такой большой гостиницы очень маленький пляж. Понимаю, что расширить его невозможно и никто не виноват, но пляж надо как- то усовершенствовать! Плохо, что он каменистый и спуск к воде неудобный. О людях пожилых и с ограниченными физическими возможностями никто не подумал! Почему все лестницы без перил? И к пляжу, и в город. На пляже мало небольших недорогих кафешек, мороженое продают только в одном месте!

Медицинский центр не очень. Были подозрения,что не дезинфицируются насадки. Поэтому после первого посещения, лечение не стала продолжать, хоть и было большое желание, тем более после тяжелой простуды. Дискомфорт также вызывали душные лифты, которые приходилось ждать некоторое время. Вот в принципе и всё, что вызвало отрицательные эмоции. А всё остальное очень даже ничего.

В самый сезон мало фруктов. Арбузов и дынь не было вообще)))

Очереди к лифту, всегда! Питание - среднее, мало фруктов. Отель большой - везде много народу. За матрасами для лежаков нужно с утра бежать - не хватает для всех. Турцию напоминает, только дороже.

Плохой WI-FI

Не хватало полотенец у бассейна, не всегда хватало посадочных мест в ресторане, старая мебель в номере, при полной загрузке лифтов ждать придется долго

Душные лифты, быстро кончаются пляжные полотенца.

Запах канализации из туалета.

Первое впечатление было испорчено из-за того, что девушка на ресепшене предложила нам подождать заселения до 14.00 либо оплатить полстоимости за ранее заселение, т.к. мы прибыли в 11 утра, и не упомянула, что можно заселиться без доплаты в 12.00 при наличии свободного номера (бронировали два номера). В целом впечатление о девушках на ресепшене, что они недостаточно клиентоориентированные, не улыбчивые, не чувствуется заботы о клиенте, когда выезжали, сдавали ключи, они даже не обратили на нас внимания, не пожелали нам вернуться снова, не спросили наши впечатления, пожелания. Словом конвейер - на такие, пусть даже стандартные мелочи у них нет времени и желания. Мебель старенькая, ковралин очень старый. Цена завышена, не соответствует качеству, точно не 4 звезды. Вечером скучно, совсем не чем заняться, приглашают различные коллективы в Тропикану бар, но вход минимум 500 рублей с человека за полтора часа, практически никто не идет за такие деньги. Хотя бы какую нибудь дискотеку организовали или анимацию по вечерам, отдых все таки, хочется веселья, танцев. Пляж и бассейн работают только до 20.00. Вечером ощущение пансионата для глубоких пенсионеров, но думаю, люди в возрасте тоже не против были бы повеселится. Ресторанов на территории много, а толку от них мало, если только поужинать в тишине. Ваши вечерние "развлечения" оставляют желать лучшего. Жаль, что ни персонал, ни собственник Жемчужины не обращают на все это внимание, а это важно! Довольные клиенты - это положительный имидж об отеле и соответственно прибыль. Возможно, из-за того, что гостиница круглый год пользуется спросом, руководство особо и не обращает внимание на замечания, считает, что и так сойдет, но нужно любить своих клиентов, заботится о них и постоянно улучшать сервис. Описала недочеты, потому что хотели бы снова вернуться в Жемчужину, а замечания будет не сложно устранить при желании.

Ночной шум от гоняющих авто, столовая/часть гостиницы - привет СССР! Душные маленькие лифты (страшно представить если в них застрять).

Сервиса не какого, грязно в номерах, хамское отношение, надо раз сто напоминать персоналу об ихних обязанностях и пляж ужасный

Очень тесный номер!Пляж: стойкий запах канализации, в воде мусор из ливнёвки.В ресторане выпечка желает быть лучше, особенно пирожки, а так же качество и ассортимент первых блюд.Отсутствие бутылочной воды в номере, надо идти с пустой бутылкой в коридор и цедить из куллера- и это номер- премиум...Отсутствие утюга и глад. доски- надо идти на другой этаж в спец. комнату

Доисторических лифтов дождаться вообще нереально... лежаки у бассейна и моря надо занимать с самого раннего утра.... маленькие номера... чтобы выйти на пляж или в город с коляской надо преодолеть лестницы, коляску приходится нести на руках...

