Отзывы Апарт-отель Имеретинский — Морской квартал, 3 звезды

Недостатков нет, не хватило только обувной ложки. Ничего страшного)) Купили и оставили другим гостям номера.

За каждый ключ от двери номера я отдал по 2000 руб в виде залога. Сумма не смущает! Но смущает то, как быть если в номер приедут семья из 4 человек и нужно будет выдать 4 ключа... Хотя я их понимаю, 2000 руб нормальная сумма, чтобы постоялеуц вернул ключ при выезде.

Последние два дня у нас не убирались в номере. Ну и к сожалению, нам пришлось уехать на 2 дня раньше и по условиям бронирования нам не вернули деньги за проживание. Я почему то думала, что это касается только не заезда, но спорить не стала. Надеюсь, что в следующий раз класться отдохнуть все дни, которые запланировала.

Качество и систематичность уборки в номерах.

Уборка раз в три дня, что нормально для 3 звёзд. Но почему то нам постоянно что то не докладывали типа туалетной бумаги и геля для душа. Все оперативно приносили по звонку.

На рецепшене в день сдачи ключей пришлось стоять в общей огромной очереди с теми кто заселялся

Не удобная кровать. Горничная без стука, без извинений врывается в номер.

Ужасная слышимость. Ощущение что живёшь в картонном домике. Слышно даже кашель и разговоры из соседнего номера. Проблема с горничными. На четвёртый день пришла горничная после моего возмущённого звонка на горячую линию Имеретинского., хотя по правилам проживания Уборка раз в три дня. Необходимо вносить депозит при заезде, о чем нигде не говорилось при бронировании. Отвратительные подушки, все в комках, можно уже и заменить было бы. Заявленный вид на море очень сомнительный(

Не выносили мусор ежедневно На территории Морского ни одного подогреваемого бассейна

Уборка в номере не каждый день, и мусор выносят тоже не ежедневно.

Служба доставки еды в номер привозит не вкусную и дорогую еду. Пляж напротив отеля не очень комфортный, нужно немного пройти по набережной до лучшего места, но это не критично. Муравьи сладкоежки в номере и на балконе.

Никто не убирался в номере вообще

Накануне и в день отъезда не было горячей воды

Бассейны не работали несмотря на жаркую погоду, позже открыли один бассейн рядом с которым невозможно было найти свободный лежак (люди со всех кварталов отдыхали у данного бассейна). Во всех кварталах бассейны были закрыты на ремонт и чистку. Период отдыха с 24.04.19 по 11.05.19г. В 2018 году была аналогичная ситуация, ничего не изменилось. Администрация отеля с данным вопросом направляло к руководству которое никогда не найдёшь.

Первый этаж

Уборка номера оставляет желать лучшего

Не хватает "шведского стола" в морском квартале. При приезде большая очередь на ресепшн.

Отвратительный персонал! Не заинтересован на оказание услуг. Т.Е. сервиса можно сказать - нет. Он условно есть, есть контактный телефон, ресепшн, но после двух общений к ним больше подойти не захочется. Персоналу абсолютно не интересно решать вопрос, проще сказать что нет, нельзя, не можем. Только в одну какую-то смену оказалась девушка "user frandly", которая решила простую задачу, которую ее коллеги не могли решить. Уборка номеров- это не уборка!!! Пыль не вытирается: телевизор, за ним, тумбочки, верх шкафов все в пыли. Полы условно протираются, проходишь босиком, все ноги грязные. Качество номеров с годами ухудшается, изнашиваемую мебель не заменяют. Битая посуда в шкафах. Грустно!

Проживали с 03.05 по 05.05, к утру было немного прохладно. отопление было отключено

Все понравилось

Все-таки далековато до набережной пешком. Обязательно нужны велосипеды.

Приняли раньше на 3 часа, а вот выезд обозначили ровно в 12! Ну взяли бы допоплату, но выгонять-то зачем??? Как-то гибче нужно быть!

