Отзывы Гостиничный комплекс Grand Hotel

Проблемы с душевой кабиной. Холодная вода в бассейне.

Меняли несколько номеров, пытаясь найти невонючий номер. Не вышло. Засыпали под Звуки караоке, и дыма из шашлычки снизу. В ванной на полу лежали отстриженные ногти. Ресторан : дорого, долго, невкусно.

У душа был странный напор, но нас это не напрягало. В шашлычной от отеля не очень понравились шашлыки, а кафе очень красивое. Жаль. Ходили есть в кафе "у Зули", вот там понравилась вся еда!

Горячая вода с перебоями))))

Не хватает светильников возле кровати или выключателей света возле кровати.

Ледяной бассейн!

Отель очень уставший, в некоторых местах требуется мелкий ремонт. Вообще не понял, как может быть оценка 8+ у такого отеля, ну максимум 6 баллов ... Был опыт отдыха в отеле ХХХ - рядышком - намного лучше при меньшей стоимости.

Уже требует ремонта: натяжные потолки с дырами, подоконники тоже, окна грязные. Нет кондиционирования воздуха, вытяжка только в ванной, балконная дверь не плотно прилегает, поэтому задувает с улицы дымом от трубы. Бассейн 25 градусов, платный, лучше вместе с сауной (за 2 часа 5000 рублей). Можно рассмотреть опцию посещения бассейна отдельно. Домбай очень красив. Горы и воздух перекрывают все недостатки

Ванная требует хотя бы косметического ремонта. Две плитки готовы свалиться на голову посетителей. Освещение зеркала установлено, но оно не работает. Гибкий шланг душа протекал, после обращения к администратору его починили. Мусорная корзина отсутствовала. На праздник 8 марта в ресторане не было организовано праздника, только ужин.

Нет

Плохая уборка, отсутствие телефона (по каждому вопросу приходится спускаться на ресепшн, неудобные подушки, непрофессиональный персонал, неработающий фен, мало света, капающая вода с потолка, осыпающаяся известка на балконе, отсутствие прикроватной света, неработающий лифт, отсутствие заявленных на сайте услуг (спорт зала нет, бассейн не работает и т.д.).

Завтраки. Перебои с горячей водой. Растворимый кофе в гостинице за 5т.р. в сутки это не приемлемо. Можно поставить кофе машину и готовить нормальный кофе.

В нашем номере постоянно пахло из туалета, проблема решалась проветриванием комнаты.

Завтраки могут быть получше

За год отель испортился! Отдыхали в 2018г, впечатлилась и решили ещё раз приехать. Но в этом году создалось впечатление, что построили комплекс и хватит, а следить, содержать, поддерживать зачем? И так сойдёт. В номерах все ободранное, поломанные стулья, окна, перегоревшие лампочки, светильников прикроватных нет, грязные шторы, потрёпанный ковролин и т.д. Перечислять можно долго (фото прилагаю). Боулинг не советую! У них все дорожки сломались, одна зависала, но администратор все равно садил туда людей и брал деньги, а потом делал вид, типа: «Серьёзно? Да, блин! Как не работает?» В итоге народ весь стал негодовать, требовать назад деньги, а в ответ: «я тут только подменяю, не имею права». После звонка выше (звонил наверное тому, кого подменял) деньги вернули. В ресторане оплата только наличными, в счёт включают 5% за обслуживание автоматически

5 этаж без лифта!!!, вспотели таскать вещи.. Люди не гостеприимные

По вечерам в номере на втором этаже слышно, как внизу играют в боулинг. Завтраки не всегда предсказуемые: то легкие молочные диетические, то сытные с яичницей, сосисками и шоколадным пирожным.

Цена.

Сторож на парковке пьянствовал

В первом корпусе нет лифта, а он 5 этажей, так что подниматься по лестнице с сумарями. В номере с мансардой было поломано окно - не закрывалось. Вида никакого так же нет. Ездили группой, жили в номерах по 5500 - все номера совершенно разные, в разных корпусах. Во всех были заявлены балконы, в итоге балконы были только в 2 из 4. По площади тоже все разные, причем в 2 раза. В моем номере было мало розеток. В столовой персонал грубоват.

