Отзывы Гостиница Шератон Москва Шереметьево Аэропорт, 5 звезд

Отдельный обслуживающий персонал .....

Персонал на ресепшн - деревянный. Работают лениво, разговаривают так, как будто я им что-то должен. Элементарно попросил зарядку на телефон, сказали нет с таким лицом как будто я миллион попросил в долг!!! Спасибо офицантам румсервтса и горничной, которые принесли зарядку! Проблемы с вином и шампанским в ресторане! Вино в количестве 1 бутылки, второе предложили совсем другое. На 5* не тянет, цена завышенна! Остановился !.к те гостиницы где обычно останавливаюсь были переполнены. Как запасной вариант может быть рассматрю, но не более.

В отеле произошло много мелких и неприятных, на мой взгляд, изменений. После того, как убрали минибары, из номеров ушли бокалы и штопоры. Все приходится просить у специальной службы, а на это тратится много времени. Такая мелочь, как туалетная бумага, тоже не делает чести отелю такого уровня. Как-то все потихоньку катится вниз. В номерах меню отпечатано на простой бумажке и все истрепано.

Оставил депозит наличными, пришлось подождать, чтобы получить депозит при выезде.

Немного подпортило впечатление отсутствие дополнительных полотенец в номере. Нас было четверо, а комплектов было 2.

Для маленького ребенка была кроватка, но не было горшка.

Ужинали в ресторане, официант плохо говорит и понимает русский язык, принёс блюдо которое не заказывали, отсюда ужин получился не очень, я поужинала,а муж ждал своё блюдо.Экономия отеля на хорошем персонале в ресторане, большой минус отелю.

Отказывались заселять по загран паспорту. Но и официальный отказ предоставить отказались! При бронировании номера, информации о том что заселение происходит только по паспорту РФ, нет!!!! В номере для двоих комплект полотенец, душевых принадлежностей и пр. Только на одного, остальное только по требованию! Пришлось ждать горничных!Мигающая лампочка над кроватью!, пришлось вызывать и ждать техников! Хотя перед нашим заселением с ресепшина звонили на этаж и уточняли все ли в порядке в номере! На ресепшине ни кто толком не объясняет где что находится, на вопрос об ужине ответить ни кто не смог! Пришлось звонить и долго выяснять у службы обслуживания номеров! Странно все это! Такая большая сеть! Мировой бренд! Или нет цели удержать и вернуть клиента! Или управляющий .......

Кухня

Служба бронирования.

Требование внутреннего общегражданского паспорта при регистрации. Я приехал из-за границы и у меня был только загранпаспорт. Что же мне делать в этом случае? Понятно, что вопрос не к гостинице, но думаю, что вопрос нужно было бы решить в пользу людей, а не бюрократии. Но к ребятам-администраторам вопросов нет. Они молодцы!!!

Такого нет

Ровно в 12 часов стучат в дверь и звонки что бы вы освободили номер,,,хотя у меня должен быть поздний выезд так как бронь делала через букинг да и хамство девушки на ресепшн я в шоке ... забыла в номере капли для глаз и зарядное устройство приехала обратно не кто не нашел .... жаль капли для глаз пришлось искать новые в аптеке... и обидно что ровно в 12 утра звонят будто я выходить из номера не хочу...

Нет такого!

Нет такого!

Отношение персонала на завтраке

Нет такого

Ни одной улыбки на лицах персонала за сутки проживания не увидел. Все очень серьезные как на заводе. Письменные принадлежности в номере отсутствовали и косметические (кроме моющих).Нужно звонить и выпрашивать. Была необходимость в холодильнике, открыли только под залог в 90 долларов. Хотя проверку номера при выезде демонстративно проводят. Прошло 10 дней -залог до сих пор не возвращен на карточку, хотя пообещали в при выезде вернуть. Завтраки с 7.00 ( нигде не указано)- для отеля при аэропорту явно поздновато.

Мне все там нравится

Обновить мебель

Завтрак мог быть и получше!

Тихо, чисто, вменяемый персонал.

Не помешало бы организовать помощь с багажом на улице, особенно семьям с маленькими детьми. В остальном все идеально.

