Отзывы Гостиница River Palace, 5 звезд

Кровать не очень удобная. Также в номере были комары и в итоге я вся искусанная. На ресепшене сказали, что ничем помочь не могут в этой ситуации.

НИЧЕГО

Ключ полноценный, отягящает карман, было бы удобнее если была ключ-карта, а сейф с пин-кодом. Когда только зашёл, долго искал номер телефона ресепшн, помимо в инструкции, напишите номера на большом телефоне.

Гостиница устарела.

Отель уже "подустал", когда вошёл в номер и открыл дверь в ванную в нос ударил запах канализации, вентиляция работает не очень или вообще не работает. Персонал не очень приветлив. Дополнительную плату за проживание взяли не от первоначальной стоимости номера на букинге, а от обычной. Да и в целом отель на твёрдую четверку, ну никак не на 5 звезд.

Лифты не все работают

Ресторан на крыше

На ресепшн при регистрации медленная, неорганизованная работа, на крыше есть бассейн и ресторан. Персонал тоже никакой. Видимо обучения у них нет и не было.

Неприветливый персонал

Неправильно заполнен Акт выполненных работ даже по представленному образцу

Условия бронирования только по предоплате

Останавливалась второй раз и в этот раз явно хуже. Внутренний бассейн, как выяснилось при заезде, не работает, долго пришлось уговаривать пустить утром в 8 плавать в маленький бассейн наверху ( он работает с 9), раньше 8 никак нельзя. Утюг в комнату никто не принесет, надо спуститься вниз за ключом и отправиться на 7 этаж искать гладильную комнату. Вообще с персоналом явно надо работать - это в каждом отзыве практически, но, видимо, не нужно отелю это. Сотрудники просто неквалифицированны и не могут ответить на элементарные вопросы, нерасторопные. Не все, но большинство. При заселении даль прокуренный номер, спустилась вниз его поменять, и на мой вопрос - есть ли в новом номере чайник, девушка не знала ответ и пошла звать помощь - коллегу , чтобы та ответила. Завтраки невкусные - всю блюда стоят на подогреве постоянно и пересыхают. То есть выбор как бы есть, но при этом аппетита не возникает особого. В общем, конечно, это не пятерка никакая. Что-то между 3 и 4 должно быть. Бассейн на крыше немного сглаживает ситуацию, но покрыть все минусы в это раз его не хватило.

Постоянно ранее проживал в этой гостинице, но это был мой последний заезд в эту гостиницу. Постоянно пропадающий сигнал Wi-Fi, ужасный однообразный завтрак, опасные и старые лифты. Отдельная тема это абсолютно некомпетентный персонал (особенно на ресепшн), абсолютное безразличие к гостям гостиницы.

Даже не знаю с чего начать.... В номере в холодильнике масса различных товаров, но сумма не указана и нет отдельного прайс листа. Завтрак очень скудный, каждый день одно и то же, с первого дня не предупредили, что можно заказывать яичницу, об этом узнали только в день выезда... Вообще, - огромная проблема с персоналом, русский практически не знают, повторять приходилось по пять - восемь раз, добиться чего то не реально... Очень мелено работают и обслуживают. Проводили на базе гостиницы семинар, зал подготовили на отлично, но документов по оплате так и не дождались, перекладывали работу друг на друга, в итоге ничего не сделали... (хотя бронировали конференц зал за месяц). Носильщик после того как видит большие сумки бесследно исчезает... Очень расстроила задержка при выезде, пока не проверят номер, на замечание о том что не пользовались мини баром, с усмешкой отреагировали. В общем очень не советую данную гостиницу за ту сумму денег которую они требуют за услуги

Минусы - Годами не меняющийся ассортимент завтрака (для редких гостей гостиницы не важно, но если работа предполагает долгое проживание или частые визиты, то завтраки это проблема), девушки на ресепшн (постоянные мелкие проблемы, замедленность), в последний визит пытались навязать виски с бара номера, сауна очень некомфортная

Завтраки есть, вроде и не плохие, но разнообразием не блещут.

