Отзывы Best Western Hotel Pension Arenberg — Wien Zentrum, 4 звезды

В номере хотелось бы иметь холодильник. Когда приезжаешь в поздние часы, можно не разобраться в системе доступа в отель - конверт с ключами в коробке-сейфе на уличной входной двери.

Приём, это квест по заселению с поиском Ключей, очень тесно, завтрак на троечку.

Отель не соответсвует заявленной категории звёзд. 4 звезды это блеф, реально 2 звезды.

При заезде нам дали ключи от уже заселенного номера, пошли на ресепшн, а он работает до 3х (было уже часов 7-8 вечера), стали звонить по указанным телефонам, сначала попали на некоего мужчину то ли с арабским, то ли с индийским акцентом, в отеле я такого не видела. Сам он не перезванивал, сбрасывал звонки, говорил что написал мне сообщения, пришлось перезванивать несколько раз и объяснять, что сообщений не получила. Когда я раздраженно объяснила, что жду свой оплаченный номер, сказал что кто-то придёт (когда-нибудь, видимо), посоветовал выпить водки (дословно) и опять бросил трубку. Соответственно все звонки ему в роуминге за мой счёт, обошлись недёшево. Потом сама позвонила девушка с ресепшн, очень извинялась, объясняла, что ошиблась и оставила нам ключи в боксе около входа. А потом ещё и приехал какой-то дядька, чтобы убедиться, что у нас все ок. Из других недостатков только плохая звукоизоляциям номеров( нам никто не мешал, но слышно как телек за стеной смотрят..

В ванной комнате протекала батарея, сказали на рецепшене, сразу же устранили поломку. При этом мы решили, что персонал обратит внимание на то, что ещё протекает кран и плохо работает сток в умывальнике и не сказали об этом. К сожалению персонал не обратил на это внимание и не устранил не достатки. Не первый раз останавливаюсь в отелях Вены, но с таким сталкиваюсь в первый раз. И ещё на сайте указано, что это бутик-отель, а по факту на вывеске указывается пенсион

Для моих родителей был забронирован другой номер. Там окна выходили во внутренний двор с видом на стену, окно было матовое. И сам номер нуждался в ремонте.

Холодно в ванной и номере

Стул с о сломанной ручкой, которую пытались прикрепить скочем. Отсутствие звукоизоляции между номерами

Вид из номера.

Плесень в ванной комнате.

Отопление и подогрев воды включают по расписанию, когда заселились в номере было холодно, горячей воды не было. Выезжали рано утром, умывались тоже холодной водой((((

В нашем номере не работал Wi-Fi, в санузле часть керамических плиток почему-то заменены на листы бумаги.

Номер оказался очень маленьким, вид из окна,-стена соседнего дома!

Расположен на двух этажах красивого офисного здания, его отелем назвать сложно - общежитие скорее с удобствами в номере. Нужен ремонт во всем (комнаты, коридоры, сантехника, мебель). Присутствует шарм старины, но впечатляет слабо.

Очень маленький номер, ну прямо - очень. Много не свежих, даже грязноватых вещей - абажуры, на стенах грязь, в ванной комнате все старое и неудобное - пару раз чуть не упала, низкая сантехника, бра неудобные, выйти на балкон очень проблематично - еле еле боком. вообщем - все как-то криво-косо и не чисто. в первый день даже не было косметических наборов в душе, тапочки не появились совсем.

Так как я приезжал один, то забронировал одноместный номер. Это был самый маленький номер в моей жизни, 2х2 метра, за который я заплатил 80 евро. На полу советский ковер из моего детства. Окна выходили в темный двор. Наверное раньше это была кладовка в этом старом венском доме. Завтрак неплохой, но прямо в холле. Все очень тесно.

Ресепшн работает только до 15:30, завтрак достаточно разнообразный, но без горячих блюд, блок кондиционера занимает половину балкона.

В названии указано «boutique hotel», на самом деле «пансион». Очень старый ремонт. Чистота не на высшем уровне.