В объекте размещения мне не понравилось расположения гостиницы, бесконечный шум Музыки с улицы , до подъемников близко идти, а во всем остальном не очень.... сам номер на 4- .И второе что мне не понравилось это завтраки!!! На завтрак тебе что захотели то и принесли, не нравиться заказывай себе из меню тогда!!! И в целом Гостиница не стоит таких денег!!!!

Отказались брать оплату картой , хотя написано , что карты принимают

Не понравился грязный ковролин в номере, он весь в пятнах, неприятно ходить. В Ванной комнате так шумела вытяжка, когда включаешь свет, то голова просто взрывается, приходилось купаться без света, и это не только в нашем номере. Обещанный вай фай не работал, поэтому с пользованием интернета были большие проблемы. На прикроватных тумбах нет ни одного торшера, их в принципе вообще нигде нет, что очень неудобно. Отель , конечно, требует ремонта. Все старое, мебель, двери, которые на ключ закрываются и не всегда с первого раза. Проблемка с заселением была, не могли нам найти три заказанных номера, предложили поменять один стандарт на эконом, более дешевый , но без возврата денег, сказали скидка у вас и так хорошая)))) Потом нашли три номера в другом корпусе, но я так понимаю он более пошарпанный и старый , потому то и места там были.

Низкое качество интернета

Не работал телевизор в спальне

Номера только на фото хорошо выглядят. Ванна комната в удачном состоянии, лет 10 наверное не ремонтировалась. Все трубы текут, вентилятор на черной изоленте висит. Боулинг вообще жуть.

Цены не оправдывает своего комфорта,нет халатов,умывальные принадлежности по минимуму,уборка в номерах оставляет желать лучшего

Второй телевизор в спальне не работал.

Холодный бассейн,очень однотипные завтраки и без выбора,холодные батареи были 2 дня,во втором корпусе уже требуется ремонт,в номере запах ковролина, в ванной не работает полотенцесушитель.Не принимаю банковские карты.

Отсутствие сервиса, грязное половое покрытие на полу. Заказали русскую баню - не понравилось

Отсутствие горячей воды - это самое неприятное из всего. Мы были с малышом, специально брали номер с ванной, чтобы можно было искупать после катания на лыжах. Теплую воду застали один раз, успели набрать ванную, начали купать малыша, когда надо было ополаскивать - вода уже была ледяная. Муж пошел к администратору - ему сказали, что это особенность подачи горячей воды в отеле и следующая вода будет через полчаса. То есть набрал воды - и жди полчаса, чтобы потом ополоснуться. Это недопустимо!

Очень слабое освещение в номерах ,одна люстра в номере, нет бра,

Завтраки скудные. Бассеин и сауна платные , и 2500 за 1 час в сауне это перебор. Для проживающих,в кафе нет скидок. Пару раз не было воды в номере.

Горячая вода-тёплая. И далеко не всегда ее можно слить, хоть и говорят минут 10 сливать надо. По этому искупаться можно больше по возможности чем по желанию.

Завтраки. Кофе из аппарата 👎

Все понравилось.

В номере не было горячей воды !

Горячая вола была иногда утром, иногда вечером. Были дни когда горячей воды не было. Помыться после катания ни разу не смогли. Считаю, что для отеля такого уровня отсутствие горячей воды недопустимо.

Администрация гостиницы, если вы пишете в анкете, что вайфай есть, то он должен быть в моем номере, а не только у ресепшена. Это какое-то жульничество. Протяните вайфай до номеров - не жадничайте. Номер и ванная чистая, но замок в туалете был сломан. Не хорошо. Особенно для люкса на 5 человек

В первом номере был неприятный запах, но без проблем номер замени. Лифт не работал. Были проблемы с горячей водой, набирая ванну вода еле еле тёплая. В номере не было туалетной бумаги, бутилированной воды. Бани, хамам и т.д.- все платно, равносильно сходить в посёлке, мест куча. Цена/качества на мой взгляд не соответствуют

Не работал лифт, не очень вкусные завтраки,в номере не работал фен, не было телефона в номере. За досрочный выезд штрафы и не возврат средств. Хамам в другом корпусе и расположен в холодной части здания, можно сильно заболеть после него. Боулинг хороший, но видеть как сидит пьет пиво и курит кальян персонал не очень приятно.

