Отзывы Гранд Отель Ока Премиум, 4 звезды

Проводили в вашем отеле конференцию. На рецепции почему то отказались ставить печати в командировочные удостоверения. Хотя раньше проблем не было.

Следы от стаканов на мебели, которые не оттираются. Первое впечатление было не приятное, но потом не обращал внимание. В остальном отлично.

Воспользовался опцией посещение бассейна. После в номере (2509) оставил плавки, на полотенцесушителе. По выезду связался с администратором и описал суть проблемы. Администратор Яна обещала разобраться и позвонить мне. Через 15 мин получил звонок, и информацию, что статус номера - "ещё не заселен" в него ещё никого не заселяли и даже не убирались. Также сказала, что плавок в номере нет. Печально, что в гостинице такого уровня такой сервис. Надеюсь мои плавки подойдут и будут долго служить кому то из персонала отеля.

Толком негде поесть. Ресторан на 11 этаже, хоть и дорогущий, но ни о чем. Меню небольшое, да и к тому что есть имеются большие вопросы. На первом этаже ресторан был закрыт. На пятом в кафе с утра было два блина на всё кафе... В цокольном этаже был бар, но там тоже особо нечем было поживиться и орала музыка. Всё надо бронировать заранее, в день заезда все по очереди (спа, сауна, маникюрный салон) ворчали, что в последний момент мест никуда нет

Соотношение цена качество, ресторан был закрыт на спец обслуживание, пришлось искать место где поесть. В итоге поел в кафе на 5 этаже, но качество кафе осталось желать лучшего.

Чистота не на высоте. Но что ещё больше взбесило. Вызвали уборщицу, чтобы она убрала некоторые моменты в сан узле. Так она возмущалась и причитала: « Хотела бы я побывать у вас в гостях и увидеть, какая у вас там стерильная чистота» . Что???? Моему возмущению не было предела. Жуть.

Раньше были талоны, на которые можно было не только питаться, но и потратить на, скажем, боулинг. Сейчас этого нет.

Проблемы с горячей водой, ждал минут двадцать пока пробежит. Розетки не совсем удачно расположены. Недостаточно информации на ресепшене, могли бы рассказать что где находится. Шампунь в душе так себе

В гостинице ОЧЕНЬ плохая звукоизоляция и слышно всё, что происходит в соседних комнатах. Наверное мне не повезло – я останавливался в Оке во время, когда в гостинице проводился конкурс так называемых лидеров-управленцев. В силу старинных традиций эти самые лидеры набивались к ночи в соседнюю комнату, пили горячительное и ругались матом. Охраны на этажах нет, за соблюдением тишины никто не следит и, в итоге, обе ночи я засыпал часа в 2-3. Кошмар.

Немного было холодновато в номере, не смотря на отключённый кондиционер. И было слышно гостей из соседнего номера.

Долгое обсл в ресторане.

Отсутствие затемнения окон для комфортного сна.

Несколько месяцев назад хотели также заселиться в отель, но мой друг забыл паспорт, а по водительскому удостоверению заселять отказались. Естественно после этого случая остался неприятный осадок.

Напор воды на 6-м этаже слабый.

В Capital club официанты работают очень неприветливо - как будто одолжение делают. В фитнес клубе в бассейне мозаика отвалилась и можно поранить руки или ноги во время плавания. В номере розетка для чайник есть только у прикроватной тумбочки.

Находится не в центре, что затруднительно в случае поездки в целях отдыха. Ценник на проживание хороший, а вот цена на мини-бар и другие сопутствующие услуги весьма дорогая (что и простительно для 4 звезд). В целом довольны проживанием.

Номера неплохо бы освежить в плане ремонта. Возможно нам попались такие, но не тянут они на 4 звезды.

1. После заезда решили решили перекусить. Спустились на 5-й этаж в кафе. Сотрудник кафе рассчитала нас, не выдав чека. Счет составлял 2515 рублей. Ого! Удивились мы! За подачу безобразного сухого месива, которое называлось жаренной картошкой, за испорченный салат "Оливье" с деревянным горошком, микроскопического куска рыбы, который был вцементирован в смесь муки и яиц !!!! Я попросила выдать чек. Сотрудник долго и мучительно тыкала в экран и.... был выдан чек уже на сумму 2035 рублей. Извиняясь и плача (дети-нет работы-простите), сотрудник вернула мне 500 рублей, при этом я доплатила 20 рублей. После обозрения чека выяснилось, что "плачущая" сотрудница пробила мне 6 порций жаренного картофеля, вместо трех (нас было трое). Рыдания начались еще больше, после моего указания на эту приписку. Хаотично она начала искать 225 рублей, пыталась вырвать чек и все обращалась с мольбой к моему другу. Таким образом, "плачущая" хотела поиметь наш бюджет на 500+225=725 рублей. При этом она причитала, что ей приносят блюда из ресторана утром, в связи с чем они такого безобразного качества. Мы спустились в ресепшн по вопросу качества блюд и завышенной цены на месиво из продуктов, которое подают в кафе на 5 этаже. Ввиду того, что мой друг пожалел рыдающую воровку, вопрос о ее мошенничестве мы не стали поднимать. Ответ на ресепшн был краток- никого нет, так как праздники! Утром обратились к дежурному администратору в ресторан. Написала претензию, сообщила информацию о краже денег сотрудником кафе, указала телефон, адрес. Ответ администратора, как я поняла, после разговора с директором ресторана, - деньги за некачественную пищу не вернут, директор отдыхает. Вот такое отношение к гостям! Воруют... Будьте внимательны! 2. Персонал. Никакой приветливости, радушия, гостеприимства. 3. Ковровое покрытие в номере. Ужасно! Пятна, грязный ворс. 4. Освещение на этажах блеклое. Такое ощущение, что попал в общежитие.