Ужасное обслуживание и сломаная кровать

Ужасный,старый, грязный, отель!!! Номера очень старые, пыльные, кондиционер не работает, завтраки скудные и не свежие, неприветливый персонал, пытались поговорить с хозяином, отвечает в очень грубой форме, гостей здесь не ценят и не уважают, это позор Вены, врагу не пожелаю такой отдых, вынуждены были переехать в другой отель, т.к. Остаться в этом отеле было не возможно. Этот отель нужно внести в чёрный список!!!

Расположение ужасное По предложенной цене и уровню в 4 звезды ожидаешь 4 звезды по цене 120 евро за ночь, но нет у них даже 2 звёзд. Уважаемая администрация Booking вы Немете ответственность за то,что продаёте ? Оплату я производила через Booking, но ничего кроме названия не соответствует действительности На завтрак подавали Фрукты с плесенью,старый чёрствый хлеб, в номере не пылесосили и пыль не вытерали годами, нет заявленного кондиционера,мало полотенец и нет питьевой воды. Из под крана вода слегка тёплая была. В общем не советую категорически,

Условия не соответствуют обещанным (номер 11 на втором этаже): два топчана с матрасами сдвинутые вместе вместо двуспальной кровати и кресло 70 см вместо односпальной 90см; ужасная сантехника и вонь в санузле. Вода, льющаяся в номер; торчащие провода фена (в ванной); оборванная штора и отсутствие одной из лампочек - лишь украшение к общей картине. Но речь даже не об этом. Это мошенники, снимающие деньги с карт - пытались снять повторно при бронировании, поскольку требовали заменить карту ибо недостаточно средств (хотя уже сняли всю сумму проживания). Прекратили при вмешательстве Booking, спасибо за реагирование! Вместо паркинга - гараж на 3 НЕБОЛЬШИЕ машины! Где при размещении у вас отберут ключи! Машиной, соответственно, вы пользоваться свободно не сможете (ах да, рецепция ведь работает, в основном, до 17 (вместо 23, как написано на сайте). А ключи от гаража и Вашей машины находятся у них! При этом документов Вам никаких не дают). Более того, авто они повредили, отказались разговаривать и даже не извинились! Сами ходили в полицию и общались! При выселении администратор вела себя корректно, выпустила из гаража и сказала, что денег платить не надо. Через несколько часов сумма была снята с карты, а нас обвинили в том, что мы уехали, не заплатив.

Были проблемы с уборкой номера: когда заехали Полотенца лежали как попало, как будто уже пользовались, пол нечистый, в ванной комнате осталась чья-то косметика. В номере периодически появляется запах канализации, в первый день на заправленную постель бросили пустой стакан, потом Стаканы оставили на бумажки какие-то грязные и мятые, которые не меняли за все время проживания, лучше уж без них. Как у нас через три дня проживая закончилась туалетная бумага, так нам больше её и не поставили, Хорошо были бумажные салфетки. Полотенца меняют через раз. Даже чаевые никак не помогли исправить ситуацию.

В 11.30 по местному времени в номере вырубило свет. Видимо, пробки. На ресепшене никого не было, на звонок указанный никто не отвечал. На единственный местный австрийский номер дозонилась, где мне по-немецки объяснили, что помогут только завтра. Кофемашина, заявленная как постоянно работающая, не работала большую часть времени. На обращение моё мне ответили, что сделать ничего не могут, так как не они отвечают за это, а кухня. Это было в три часа дня. В номере мебель старая, на покрывале след от утюга

На завтраке кофе машина была не доступна, большой минус для отеля такого уровня

На завтрак не хватает каш или блюда из яиц (готовят только по просьбе вареные яйца), но при этом выпечка разнообразная. Вода слишком прохладная, полотенцесушитель становится теплым только утром.

Отель расположен на 2-3 этажах жилого дома. Ресепшн работает с 7 утра до 7 вечера. Еслм вы прибыли в отель в другое время, ключ от входа в здание, отель и номер надо взять в ящике, расположенном на стене слева от входа в здание, введя специальный код, который надо заранее узнать у персонала отеля. Там же и по той де схеме можно взять запасной ключ, если вы потеряли свой или он размагнитился.

