Отзывы Апарт-отель Ханой — Москва, 4 звезды

По приезду пришлось ждать пока номер уберут. Убрали наспех коекак. Не работал нормально слив в душе,три дня просила его почистить,так никто и не пришёл.

Тапочек нет, дует с окна, неплохо было бы поставить графин для воды и губки тряпки для посуды

При бронировании указывал, что нужна двухспальная кровать. Заселили в номер с двумя раздельными.

....Кроме душа где невозможно регулировать подачу горячей воды

Ужасное отношение персонала,Девушка на брони хамка.Ждали фен долго,в итоге не дождались,взяла телефон девушка(с брони) и сказала что у них обед и что вы хотите?поедят принесут...чтооо!????Утром постучались сказали обработка тараканов,у вас они есть!?Ничего что мы в номере!!!!он видимо при нас хотел это сделать....

В первую очередь хочу рассказать о таракане на холодильнике!!! он был живой,не смогли от него избавится , убежал. Ванной комнате закончился гель для душа в душевой кабинке, в отеле много вьетнамцев,персонал немного медлительный , вечером был ужасный запах в коридоре, либо вьетнамская кухня либо сами вьетнамцы что то кислое жарили. Медленные лифты,Из окна немного дуло, окна большие выходили на МКАД, и шум машин не исчезал , хотя обещали номер с видом на "лосиный остров ". Печально конечно, в целом Апарт отель неплохой , Но нужно хотя бы проработать такие нюансы как тараканы и шумоизоляция.

Номера совершенно не подготовлены.уже второй раз заселяют в номер где нет телевизора в комнате,приходиться ходить туда сюда.Когда бронировала указала что одна кровать,по факту сказали нет номера с одной кроватью,выбирайте или без Телика или соединят кровати(которые разъезжаются).Иногда бегают тараканы.Девушка хамка,когда позвонили попросили помощи она ответила и кинула трубку не выслушав до конца.Отвратительный запах был к вечеру,из раковины,спать было невозможно потому что он был по всему номеру

В номере очень холодно! окна плохие - из них сильно дует!! В коридоре все время воняет чем-то кислым.

Может повезти и номер будет хорошим. Но может и так, что из ванной будет нести жутко канализацией. Придется менять номер. Не селитесь на этажах где вьетнамцы. Чем они питаются неизвестно, но запах такой, будто жарят маринованные собачьи испражнения обернутые в 2х недельные портянки.

ОЧЕНЬ ХОЛОДНО В номерах! ВАНЯЕТ ЖУТКО ....так как гости видимо очень любят жареную селедку и прочее блюда с резкими не выносимыми запахами.. В НОМЕРАХ НОЧЬЮ ВЫПОЛЗАЮТ ВСЕ ТАРАКАНЫ ЗАВТРАКОВ СТАНДАРТНЫХ НЕТ Что такое обычная овсянка , творог и тп .. не имеет понятия.. Попросила ячницу, пожарили с привкусом грязной сковородки на котором давно жарили свинину, овощи, которые вымали были жирные Стакан фреша грязный Таксисты с трудом находят этот отель, что ни раз приводило к часовым ожиданиям машины

Поддувало из окна и не работали оба кондиционера, не стали разбираться, тк ночевали там всего одну ночь. Воду очень тяжело настроить, то холодная, то кипяток. Почему то положили одну зубную щетку, одну вилку. Плюс хотелось бы чтобы были пакетики с чаем, кофе и сахаром.

Единственно что после 00:00, поесть нигде

Ужасный отель

В этот раз номер достался без стиральной машины((( Но - обошлись!

Заселялись в 20.00. Дважды пытались поселить в неубранный номер с мерзким запахом.Только через 40 минут,когда мы уже начали ругаться,нам дали нормальный номер.Почему это нельзя было сделать сразу-непонятно.В номере лужа от кондиционера.Мало полотенец.Слабая звукоизоляция.Набор посуды- минимален.

