Отзывы Гостиница Эрмитаж Ростов-на-Дону, 4 звезды

ВайФай слабоват. На завтраке персонал не слишком активный.

При входе на первый этаж нужно подняться на полпролета по ступеням (с чемоданом это не очень удобно). Завтрак до 10:00. Я опаздал на завтрак на полчаса, прошу чтобы меня накормили по меню, но в меню нет блюд для завтрака (ни каши, ни яичницы ничего подобного), к счастью официант согласился приготовить глазунью после долгих уговоров. Сложно настроить воду в душе. Душевая кабина протекает - на полу лужа. В шкафу нет плечиков для брюк (с зажимом).

При бронировании предполагала, что отель находится ближе к набережной. Но оказалось что длинная лестница вниз. Тяжело было подниматься обратно после вечерней прогулки. Но это не проблема отеля. Отель хороший!

Персонал. Отвратительное отношение гостям. Такое ощущение, что делают одолжение. Нет круглосуточного обслуживания номеров. Номера отдельная тема..маленький, неуютный, тесный и душный номер. Нормального тв нет, 4 звездочный отель и такой позор вместо нормальной плазмы. Кондер не охлаждает вообще!!! От открытого окна и то больше толку. Своих денег вообще не стоит! 4 звёзд и близко нет. Больше не вернёмся

Номер неудобный. Мебель, освещение непрофессональные, неудобные. Санузел без принудительной вытяжки. Дешевые двери и замки. В общем полный набор провинциальных гостиниц.

Нет

Медленное обслуживание в ресторане (Соседний отель Дон-Кихот, по сути одно целое). Хотелось бы чайник в номер. Больше придраться не к чему, замечательное место

Улицу на которой находится отель в данный момент ремонтируют, дорогу перерыли, постоянно в этом районе пробки. Такси может ехать минут 20 после заказа. Но это не проблема отеля, безусловно. Не понравился фен, который находится в номере. Это даже не фен, а какое-то "устройство" по функционалу напоминающее фен) посушить/уложить нормально волосы не получится.

К сожалению, в связи с ремонтными работами, а перекопали весь центр города, такси едет невероятно долго.

Отсутствие ресторана . Узкий вход со ступеньками по которым приходится самому поднимать чемодан.

На 4 звезды точно не тянет. Разетки выпадают вместе с подразетниками. Ограничитель в ванне сломан и валяется на полу. Горячей воды так и не дождался, была теплая, но не горячая. Своей парковки нет, приходится бороться за место с жильцами соседних домов.

Завтрак не включен в стоимость номера. Без завтрака стоимость на мой взгляд завышена.

Началось все с того что при бронировании на Booking, специально выбрал вариант с оплатой на месте и возможностью изменения бронирования, который стоил дороже, и на сайте было написано что данные карты только для подтверждения брони и оплата потребуется только при заселении. Через час у меня на карте заблокировали средства за 5 номеров (ехал в командировку с коллегами, и бронировал на них тоже номера). После звонка в отель и хамских ответов сотрудницы отеля, что это все мои проблемы, и в случае отмены блокировки денег на карте бронь не гарантируется и будет удержан налог, оставил все как есть, т.к. не хотел подвести коллег, тем более что часть из них руководство. Заселение прошло еще веселее, оформляли 5 человек 40 минут, при условии что больше никого кроме нас не было. Девушка с ресепшен опять же постоянно хамила, мол понаехали тут, постоянно фыркала и пыталась всячески показать свое не уважение! Завтраки очень скудные. Единственное что было более менее, это расположение отеля и не плохие номера. Постоянно много езжу по командировкам по разным городам, но такое отношение встречаю впервые! Категорически не рекомендую данный отель!!!!

Долго ждать горячей воды в душе

Обычный, старый отель.

В связи с ремонтом моста (?) подъезд с Ворошиловского проспекта затруднен, так что не каждый таксист находит дорогу до отеля с первого раза :)

Неприветливые работники на ресепшен. За гостей после 11вечера нужно платить. маленькая душевая. Уборщицы очень громко шумят в коридоре с 8 утра.