Уборка. Не понятно, почему из 10 дней у нас убрали на 2ой, поменяли постель, а полотенце аккуратно сложили на пол (пришлось задуматься об их назначении) и больше не убирали. Если что-то из предметов подвинуть-под ним явно будет виден слой пыли. Это ничуть не омрачило мой отдых, но такими темпами отель придет в упадок очень быстро, а место потрясающее , не хотелось бы терять его.

Рядом есть достаточное количество кафе, два продуктовых магазина (гастроном "Курортный" с огромными очередями и Пятерочка в 10 минутах ходьбы в Прибрежном). Вынос мусора заявлен каждый день, по факту 1 раз в два дня.

Не хватает кафе-кулинарии. Рядом только дорогие рестораны и убогий продуктовый магазин. Вдоль пляжа страшный бетонный забор. Высокий! Не видно моря, когда гуляешь по набережной.

Не хватало пляжных полотенец.

Единственное что вызывает вопросы- это бассейны на территории. Нет никакой информации о их работе. Один из бассейнов был огорожен полностью, а второй частично- можно ли в нем купаться или нет- абсолютно не понятно

Было заявлено, что в вынос мусора будет осуществляться каждый день, хотя на деле мусор выбросили лишь на третий день, даже не смотря на вывешенную табличку "Clean" и жалобы на ресепшн. По всей видимости горничных в штате мало и не успевают охватывать все номера за день. Не устроило расположение пляжа от отеля, да и само качество пляжа. Разбросанные частоколом валуны на территории пляжа и в воде, явно не добавляют комфортабельности. Приблизительно через метров 500 есть пляж Radisson, который куда более удобный.

Аппартаменты в отвратительном состоянии. Проживали в Морском квартале. На диван страшно садиться. Попросили поменять. Шторы никто не стирает, тоже неприятно трогать. Постельное белье ждали целый день. В холодильник при заселении обнаружили НЕЧТО. Можно посмотреть на фото. Мусор должны были выносить каждый день, но и этого не было. Не понимаю, почему ставят такие высокие оценки. Бронировало номер с видом на море- по факту кусочек порта. Вроде и море, а вроде и нет.

Сократили частоту уборки номеров с одного раза в 2 дня, до Одного раза в 3 дня. При этом качество уборки значительно ухудшилось. Пришлось настоять чтобы уборку провели своевременно, а не на четвёртый день, как предложили сотрудники службы размещения. Корпус 23, 3 этаж сломана ручка на двери в лифтовой холл. Никто не реагирует. Ремонтировал сам, чтобы не поранились жена и ребёнок.

Расположение более-менее, но рядом мало хороших ресторанов. За каршерингом постоянно ходить 15-20 минут.

Теперь о проблемах. Я - человек непритязательный и приехал всего на 6 дней. Поэтому выкидывайте мусор каждый день, как указано (ибо маленький ребенок и подгузники пахнут не розами) и все. Ну если хотите что-то поменять, сделайте так, чтобы хуже от этого не было. Итак: 1. При заселении забыли выдать постельное белье для ребенка (мелочь). 2. На второй день не выкинули мусор (хотя мы пришли вечером). Позвонил на ресепшн, пришли и убрали, сказали, что убирают с 18 до 20, а в этот день не успели. Сказали, что нас поставили в приоритет. 3. На третий день, подойдя к номеру я увидел воткнутый ключ. Подумали, что у нас убираются. Но никого не было. Через некоторое время прибежали горничные, сказали что забыли у нас чистящее средство. Согласитесь, не очень приятно (но ничего не пропало). 4. На пятый день не убрали мусор (несмотря на приоритет). На шестой день мы позвонили и сказали, чтобы убрали до вечера. 5. На шестой день убрали не только мусор, но и полотенца, а новых не принесли. Обещали принести через пол часа после моего звонка. Через час, не дождавшись полотенец , пришел на ресепшн и спросил, а почему их нет? Получил гениальный ответ: мол, к сожалению, полотенца чистые им не привезли, а горничные обязаны забирать старые. Это мне сказали на ресепшн. Такую же версию, дико извиняясь, сказала моей жене горничная. Т.е. в жаркий день вы забираете полотенца днем, а новые выдаете через 6-7 часов. А те, кто руководит этим направлением работы в гостинице не могут додуматься до простого решения: менять полотенца тогда и только тогда, когда есть на что? Постояльцы, поверьте мне переживут один день со старыми полотенцами 6. Когда убирали белье случайно взяли детскую игрушку. На следующий день принесли. 7. В номере достаточно грязно было при заезде. Из-за этого попросили даже швабру -принесли Я прекрасно понимаю, что косяки бывают у всех. Но данное количество за 6 ночей - перебор. Причем часть из них не из-за того, что персонал работает, а из-за странных процессов (п.5)

