Отзывы Гостиница Метрополь, 5 звезд

Официанты на завтраке "тормозят"

Немного шумновато в номере на 6 этаже из-за близкого расположения то ли вентиляционного оборудования, то ли иной техники.

Не вкусное пирожное и гиперсладкое.

К сожалению, ресторан Savva оказался закрыт на реконструкцию, и у нас не было возможности оценить кухню известного шеф-повара.

Персонал был нетороплив, долго ожидали чемодан в номер, пришлось идти самому. Мало персонала славянской национальности

Закрытый вход и отсутствие персонала со стороны Театрального проезда, при этом подъезд к главному входу был перекрыт из-за народных гуляний. Пришлось долго пробираться к нему с чемоданами через огромную толпу по колено в мокром снегу. Номер маленький, отдаёт «совком». Вид на окно напротив, воды питьевой не было. Позвонили на ресепшн- попросили поискать воду в ванной, когда мы ее там не нашли- room service доставил. Долго совещались на ресепшн за какую сумму отправить посыльного в аптеку за лекарством. То от 500, то от 1000 с меня взять. В СПА на рецепции как минимум бывший сотрудник КГБ- тон командный, приказной, абсолютно недружелюбен, следит как за наркоманами в аптеке. Сама зона сауны-бассейна тоже по колено в воде при наличии 3 человек. Тапочки и полотенца в мужской раздевалке отсутствовали. Завтрак за дополнительную плату при таких ценах за номер. Это смешно даже. В общем- переоцененное место. Плюс только за месторасположение . И то в спокойное время. Ибо в праздники это смесь толпы, ОМОНа, забитых под завязку ресторанов и неудобство добраться.

Обновлённые номера (после ремонта) утратили свою индивидуальность. При великолепных интерьерах дореволюционного имперского стиля, контрастом выступают металло-стеклянные промежуточные двери в коридорах с ординарным покрытием стен, что разочаровывает и не оправдывает ожиданий погружения в атмосферу старого, консервативного, но роскошного отеля прошлого века с современным сервисом.

Мне вернули замороженные деньги за бронирование только через 2 дня после выселения после ежедневного напоминания.

-

Неудобное расположение держателей для стаканов в ванной, все время задеваешь их локтем.

Забытые вещи от предыдущих жильцов

Не работал душ в ванной

Ванная комната в номере с плиткой ,кабанчик, запахи неприятные, плохо обученный персонал! Обещали на день рождения торт, преподнесли мафин со свечкой в центре ,хи хи!

В отеле пока нет своего ресторана (он на ремонте). Также не понравился проход к бассейну, очень все странно: женская раздевалка в одной стороне, бассейн в другой, а сауна рядом с мужской раздевалкой. Это не очень удобно.

Очень ждём открытия ресторана Савва.

Цена

Все понравилось

Маленький санузел

Чистота полов в номере люкс. Была удивлена увидев в ванной чужие волосы на полу и в спальне остатки стружки от карандаша и дырку на пододеяльнике. Телевизор включался сам по себе в гостинной если в спальне переключали каналы и кондиционер вел себя странно(при включении почти сразу выключался).

Дополнит кровать не поставили, в комнате было холодно

Из вентиляции периодически тянуло канализацией. В историческом полулюксе.

Номер окнами выходил во внутренний двор отеля - зона ресторана. До 3-х часов ночи играла музыка, невозможно было уснуть. О таком "НЕУДОБСТВЕ" нужно предупреждать заранее и предлагать такие номера в период проведения мероприятий в ресторане со скидкой.

-

На рецепции списали с карты на 48 тысяч больше. Пришлось выяснять несколько раз. Уже после отъезда поишлось звонить. Пообещали прислать на почту квитанцию возврата через 15 мин так и не прислали. На момент написания отзыва деньги не вернули((

Ужасное отношение персонала. Чистота в номерах осталась в прошлом. После уборки забыли закрыть дверь в наш номер, мы пришли дверь открыта и никого нет. Девушки на ресепшен и менеджер не способны решать проблемы. У каждой разная информация, кто прав не понятно. Еда в номер ужасная. Последние несколько лет останавливались в Москве только в метрополь, больше не будем. Отель скатился до уровня 3*. При выезде не помогли с багажом. Если все это 5*, то мне такая пятерка не нужна. Я знаю какие фразы напишут менеджеры к этому отзыву, скажут что им жаль и т.д. , но факт остаётся фактом метрополь был просто ужасен в этот раз. Можно найти мои предыдущие отзывы и там один позитив, а сейчас как написано выше.

Понравилось всё.

Закончить ремонт центрального входа.

Не открываются окна, вид из окна 🤔

Номер супериор давно без ремонта. Ужасная маленькая ванная, чтобы в неё залезть и принять горизонтальное положение, надо быть гибким карликом.

Единственное, что мне менее всего понравилось это интерьеры, как холлов, так и нОмера (стандартный номер). Интерьеры, кроме лобби, несколько мрачноваты и угрюмы. В номере высокий потолок с центральной люстрой тоже не добавляет уюта. Обширные холлы ны этажах пустынны и холодны.

Старая отделка номеров. Требуется реновация номеров и сантехники.

