Отзывы Art Nouveau Palace Hotel, 5 звезд

Подтекала сантехника в ванной, с первого дня засор в раковине, вероятно, от предыдущих постояльцев( можно было бы сделать небольшой косметический ремонт.

В отеле надо поставить новые хорошие стеклопакеты, потому как из старых деревянных окон дует очень прилично. А если за окном минус, то в номере холодновато. Ну и для 5 звезд - пластиковые чайные ложечки??? Это "фиаско", господа!

Запах из канализации доходил не только до холла гостиницы,но и чувствовался в номерах. Wifi работал плохо: резкие перепады связи. Персонал: забронировал номер с большой кроватью,а по приезду пытались дать с 2мя раздельными. Только после не большого разбирательства объяснили,что номеров таких нет,в итоге повысили уровень номера. Так же выпад в сторону booking.com: бронировал номер с завтраком,который почему то не был включён. Написал администрации,так никто и не ответил.

Ресторан на завтрак открылся с задержкой на 10 минут

Нет предела совершенству!Не в высокий сезон можно почаще предлагать специальные предложения со спец ценами Постоянным гостям отеля - дополнительные бонусы, к примеру!

В номере на 2 персоны находится 1 стул.

В отеле в номере нету бесплатной воды. Вот вообще. И ладно бы была адекватная вода в баре, но та что есть в номере стоит 5 евро за 0.8 литра. Я понимаю, что отель дорогой и гости за все заплатят, но я не хочу платить 5 евро за возможность делать чай или запить таблетку. Это скотство. Ну и берите с собой тюбик зубной пасты - в отеле ее не было.

На мелочи в номере внимание обращать не хочется, так как каждый может к чему-то придраться. Если хотите супер вид из номера , тогда вам в Four Seasons:)

Мы закрывали 2-х комнатный номер. Но нам дали Люкс, где одна комната. А мы с ребёнком и принципиально, чтобы он спал отдельно

Отель не соответствует 5*, это 3*. В номере было много неработающих моментов (окно не закрывалось вообще, раковина в ванной была забита, не работал пульт от телевизора), весь отель (в том числе и номера) довольно потрепан, запыленные деревянные панели, которые последний раз вытирали никогда. Выбор питания большой на завтрак, но качество продуктов оставляет желать лучшего, ребенок, обожающий сосиски, в этом отеле просто отказывался их есть. Но, надо отдать должное, есть кофе-машина и подаваемый капучино вполне съедобен. Но самое главное - это персонал отеля, который просто наживается на туристах, причем когда их в этом уличают, они еще больше начинают вас дурить. Особенное "уважение" вызвал коридорный Гаспар, который втюхивал услуги такси по астрономическим ценам от своих бандитского вида друзей. Причем после переговоров вместо заявленных изначально 550 крон ценик был снижен им до 350 крон, но когда вас привозят на место водитель требует вас отдать ему 550 и типа ни про какие 350 не в курсе. В сговоре с этим коридорным девушка-администратор, говорящая по-русски. Директор (или главный менеджер, не знаю, как правильно у них называется), попытался исправить данную ситуацию, предложив бесплатный трансфер до аэропорта, что вышеуказанные сотрудники тоже попытались испоганить.

Задерживают со снятием блокировки денежных средств . Звонила уже два раза , но сотрудники отеля не торопятся отменить резерв по карте

Плохая уборка в номере

Кто все эти люди кто пишет отзывы с великолепными оценками? Складывается ощущение что они никогда не бывали в других отелях. Состояние отеля реально соответствует 3 звездам, никак не пяти. Номера и мебель старые, требуют некоторого обновления. В ванной очень холодно, нет теплого пола, мало полотенец. Вода в номере платная, отсутствует минибар. Так же имейте в виду что помимо стоимости проживания с Вас возьмут налог 15 крон с человека за каждый день проживания.

После отъезда из отеля списали с карты деньги неизвестно за что мини баром не пользовались, на письма о списание не отвечают, если не хотите терять деньги не ездите в этот отель

Накануне заселения в отель мне на почту пришло письмо, где с большой заботой спрашивали о наших предпочтениях по поводу выбора номера, я ответила, что так как едем семьей , то желательно одна двуспальная кровать и раскладушка, номер повыше этажом. По приезду нас ждал номер с тремя отдельными кроватями на нижнем этаже, вопрос, зачем спрашивали? Еще был один неприятный инцидент. В один из дней пребывания в отеле заказали такси на ресепшен до Пражского аутлета, нам озвучили цену в 700 крон, мы согласились, так как не знали сколько это стоит на самом деле, приехал вовсе не таксист (машина без счетчика и опознавательных знаков такси), довез, получил деньги, кстати сказать, обратно до отеля нас довезло настоящее такси за 350 крон. Согласитесь, такой развод для пятизвездочного отеля просто не в какие рамки!