Обслуживание на стойке регистрации

Не пустили машину на парковку:(, хотя при буксировании ставил галочку для парковки машины

Персонал! Особенно на регистрации. Срочно менять или обучать. Исключение лишь персонал в ресторане во время завтраков. Там полный порядок

Меню завтрака. Не проблема при кратковременном, но надоедает при долгом проживании.

Это самый ужасный отель, в котором мне приходилось останавливаться! Во первых неквалифицированный персонал, благодаря которому с карты (через день после того, как я сдал номер) были сняты деньги за якобы ужин, за который я забыл рассчитаться. После разбирательств оплату вернули. В спортзал тоже пустили только с заминкой - якобы на ресепшн информации о моем проживании у них не было.. Еда в ресторане отвратительная! рекомендую заказывать только пиццу, все остальное просто несъедобно.. Из плюсов пожалуй были только чистота в номере. В следующую командировку я буду выбирать другой отель!

Персонал очень слаб

Ничего

Гостинице необходим косметический ремонт. Если жить долго, то завтраки становятся просто отвратительными. Персонал неприветливый и невнимательный. По выходным очень громко играет музыка с ресторана на крыши. Из-за жары очень сильный хруст окон утром и вечером. Убирают не добросовестно.

За эти деньги кровать могла бы быть сильно удобней, завтрак лучше. Да и предлагать ранний завтрак за деньги - жлобство

Сначала заморозили сумму денег, потом вернули их. Но сообщения о возврате средств не было. Из-за этого было испорчено настроение.

Не очень чистые номера, ужасно неудобные подушки и кровати, из ресторана (завтрак) нельзя даже взять яблоко с собой. Отель не соответствует статусу 5 звезд никак

Ресепшен-ужас. При выезде взяли с меня за трансфер в аэропорт но, вызвали обычное такси, и водитель тоже потребовал дополнительную плату. Во всех номерах ужасный звук, который не дает спать всю ночь. Это исходит из за алюминиевой конструкции окон.

Ресепшен-ужас. При выезде взяли с меня за трансфер в аэропорт но, вызвали обычное такси, и водитель тоже потребовал дополнительную плату. Во всех номерах ужасный звук, который не дает спать всю ночь. Это исходит из за алюминиевой конструкции окон. Меню завтрака очень слабый для 5 звезд.

Отвратительные завтраки- повар умудрялся испечь каменные булки и собрать из них бутерброды, которые в итоге никто не мог разгрызть. Кофе, каша- главные составляющие моего завтрака были отвратительны. В кашу добавлено слишком много сахара, а кофе-просто какая-то бурда. Для пяти звезд такой подход неприемлим абсолютно.Все что не было приготовлено на кухне- фрукты, колбаса,сыр,сок- было съедобным. Если вы хотите получить качественный сервис, лучше выбрать другой отель. Например, для того, чтобы погладить одежду, нужно спуститься на первый этаж, взять на рецепшн ключ и подняться на определенный этаж (7 если не путаю), только там одна несчастная гладильня на всю огромную гостиницу. Потом еще раз обязательно спуститься на рецепшн и вернуть ключ. Вай-фай у меня в номере был очень низкого качества.

Утюг и гладилку более качественней. Сушилку для белья

Матрас самый обычный пружинный. Впивался в бока. Достаточно удаленное расположение от центра города