Некомпетентный персонал, но учтивый и в целом вежливый. Запах сырости и хлорки в номере, грязная посуда, полотенца не менялись вообще, мусор вынесли 1 раз за 5 дней, в ванной мало места для банных принадлежностей, отдельная тема розеток (берите удлинители), кровати объединены из двух в одну, при этом матрац прохудившийся (спали как в люльках) и каждый под своим одеялом, что для нас было сюрпризом

Главные минус - завышенная цена. Запах в канализации в туалете, неудобное расположение розеток, замок входной двери плохо работает, ручка в ванную распадалась на 2 части, холодильник громко шумит, кондиционер отключён от розетки (розетка на высоте 3 метров, как включить непонятно), подписей с номером корпуса, а они все практически идентичны. На ресепшене не рассказывают про устройство комплекса: где поесть, где магазин, прокат, активити и т.п. Все нужно спрашивать самим. Не дали карточки на пляжные полотенца. Далеко от пляжа. Экономия на всём этом есть, а цена высокая.

Уборка номера

Номер требует ремонта, нас было трое, комплектация была на двоих, пока сама не сходила на ресепшн. Три чашки три тарелочки, Мебель самая дешевая. Вид на ангар проката. Утюг выбросить надо!

Теннисный корт, который мы нашли в заповедном квартале, нерабочий. Может, был ещё где то, но мы не нашли. По общему телефону мы не позвонили для уточнения этого вопроса, так что, возможно, этот вопрос отработан у отеля.

Доплачивали за улучшенный вид на море, как оказалось это просто номера выше 3 этажа. Смотрели мы на проезжую часть и на мусорки. Море было где очень отдалённо!Когда попросила о смене номера , мне отказали , аргументируя тем, что не хватает персонала убрать лучшие номера! Написала заявление о возврате средств потраченных на доплату за «вид» - отказ. Так же просила поставить детскую кроватку и раскладушку ( за неё доп. плата) , принесли все через день. Звонили 10 раз просили. Сделали вывод, что май это не сезон. Хотя персонал объяснил, что не хватает раскладушек!🤷🏻‍♀️ Были в прошлом году в августе все понравилось, хоть за вид не доплачивали, тогда он был лучше) поэтому захотелось вернуться ещё раз. В этот раз нам абсолютно не понравилось. Желания вернуться не осталось!

Заехали пахло канализацией, думали от мусора, но запах не прошел. Два дня воевали, что бы поменять номер, поменяли нам только на второй день к вечеру после наверное пяти звонков администрации. Во втором номере жили с 28 апреля по 6 мая. За всё время убрались в номере 29 апреля (мы заехали 28 вечером, что там убирать было?) И всё. Пару раз еще выкинули мусор, остальное время мусор выносили сами. 3 мая в 8 утра проснулись от настойчивого стука, открыл, уборка с удивленным видом, неужели вам в 8 утра неудобен наш приход? После выслушал еще 2 минуты ворчаний, что много уезжающих и они не успеют у нас убраться. Закрыл дверь. Уборки днем у нас не было. Вечером попросили поменять хотя бы полотенца, оказалось что полотенца закончились. На ироничный намек-вопрос, про грязные полы, что половые тряпки наверное тоже закончились, реально админ пошла искать нам тряпку. Полы нам не помыли в итоге. Полотенец не поменяли.