Жил на 22 этаже, воды горячей не было и близко. Пробовал спускать воду около часа - бесполезно.

1. В нашем номере тек унитаз и стоял мерзкий запах. За 2-ое суток никаких мер к устранению предпринято не было, не смотря на наши жалобы.2. Почему-то в 4-х звездочном отеле всего по 2 полотенца на человека.3. Обещанных при бронировании тапочек, халатов, ежедневной воды и швейного набора, утюга не было.4. Чтобы связаться с администратором, надо звонить на городской номер, любезно представленный на визитке с мобильного телефона, аналогично в отношении заказа еды в номер. Номеров внутренней АТС отеля нет. Чтобы получить утюг в номер, пришлось спускаться на 1-ый этаж и спрашивать.Изначально просьба удивила персонал, но пообещали принести в номер. Через 40 минут ожиданий в номер принесли утюг и гладильную доску. Утюг был грязный, липкий, доска тоже в непонятных пятнах.В целом номер был недооснащен.Номер был с кухней, но из посуды были лишь комплект тарелок на 2 персоны (глубокие и плоские), столовые приборы (вилки, столовые ложки), доска, нож и все. Наличие плиты в номере ни о чем не говорит. Из посуды, которая была пригодна для приготовления пищи, была лишь одна маленькая сковорода из Ikea за 125 рублей.Очень грязно!!! Когда утром ушли на прогулку в 11 утра, повесив на дверь табличку с просьбой убрать в номере, дополнительно сообщив указанную информацию администратору на ресепшн, крайне были удивлены, что, придя в номер в 19:30, застали самый разгар уборки, после чего ушли еще почти на час в магазин, и вернувшись в номер, увидели старое полотенце, немытую душевую кабину, плохо вымытые пол в спальне и посуду.Плюс ко всему очень темно и холодно в номере, и окно до конца так и не смогли закрыть, очень шумно от МКАДа и от работающих лифтов.Очень удивило, что двуспальная кровать была заправлена двумя простынями односпального размера. Кровать была сломана (прогибалась в районе поясницы, с утра болела спина). После уборки забрали большое одеяло, постилили два маленьких, односпальных.

Всё-таки наличие своей кухни в номерах сказывается на запахе в коридоре.

Показывает 6 каналов, починить не смогли, никаких вариантов больше не придумали. Странно

Кровать

На ресепшене нас принимала блондинка, она очень грубо отвечала на мои вопросы и раздраженно, если я, не услышав, переспрашивала. Я не стала с ней ругаться, но первичное мнение это конкретно попортило

Сложно настроить нормальную температуру воды. В этом деле главное не торопится. Нет микроволновки

Уборку не делали. Очень далеко от центра.

По вопросу уборки нарекания постоянные в ванной комнате волосы на полу и в душевой кабинке, кровать была сломана супруга с ребёнком спали в "яме", слышимость соседей хорошая, утреннее движение с шести до девяти утра тоже вызывали дискомфорт...

Два дня не было горячей воды

Самой неудобной проблемой оказалось то, что при заказе было указано на наличие стиральной машины, которой при заезде не оказалось (поскольку мы путешествовали с детьми это было не удобно). Кроме того, в апартаментах, которые мы снимали был нереально плохой интернет (если в гаджетах работало более двух человек он сразу вылетал). Мы также обратили внимание на небольшое количество посуды (было две глубокие тарелки, две ложки, нож, две вилки, одна кастрюля и маленькая Сковорода), в общем, с детьми неудобно. Но нам это не сильно испортило настроение, персонал был настроен позитивно и всякий раз нам помогали решать возникавшие вопросы.

Душевая была не очень чистая, напор воды не очень хороший. Жили на 20 этаже.

Неприятный запах на этаже

Как я понял, общественным транспортом добраться туда невозможно, только на машине или бесплатным шатл-басс от метро ВДНХ. Это скорее плюс)

Такого нет.