Отель не соответствует заявленным звёздам. Персонал на ресепшн абсолютно не заинтересован в гостях. Номер, забронированный на двоих, был подготовлен на одного человека. Пришлось звонить и просить, чтобы принесли все заявленное и необходимое на второго гостя((

Мы жили в этом отеле раньше. Но 30 декабря у нас не работал телевизор, а когда его исправили - отключился свет. На весь вечер!!! В соседнем номере не работал кондиционер. И 31 декабря не работал room service! Ужасно обидно, ведь я говорил друзьям, что это лучший отель Праги !

У входа не встречают, не помогают с багажом. Мелочь, но во всех "пятерках" - это норма.

Когда вошли в номер, температура была, как в сауне.( Кондиционер не работал, пришлось срочно проветривать, ночью спали с приоткрытым окном, было душно. В ванне вода плохо уходит, приходилось вынимать пробку.

Когда все хорошо, отель обычный. Но если у вас что-то пойдет не так, персонал не сделает ничего, чтобы помочь вам. Когда таксист, привезший нас в отель, попытался обмануть нас на двести крон, делая вид что не понимает ни по-английски, ни по-русски, мы привели его на ресепшн, чтобы вместе с носителем языка вывести его на чистую воду. Однако на ресепшне (было всего лишь 21 вечера) стояла лишь одна девушка, которая... не говорила по-чешски! Даже несмотря на то, что я представился как гость отеля, она смотрела на меня, как на кусок дерева, когда я объяснял ей, что нас только что чуть не обокрали. Прошло пять минут, пока она в качестве переводчика не позвала... консьержа! Хорошо, что таксист был так напуган этой суматохой, что сам отдал деньги и удалился восвояси. Еще один совет: никогда, ни при каких обстоятельствах не оставляйте верхнюю одежду с личными вещами на вешалках в кафе отеля. Несмотря на пятизвездный статус, все камеры направлены на стены или окна, а за вашими куртками и пальто никто не присматривает. В промежуток между 21 и 23 у нас здесь из куртки вытащили паспорт, шапку и перчатки. Когда мы обнаружили пропажу, персонал отеля сначала долго не хотел подключать к делу полицию, а потом, позвонив им, сообщил, что мы паспорт "потеряли": об этом нам, например, сказали в полицейском участке. То есть, они даже не смогли признаться, что на их территории произошла кража и устранились от всяческой ответственности. Еще один важный момент, демонстрирующий реальное отношение менеджеров отеля к персоналу: когда мы поняли, что паспорт был украден, нам пришлось говорить не с главным менеджером, а с его ассистентом. Это очень странно, поскольку был понедельник, около 12 дня. Мы хотели поговорить с главным руководителем и узнать, что будет предпринимать сторона отеля, будут ли изучены камеры и т.д., но ассистент менеджера пояснил, что главный руководитель будет только к 14.00. Отличный сервис! Что касается отеля, то завтраки очень посредственные.

Было прохладно, поскольку дуло из окон. Два отдельных одеяла на двухспальной кровати.

При бронировании не информировали нас об очень большой стоимости проживания собачки (1,5 кг йорк, которая была практически все время на руках) - 750 чешских крон за сутки, такой невероятно крутой стоимости мы еще не встречали. При заселении не увидели комплимента- даже бутылочки воды.

Доплата за раннее размещение

Этот отель не тянет на 5*, в фойе отеля лучше, чем в номерах. Номера существенно скромнее отделаны и не особо уютные. Твердые 4*, и уж тоооочно не больше!

Очень грязно. Прямо очень. Сделала несколько фото. Вековая пыль в номере. Вся мебель покрыта сверху стеклом на невысоких ножках, так под этим стеклом (кроме пыли и крошек) даже муха засохшая была. Как раз на прикроватной тумбе со стороны кровати. И это в ноябре. В ванной какой-то обгрызенный шланг, пятна на полу и разбитое зеркало. Сантехника очень старая (краны). Телевизор, судя по названию, китайский, я даже фирму такую не знаю. Кровать, как кровать, пойдет. Вода в номере только платная, по-моему 120 крон (или 200, к сожалению не помню уже). Завтрак в номер не только оплачивается отдельно (что нормально), но и даже то, что вам его в номер принесут оплачивается тоже - 200 крон. Завтраки неплохие, но не ах. В номере на стенах страшные гравюры. Персонал стандартно-доброжелательный. Администраторы не говорят по-русски, пришлось объясняться на английском. Много немцев, если не сказать, что почти все.

Не припомню

Не сразу получилось подружиться с горячей водой. Я конечно все понимаю, звезды обязывают - но мини-бар конских денег стоит, и отсутствует "велком" вода. Хотя те же звезды как бы предполагают.

Пытаются включить в счет лишние услуги или просто дописать лишнюю сумму денег. В общем мошенники на 5 звезд

Полотенца и халат подзамученные слегка.

Депозит просят, мы дали кэш, так быстрее вернуть ) В остальном все хорошо, нечего добавить.

Отвратительно и хамское обслуживание!