Муравьи! Я не готова была за такие деньги жить с ними! Бегали везде, и по столу, и по посуде в шкафчиках и по постели, мы всю еду прятали в холодильник, даже чай. Переехать предложили, но в другой корпус, переезд с ребенком это полдня, а у нас всего их было 4ре! Мы только разложились и к тому же с друзьями в одном корпусе. Травить их с ребенком в номере тоже плохая идея. В итоге так и жили с ними. Бонусом шел шланг бьющий струёй в бок, его заменили сразу, но неприятно такое обнаружить по приезду. Под тумбачками и холодильником пыль, доставали детскую игрушку, а там пылюка. Есть открытые розетки прям на уровне любопытного носа в легкой доступности, это небезопасно. Телефона в номере нет, только в коридоре.

Мало бассейнов с подогревом на улице

Размагничивание карт. И ещё, что молодые пары селят рядом с семьями с кучей детей. Все друг другу мешают. Совет администрации: оставляйте этаж/крыло/корпус для молодых пар и компаний,это же так очевидно!

Персонал никакой в номере не убирались ни разу на протяжении всего проживания,, один раз забрали мусор

Дороговато для апартаментов , где не убирают каждый день, только выносят мусор и то в 8 вечера , когда ребёнок укладывался спать, редко меняют полотенца ( раз в три дня и ребёнку не полагалось ни одного) и постельное белье, нет полного набора гигиенических принадлежностей, халатов, завтраков, была грязная стена в номере , думаю ее можно было помыть

Нет посудомойки, тостера, кофеварки,посуды маловато, мебель самая простая из ЛДСП. В апартаментах было очень много муравьев. Под раковиной очень сильно воняло канализацией. Обещали детский стульчик, но так и не принесли. Нет нормальных магазинов: ужасная Пятёрочка и маленькие супермаркеты с заветренным товаром и заоблачными ценами. Жаль, что для открытого бассейна в отеле Имеретинском был не сезон, а в закрытый вход 500 рублей до 18:00 и 700 рублей после 18:00. Та же история с тренажеркой.

Дурацкая система с металлическим ключом от номера. В номере нет телефона, слив в ванне забит напрочь. В коридоре мигают лампы, скрипят двери. Мусор из номера выносят не каждый день. При заселении в 14-00 номер был не готов, пришлось ждать полтора часа, причём менеджер обещал позвонить по готовности номера и не позвонил. Окна номера на первом этаже выходили на волейбольную площадку, на которой с утра до вечера долбили в мяч, а по ощущениям - как будто прямо по голове. Невоспитанные дети орали и стучали в окна, начиная с 8 утра. Из всех бассейнов в квартале работал только один, лежаков, естественно, на всех желающих не хватало, их там всего около 15-20. Вся еда на территории отеля очень дорогая и малосьедобная, средний чек на двоих 1500₽

1.Уборка и замена полотенец раз в 4 дня, нужно иметь в виду 2.Вынос мусора не каждый день 3. Не было полотенец для бассейна, когда в Прибрежном квартале они есть. И главное! Снимали 3 номера: один в морском квартале и 2 в прибрежном. В прибрежном квартале жили родители, через 2 дня после выселения нас попросили возместить ущерб в размере 18 тысяч за испорченную обивку дивана. Во время выселения вопросов к нам не было. На диване четко видны следы от когтей, а родители отдыхали без домашних животных. Соответственно, мы ущерб имуществу не приносили. Все впечатление от отдыха испорчено походами к юристу после него. Так как платить за то, чего мы не совершали, мы не хотим. Фото дивана прилагаю.

Администраторы и менеджеры. не могут решить поставленных , элементарных вопросов. Администратор Олеся ведет себя крайне вызывающе. Огромная просьба обучить персонал элементарным правилам поведения с постояльцами. В там огромном комплексе нет травм пункта или мед.кабинета с медсестрой, на случай первой помощи, а живет очень много семей с детьми. При нас был случай, что у ребенка произошла травма, ни один менеджер даже не знал, где ближайший травмпункт, раз нет своего. Книга жалоб не зарегистрирована, а в ней уже почти четверть записей с жалобами, одного и тоже содержания!