Описание номеров не соответствует реальности.При въезде отключили лифты. номера на 21,20 этажах..... Руководство, мило улыбаясь, предложило идти пешком, носильщиков нет само собою.В номере нет даже микроволновки. Есть плита. НО! Это издевательство - нет никакой посуды вообще. 2 чашки и 2 стакана. Даже невозможно попить чай в номере, чайника тоже нет. Банального куллера на этаже тоже нет. Это типа апартаменты... В описании номера стоит наличие стиральной машины - ее тоже нет. В общем абсолютно пустой номер.Прачечной в гостинице нет!!! В общем возвращаемся в СССР и стираем в раковине.В номере в душевой кабине был пробит шланг душа. Вода хлестала из всего шланга.Охраняемой бесплатной парковки тоже нет. Есть обычная открытая не охраняемая парковка на улице перед торговым центром. Охраняемый паркинг стоит 500 рублей сутки. Перед поездкой выясняли подробности в службе бронирования и нам откровенно лгали. По заселению ничего из обещанного нет!!!!Охранники на паркинге постоянно хамили.

Комната была не убрана. На столе грязная посуда. Неприятный запах как в номере так и на этаже. Телевизор показывал три канала и то ужасно. Это ночлега с большой комнатой.

Отсутствие посуды в номере при наличии кухни, нет детских кроваток и бассейна, запах в коридоре, плохой интернет

Отсутствовала посуда на кухне

Грязные окна, в отеле не накрывают завтраки и это не удобно

Терморегуляция в душе еще хуже чем в прошлый раз. не трогаешь кран - при этом вода плавно меняется от кипятка до прохладной. моешься и радуешься этому испытанию нервной системы. Видимо чем выше этаж тем больше проблем с терморегуляцией. в общем проблем с чистотой нет, и полотенца и все остальное очень чистое, но опять восхитительные коричневые пятна на покрывале кровати. происхождение которых не хочется выяснять.

Гул от дороги, который не заканчивается,далеко от метро 25-30 мин.

Повергло в уныние отсутствие постельного белья. Кровать просто забыли застелить. Нет телефонной книги, и номер ресепшена,чтоб вызвать горничную, набирали эмпирически, вспоминая стандартные номера из других отелей. Угадали, набрав 100. А то невесело было бы спускаться с 21 этажа. Горничная пришла минут через 20 и исправила положение. Окна выходили на МКАД. Шум дороги слышен через тройной стеклопакет. Окна очень грязные со стороны улицы. Практически ничего не видно. При выселении вас задержат для приемки номера.

Матрацы неудобные - жесткие пружины

Очень холодно в номере в холодную погоду, не очень чистая уборка, посуду моют без моющих средств, плохой смеситель в душе и слабый напор (либо горячая, либо холодная вода, выбирайте):))) все кроме последнего можно исправить, обратившись на ресепшн

Немного душновато. Кондиционер не работал

Долгое оформление при заселении - единственный минус

На кухне не хватает моющих средств,тряпки,губки. Неудобная лестница для подъёма с автостоянки.Слабая шумоизоляция стеклопакетов,окна выходили на мкад из-за этого постоянный шум от машин в номере.

В номерах сильно пахнет сигаретами,кровати до ужаса неудобные пружины впиваются спать невозможно. впериуд нашего пребывания приезжал премьер министр вьетнама. В связи с этим перегородили все входы,выходы и не хотели пропускать в оплаченой мной в номер. пришлось со скандалами прорываться через несколько пунктов охраны. ждали лифт около 15 минут. такого треша еще нигде не встречали!!! главный вопрос: почему постояльцы отеля , с детьми и детскими колясками должны переживать вышеизложенные неудобства? почему оплачавая номер нас в него не пускают? руководство отеля! вы адекватны???

В номерах выходящих на МКАД очень шумно,отсутствуют чайные ложки. Останавливаюсь часто,иногда в номерах отсутствует телевизор или стиральная машина.не помешало бы наличие халатов.