На ужин нет фруктов, только овощиВ мед. центре одна из регистраторш не компитентна (жаль не помню имени, вторая девушка вполне адекватна)Лифты долго ждать. Цены в спа центре немного завышены, но это понятно.При отьезде хотели вызвать такси, однако ни одна фирма почему-то не согласилась нас забрать из отеля, хотя с вокзала до жемчужины без проблем везут. Создалось впечатление о негласном запрете всем фирмам забирать гостей из отеля, так как единственный способ это воспользоваться собственным такси отеля) но все это мелочи, кот. впечатления особо не испортили

Анимацию и конечно ни какой критики не выдерживает уборка номеров,но причина здесь ясна - занимаются этим в основном бабушки.

ТАРАКАНЫ в номере! Недостаточно лифтов, большинство старые и маленькие. В номерах не хватало полотенец для ног. На пляж иногда выдавали не отстиранные полотенца.

Не понравилась работа лифтов! Так как мы были с маленьким ребенком с коляской и жили на 9м этаже, то ходьба пешком по лестнице отпадает! А чтоб подняться с 'пляжного' этажа на лифте в номер, приходилось ждать большие очереди! Да и еще народ у нас невоспитанный (к отелю это отношение не имеет), прут впереди тебя в лифт и им не важно, что ты тут уже минут десять с коляской стоишь! Хотя я думаю это просто большое количество народу в высокий сезон. Еще немного не понравилась организация позднего выезда. Так как нам нужен был поздний выезд, о своих намерениях мы заявили еще в день приезда, но нам сказали, подойти в день выезда. В день выезда мы обратились на ресепшен, но номеров не было! После того как я сказала, что нам с маленьким ребенком некуда деваться, нам предложили пересилиться в номер для инвалидов. Вобщем то мы согласились, так как ошиваться 7 часов в жару на улице с детьми перспектива не очень! Мы тут же утром освободили свой номер и переехали в предложенный номер. Номер состоит из двух комнат одна для инвалида и одна для лица его сопровождающего. То есть две комнаты с односпальными кроватями, нас это устроило, мы бросили вещи и ушли на пляж. Представьте наше изумление, когда мы пришли, а в номере та дверь которая ведет в комнату инвалидов заперта и судя по звукам там тоже кто-то заселен! Вобщем то мы были в шоке! То есть в наше отсутвие кто-то вошел и закрыл одну комнату, хорошо что хоть мы вещи все в одной комнате бросили, в той которую нам оставили. Нас никто не предупредил, что нас четверых заселят в конуру с односпальной кроватью, соответсвенно и набор полотенец тоже был один! Заплатили 50% от стоимости номера в сутки и должны ютиться вчетвером метрах в 7ми! Вобщем то мы перекантовались и при выезде мы не стали разбираться с этим вопросом, не хотелось портить хорошее впечатление об отдыхе!

Из за травмы ноги муж был с костылями. К сожалению на территории нет удобных спусков к морю ( только ступеньки). Пляж грязный. Лесенки спуска в море и бассейн старые и очень не удобные.Отель переполнен, но пускают еще платно отдыхающих из города, поэтому за лежаки под тентом бассейна даже драки наблюдали.

Уборку номера осуществлять с утра, а не после обеда, когда большинство постояльцев отдыхает. Очень мало фруктов.Хотелось бы иметь чайник в номере.Мало условий для активного отдыха - настольный теннис, бильярд, тренажерный зал, волейбольная площадка.

Маленький ассортимент фруктов, хотелось бы больше разнообразия

Женский душ на пляже рядом с дорогим рестораном. Трудно найти его.

Нехватка лежаков около бассейна и на пляже

Самый ужасный отель, в каком я была. Полное разочарование. Если честно, даже описывать не хочу, просто очень рада, что уехала и что дома. Единственное, будьте осторожнее кто едет с детьми((( кишечка форевер!

Хотелось бы в бассейне, чтобы официанты ходили брали заказ и приносили, а не тебе нужно было бы вставать, идти, потом забирать) Лениться - так лениться глобально!:)

Детская площадка почему-то была огорожена и туда не пускали детей. Так же почему-то был закрыт детский надувной батут. Надеюсь это временно, и вскоре всё откроют.

Громкая система кондиционирования,очередь на лифты.