Номер просторный, но мне не хватило мебели, полочек, что ли, для резмещения вещей. Ванна тоже большая, но места для размещения вещей катастровически мало, косметику можно разместить только на стиральной машине, что очень неудобно. Звукоизоляция не очень, слышно все, что происходит в коридоре, несмотря на бронированую дверь.

Нужно бегать за персоналом и просить убрать номер, нужно просить халаты и тапочки! Разберитесь

Частота уборки, можно почаше. Нет жезлонгов около бассейна, очень мало.

Хотелось бы при бронировании знать в каком корпусе ты будешь жить. А так получается покупка кота в мешке. Бронируется только номер и категория, а в каком корпусе ты будешь жить неизвестно. Это очень напрягает.

Мы приехали в 17:00. Заселение в апартаменты в 14:00, но персонал это не смущает. Они сказали, что это время предполагаемое, а заселить вас могут и позже!!!! Итак, наш номер был не готов. Мы оплатили двухкомнатные апартаменты с видом на море! Нам в принудительной форме оформили номер на 4 этаже и сказали подождать 40-60 минут! При этом не извиняясь, взяли полную стоимость плюс депозит. Нас такой вариант не устроил! Трое детей после поезда очень устали. Но это Персонал вообще не волнует!!!! В итоге нам дали номер в 35 корпусе на 2 этаже. Вида на море нет и подавно! Но в оплату он включён. Двухкомнатные апартаменты это: одна изолированная комната с двумя дверьми( ни одна из них не закрывается на замок!) и вторая кровать в гостиной без дверей. По всем нормам такой номер не является двухкомнатным! В описании номера представлены абсолютно другие фотографии, что вводит в заблуждение!!! Номер, который был у нас, никак не тянет на 10300 в сутки! В номере ужасный запах из санузлов! Три дня не выносился мусор! Отдел по претензиям (Дмитрий), обещал передать информацию руководству и связаться, но за три дня никто абсолютно не позвонил. Попросила проверить и принять номер в 11, чтобы мы с детьми не ждали, но в 11 никто не пришёл. При выселении нам с усмешкой сказали, что руководство в отпуске и никто не позвонит. Ужас-вот впечатление от этой шараги. Персоналу наплевательски на ваши проблемы, они не отвечают за свои слова и обещания! Санитарные нормы нарушаются, запрещено выставлять мусор в коридор, но из номера его никто не заберёт. На матрасах и плеядах пятна, номер перед заездом убран отвратительно. Оставила заявление с описанием, но сомневаюсь, что кто-то вообще отреагирует. Не советую эти апартаменты у отдыху. До моря далеко, из окна синяя фигня с лужей вместо моря, персоналу на вас наплевать. Отвратительно отдохнули. За эту цену лучше бы поселились в соседнем редиссоне.

Площадь номера не соответствует заявленной. Платная парковка для гостей на территории отеля. Блокировка электронных ключей в 12.00 в день выселения

За каждые лишние часы пребывания нужно платить как за сутки. Мы прилетели утром, муж себя плохо чувствовал, температура, просили за доп. плату дать нам номер раньше, но заселили нас только в 14.00, некоторым меньше повезло и они вынуждены были и после 14.00 ждать. Улетали мы вечером, до 18.00 нужно было заплатить половину стоимости номера, а когда мы попросили продлить еще на час, то с нас попросили полную оплату. Главное все это с улыбкой на лице!!! Ооооочень «учтивый» персонал.

Заплатил специально за номер с видом на море. В итоге поселили в номере с видом на стадион и горы, в самый крайний корпус рядом с автомагистралью. Было очень шумно. Окна не спасали. Ночью не высыпался. Ужасные условия для 4 звёзд. Кому не важна тишина, можете брать. Кто ценит комфорт, не советую. В номере даже нет телефона, чтобы позвонить. Как на вокзале, честное слово.

При бронировании указали, что нужна доп кровать/диван для ребенка. Подтвердили, что подготовят кровать-диван. По факту - ничего сделано не было, и еще 40 минут пришлось ждать пока принесут. Тот случай, когда поток людей увеличился, а количество персонала осталось то же.

Не выносили мусор и не мыли посуду