Бесплатная Парковка далеко

Нет прихожей)

Поддувает из окон, шум от МКАД, ванну не принять, т.к. не было затычки, а в душевой кабине не удалось настроить воду- то горячая, то холодная. При входе нет ни вешалки , ни крючка- верхнюю одежду приходиться бросать на диван.

Шумно, даже при закрытом окне (МКАД рядом)!В душе либо горячая, либо холодная вода! Настроить комфортную температуру не получается(((

Уважаемый администратор, прошу прокомментировать случаи который опишу ниже:26 апреля приблизительно в 23:30 был заезд, на стойке регистрации, мной был задан вопрос вашему сотруднику, о наличии утюга в номере. Прежде чем ехать именно в ваши апартаменты, я прочел все что можно, также о существовании утюга и стиральной машины, так как рано утром назначена была встреча, в итоге: ваш сотрудник отвечает, что утюг могут предоставить только в 9:00 утра, это как? возможно я планирую по раньше выехать, и вообще встаю рано, возможно предпочитаю воспользоваться утюгом вечером перед сном, чтоб утром не торопясь собраться. Благодаря этому , мне пришлось выйти рано утром, отправится домой, чтоб воспользоваться утюгом. Теперь , а номере не было стиральной машины, почему вы пишите в услугах что она существует? почему не прописали что утюг можете предоставить с9:00 до 22:00????? нам что теперь после бронирования звонить вам и уточнять , каждый раз??? ваш сотрудник даже не предупредил, что в номере нет стиральной машины, вдруг для меня это очень важно, и я ехал с другого конца города именно к вам? ??? почему она не постаралась даже помочь, найти выход из сложившейся ситуации? ??? я требую чтоб вы мо мной связались и прокомментировали данную ситуацию.

Шум со стороны МКАД

Протекающий душ

Очень не хватало микроволновки, утром не удобно разогревать ранее приготовленную еду на плите. Сигнал WiFi из коридора, поэтому скорость не самая высокая. Спас ситуацию телевизор в спальне - каналов много, показывает классно (большой -мне бы такой). Одно но, для телевизора предусмотрено место не только в спальне, но и в кухне-гостиной, а его там нет, поэтому при приготовлении ужина и его поедании я телевизор смотрел/слушал через межкомнатное окно. Отсутствовал пульт кондиционера (допускаю нарочное его удаление связанное с холодным временем года). Понравился бесплатный транспорт до метро, с интервалом в 30 минут, но вот обратно попал в перерыв 1 час, оказалось таких перерывов 3 за день. Пришлось ехать на платной маршрутке, благо, что останавливается у самого входа в комплекс. Не знаю насколько целесообразно, но я бы воспользовался услугами проката велосипеда для поездки по примыкающему к комплексу лесу.

Лицо любого отела-это ресепшен. Тут с этим совсем плохо, абсолютно не любезные и безразличные, регистрация длилась порядка двадцати минут, при этом несколько раз задавали одни и те же вопросы. Полная незаинтересованность в том, чтоб произвести хорошее впечатление. Пока мы стояли ждали у стойки регистрации, пришла девушка и пожаловалась, что у нее в номере не течет вода и не закрывается окно, на что ей дали тетрадку со словами пишите заявку, на вопрос как быстро будет удалена проблема, ответа не последовало. С мыслями о том, что же ожидает нас в номере, пошли к лифтам. Номер бал на 20 этаже, лифты летают, это порадовало. Номер порадовал своей площадью, большой минус, что нет прихожей, даже хоть крючок или полка, чтоб можно повесить верхнюю одежду, в итоге повесили её в шкаф в комнате. Сразу при входе кухня и обеденная зона, далее спальня. Сразу ощущается сильный шум с улицы, потому что окно выходила на мкад. Это большой минус ночью во время сна. Также не продумана система отопления, на такое помещение лишь одна батарея, есть обогреватель, но толку от него никакого. В итоге очень холодно. В ванной тоже холодно и беда с водой, настроить оптимальную температуру невозможно. В итоге оценка средняя.

Отношение персонала