Дизайн и обстановка в номере, скудное меню в кафе, неработающий ресторан на 11 этаже.

Огорчило, что второй раз ресторан 11 был закрыт на спецобслуживание. Хочется уже в нем наконец побывать

Дороговаты завтраки

Расположение! Каждые раз нужно было брать такси.

Температура воды в душе меняется (или наоборот - не меняется) сама, вне зависимости от положения крана.

Это не имеет отношение к самому отелю:посетители (из местных,не проживающих в отеле)бассейна с детьми ведут себя по-хозяйски:ныряют их детки с бортиков,плавают и вдоль и поперек задевая и ударяя плавающих,под восторженные взгляды старших,хотя есть специальный детский бассейн.

В ресторане на 11 этаже подали чуть теплый и слишком густой борщ, пожалуй это единственный недостаток во время нашего отдыха в отеле.

Неочевидное местоположение автостоянки, было бы неплохо добавить указатель у главного входа.

Да сказать-то нечего.

Завтрак за 500 рублей - это ужас.. Реально. Заветренная еда, полежавшие фрукты не первой свежести, все очень не вкусно и все, что должно быть горячим - холодное.. единственное, что смогла есть - это хлопья с молоком. Есть йогурты. Остальное - провал.. (( хорошо, что мы не брали на время всего пребывания, а зашли лишь в один день, это вообще разочарование, а не завтрак. При заезде не принимали карты! Камон, 2019 год на дворе )) При этом не разрешили оплатить при выезде, а заставили ехать в город и снимать деньги там и возвращаться им отдавать, это отель 4*.. (( не понравилось качество уборки в номере. Обычно одежду в номерах аккуратно складывают на кресло или вешают на вешалку, если она валяется, а тут я нашла сорочку под подушкой! Серьезно?? ну и остальная одежда с места не сдвинулась, где мы оставили - там она и лежала, видимого порядка не было вообще, я привыкла к другому совершенно)) И полы тоже не достаточно хорошо чистили в течение нашего пребывания, не уверена, что чистили вообще.. Не докладывали чай и кофе периодически, приходилось спрашивать. Но в ванной все убирали хорошо, на том спасибо ) Выезд был омрачен тем, что была очень большая очередь, в которой пришлось стоять минут 25, персонал не справлялся, хотя это не был автобус на 50 человек. В отеле есть еще кафе, которое работает 24 часа, которое не спорт бар, а другое. Так вот, не рассчитывайте на это кафе. Во-первых это Советский союз)) во-вторых там есть особо нечего. Снеки, полуфабрикаты и сэндвичи из магазина. По утрам, вроде бы есть каша и что-то еще, но когда мы пришли, ничего из этого не было в наличии. Ну и расположение - это не центр, конечно, всегда брали такси. Есть остановка автобуса, транспорт ходит часто в принципе, пользовались 1 раз. Приличных кафе рядом нет, а ресторан 11 был закрыт, в спорт баре относительно норм еда, на крайний случай, но меню маленькое, все-таки это бар. И он не про еду.

Завтрак имел не такой большой ассортимент, как я себе это предполагал и ожидал.

Шум с парковки рядом расположенного ТЦ. Ночью очень громко чистят снег трактором под музыку.

Подушки.

Желательно добавить крючки в ванной (некуда повесить свои вещи), в номере мало розеток. Слив в душевой затруднен. Но это все мелочи, которые совсем не испортили впечатление.

Все отлично

Я просила номер-люкс. В переписке меня уверили, что в нем будет душевая кабина. При заселении выяснилось, что в отеле не существует люксов с душевыми кабинами, только с ванными!!!! Пришлось заселяться в классический номер. Номер подруги был на том же этаже, но не рядом, как нам обещали. И самое главное: нельзя брать экскурсии в турбюро при отеле! Нам провели две практически одинаковые трехчасовые экскурсии, каждая по 9500 руб. (таких цен в стране нет даже в Питере и Москве). На первую дали "рыдван" крошечный полумертвый, с маленькими запотевшими и плохооткрывающимися окнами, с рваным пледиком на сиденье. Сказать, что это неуважение к гостям, заказавшим индивидуальный тур - это ничего не сказать! Это хамство.