На потолке в ванной от воды, когда-то пролившейся сверху, висель "пузырь". Когда мы это заметили - пошли на ресепшен и спросили что нам делать? - где нам с усмешкой ответили: "Ничего"....в общем то и персонал отеля с этим ничего не сделал, наш номер стоил так же как и аналогичные с нормальной ванной, в которую не страшно ходить и бояться стукнет ли тебя током, прольется ли на голову куб воды или нет. Зона барбекю платная, но при этом не предоставляются шампуры, вообще никак. Тащите свои.

Я бронировала номер двухместный с большой кроватью. По приезду оказалось что он занят, дали темную мансарду, с крошечным окном, за те же деньги.

Понравилось всё!

Жили на 5-ом этаже, лифт не работал. Нерабочая розетка возле кровати. Тапочки (!) полагаются только проживающим в люксах. Отдали предпочтение данному отелю по большей части из-за бассейна и хамама (выглядят действительно как на фото), но в бассейне искупаться так и не довелось (очень холодная температура воды и в помещении), а хамам не оправдывает свою стоимость 2500р. за час.

Приехали отдыхать семьёй на выходные. Качество уборки оставляет желать лучшего, телевизор в номере не работает. Бассейн, ради которого и выбрали гостиницу, не подогревается. Температура воды 16-17 градусов.

Холодные номера, не было горячей воды, не работал лифт, решетки для мангала грязные

Завтрак был не вкусный, мы остались голодными. И пошли кушать в другое кафе.

В описании отеля не было указано, что бассейн - контрастный и годится только для посещения после сауны. Я предпочла этот отель другим, более дешевым, только из-за указанного наличия бассейна. В первую ночь в номере было прохладно, во вторую отопления в корпусе не стало совсем. Пошли на ресепшн, ок - мы предложим вам номер в другом корпусе. Собрали вещи, пришли - девушка на ресепшн сообщает - "номер уже забронирован, мы вам предложим другой, но надо ждать пока приготовят". Неприятно, ну ладно - полчаса валяемся в холле на диванах, уставшие, в горе своих вещей. Во-первых, ресепшионист врала - номер был доступен на букинге, и на утро нам его все же дали (вопрос - зачем врать?). Во-вторых, дальше - цирк: заходим какую-то каморку рядом с лифтом, в два раза меньше нашего предыдущего номера, вид - вместо гор во двор, в душевой оторван полотенцесушитель, у мусорки вместо педали штырь, дверца в душе плотно не закрывается, вместо двух прикроватных тумбочек одна, выключатель света где-то за стулом и сразу не найдешь, холодильник включили - он так гудел, что ночью я его вырубила, спать было невозможно, всю ночь в глаза светят лампочки от антенны телека. Пошли на ресепшн - нам стали рассказывать, что мы не понимаем преимуществ нового номера! Уже не было сил спорить, провели ночь. Утром решили, что вернемся в старый номер с обогревателем. Приходим на ресеп, говорим о раздолбанности номера, от нас отмахиваются как от мух, потом голос повышают ("вы придираетесь, все живут и не жалуются"). При этом мы абсолютно спокойно просили обеспечить заявленные в описании условия (а отопление номера в горах в октябре - это существенное условие), все возмущение было на стороне персонала, как будто мы требуем к себе особого отношения. В итоге, дали номер, который пообещали на замену в первый раз, там все было хорошо. Вроде решили ситуацию, но через тернии и выплеск бреда и негатива в нашу сторону, что сильно испортило впечатление о сервисе.

Не работал лифт, приходилось ходить на 4 этаж пешком

ЛАГМАН. ЭТОТ БЛЮБО ПОДАЕТЬСЯ БЕЗ СМЕТАНЫ.

Мало розеток в номерах. Мало телеканалов тв.

Окно было очень высоко под потолком.

В номере было холодно, обещали вечером затопить, но не затопили. Мы с мужем замёрзли.

Не было прикроватных светильников, из-за этого в комнате было либо слишком светло, либо слишком темно.

Это уже не улучшить, скорее всего, - на 5-й этаж без лифта тяжеловато было подниматься

В номерах нет чайников.

Замёрзли, было очень холодно в номере... Скудный завтрак, ожидали лучшего...