Отзывы Арт Отель, 3 звезды

Отель находится в деловом и культурном центре Кубани. Всего в 5 минутах от отеля расположена центральная улица города — Красная. Гостям отеля Art предлагаются дизайнерские номера с бесплатным Wi-Fi. Интерьер краснодарского отеля Art оформлен в классическом стиле с использованием ярких тонов и мягкой мебели. Во всех номерах есть кондиционер, телевизор с плоским экраном, холодильник и собственная ванная комната. В стильном кафе-баре каждое утро предлагается завтрак. Гостям бесплатно подают чай и кофе. Производится обслуживание номеров. На территории отеля Art имеется бесплатная парковка. Стойка регистрации работает круглосуточно и без выходных. Возможна организация трансфера на железнодорожный вокзал Краснодара (20 минут езды) и в аэропорт Краснодара (1 час езды).
Отзыв об отеле:
Арт Отель, 3 звезды
Ваша оценка

4.3Отзывов 253
131
89
23
9
1
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
Достоинства:
Добротный не большой отель.
Недостатки:
Состояние дорог на подъезде к отелю.
Комментарий:
Жилье в центре по умеренной цене.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый и дружелюбный персонал, бесплатный чай и кофе круглосуточно, наличие завтраков, близость к центру города. Заселялись в 3 ночи, номер был готов, но там стоял какой-то гул - что-то очень шумно работало, так что нас без проблем переселили в другой номер, за что спасибо девушке, дежурившей за ресепшн он в ночь с 28 на 29 апреля
Недостатки:
В номере душно, кондиционер не работал, нет вай фая в номере, и связь в целом плохая, грязный стаканчик для зубных щёток в ванной, вид из окна на стену и крышу соседнего здания. На следующий день после заезда очень сильно пахло канализацией в ванной - настолько, что невозможно было туда зайти! Кажется, где-то что-то засорилось, но неприятный запах подпортил впечатление от отеля.
Комментарий:
Не совсем оправдал ожидания
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
В комнатах чисто, персонал очень открытый и вежливый! Расположение отеля недалеко от ул.Красная, поэтому была возможность прогуляться по ней в свободное, от работы, время. Рядом находятся несколько остановок общественного транспорта, поэтому добраться можно в любую часть города. Так же, из-за расположения в центре, такси от отеля по всему городу стоит весьма недорого. Парковка во дворе, на территории отеля, под камерами видеонаблюдения, что было гарантией спокойствия за автомобиль.
Комментарий:
Душевный отель в центре Краснодара
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отношение персонала, приятная территория
Недостатки:
Ни разу не убирались и не меняли полотенца за 2-е суток
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение, персонал
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Просторный номер.
Недостатки:
В номере темно, нет нормального освещения, диван ободранный, к тому-же сломался под ребенком. Непонятная работа крана в душевой. ТВ каналы не работали. Качество уборки не на высоте. Для номера Delux выглядит не очень.
Комментарий:
В Краснодаре есть гостиницы дешевле и лучше
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все было отлично. Всем остались довольны. Отличная гостиница в центре Краснодара.
Недостатки:
Небольшой запах в ванной комнате.
Комментарий:
Отлично
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Завтрак за доп.плату не понравился
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый персонал, уютная атмосфера, красивый интерьер, чистота.
Недостатки:
Нет сливок или молока для кофе. Ночью разбудил крик "переигрывающей дамы" из соседнего номера.
Комментарий:
Рекомендую Арт Отель, соотношение цены и качество!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Большая удобная кровать и 4 подушки на выбор!
Недостатки:
Нет доставки завтрака в номер и отсутсвие мини-бара
Комментарий:
Номер для новобрачных хорош!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Вода горячая подавалась как-будто насосом, и температура воды менялась от "ледяной" до "лава" очень внезапно. Поэтому принимать душ было рискованным предприятием))
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Уютно и тихо , отличное место для одной-двух дневной поездки
Недостатки:
Нет wifi в номерах , розетки расположены не удобно , телефон заряжали в ванной
Комментарий:
Симпотичный и гостеприимный Арт отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение. Чистый, маленький номер, отзывчивый персонал. Подходит для краткосрочных визитов. Хорошее соотношение цена/качество. Convenient location. Clean small-sized room, kind-hearted staff. Good for short-term visiting. Price/quality rate is good.