Не понравилась система предварительной блокировки средств на карте при бронировании. м.б., предусмотреть разные варианты бронирования? не поняла расписания работы ресторана и лобби-бара

Персоналу нельзя верить на слово, ни в вопросах предварительной оплаты номеров, ни в отношении объектов города. Вопреки обещаниям сняли полную предоплату с меня, хотя объяснил, что мы с коллегой с разных организаций и по телефону это одобрили. Во-вторых нас отправили по набережной в ресторан, который оказался вообще закрыт, обратно взяли такси... Завтрак не соответствует 4-м звездам никак...

Уровень отеля не соответствует цене

Сантехника старая, душ льет во все стороны. Кровать неудобная. Очень слабая шумоизоляция, ночью в номере все слышно что происходит в коридоре.

Отказали в размещении, из-за отсутствия российского паспорта, загранпаспорт их не устроил. Такого отношения я нигде больше не встречал.

В гардеробном шкафу побелка на стене испачкала одежду

Достаточно старый отели и это видно, сантехника требует ухода, отвалилась лампочка в ванной. Персонал неплохой, но немного тупит. Техника тоже постарела.

Ковролин в номере надо бы поменять. Или отхимчистить как следует. Еще запах в номере, такой прелый, затхлый, очень слабый, курильщик наверно и не учует).

Неудобные кровати, завтрак явно не уровня гостиницы за более чем 4000 тысячи рублей, тесная душевая кабина.

Отсутствие парковки под охраной, слабый интернет , отсутствие возможности поставить дополнительную кровать

Отношение персонала, слабый кондиционер.

Мне не очень понравился номер, т.к. он был на последнем 5 этаже и окно было только в крыше. Было ощущение бункера. Но это исключительно мое внутреннее ощущение.

ОООчень долго ждала горячую воду в душе.

Мы с мужем сняли номер бизнес класса . На простыне были волосы Зубная щетка одна, Расчёсках однa. Завтрак был без шведского стола, ждали заказ долго, сырники ужасные, каша холодная как и чай . . Ресторан работал до 23.

В 51 номере гремит решетка кондиционера и было достаточно жарко.

Не работал сейф

Небольшой номер

Чтобы приготовить чай в номере немного не хватило электрического чайника с чашками.

Дизайн номеров, недостаточный набор услуг для такой цены

Расположение в каких-то трущобах с доступностью либо на такси либо своим ходом, в номере не было чайника и соответствующих принадлежностей, бар дороговатый, бутылочки 0,5 с водой увидите 1 раз при заселении.

Такого просто нет

В 55 номере был неприятный запах испорченной воды.

Нужно улучшать WiFi в номерах, скорость маленькая, перезагружали сервер по просьбам нескольких гостей, но лучше не стало. Ремонт в гостинице не соответствует заявленным 4-м звёздам. Двери очень тонкие, слышимость соответственно большая, до различия тихого голоса.

Слабенькое питание, уборки в номерах надо уделить внимание

Запах в туалете, маленький душ, плохо показывал телевизор. Не соответствие 4*. На твердую 3.

Как во всех новых гостиницах очень плохая шумоизоляция, особенно дверей.При хорошем, разнообразном завтраке требует немедленной смены кофемашина, такого плохого качества напитка давно не попадалось

Работу лифта,где я застрял.

Во первых снимают деньги с карты при регистрации на букинге, чего быть не должно. Во вторых экономят на всём: в номере нет чайника, кулер один на первом этаже, я жил 4 суток вода была выпита в первые сутки, больше её не было. Мебель в пятнах непонятного происхождения, ручка в туалет разбита. Телевизор работает с помехами. На ужин подали цезарь с куриной шкурой - я такое впервые видел.