Омлет или яицничу на завтрак надо просить отдельно, персонал не каждый раз был доступен для этого. На завтраке не было каши. В отеле грязно.

Грубость персонала, насекомые в ванной

Нет даже маленького холодильника, нет чайника. Очень странно работает отопление.

Было прохладно в номере, но это не испортило впечатление

Рецепшн работает до 18.30. Бронировали номер за семь месяцев, когда взяли ключ, оказалось, что нам выделили одноместный номер. Пришлось звонить и ждать, когда вернется женщина, чтобы поменять нам номер. Не работал фен, на третий день горничная, говорящая по-русски, нашла нам работающий фен. В последний день, когда мы были на завтраке, фен забрали, чтобы отдать другим постояльцам. Организация завтрака странная-надо вылавливать обслуживающий персонал, чтобы заказать еду. Причем, все равно принесут не все, даже, если повторять несколько раз. Чайные пакетики не добавляют, в первый день закончился черный чай, за пять дней его никто и не положил. Завтрак не тянет на четырехзвездочный отель. В номере грязновато, разводы на спинке кровати, полотенца меняли каждый день, правда.

Процесс заселения: поскольку это пансион, то сам отель расположен на 2 и 3 этажах жилого дома, рецепция находилась на 2 эт., при въезде в отель не оказалась никого из персонала, около 15 мин ожидания на лестничном пролёте , с 3 эт. спускалась женщина из этого отеля, русскоговорящая и любезно нам помогла. Оказалось, что в отеле никто не встречает, они заранее кладут конверт с электронным ключом в ящик перед входом и сам турист должен открыть этот ящик, введя код подтверждения из бронирования, после чего получить ключи от входной двери на рецепцию отеля и в сам номер. Вообщем муторно и как то ни где этого не было прописано. Чистота в номере: нельзя сказать , что было прям идеально чисто... на ковре в номере песок от обуви и мелкие соринки, на полотенцах встречаются тёмные волосы (у самой волосы светлые) а в ванне каким то образом обнаружила небольшой скатанный клубок волос.. Питание: разнообразие отсутствует, на протяжении 4 дней кормили одним и тем же. Сок натуральный, это + Любые виды яиц под заказ индивидуально, а одним утром они вообще закончились. Сыр, масло, ветчина, окорок, мысли, хлопья, джемы и булочки есть всегда. Горячего питания нету, имею в виду сосиски, жаренный бекон и тп. Выпечка совершенно простая, скорее под заказ где то (ни свежевыпечанные кроусаны) Кухни в отеле своей нет.

Отель не соответствует уровню 4-х звезд: завтраки убогие, кофе-машина не работает, соки не качественные, холодильника в номере не было, принять душ было сложно, так как открыванию стеклянной дверцы мешает кран-смеситель, ламинатные полы в номере требуют ремонта.

Многое.

Не работал ключ. В письме был указан 3 этаж. А оказался 2. Ночью кто-то заходил в номер!

Постоянные проблемы с ключами от номера. Они размагничиваются. Все постояльцы сталкиваются с тем, что не могут попасть ни в отель, ни в номер (ресепшн открыт не круглосуточно). Очевидно, что проблема в самих карточках или в устройстве, которое их намагничивает, а не в том, что карточка лежит рядом с телефоном. Мы проверяли и носили раздельно. Результат тот же. Вероятно влияет и температура воздуха.

Отношение отдельных сотрудников персонала

Не совсем удачно расположена внешняя реклама - вход в отель нашли не с первого раза

Не работала входная дверь в отель, поэтому если её не подпирали палкой, чтобы она не закрывалась, в отель снаружи было не попасть.

Никогда не писал отзывы ,но мысль , что ещё кто-то так будет страдать , заставила написать. Паркет в номере очень скрипит ,вытяжка у ванной постоянно работает и гудит , что мешает ночью спать а днём отдыхать.Завтрак накрывается в лобби(фото имеются), где грязь и антисанитария. Весы , которые находяться в ванной комнате поломаны , без одной ножки (фото имеются) и поэтому при взвешивании я потерял равновесие ,подвихнул ногу ,упал и сильно ударился коленом в край ванны.Хамское отношение персонала.Приглашаю посетить готель кошмар.