Очень много людей в СПА и бассейне, а так как я люблю уединение, было не очень комфортно...самомнение ресторана "Элевен" сильно завышено...играют на имени Ивлева...для их еды Оочень дорого к тому же

Очередь на ресепшн

Пожалуй, единственным минусом было то, что в номере довольно сильно задувало в щель в окне, но задвинутая штора с успехом решила эту проблему) но и это, по сути, "сезонная" придирка да и номер заодно постоянно немного проветривался)

Уборка номера, а именно грязный ковёр, плохо протёртые комоды (пыль и разводы). Ресторан e11even (который так нахваливают) достоин посещения только ражи вида на город. По еде ничего особенного и дороговато, но, достаточно стильно.

Горячая вода еле еле идёт в номере, и чтобы она пошла хоть немного нужно включить душ и ждать минут 10, при этом если открыть в раковине-в душе исчезает совсем. Местами изголовье кровати и кресла испачканы-не очень сильно, но общее впечатление немного снижает. Мест для трапезы много, цены выше среднего, меню не богатое, при этом порции крошечные. Вид из окон красивый только из номером «премиум», которые выходят в сторону реки, и только на верхних этажах. На завтраках все вкусно, кроме кофе-ему я бы поставила 2 из 5.

Разрекламированный панорамный ресторан вызвал огромное разочарование скудным меню ,маленькими порциями и завышенными ценами.

Сравнительно дороговаты дополнительные "развлечения" - от боулинга до кофе, включая стоимость напитков в минибаре и СПА процедур.

Тумбочки немного староваты и мебель в номере (столы), холодильник

Отель расположен далеко от центра. Очень медленно работает стойка регистрации, все время очереди. Неудобно расположены розетки около кроватей. В номере их вообще не хватает: чтобы включить чайник, нужно выдернуть торшер. В ванной дешевая сантехника, плохой напор из душа, плохо работает слив, маленькая раковина и крошечная полоска для вещей над ней, холодные полы. Причём сама ванная комната огромная, можно было сделать из плитки стильную большую душевую, а не ставить дешевый поддон в углу. И раковину при таком большом пространстве лучше делать на столешнице. Отдельный жирный минус: крошечные чашки для чая на завтраке! Чтобы попить чая, пришлось принести шесть чашек! В развлекательном центре мне запретили присесть за барную стойку выпить напиток, все это было в резкой и грубой манере. В целом, отель категорически не стоит своих денег.

Месторасположение не самое удобное

Все было отлично, не к чему даже придраться. Ну разве что от центра далековато. Только если на машине или такси. С другой стороны - такси дешевое и приезжает моментально. Оказалось даже удобнее оставить машину у отеля и по городу на такси перемещаться.

Напольное покрытие было с пятнами на самом видном месте. Ему бы химчистку

Уборка конкретно хромает. На платный мини-бар нет прайса в номере.

Тренер Юлия в бассейне, постоянно одёргивала посетителей!

Не очень-то проводить тренировочную пожарную эвакуацию 1-го января, когда гости релаксируют в СПА после новогодней ночи! ☝️

Очень не разнообразные завтраки, из всего можно отметить только вкусную кашу, и то каша идёт одна на молоке вторая на воде. Возникали постоянно конфликтные ситуации с парковкой на территории отеля, хотя заранее бронировали место на время всего проживания, персонал работает очень не четко, путается в информации и создаёт впечатление не квалифицированных людей. Хочу ли я вернуться? -однозначно нет. Нужно быть более клиентоориентированными!

Еда на завтраке

- Некоторые блюда на завтраке слишком сладкие : обе каши и запеканка. - в праздничные и предпраздничные дни не очень удобный график завтрака и бассейна. Но мы смогли совместить) - невозможно было воспользоваться одним из подарков отеля - бесплатным чаем в ресторане "11". Тк ресторан в праздники был закрыт для посещения из-за спец обслуживания - достаточно далеко от центра. Для 6ас не было проблемой , тк на автомобиле путешествовали.

Расположение. Далеко от центра - около 4 километров. Злой охранник на въезде - долго не пропускал на автомобиле, пытаясь заполучить все возможные доказательства, что я - не просто случайный прохожий, а именно - гость. Наверное, бывший полковник разведки. :) Длинный переход от ресепшн к лифтам до этажа с подъемом... Небольшая парковка - не более 30 машиномест. При значительной загрузке отеля парковаться придётся платно за территорией.

Неприветливый персонал. На ресепшн вам не расскажут о доп. услугах, которые входят в стоимость номера, если вы уточните, "если вам надо", только в этом случае дадут флаеры на посещение бассейна и пр. обслуживание в номер - ну позвоните сами в боулинг, может быть оттуда вам что-то принесут. Отваливающаяся дверь в душевой кабине и утюг, который испортил вещи. Резюмирую: потратились на оформление ресепшн, поставили там в ряд компьютеры Mac, а на том, что действительно важно для комфорта гостей, можно уже и сэкономить.

Завтрак не особо вкусный, 500 р точно не стоит.

Ресторан Eleven и Спорт-бар в этот визит были закрыты на спец обслуживание. Это даже не претензия, а скорее, время Новогодних корпоративов... но все равно осадочек остался.

Услуга рум-сервис полностью отсутсвует