Медленное обслуживание в баре

Это ни разу не Шератон в полном понимании этого слова. Много мелких нюансов, которые полностью "убивают" все положительные эмоции. Во-первых, такое впечатление, что отелю лет 40. Все темное, старое, не современное. Туалетная бумага - однослойная, самого низкого качества. Шампуни и гели разлиты в такие жесткие тюбики, что невозможно выдавить. Персонал на ресепшене - на грани вежливости. Улыбаться не умеют!!! Уборка "на троечку" - кругом пыль. Мини-бар заперт на ключ - не доверяют. Ужин "шведский стол" - есть нечего. Закусок нет вообще, суп какой-то китайский - каша рисовая, а не суп. Тушеные овощи невозможно есть - очень острые. Говядина как подметка. Свинина в кляре - один кляр, свинину не нашли. Пожевали курочку с рисом, как в школьной столовке за 1700 рублей!!! Официант говорит "у нас почти все меню китайское, т.к. китайцев много". Вместе с нами поужинать пытались итальянцы, арабы и негры. Китайцев не было!!! Ну и оставайтесь с китайцами, а мы к вам больше ни ногой! Самый главный прикол - вино. Заказала бокал вина. Думала, в нормальном месте нахожусь. Принес мне 50 грамм. Вина!!! Вы где-нибудь видели, чтобы приносили 50 грамм вина?! Оказывается в меню цена стоит за 50 грамм. 700 рублей между прочим. Т.е. за нормальные 200 мл. 2800!!! Не стыдно??? Да! Еще хваленые "супер кровати". Им тоже "минус". Спать неудобно, всю ночь с них скатывались, а под утро и у меня и у мужа разболелась спина. Вывод - отель не стоит своих денег!!! Тянет на "трешку" и никак не больше!!!

В номере не оказалось ниток, по звонку сразу принесли. В ванной нет биде или гиг душа!! Не работала кофе машина. Пришли, заменили.

Понравилось всё!

Я продлил номер на половину суток, мне выставили счет на оплату не по тарифу который я оплачивали через Booking, а по тарифу который у них на стойке. На сайте Booking продлить номер невозможно, получилось что я оплатил дороже. Мой номер после продления не убрали!

Номер брали на двое суток, но его почему то не убрали, это очень испортило впечатление об отеле

Безграмотный персонал на рецепшене. Рассчитывал меня 20 мин и так и не смог сделать того, о чем я просил : выдать счёт на проживание отдельно и на ужин+минибар отдельно ! Катастрофа !

Мне не понравилось как встретили, хмуро угрюмо и без настроения. Я был в коммандировке и с собой была какрта фирмы с которой я платил не однократно, но в этот раз парень по имени .......... решил что я этой картой платить не могу, чем испортил моё настроение до конца.

Ресторан странный

Был запах в номере еды /готовки -очень неприятно !!!хотя делала запрос чтобы поселили в другое крыло ,чтобы не было запаха еды в номере !!!заказывали покушать в номер :салат Цезарь с курицей-не советую брать!!!!суп борщ привезли не горячий-остывший!слышимость ужасная-слышали как громко смеются и разговаривают соседи да стеной -когда моя семья уже засыпала ..

Нет такого

Персонал не очень приветлив , в номере на 8 этаже стоял запах еды и кухни . На просьбу принести зубной набор ответили что платно , что очень странно всегда это просто было в номере. Принесли бесплатно

Нет такого

Приехал в шесть утра , вместо раннего заселения - 50% от стоимости попросили оплатить дополнительные сутки .... Но в целом отель на уровне , удобно расположен к аэропорту.

Нам с мужем за 70. Недавно он перенёс инфаркт. Поэтому свежий воздух и хорошая вентиляция очень необходима. К сожалению, air-condition в номере оказался не регулируемым, но в остальном-всё было очень хорошо.

Все хорошо

Цена

Нет такого.

Качество кофе: как в номерах (в капсулах), так и во время завтрака (из машины) совершенно не соответствует качеству стандарта Шератон и желательно было бы его улучшить. Это, естественно, моё личное мнение и мой личный опыт.

Отсутствие зубного набора да его предоставили по запросу, а вот если б он уже был в номере мне понравилось бы больше )

Дверь внутри номера в соседний номер. Гости из соседнего номера , разбудили в 2 часа ночи дёргая за дверь.

Неоднократно останавливалась в этом отеле. Персонал этот раз настолько не компетентен и не профессионален, создал столько проблем, проволочек и раздражений, что я вряд ли ещё раз здесь остановлюсь. Владельцы сделали всё, чтобы отель был прекрасен, а человеческий фактор им очень сильно навредил. Такое чувство, что работать в отеле просто некому. Вплоть до того, что заранее заказанные платные услуги не были предоставлены. Полнейшее разочарование

Все отлично

Неудобные подушки, хотя их две, но обе не подошли

Маловато овощей на завтраке, а так придраться не к чему.

Отношение персонала

В номерах прохладно