Кроватей вместо двух дали одну, персонал отмороженный, нет горячей воды

При заселении обнаружили сломанную люстру (сломанный рожок висел над кроватью, люстра со стеклянными элементами). При нас сломанный рожок вынимали из люстры, при этом осколки и куски люстры сыпались на белье. Персонал отеля не предложил сменить белье, пришлось настоять на этом нам. Переселись в другой номер нам не предложили. Уборка плохая, в углах пыль и грязь, которая не убирается. На ресепшен после 18.00 никого нет. При этом вход в здание, где расположен отель, закрывается около девяти часов вечера. Проблему со входом в отель и в номер (ключи размагничиваются) решить довольно сложно. Единственно возможным способом оказался звонок с мобильного на австрийский номер и довольно длительное общение с персоналом на английском / немецком языке. Проблемы могут возникнуть и в случае позднего заселения в отель. Никто из персонала в отеле для решения проблем вечером не появляется. Завтраки вполне разнообразны, но скатерти на столах грязные, посуда с отбитыми краями. Персонал отеля на это не обращает внимание. Отель не соответствует заявленной категории.

Нет вечером персонала на рецепшн при возникновении проблем не к кому обратиться

Строительный шум, который начинался в 7:15 утра. Сверлили и стучали молотками за соседней стеной. Отель находится на 2-3 этажах жилого дома, потому соседствует с другими помещениями и другими собственниками-арендодателями, на которых администрация не могла влиять

Необходим ремонт в санузле

Нет второй двери между комнатой и прихожей

1.Не понравилось, что обслуживание на ресепшене не круглосуточное, только до 23х часов. У нас всвязи с этим возникла проблема - во время отъезда ( поздней ночью ) дверь в отель была заблокирована изнутри, обратиться было не к кому, кнопка разблокировки двери не работала. Помог таксист, которому мы просунули на улицу ключ, в виде пластиковой карты, он нас разблокировал снаружи. 2. Попросили сделать ланч-бокс, из-за раннего отъезда, но про него забыли. 3. Очень мало столов для того , чтобы сесть и позавтракать, постояльцев в отеле гораздо больше ( каждое утро столы выносятся к ресепшену, потом убираются, помещение для этого оч маленькое )

Отсутствие разнообразия горячего на завтрак

Номер достаточно большой, и на весь номер одна батарея. По приезду в номер было холодно, пришлось идти просить, чтобы включили отопление, потом отопление снова выключили, и снова пришлось идти просить включить. В общем, просил включить отопление раз 5. Потом объяснили, что так как здание старое, у них есть график с часами включения. То есть на ночь отопления нету. Уборщицы, входят в номер через секунду после того как постучат в дверь. При этом на двери висела табличка "Не беспокоить ".

В номере нет холодильника

Номера достаточно тесные (еле разместили свои вещи), уборку номеров делают поверхностно (достаточно пыльно), вся уборка сводится к приведению в порядок полотенец в ванной комнате и заправлению кровати, плохо работает слив в раковине (стоит вода), сантехника староватая, ночью душно (спали с открытыми окнами), постоянно размагничивались карты на вход (с учетом отсутствия в ночное время кого-либо на ресепшн ума не приложу, как бы мы попали в отель), в бронировании у нас была указана и подтверждена отелем двуспальная кровать, по факту предоставили две составленные вместе односпальные кровати, которые все время раздвигались (приехали на годовщину свадьбы, но ругаться и менять номер не стали, потому что отель был забронирован полностью), со временем завтрака лучше не затягивать, потому что мест в фойе на все номера сразу не хватает, иногда нужно подождать столик в очереди, полотенца вроде как чистые, но вид застиранный... В целом, впечатления нам это не испортило, в отеле проводили не так много времени, поэтому выбирали отель исходя из цены (она была достаточно приемлемая), удобства расположения (идеально для прогулок, осмотра города, метро тоже рядом), наличие завтрака (никуда не бегать, ничего не искать, но поражены, что завтрак прямо на все 5 звёзд). Интерьер отеля соответствует заявленным фото, но немного подредактирован и подретуширован, скорее всего) это квартира, переделанная в отель, с уже несколько тронутой временем обстановкой. Если вам нужен отель типа «кровать и завтрак», то здесь вы не ошибётесь!

