Отзывы Citadel Narikala Hotel, 4 звезды

Отель расположен очень удачно, место просто сказка в Тбилиси, лучше наверно и не может быть. Но.... Очень дорого, на это в принципе обращаешь внимание после того как из за стоимости начинаешь присматривать отель, и он того не стоит, кайф который человек должен получить в этом отеле за такую стоимость не получает. Много нюансов (лампочка перегорела, один халат на двойх в двухместном номере и тот порванный, белье постельное не меняли за двое суток, даже вода платная в номере, обычная вода, помимо того сто ты и так платишь целое состояние, и так далее..) на которых надо обратить внимание.

Скудный завтрак

Жёсткие матрасы, плохое постельное бельё, нерегулярная уборка

Претензий нет.

В один из лней из-за опоздания работников ресторана омтался без завтрака. завтрак в ресторане с 8.00, а они приехпли около 8.30, а у меня бвла экскурсия в 8.45. И у меня не было времени ждать. Также как минус, мы договорились что в первый день приезда мне предложат эксеурсии, так как на сайте указана информация, что через гостиницу можно заказать их. Но в итоге они не позвонили и даже за все время не извинились и н чего не предложили, видимо догажываясь, что я сам уже все нашел. Но на мой взгляд это неправильно, может они бы прежложили дешевле и лучше услугу. В принципе мне отель нужен был только чтобы переночевать и позавтракать. А так фото соотвеьствуют действительности. Поэтому я поставил низкие баллы. Ребятам есть к чему стремиться.

Вначале поселили в комнату в которой пахло канализацией, попросили переселить, сразу же переселили в комнату с потрясающим балконом и видом.

Запах канализации в номере

Возможно не во всем отеле, а только в нашем номере пахло канализацией, номер требовал генеральной уборки, было ощущение грязи, например подголовники у кровати были с пятнами, серые от грязи (они из эко кожи, и отмоет их любая химчистка), стены в пятнах, хотя видно, что ремонту не так много времени.

Минусов у отеля нет!

Надо понимать, что в этот отель категорически не надо пожилым людям и с маленькими детьми.. потому как осилить дорогу в отель легко сможет только Физически подготовленный человек.. вечером, после ресторанов или экскурсий мы можно сказать ВПОЛЗАЛИ в отель🤣🤣 в день заезда нашей развлекухой было наблюдать из окна, как с визгом заезжают Машины ( и не всем это удавалось!!), ну а про то как нас привезли туда- это запомнится надолго.. я в конце не выдержала попросилась выйти- говорю дойду пешком , очень страшно по узким улочкам, да ещё и почти вертикально ехать🤦‍♀️

Запах из канализации в номере С этим нужно что делать

Немного шумно, слышно было как приходят другие гости в коридоре. Не тщательная уборка.

В номере холодно, я так и не дождалась пока воздух прогреется от кондиционера. Слышно все что происходит снаружи. Возможно это особенность только первого этажа. При заселении обнаружила бутылку от предыдущего гостя и плохо работал душ. Починили все оперативно. Повторюсь, возможно это только особенность номера 6. И ещё, очень жесткие матрасы

Жесткие кровати, подъем к отелю осилит не каждый, очень высоко. Убрано было так себе, пятна в ванной, дырки на белье.

Сервис

Можно было бы пыль получше в номерах протирать. И кровать скрипучая))

Не понравилось, что в туалете не работала вытяжка, ручка двери и вешалка для полотенец требовали ремонта. Это портит впечатление от такого в целом очень привлекательного отеля.

Только чистота ванной была не очень(((

Очень жесткий матрас в 12ом номере. Дверь в ванную комнату не закрывалась. Климат-контроль шумноват.

Жесткость матраса (слишком жёсткий)

Муравьи в номере.

Нет воды в номере... Это смешно

Подъем:)

Завтраки неудовлетворительные Ассортимент бедный, все холодное, то что должно быть горячим.

Плохая уборка. Одноразовые мыло-гели-шампуни вообще не обновляли. Завтрак невкусный: хотя формальное разнообразие присутствовало, но продукты и блюда безвкусные и убогие. Ресторан ни разу не открылся вовремя. Обо всех мелких просьбах (поменять лампочку, сделать второй магнитный ключ) персонал тут же забывал.

Неприятный запах в номере

Первый раз останавливалась весной 2017 года, второй раз приехала на Новый год 2019. И честно говоря, очень расстроилась. Номер убирали отвратительно! Не мыли ни полы, не пылесосили, полотенца всегда грязные - даже после стирки видны были «следы» прежних владельцев (((. В первый же день забрали весь шампунь и гель для душа!!! Когда терпение мое лопнуло и я пошла требовать поставить нам шампунь и гели, то получила ответ - мы думали, что они закончились!!! И забрали все новые упаковки???? И как бы не заменили??? Я в шоке... Завтраки скудные, все зависит от смены, если в кафе принимает молодёжь, то вечно все будет заканчиваться... По старой памяти просила сделать омлет, делали. Но судя по всему, никому больше эту услугу не предлагали. Грустно, что Отель из года в год теряет в уровне обслуживания. В следущий раз очень сильно подумаю, останавливаться ли снова в этом месте! Желаю персоналу и владельцам отеля развивать именно сервис в отеле и идеи гостеприимства. Тогда от клиентов не будет отбоя!