Можно сказать, что в номерах шумоизоляция отсутствует, слышно все, что присходит в коридоре, в нашем номере (503) при резком закрытии дверей в соседних номерах стенка ходила ходуном, подтекал унитаз. В целом, при проживании в стандартном номере, нет ощущения, что ты в пятёрке европейского уровня.

Как нам сказали на ресепшн, ресторан "Гурме клаб", расположенный в гостинице, и в который мы хотели попасть, работает только для туристических групп. В итоге пришлось идти в ресторан гостиницы Four Seasons, который раньше, согласно справочникам, имел мешлиновскую звезду. Однако в итоге выяснилось, что теперь вместо ресторана Аллегро там открылся новый с другой кухней и шефом, о чем ресепшн в нашем отеле и не подозревал. Но хуже всего оказалось в новом ресторане обслуживание. Впервые в моей практике на просьбу посадить нас на открытой веранде при наличии там свободных мест нам заявили, что нужно было "указать такое пожелание при бронировании", и они слишком заняты, чтобы решать такие вопросы без предварительной заявки.

Не меняли полотенца. к вечернему возвращению, номер не был приготовлен ко сну.

Для меня подушки не удобные, они какие-то пустые, видимо, очень старые,сейчас совсем другие подушки. Ну и санприборы требуют замены прокладок, но,возможно, это только в нашем номере.

Сантехника. Покрытие на полу тоебует замены. Вечером никто не менял полотенца и не готовил номер ко сну (и они носят гордые ПЯТЬ звезд! Позорники!)

Заказывала такси в аэропорт через ресепшн, оговорила, что буду платить картой. В результате, водитель только кеш просил.

Завтрак, меню и обслуживание на завтраке

Случайно включили в счет оплату гаража, который мы не арендовали, но быстро исправили недоразумение (нужно проверять счет). Блокируют некоторую сумму на карте при резервировании отеля за первые сутки, которая после разблокировки недоступна не менее 2х недель.

Довольно грубо проходило размещение и общение с персоналом. Политика очень простая: не наши проблемы и все. Но после некоторого русского наезда все наладилось.

Рваное постельное белье, грязный пол.

Старая сантехника, плохой слив воды. Уборка номера осуществлялась в период с 11:00 до 15:00, что было очень неудобно. Постоянный шум от уборки в коридорах. Кондиционирование доступно только в летний период времени. В конце апреля было очень жарко и душно в номере, но кондиционер не работал во всем отеле т.к. еще не закончился отопительный сезон.

Поздно заселили в номер. Только в 15.15

Пожалуй, для пары человек в одном номере стоит размещать в ванной туалетные принадлежности в двух экземплярах. Очень уж маленькая у них дозировка в тюбике. Да, нам стоило позвонить и попросить добавить - но было не до этого :) В остальном всё отлично!

Нет замечаний

Отель старый, уборка номера никакая, грязные полотенца не убирали вообще, из чего делаю вывод, что ванная не убиралась. Не положили новые мыло и гели, пришлось напоминать дважды!!! В 5 звёзд замечу все это!!! Безобразное заселение и выезд долгий и нудный, персонал инфантильный, завтраКи безобразные все не вкусное хоть и много, многое захолоделый, ванная из 80-х годов как и все остальное в отели стоит не только запах, в нем стоит время в самом плохом смысле. Шумоизоляции фактически нет, слышно все, также непонятно откуда постоянно тянет табаком. Ужасный отель и тем более 5 звёзд. Завтраки начинаются в 6-30 это слишком поздно, если у вас ранний вылет.

Подушки в номере уже пора менять, они устарели, горничные в четверг начали шуметь в соседних номерах с 8 утра. Это мешает спать.

Такого нет

При заселении с вас возьмут депозит, примерно 5000 крон (заблокируют на карте). Не смотря на полную предоплату проживания, при выселении еще спишут city taxes & bed taxes за каждые сутки. Оказывается, они не входят в общую оплату проживания. Поэтому заранее имейте в виду эти расходы.

Подушки были не очень удобными, хотя в прошлые разы я этого не замечала.

Отсутствуют бритвенный станок и зубные щетки с минипастой

Интернет не очень хорошо ловил

Такого нет

Старовата сантехника.

Чистота в номере, неработающие розетки (из 5 не работало 3). Завтраки с несвежей выпечкой и скудным ассортиментом блюд.

В мой день рождения 2 марта меня никто из администрации отеля не поздравил. Обычно уделяют какие-нибудь признаки внимания.

В лучшем номере отеля была межкомнатная дверь с полным отсутствием звукоизоляции, за которой полночи буянили пьяные соседи-англичане. Пришлось переселиться в другой номер. Окна, выходящие на улицу, передают во всех подробностях трамвайный звон. В душе не работал фиксатор лейки. Была неисправна капсульная кофемашина (в обоих случаях по нашей просьбе быстро все исправили). Пыль во многих местах не вытиралась подолгу. В один из дней вместо шапочки для душа в ванную положили коробочку с полировкой для обуви.

Завтрак можно было бы и разнообразить день ото дня, хотя в целом все было хорошо

Спортзал, бассейн и сауна не в отеле.