Нам дали очень красивый номер, прямо-таки королевский люкс, но создалось ощущение, что уборка там не проводилась ко времён кайзеров... ровно как она не проводилась во время нашего присутствия. Пыльные батареи и столы, мусоры ящики, которые не опорожнялись НИ РАЗУ. Ребята, это отнюдь не 4 звезды... 2.5 с натягом.. Too dirty to be called 4 stars hotel... Room has never been cleaned, trash bin was full over all our stay ( 3 days long).

Внимание!!! В отеле воруют!!! Украли наличные деньги из кармана куртки, предположительно, во время завтрака, в последнее утро перед отъездом в аэропорт. Пустой бумажник вор оставил в кармане. Учитывая наличие системы видеонаблюдения, не исключено, что этим занимается персонал отеля, имеющий доступ в комнаты.

По факту отель находится в жилом доме. Номер старый. Не было горячей воды!!! Вечером об отсутствии горячей воды предупредили на ресепшн,извинились, обещали к утру будет, уезжали в обед воды так и не было!!! (Как компенсацию за отсутствие воды подарили печеньки). Завтрак смешно проходит, утром удивились когда в фойе гостиницы были столы с едой!)) Это из за отсутствия места, все расставляется в фойе, а в небольшой комнате стоят столы где все кушают. Завтрак на 4 с минусом из 5.

Отель расположен на 2 и 3 этаже жилого дома. Это фактически обьединение квартир под съем жилья. В номере где мы жили ( угловой) , по заявлениям сотрудников являющемся одним из лучших, все напоминало кусочек блошиного рынка. На комнату в 16 кв. метров приходилось: 5 настольных ламп, бра, 5-ти рожковая люстра, 2 платеных шкафа, 3 радиоприемника., 3 столика, секретер, 2 выношенных ковра, минихолодильник, одна большая картина и 2 эстампа, 2_кресла, стул, диван и составная кровать. В номере при наличии раздельных ванны и туалета, туалет оборудован унитазом 50 годов выпуска с полочкой ( унитаз шатался, а метраж туалета позволял еле в нем находиться). Ванная комната оборудована: треснутой раковиной, ванной при пользовании которой, вода текла из лейки душа на пол. Отопление номера было своеобразным: батареи выключались 6.00 и включались не ранее 20.00, а то и по требованию. Завтраки в целом удовлетворительные, но так как Отель - фактически объединённые квартиры то, столы с едой выставляются в небольшой холл при входе на рецепшен. Посетители заходят в верхней одежде к рецепшену и проходят мимо йогуртов и пр. продуктов, что не соответствует сан. условиям. В номере отсутствуют чайник, а сейф не работал. Ключи от сейфа утеряны. Минихолодильник персонал отеля включил на 3-й день пребывания. Качество уборки номера оставляет желать лучшего: полотенца застиранные, пыльно ( гоняли персонал пока не убрались в номере) тюль и ломбрикены........ В 8.00 централизованно( через радио) совершалась принудительная побудка энергичной классической музыкой. При этом, радио включалось на рецепшен. За стеной номера велись ремонтные работы с 7.00 утра. В лифтах ездили рабочие в грязной одежде и с инструментом. В номерах халатов и тапочек( даже за депозит) нет.

Были небольшие проблемы в комнате с окном, но их персонал устранил за 10 минут. Нет холодильника, если это для кого-то имеет значение. Нам не требовался.

Очень маленький номер для двух человек. даже чемоданы негде поставить. В последний день проживания нам нужно было рано выехать, но завтрак был задержан на 30-40 минут (вместо 7 часов начался в 7.30 - 7.40).