Немного твердоват матрас. Неудобно, что в ванной нет крючков или вешалок для халатов; вешалка для маленьких полотенец размещена была неудобно (в моем номере, по-крайней мере): в одной позиции - закрывает зеркало, в другой - мешает косметическим приборам. Но это как незначительные нюансы.

1. Дверь в ванной не закрывалась, т.к. был выбит косяк 2. Не работал электронный ключ, выдали обычный, но и он не закрывал дверь. Персонал сказал, что починить его не удается, не предложили никаких альтернатив, поэтому жили с открытой дверью. 3. Несмотря на свежий ремонт, сантехника не очень чистая и новая. 4. Сильная слышимость 5. Скудные завтраки 6. Несмотря на то, что жили в день рождения, отель никак не обратил на это внимание (мелочь, но странно) 7. Матрас жёсткий как деревяшка, не каждому подойдёт 8. При выезде пытались заставить оплатить чужой счет из ресторана 9. Мини бар не был заполнен, в номере был только сахар Не стоит своих денег

Завтрак не понравился, в прошлый раз моего приезда было намного лучше.

Некоторые недосмотры в ванной комнате: неисправная шторка на окне и слишком минимальный набор для путешественника.

Фотографии сюоиеоя сделаны супер профи фотографом... Не соответствуют действительности

В номерах прохладно, но просьба принести обогреватель быстро решает проблему.

В ванной необходим косметический ремонт.И замените полотенца и халаты,на них без слез не взглянешь!Завтраки лучше не брать.Мы один раз попробовали,больше не ходили.

1. Уборка номеров стала ещё хуже, точнее это даже не уборка. 2. Завтраки ужас. Кашу сварить не смогли, принесли сырую)) Но местоположение и вид из окна перековывают эти минусы!

Инициативность персонала, проявлять больше внимания к своим гостям

Крутой подъем к гостинице (если его конечно можно отнести к минусам:)) в октябре на ресепшн было вино(вэлком-дринк). в ноябре уже не было:(

Забыли дать завтрак при раннем выселении (вылет самолета)

Очень интересное место, но к сожалению не свежее: обшарпанная мебель, не работающий фен, из которого торчат провода. Плохая звукоизоляция, хорошо слышны шумы из коридора и соседних номеров. Балкон общий с соседним номером и общей террасой (если кто-то курит на террасе, доходит до номера, для некурящих людей это неприятно). Неприветливые дамы в кафе. Изначально дали номер, не соответствующий бронированию.

Отсутствие бутилированной воды в номере, все-таки 4*. Некоторые недочеты по ремонту, мебели - можно обновить. Жалюзи на окнах уже изрядно потрепались и не работали. Если приедете на машине - с парковой проблематично, но нам повезло, единственный карман у отеля был свободен и нам разрешили оставить в нем машину.

Администратор ресторана, не знаю ее имени, не высокая полненькая, с дулькой на голове. Сначала не могла дождаться кофе, хотя я просила ее трижды. Потом нелецеприятно отозвалась обо мне, думая, что я не понимаю грузинский язык. Это мелочи, но есть над чем работать руководству гостиницы. И сама гостиница расположена в таком месте, что в обуви на каблуках выйти невозможно. Проходила все дни в кроссовках.

Жесткие матрасы

Не было воды в мини баре,за 5 дней пребывания несмотря на просьбы,так и не принесли.Не работал сейф(села батарейка);предпочли просто дать ключ от сейфа вместо замены батарейки)Также плохо работала карточка от замка и сам замок не закрывался после ухода (проверяйте дверь!)И раковина сделана так в ванной,что при пользовании краном вода затекает на столешницу и льётся под ноги.

В номерах не очень хорошо убирают.

Не хватало чайника в номере, чтоб дождливым вечером пить чай на уютном балкончике.

В-первый раз готов написать резко негативный отзыв об отеле. При позиционировании себя как 4*, отель явно на них не тянет. И это заключается в небольших мелочах, от которых, на самом деле и зависит ваше впечатление от поездки. Все начинается с того, что выдают ключ от номера, где уже проживают, пятен и волос на "чистых" полотенцах, словами, что уборку просто забыли сделать, доходя до довольно посредственного завтрака с никаким кофе и т.д. А довершает все осиное гнездо на терассе.

Отсутствует зубная щётка

Вместо номера на двоих с раздельными кроватями дали с одной большой;) до 12 ночи отказывались переселять. В остальном все хитрого

Вопросов много. Но опять-таки, как-то все потом само рассосалось, хотелось их любить и даже вернуться. Но изначально было неприятно, что в номере было накурено, туалетной бумаги не было (просили ее принести часов 8, 3 раза обращались, хорошо, что все время гуляли)) ), номер хочет ремонта, пульты от телека один в варенье или (чем то таком), другой без крышки (батарейки выпадают все время). рум сервис несли долговато, но было вкусно. ну и тд. вот такие мелочи

Нет.