1. В номере холодно. Мерзнут ноги. В футболе и брюках холодно. Такая погода, что поделаешь. На ресепшене тепло. Диалог: - Да у вас тут тепло! - Да, у нас кондиционер поставлен на обогрев - Так и в номер подайте тепло! - Мы не можем - отопление выключили - Но у вас же тепло! - Да, у нас кондиционер поставлен на обогрев... после трех кругов, понимаю что бьюсь в глухую стену. - Принесите в номер обогреватель!... ага, сейчас! Раскатал губу. До сих пор жду. И это при том в отеле централизованная система климат-контроля. Руководство отеля просто экономит на комфорте гостей. 2. Вид из окна как из амбразуры танка. И на просьбу поменять номер - отказ. При том что бронировал номер за две недели и просил этаж повыше. Надеялся из окна любоваться Уралом и городом, а смотрел через узкие окошки на соседнюю стену. 3. За 4 часа раннего вьезда содрали (другого слова не подобрать) стоимость полного дня. Этаж где мы жили был заселен не более чем на половину при этом. Хуже то что портье за стойкой сделал вид что понял меня когда я попросил не брать деньги за ранний въезд (мы все равно тут же ушли гулять и нам без разницы было, где лежал бы рюкзак с вещами - в номере или на ресепшене). А при выезде утверждал что мы дали согласие на оплату за полный день. Вспомнились отели египта и таиланда. Ну им простительно. а тут - в своей стране... 4. Ресторан на крыше, ради которого и бронировался именно этот отель - открывается только в середине мая. Информации об этом ни на букинге ни на своем сайте нет! 5. В номере на двоих был комплект полотенец только на одного. На ресепшн спустился лично, попросил принести полотенца и халат. Читай выше: раскатал губу. После просьбы прошло 3 часа. Пока сам в коридоре горничную не поймал - ничего не увидел. ИТОГО: Отель новый, мебель новая. Менеджмент ... его просто нет! Обслуживающий персонал необучен, необразован и глуп откровенно. Звезды ставили явно сами себе. И парочку лишних пририсовали. Кроме цены за номер - тут на все пять безусловно.

Не указан тел ресепшн, не было зубной щетки с пастой.

Каналов в ТВ мало. Спортивные каналы на итальянском.

Забронировал через Booking, на рецепшене не могли найти мою бронь, хотя я показывал ее копию на телефоне, просили чтобы я сказал им имя человека который в Booking мне делал бронь:) Никогда не видел таких больших ключей от номера в 5 звездочных отелях, он похож за золотой ключик из мультфильма. Вода в номере как оказалось из бойлера, один помылся, второй даже после 30 минут ожидания не смог дождаться теплой воды. На завтрак вроде выбор есть, но все не вкусное. В общем даже для Казахстана не больше чем 3 звезды.

Плохое обслуживание в ресторане, нельзя даже взять с собой яблоко

Персонал какой то не приветливый. В коридоре постоянно что то шумно делали, ходили туда сюда,один раз постучали в номер и исчезли пока я дошёл до двери и открыл её. Завтрак скудноват, можно было бы поразнообразней. Во второй день ко мне даже не подошли не предложили чай/кофе во время завтрака. Воспитывайте персонал!!!!

Уровень обслуживающего персонала ресторана вполне можно было бы и подтянуть

На хватило бритвенных принадлежностей...

Система кондиционирования и освежитель воздуха очень громко работаю, мешают уснуть и спать ночью. В номере постоянно слышен какой то грохот.

Обслуживание ресторана было на уровне придорожного мотеля. Заказывая в номер еду получил массу негативных эмоций от обслуживающего персонала. Хронические ожидания заказа, в два, три раза дольше чем обещали, на завтрак не принесли яичницу, хотя в меню присутствовал, потом пошли за прибором, потом начали хамить по телефону. Администратор ресторана так и не позвонил, несмотря на уверения. При повторном заказе получил все тот же комплект непонимания. Настроение было испорчено вконец. Спасло что остановился только на сутки.

Сервис в номере

Приходилось просить чтобы доложили мыла в номер. Гладильные принадлежности так себе. Имеются разные неприятные мелочи не соответствующие статусу 5*.

Обслуживание на ресепшн скорее удовлетворительно, чем хорошо.

Скудный шведский стол на обед, скудное меню ужина, персонал холодно относится к русским но мило улыбается иностранцам, рядом с отелем негде покушать

Искали гостиницу очень долго. Существующая схема проезда очень куцая и не понятная.

В номере было холодно. Дополнительные Пожелания к номеру не выполнили. Не очень приветливый персонал. За такие деньги, качество обслуживания должно быть лучше в 1000 раз.

Цены на напитки в минибаре, рекомендую очень внимательно пересчитывать местную валюту в евро/$ чтобы понять реальную стоимость, все напитки большого объема поэтому привычная цена европейского уровня раз 5 выше по данному меню минибара

На мой вкус не вкусно приготовлены блюда на завтраке

Чтобы найти, где включается свет в ванной комнате, нужно пройти квест.

Шум от канализации в номере. Качество уборки.

Отсутствие закусок