Номер дали не тот какой я бронировал, сказали , что улучшили, а на самом деле номер не соответствовал заявленным обещаниям, в итоге пришлось просить другой номер

Вот тут, к сожалению, есть что написать. Начну с самого начала:) 1. Не работал главный вход, надеюсь временно. 2. Вид из номера (улучшенный что-то там) в атриум, тёмный и грязный. И это при том, что девушки на ресепшн уточнили в первый ли я раз у них. Грамотно было бы дать номер с видом на улицу. Но я на позитиве - не меняю:) 3. Номер. Вот прям уставший номер. Советских времён плитка в ванной. Какие-то дыры в стенах замазанные герметиком. Узенькая ванна, при том, что площадь позволяла вписать нормальную. Кондиционирование также made in ussr (без шуток) - древний желтый пластик. Фена в ванной нет. Энергосбережение? - не. Брось карточку на стол, и не ищи куда её вставить, чтобы свет загорелся) 3. Персонал. Вот основная проблема. Я много путешествую, персонала в таких отелях обычно не видно и не слышно. Я про коридоры, а не про официантов в ресторанах:). В Метрополе не так: лифтёр ходит, звонит у лифта, громко говорит, ругается, мол, не понимает, что случилось с этой рухлядью. Захотелось пойти по лестнице)). При появлении гостя он просто должен был уйти. Младший персонал таскает хоз предметы по гостевым коридорам, успей увернуться. Не было зубной щётки в номере - горничным минус. Check out. Очередь. Представьте себе. Всего два человека на обслуживании гостей. Рядом администратор даже не попытался приняться за работу. И вишенка на торте, это охранник, который сказал так - карточку гостя покажи:) Дословно. Я раз пять до этого заходил. Для понимания, я хорошо одетый, аккуратный молодой человек). Отчитал, конечно. Но факт. 4. Безопасность. Одна из пожарных дверей не открывается по ходу движения. Плохая маркировка. Там, молятся, наверняка, чтобы пожара не случилось, иначе не спастись. Итого: разочарование.

Номер выходил во двор. В течение ночи постоянно включался двигатель вентиляции в каком то помещении на первом этаже. Полагаю, что правильно было бы поставить устройство плавного пуска, чтобы это не было так громко. В ванной комнате не корректно настроен датчик движения. Из за этого все время самопроизвольно включался свет.

Этот комментарий не про недостатки, скорее про пожелания: было бы очень, если бы был сервис для поощрения персонала чаевыми через мобильные сервисы. Просто в наш безналичный век, иногда в кошелке нет наличных, а отблагодарить хочется. Приходится прибегать к таким сервисам, как Сбербанк онлайн, что не всегда удобно. К примеру, при расчёте за проживание чаевые могли бы включаться по-умолчанию в счёт, а клиент подтверждал или нет их оплату. Просто и удобно. Главное, чтобы чаевые доходили до «адресата»))

Нет такого

Неудобные подушки.

Ванна с пятнами.

Интерьер номера очень скромный ( но повторюсь у нас был обычный стандарт ) , окна выходят на внутренний « дворик -колодец» , то есть вид на стену . В номере было очень странное окно , ручка от него осталась в наших руках , когда мы его пытались закрыть , позже горничная пыталась объяснить что надо приловчиться его закрывать ). Но не смотря на эти минусы , в целом номер произвёл хорошее впечатление . Завтраки не плохие , но могло бы быть и получше, учитывая их стоимость ( несмотря на наличие красной икры и красной рыбы каждый день ) ожидали лучшего . Персонал на ресепшене немного странный , на мой вопрос « а для кого вы проводите экскурсию по отелю ?» ответ последовал « наверное для тех , кто заплатил» )) больше никакой информации не предоставили , предложили поискать на сайте ответы на мои вопросы . Очень жаль , мне бы была интересна экскурсия по отелю .

Все понравилось

Отель неплохой, но цены кусаются и порой запредельны. Например, пара чашечек кофе в холле на первом этаже обойдется вам более тысячи рублей. бассейн и спа требует расширения и возможно ремонта

Коридоры отеля, как в советские времена. Не соответствуют звездности

Музыка из ресторана отеля доносилась в номера, все это продолжалось до 23.00 часов.

Выселение в 12.00 самолёт 22.30, целый день на ногах

Номера требуют косметического ремонта Мебель тоже но если кому нравится винтаж то вам сюда

В этом отеле все нравится

Душ сломан,маленький номер с неудачным расположением кровати. Коридорные лабиринты с неудачными ориентирами. Никто из персонала не предложил помощь с багажом.

Немного душно в номере.

Интернет в бизнес центре очень слабый. Хотелось побыстрее. Подключится смогла только через кабель. Рабочие кабинки ну оочень маленькие. Нам с коллегой было откровенно тесно.

Классическая музыка, которая играла где-то в коридоре (или где-то ещё). Отдавалась эхом по всему коридору и была сильно слышна в самой комнате. Но музыка хорошая, если что)

Сначала не понравилось что в ванной не было штор. Потом шторы обнаружились, так что даже не знаю что могло не понравиться.

Вопрос к отделу бронирования. Номер забронировал со своего аккаунта для родителей. Позвонил в гостиницу за сутки, тк деньги не списывались, заверили, что проблем нет, постояльцы могут не брать лишних денег, всё спишут с моей Карты. В итоге родителям пришлось оплачивать самостоятельно. Удивило, конечно....минус.

Полотенца,в ванной нет телефона,биде отсуствует,телевизор маленький

В номере не оказалось фена!

Номера уже немного староваты, очень контрастируют с роскошным холлом.