Небольшая парковка, не очень удобно добираться до отеля - весь центр города в пробках, "уставшие" полотенца

Маленький телевизор в номере..Скудный завтрак... Вместо сока разведенный порошок типа юпи...временами не работал вай фай

Во-первых, в номере было прохладно, пришлось надеть теплый джемпер и носки. Во-вторых, весь день не работал телевизор (сказали, что какие-то неполадки). Вечером его починили, но показывал он ужасно и с помехами. Был ранний заезд, приехала на три часа раньше. Сказали, что нужно доплатить. Приезжая раньше в гостиницы Европы, меня ни разу о таком не просили, а заселяли в свободный номер. Кровать шаталась, перевернуться было невозможно просто. Гостиница от центра далеко, везде грязь вокруг. В общем, осталась недовольна.

Жила в 22 номере, очень дуло из окна, в номере было очень холодно, обратилась на ресепшн за обогревателем, но предоставить мне его не смогли, нет в наличии. Ночью спала под тремя одеялами. Некомфортно

Хорошо бы было оборудовать номер чайником, или поставить куллер в холле этажа.

Я забронировала гостиницу 25 ноября с бесплатной отменой бронирования до 1 декабря.Тем не менее в этот же день, т.е. 25 ноября у меня сняли с карты деньги за все проживание, я позвонила в гостиницу, мне обещали отменить блокировку средств на моей карте. но НИЧЕГО сделано не было. Более того, когда я приехала в гостиницу девочка на ресепшн не смогла снять блокировку , и мне пришлось ЕЩЕ раз оплатить стоимость проживания. Она даже не знала, что бронь идет через booking.com.Теперь я должна ехать в свой банк разбираться, хотя это не моя вина и я не должна усложнять себе жизнь и тратить свое время. Точно такая же история у меня произошла в Самаре c гостиницей Ost West Club, когда я бронировала через booking.com -гостиница сразу же заблокировала средства на карте, хотя по условиям они этого делать были не должны, и мне опять пришлось ждать разблокировки месяц. Я очень давно пользуюсь booking.com и раньше таких косяков не было. Поэтому, уважаемые представители booking.com, предупредите гостиницы, с которыми вы работаете, чтобы они следовали условиям вашего сайта и учились работать с картами. После второго подобного случая я больше не буду пользоваться услугами booking.com, я рассказала эту историю своим сотрудникам, и я думаю, что наша компания тоже воздержится пока от сотрудничества с booking.com - пока от этого только неприятности.

Жил а #33. Очень маленькая площадь, вместо Окна- амбразура. Качество еды- ниже среднего. Общая оценка- 3 звезды с БОЛЬШОЙ натяжкой

Жадные хозяева отеля заставляют персонал взимать оплату сразу же после бронирования. Это не соответствует обещанию Букинга про бесплатную отмену за сутки и про оплату по прибытию в отель.

Номерной фонд оставляет желать лучшего...Мы останавливались дважды в этом отеле,в первый раз мы так и не дождались горячей воды из душа ,и подоконники в этом номере были все прожженные сигаретами.Во второй раз,когда мы останавливались в этом отеле нас засели в комнату ,где драпировка на мебели была вся в пятнах и как выяснилось,не работал слив в ванной комнате...После того как мы на ресепшене сказали об этом ,нас переселили в другую комнату,которая была настолько провонявшая никотином и сигаретами, что казалось ,там целый полк гусар демил безостановочно целую неделю ...на утро вся наша одежда пахла никотином...Причем курить везде запрещено...Ну,еще очень странный центральный вход ,чтобы дойти до ресепшена надо зайти в очень узкую дверь и преодолеть вверх с чемоданами примерно 15 ступенек и только после этого будет лифт ,ресепшн и другие удовольствия.

Гостинице пора начать заниматься обновлением номеров. Старая сантехника, хотя работает исправно.

Отсутствие нормальных туалетных принадлежностей, "уставшие" полотенца

За пол часа до выезда вынесли мозг по поводу, как скоро мы съездим ... И якобы отсутствия оплаты... очень не приятно