Ужасная теснота с июле. на пляже просто ступить негде. Лежаки все заняты. И при этом администрация гостиницы пускает еще посетителей из других гостиниц и просто прохожих за плату на пляж с правом пользования лежаками и прочим. На своих жильцов не хватает ни лежаков ни мест не хватает, а они еще посторонних пускают-ведь жадность превыше всего! Полотенца для пляжа страшные, старые. Цена включает в себя питание по типу "шведский стол"-оно очень скромное. Суп только один, например куриный бульон, однако его видимо столько раз разводили водой, что он курицей даже пахнуть перестал, фрукты все порезаны на несколько частей и тех всем не хватает, выбора горячих блюд нет-одна рыба, одно мясо. Были там же три года назад-питание было раз в 5 разнообразнее. Про качество не говорю-видимо чтобы прокормить такую массу народа уже не до качества подаваемого,задача персонала размазать бы на всех что есть из продуктов.

Отсутствие полотенец и долгое ожидание чистых.

Шум с дороги, плохое разнообразие фруктов

Крадут полотенца у бассейна! В высокий сезон, продавать места у бассейна и на пляже за деньги для местных вообще бред! Тогда не остается мест для отдыхающим отеля))

Нет такого

Встреча гостей, общение персонала с гостями. С самого порога портят отношение к отелю. Одна пара уехала раньше из-за неделания оставаться там.

Минусов явных лично я не заметила, единственное - это невозможность при полупансионе переносить ужин на обед, или наоборот, если уезжаешь на экскурсии, слишком строго в этом вопросе.

Персонал работает медленно.

Номера категории стандарт требуют ремонта, мебель повидавшая виды, душевую кабину очень трудно таковой назвать (дверцы не закрываются), мест в ресторане не хватает, большие очереди и вцелом отель попахивает советским прошлым.

Просто ужасное питание! Последний раз видела такую еду в столовых в 1989 году! Ощущение, что хвалебные отзывы о питании пишут работники самой столовой! Назвать рестораном это заведение язык не поворачивается!

В сан.узле не очень продумана душевая, вода всегда на полу, балкон оборудован сушилкой, но нет мебели для отдыха.Мне не хватало чайных принадлежностей, чайник и чашки есть уже даже в стандартных номерах в других отелях сочи. Нужен ремонт ресторанов шведской линии, интерьер 50 летней давности, хоть и держат его в порядке,back in USSR.

Алкогольные напитки не включены :) Заселение было в 15 часов - долго ждали

Очереди на пляже и на шведском столе

Номера старые, в номере присутствует неприятный запах, диван в семейном номере не подходит для сна, только если не раскладывать. Отель переполнен, лифты не справляются с потоком, иногда приходилось ходит пешком (11 этаж). Магнитные карты (ключ от номера) постоянно размагничиваются, поднимешься пешочком на 11 этаж, а в номер попасть не можешь, карта размагнитилась. У нас был номер на 4 человек, карты размагничивались в разное время, на ресепшн девушка была недовольна, что мы не собрались все вместе чтобы повторно намагнитить карты, а приходили по одному. На пляже лежаки нужно занимать с утра, для такого огромного отеля береговая линия пляжа должна быть гораздо длиннее.

Платные вечерние программы, причем низкого качества. Очень дорогой бар.

Таких моментов не было.

По телефону из номера не смогли объяснить как подключить вай-фай, долго ждали заселения, море жуткое, спасает только бассейн, водоросли могли бы со дна до волнореза убрать, при выезде не помогли с вызовом такси, предлагали только отельный трансфер.

Минусы. Душевая кабина протекала, пол в воде. Не всегда хватало пляжных поло тенец, если проспишь утро =). Но в целом это настроения не испортило

Долгое заселение, долго ждать лифт

Не могу сказать, что не понравилось. Это предложение. Перед тем как заселить гостя необходимо проверить тщательно номер.

Работу лифтов. Их много (5), но пропускная способность их недостаточная для большого отеля, правда, нам это особенно не мешало.

Общий кондиционер,напольное ковровое покрытие рассадник пыли и аллергии

Не понравились напитки-какая-то химия (или слишком дешевый сок). Ну и в целом еда без особых изысков. Очень плохо работал интернет (не работал чаще). Не меняли пляжные полотенца, т.к. нам отказали, сославшись на их дефицит.

Персонал не самый любезный, не работала кнопка слива на унитазе, вид на море не прямой

Жаль бассейн рано закрывают.

Произвели ремонт по моей просьбе:- сплит- замок- не могли сделать перерасчёт (3 дня)

совок

немного проглядывает совдеп

Зимой хочется проходить в бассейн через отремонтированные,теплые раздевалки.

На территории не присутствует анимации, мало развлечений, скучно

номер, персонал выглядит замученными.

Новая отделка номеров безвкусная, в отличие от старой, но очень изношенной.