Недостатки:
Снял номер без окна на день. Отсутсвие вентиляции полное, батарея работала даже после выключеня (!)-как врач, не рекомендую астматикам, лицам с сердечно-сосудистыми заболеваниями и вообще этот номер опасен для здоровья. WiFi работал плохо -слабый сигнал, прервалась. I had booked room without window. Full absence of air circulation!!! Heater worked after swich-off! I am a doctor and would not recommend this room for peoples with weak health and asthmatics. Poor WiFi.
Комментарий:
Ordinary hotel for short-term visiting / Нормальный отель для краткосрочных визитов.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена, качество номера, чистота и хороший завтрак.
Недостатки:
Не заметил
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Соотношение цена-качество. Идеальное место для ночевки в центре Краснодара. Кровать удобная, ванная комната чистая, полотенца мягкие, тапочки удобные
Недостатки:
Проблемы при оплате картой. Прохладно в номере
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чай, кофе бесплатно сколько хочешь !
Недостатки:
Маленькая и неудобная парковка внутри.
Комментарий:
Приятное место, отзывчивый персонал.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель расположен в одном квартале от ул. Северная,напротив торгового центра Кристалл. В четырех кварталах от ул. Красная,главная улица Краснодара . Никуда не сворачивая вы упретесь в мегамолл "Галерея ". Расположение отличное (цена -качество )Рядом в одном квартале Магнит и кафе ..Имеется автостоянка ,как во дворе отеля (крытая ) так и снаружи ,на 3 паковочных места .Снаружи отель привлекательный ,яркая подсветка и интересный декор . Внутри имеется дворик,крытый . Что создает уют и хорошую шумоизоляцию .Там же во дворике имеется столовая ,где всегда без ограничения чай и растворимый кофе. Барная стойка,,куллер, шесть столов . Самообслуживание. Чисто ,опрятно .Завтрак и ужин вы можете заказать у администратора .Кстати многие хвалят администратора Викторию ,соглашусь очень приятная и обходительная женщина ,профессионал . Мы были в двух номерах ,продлили прибывание, в начали сняли маленький,номер действительно крохотный ,только кровать помещается.но имеется полноценная ванная . Другой номер(206) по больше,очень понравился.Дизайн номера ,площадь . Советую доплатить немного ,но снять номер побольше. Во всех номерах имеются тапочки ,принадлежности для душа ,посуда ,питьевая вода. Дорогие гости! Не курите в номерах ,сработала пожарная охрана . И нам в 8:00 предложили эвакуироваться )))))). Рекомендую ,не дорого . Полное соответствие цена -качество !Отель удобен как для деловой поездки так и для путешествующих. Бесплатный Wi-Fi не пользовались . В коридоре имеется гладильная доска ,удобно не надо ходить на ресепшен за утюгом .
Недостатки:
Администраторы и руководство берите пример с Виктории ! Улучшить качество телевидения .
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Номер хороший. Соответствует фото. Чисто, просторно. Утюг на этаже.
Недостатки:
Парковка ужасно неудобная. Приходилось переставлять авто, чтобы другая машина смогла выехать.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Халаты большие и теплые.
Недостатки:
На люкс номер совсем не похож. Комнаты маленькие, тесно, Завтрак не включен, сан узел крохотный и всё болтается. Всю ночь мигал выключенный кондиционер зеленым светом, среди ночи разбудили петухи - вокруг деревня. Чая в номере нет, заявленного итернета -тоже (пытались). Нам все откровенно не понравилось. никому не советую этот отель.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Красивый двор. Бесплатный чай/кофе неограничено.
Недостатки:
Стандартный номер при двухместном размещении с двумя отдельными кроватями серее не номер, а два коридора в которых находятся кроватки. В номере очень холодно, плохой сигнал телевизора, вай фай только в холле
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Тепло, уютно. Отзывчивый персонал.
Комментарий:
Тепло и уют.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
В целом хорош весь отель. И внешне и внутри. Очень приветливый персонал, в частности администратор Виктория. Очень хороший завтрак. В целом осталось много позитивных ощущений от пребывания.
Комментарий:
Очень хороший отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удачное расположение, общее оформление всего отеля и дизайн комнат.
Недостатки:
Нет вай-фая в номерах, телевизор тоже еле показывает, утром не было приходящего повара и завтрак мне готовила администратор.
Комментарий:
Неплохое место на Северной
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель расположен вплотную к историческому центру , в 100 метрах - остановка общественного транспорта, в 500-х метрах по ул.Северная - магазин "Магнит", доброжелательная девушка на ресепшене. номер 208 эконом-класса крошечный, но, уютный, стильный и чистый; оборудован по-современному , есть холодильник.
Недостатки:
Вид из окна номера никакой. перекрытие между вторым и третьим этажами настолько хлипкое, что в сан.узле видно как потолок прогибается на пару миллиметров, когда кто-нибудь ходит на верхнем этаже.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение - быстро можно доехать на такси до центра города. В моем номере прекрасно работал wi-fi
Недостатки:
1) очень холодно в номере. 2) над изголовьем кровати из стены выступал гипсокартонный короб - причина нескольких шишек на моей голове. 3) из-за плохой настройки в 7 утра сработала пожарная сигнализация. 4) в номер проскочила кошка с грязными лапками и, пока ее не заметили, истоптала постельное белье и раковину. Просьбы об уборке персонал игнорировал. 5) на завтрак изо дня в день подается одно блюдо (яичница), выбор не предусмотрен.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
1) Цена; 2) до центральной улицы (Красной) минут 15-20 пешком
Недостатки:
Рассчитали стоимость позднего выезда как за целые сутки
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение отличное, заселили сразу же по прибытию. Работа персонала очень понравилась (все четко, без нареканий)
Недостатки:
Все понравилось
Комментарий:
Хороший отель! Рекомендую!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отель удобно расположен - улица тихая, недалеко от центра города. Есть бесплатная стоянка. В номере есть холодильник.
Недостатки:
Плохо, что WI-FI в номере нет. Можно было бы поставить косметическое зеркало хотя бы на одной прикроватной тумбе.
Комментарий:
Отель достоин того, чтобы в нем остановиться в следующий приезд.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Вкусные завтраки, хотя и не особо разнообразные. Кофе и чай можно пить без ограничений так как помещение кафе в гостинице открыто круглосуточно! Первая гостиница, по крайней мере у меня, где на каждого постояльца приходится по три полотенца и одноразовые тапочки!
Недостатки:
К WiFi подключиться не удалось, потому что уровень сигнала постояннно меняется от нулевого до очень слабого. Пережили эту неприятность впрочем без проблем, в Краснодаре общественных мест с бесплатным интернетом для подключения хватает.
Комментарий:
Отличный номер и симпатичный интерьер. Для места, куда приезжаешь что бы провести пару ночей, и при-
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близость к транспортному сообщению, к ул. Красной, к Театральной площади. В отеле очень комфортно. Есть возможность выпить чай, кофе в любое время суток бесплатно в очень уютном кафе при гостинице. Персонал очень тщательно следит за чистотой в номере. Ах какой матрас-просыпаться не хочется!!!!!!!
Недостатки:
Пятна на красивых портьерах.
Комментарий:
Этот отель - оптимальный выбор для отдыха.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Фотографии соответствую действительности, только мебель слегка поизносилась. Персонал быстро реагировал на просьбы.
Недостатки:
Неожиданное для нас отключение электроэнергии на три часа, как оказалось норма для "этого района".
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Уютный тихий отель. Приятные и внимательные сотрудники. Есть бесплатный чай кофе и помещение для приёма пищи. Отличное расположение практически в самом центре города.
Недостатки:
Сантехника - проблема большинства наших отелей. Маленькая парковка.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Спасибо,все было просто отлично!😊
Комментарий:
Отличный отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный отель! Совсем рядом Красная улица с множеством достопримечательностей. Отзывчивый персонал. Очень уютный номер, в котором есть всё необходимое. Во дворе можно пить сколько угодно чай и кофе:) Внутренний дворик со столиками на улице под крышей, что позволяет посидеть с кружечкой и в дождь. Отлично отдохнули перед походом и насладились благами цивилизации!
Недостатки:
В душе сложновато выдавить мыло, но это мелочи.
Комментарий:
Отличный отель за приемлемую цену в самом сердце города.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приятная гостиница. Удобное месторасположение (до ТК "Галерея" 10-15 минут пешком). Доброжелательный персонал. Просторный номер, оформленный в светлых тонах. В номере были все необходимые принадлежности: халаты, тапочки, фен. Очень порадовал бесплатный чай в кафе.
Недостатки:
Плохое освещение в номере. Сломанная шторка в ванной комнате. Wi-Fi ловит только в холле и на ресепшн.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чисто, уютно, комфортно
Недостатки:
Стоянку для а/м
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Тараканы
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Доброта и отзывчивость персонала!
Комментарий:
Арт-отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличное расположение, приветливый персонал, ежедневная уборка.
Недостатки:
Было не очень приятно, когда посреди ночи заклинило ручку на двери в туалет, не могла выйти. Пришлось будить спутника, чтобы открыл снаружи. Взамен предложили лучший номер без доплаты, но легкий осадок остался, поскольку неисправность замка я заметила еще при заселении, о чем сразу же сообщила администратору, но мне сказали нажимать на ручку сильнее, мол, все в порядке. В итоге ночью пришлось провести пару незабываемых часов в санузле. Но впечатлений от гостиницы это особо не испортило, я на таких вещах не зацикливаюсь. Бывает.
Комментарий:
Чистая приятная гостиница в самом центре
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близость к центру очень порадовало.комфорт во всем
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый, доброжелательный персонал.
Недостатки:
Очень маленький двухместный номер стандарт. Думаю, что не соответствует нормам для 3-х звёздочных отелей. Также не понравилось обязаловка с взятием копии паспорта. Это нарушение закона! Достаточно переписать необходимые данные в карточку гостя.
Комментарий:
Надеюсь, что администратор всё-таки когда-нибудь ознакомится с действующими законами.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Наличие закрытой парковки Хороший и отзывчивый персоналОтличные завтраки
Недостатки:
Небольшие проблемы с сантехникой и напором воды.
Комментарий:
Хороший отдых
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличная обстановка, приятный персонал
Комментарий:
Отличное место в самом центре!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Уютный дворик, где можно выпить предлагаемый бесплатно кофе или чай. Отличная цена, учитывая оснащенность номера и близкое расположения отеля от центра города.
Комментарий:
Приеду еще!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистый номер и территория, кровать позволила отлично выспаться!
Недостатки:
Подача горячей воды
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение (центр);Люкс +1(двухкомнатый номер); лояльные цены ; уютно !!!
Комментарий:
~♡♡♡♡♡~
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное месторасположение, близко от центра. Удобная кровать и чистые номера!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Круглосуточная возможность выпить горячий чай. Приветливый персонал.
Комментарий:
Рекомендую
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Центр это самое главное! Все рядом, очень удобно!!!!В любое время чай и кофе! красота!!!
Недостатки:
"Яблоки" в номере WiFi не ловят. В зоне WiFi скорость инета 0,95 Мб/с.
Комментарий:
Центр и это самое главное! Замечательный отель рекомендую!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Отличный чистый номер, новая мебель. Шикарный завтрак, даже для меня, такой капризной...
Недостатки:
Сан.технику
Комментарий:
Отличный вариант размещения для деловой поездки.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все замечательно, прекрасный персонал и месторасположение! Привет от группы NOVA!)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень тёплое и комфортное заведение. Всегда приятно к вам приезжать.
Недостатки:
Ужасные подушки!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение, недалеко от Галереи, ОЧЕНЬ красивый дворик и очень уютные номера)
Комментарий:
Приеду еще)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Без лимитная чай просто мой мечта; )
Недостатки:
Все было отлично вообще очень уютной гостиница
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное расположение, есть парковка, чистые номера, вкусный завтрак.
Недостатки:
Две розетки в номере - для телевизора и лампы. Доп.розеток для зарядки телефонов и планшетов нет. Попросили тройник - нам не смогли помочь.
Комментарий:
Отель рекомендуем.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее расположение, приветливый и доброжелательный персонал, сытные завтраки, в номерах ежедневно хорошо поддерживают чистоту (есть с чем сравнить).
Недостатки:
Стандартный номер явно маловат - два человека как еноты в клетке для хомячка :)
Комментарий:
Хороший вариант
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Недалёко от центра
Недостатки:
Очень сильная слышимость между номерами
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Завтраки очень вкусные
Комментарий:
В коммандировку!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение, внутренний двор.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Доброжелательный персонал, наличие завтрака, бесплатный чай-кофе
Недостатки:
Плохо работал Wi-Fi в номерах, скачки температуры воды в душе
Комментарий:
Отличный вариант размещения на 1-2 ночи
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень понравилось. Чисто, тихо, тепло. Я бы сказал уютно. Персонал очень доброжелательный.
Недостатки:
Есть проблемы с душем. Душ только контрастный. Причем автоматически ))). И пожелание к персоналу: в отелях в 3 звезды принято менять использованные полотенца.
Комментарий:
Очень достойный отель
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Подача воды
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное местоположение. Легко добраться из аэропорта, от вокзалов и после прогулки/дел в центре. Непосредственно перед временем заезда мне перезвонили и поинтересовались не поменялись ли планы, всё ли у меня в порядке. Там очень тихо, нормально поспал и отдохнул. В общем, никаких проблем!
Недостатки:
У меня плохо ловил вай фай. Работал стабильно, но скорость низкая. В номере очень мало розеток. Входная дверь трётся о ковровое покрытие.
Комментарий:
Для коротких поездок рекомендую
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень уютный отель, приветливый персонал и особенно понравился внутри французский дворик и мини-кафе 24 часа, где можно попить чай, кофе. Бесплатный WiFi тоже порадовал. Вернемся обязательно в следующий раз.
Комментарий:
Weekend in Krasnodar
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
На завтрак предлагают яичницу, омлет и салаты.
Недостатки:
Подцепится к вай-фай невозможно! Напор воды в душевой кабине постоянно меняется. Т.е. принимаешь контрастный душ: от кипятка до ледяной воды.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Сломанный основной элемент уборной и железный, светло-коричневый цвет воды при нажатии одной-единственной (понятно, какой именно) кнопки сильно испортили впечатление.Все в той же уборной есть проблема и с душем - непостоянный, колеблющийся напор горячей воды. Не закаленным - не понравится!
Комментарий:
Хорошо, но не в уборной
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
1). Отличное расположение;2). Довольно-таки просторный номер;
Недостатки:
1). Зимой было достаточно холодно;2). Проблемы с водоснабжением: вода в душе не течет совсем!3). Завтрак отвратительный: за 600 руб (на двоих) мы получили по 2 яичница, по одному покупному блинчику с печенкой и печенька чоко пая. Проще было заказать доставку...
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чисто, уютно
Недостатки:
Очень плохо то, что если приезжаешь ночью то получается что нужно оплачивать за 12 часов которые номер пустовал. и неважно предупредил ты об этом заранее или нет. но этот минус присущ всем отелям поэтому приходится с этим мириться
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Очень теплый прием - спасибо администраторам. Отличное соотношение цена -качество. Приятный внутренний дворик. Можно бесплатно попить кофе, чай в течение дня в уютном помещении. Самообслуживание)
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Приветливый персонал, хорошее постельное белье, уютный внутренний дворик, хорошее место для принятия пищи
Недостатки:
Было жарко и немного тесно в номере
Комментарий:
Уютный внутренний дворик
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить

Общие

Wi-Fi доступен на всей территории

Питание и напитки

Ресторан, Бар

Транспорт

Трансфер (за дополнительную плату)

Стойка регистрации

Круглосуточная стойка регистрации, Ускоренная регистрация заезда/отъезда, Сейф

Услуги бизнес-центра

Конференц-зал/Банкетный зал, Факс/Ксерокопирование

Разное

Номера для некурящих, Люкс для новобрачных, Отопление, Курение на всей территории объекта размещения запрещено, Кондиционер, Места для курения

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом