Отзывы Andersen Hotel

Обслуживание в ресторане

Вода плохо уходит в кабине, и дверки не закрываются толком.

Номер не соответствовал фото. Он явно меньше заявленной площади и дизайн другой.

Персонал не совсем осведомлён о брони на букинге , долго не могли разобраться с бронью.

Большое спасибо за теплый приём. Персонал доброжелателей и приветлив. Очень уютно, красиво.👍🤗

В детской комнате можно добавить игрушек, и цокольный этаж не совсем удобный для нее

Не понравилось что в номере было очень душно!!!! В санузле еще жарче. Приходилось открывать окно - и это не помогало. И так называемый холодильник оказался маленьким холодильником для минибара!!! И ЭТОТ ХОЛОДИЛЬНИК НЕ РАБОТАЛ!!! И как оказалось не только у нас

Цены в ресторане, который расположен при отеле. Выше московских :( для примера 3 хинкали с соусом + обслуживание вышли как 150₽/шт. Когда как в столице в центре цена 1 шт не превышает 70₽.

В отеле нет генератора собственного, поэтому когда в посёлке отключили на весь день свет, то и в отеле его не было.

Надо убираться под кроватью

В санузле стоит огромная ванна. Может быть для романтического завершения дня это и хорошо, но для тех кто катается, душ предпочтительнее, да к тому же горячая вода бежит не постоянно. Люди!!! напишите где-нибуть большими буквами БЕРЕГИТЕ ЛИЦО ОТ СОЛНЕЧНЫХ ОЖОГОВ

Нет такого

Зимой немного холодновато в ресторане, особенно если вы с детьми. В наш приезд не работал мангал, хотя выбор блюд был и без того большой, но шашлыков не хватало.

Все понравилось

Душевая кабина. Надо ремонтировать или менять.

Не хватает зубных щеток и пасты в гигиеническом наборе. Столкнулась с этим впервые. В номерах просто нет звукоизоляции. Можно находиться у себя в номере и слышать о чём говорят соседи в соседнем номере. И главное... Отель просто требует по своему статусу именно шведский стол на завтрак. Это основное пожелание . Для нас , завтраки показались скудноваты.

Неплохим решением будет разнообразить завтраки.

Душ вместо ванной, да ещё плохо приклеенный к стене. В ресторане не очень хорошее обслуживание, на завтраке нельзя заказать ничего ребёнку, даже если ребёнок ничего не ест из меню завтрака. Говорят - ждите 10-30, когда закончиться завтрак... заказывали в номер еду, так как ребёнок плакал, в итоге, принесли все через 30 минут, даже бокал вина (очень невкусного)

Отель далеко от подъемника, идти со снаряжением не вариант. Персонал в ресторане с настроением, как будто ты ему задолжал. Если сказать, чтобы кофе принесли в конце - его обязательно принесут в начале (проверяли несколько раз))). На мой вгляд соотношение цена-качество нужно подкорректировать! В целом, для КЧР вполне достойно.

Расширение меню завтрака, входящего в стоимость номеров. Например, включить зерновой кофе и штрудель)

Проблемы с водой пропадает совсем напор, то пропадает горячая вода.

Отель расположен среди старых облезлых домов. Оплаченный номер Делюкс по виду сильно отличался от заявленного на сайте бронирования.

Отель напоминает театральные декорации, на которые приятно смотреть но неудобно пользоваться. Куча неноделок, а то что сделано, сделано плохо, несмотря на хорошие материалы. Одновременно ещё ведётся строительство в цокольная этаже и на веранде ресторана. К входу ведут ступени, дверь открывается наружу, но площадки снаружи перед дверью нет, потому войти с багажем неудобно. В лобби 2 помещения, но мебель для красоты расставлена вдоль стен, как в магазине, потому присесть неуютно и ней пользуется исключительно персонал, чтобы отдохнуть. На этаже перед лифтом установлены батареи, которые закрыты массивными деревянными резными тумбами, которые не закреплены к стене, потому падают, если их задеть. В номере в прихожей нет ни вешалки ни кресла потому неудобно ни разуться ни снять верхнюю одежду. Дверца шкафа под холодильник отломана. Торцы подоконников не задела. В комнатах на стенах разводы от клея на обоях. Прикроватные лампы повешенным так далеко, что нужно встать чтобы дотянуться до выключателя. Телевизоры не включаются/выключаются пультом. В ванной вентилятор установлен криво, гремит и отваливается. На плитке разводы от затирки и остатки монтажной пены. Экран ванной установлен криво и отваливается. Кран смесителя душа не закреплён, потому сложно регулировать температуру. Нет шторки. Нет держателя для душа на стене. Держатель для туалетной бумаги и кран гигиенического душа установлены так, что до них не дотянуться. Дверь в ванной проломлена крючком для полотенец на стене, к которой открывается дверь. Зеркало над умывальником разбито. У стакана для зубных щёток отваливается дно. Из номера вид на трущебы. Под окнами на улице постоянно жарят мясо на мангале, потому в номере воняет дымом и горелым жиром. В ресторане дует из витражей. На завтрак только растворимый кофе.

Сервис ноль, реакция персонала ноль, все плохо.

- Нет таблички «не беспокоить». Когда я чувствовала себя ее очень хорошо, и хотелось отдохнуть, начиная с 9 утра горничные зашли 4 раза! В первый раз я попросила зайти позже после обеда. Зашли через час. Я сказала, что убирать номер сегодня не нужно. После дважды заходили спросить не забыли ли они в моем номере свои карточки! В общем, поспать вообще не удалось. Учитывая вышеизложенный настрой горничных на уборку, хочется отметить, что под тумбочками и под кроватью знатный слой пыли. - В мини-баре алкоголь был открытый и разбавленный, видимо, водой. Опять же горничные вроде как следят за этими вещами. - Завтраки довольно ограниченные. Сосиски - единственная «мясная» еда - и те соевые, совсем невкусные. Нет ни сыра, ни творога, ни масла. Только каша, яйца в разном виде с соевой сосиской и булка. - Подводя итог, 6500 рублей за ночь для этого отеля - очень дорого и не стоит этих денег совершенно.

Мы ездили на Домбай в первый раз. Решили взять отель получше, чтобы не бурчать весь отпуск от того, что грязно или холодно. В итоге разочаровало не это. 1. Заселяли 30 минут, а администратор каждый раз спрашивала: «какого числа вы уезжаете?». Возможно, я не терпимый человек, но, заплатив 5 тыс за сутки, хочется немного больше внимания со стороны персонала. 2. Ох, эти чудесные завтраки. Они не чудесные. В первый день к нам подошёл официант, который даже не смотрел на нас+он не сказал о всех позициях из еды на завтрак(мы узнали о них за день до отъезда) Еда очень однообразная. Но самое поразительное, что они делают растворимый кофе, когда на барной стойке стоит кофемашина!!! 3. Расположение ужасное, если вы приезжаете со своим бордом или лыжами. Довольно тяжело таскать это все до подъемника. Итог: мы для себя на след.раз выбрали другой отель, рядом с подъемником и с хорошими отзывами. Пока вы не улучшите хотя бы отношение к вашим гостям, нормальные люди, которые ценят свой отдых и знают, что такое качественный сервис, не приедут к вам.

Ужасный город. Кругом мусор, грязь, дым от мангалов и громкая музыка. Из отеля лучше не выходить!!!

Завтрак в ресторане - катастрофа

Далеко от подъёмника, еду в номер приносили холодной, номер был потрёпанный, Плитка в ванной плозо лежит, грязный потолок в чёрных пятнах, засалили прям возле лифта и ночью его было слышно хотя номер делюкс!

Единственный недостаток ,это шумоэзоляция в номере.

Еда в ресторана вкусная и цены адекватные. Столик на вечер лучше бронировать заранее

Уборка номера перед поселение новых гостей могла быть бы лучше. Тенёты на лампе, туалетная бумага валяется по полу, мусор забыли выбросить. Нет напора воды, гигиенический душ сломан, раковина забита. Отдельная тема про ресторан и завтраки! Персонал медленный, пока принесут кофе, он уже остывший. Даже если заняты 2 стола, ждешь мин 15-20 только кофе или чай. В день когда выезжали, вообще не дождалась ни кофе, ни завтрака( мужу завтрак достался!). Надо было деньги забрать за завтрак))) Может сделать шведский стол, если персонал не успевает обслуживать гостей! Даже если праздники и много гостей, это не оправдание для персонала, что он не успевает. Наймите больше людей на праздничные дни. Вы не только сами будете меньше уставать, но и не портить праздник гостям досадными мелочами.

Скромный завтрак по ограниченном меню. Персонал похоже из новичков.

Заказала номер с балконом (это принципиальное удобство для курящих людей) через Booking, с карты сразу сняли 6000 рублей. По приезду был предоставлен номер без балкона на 5 мансардном этаже с малюсеньким окном. Администратор сообщил, что надо было звонить напрямую в отель, т.к. при бронировании через Booking в программе не было указано пожелание клиента насчёт балкона. Персонал обещал решить проблему вечером и позвонить, в итоге сумки стояли неразобранные до ночи, никто даже не перезвонил. С учётом того, что у меня был День Рождения в этот день, настроение было испорчено! Из минусов отеля: позднее заселение в 15 часов, невнимательный персонал, в кафе отеля с ресторанными ценами при полупустом зале на ужине и на завтраке официант подошел через 20 минут принять заказ, удалённость от канатной дороги. Разочарованна отелем и сервисом Booking!

Шумоизоляция позволяла слышать слишком шумных соседей (

Букинг не забронировал наш номер. В отели бронь не видели и оплату тоже. В итоге нам дали номер хуже, просто потому что он был, если б его не было, нас бы не заселили вообще. Заказали ужин в номер, ждали час. После 1,20 позвонили в ресторан, выяснилось, что бармен записал не верный номер для доставки. В итоге ужин принесли, конечно, но скорее всего разогретый. Шумоизоляции нет. Очень слышно и коридор и что в соседних номерах происходит.

В номерах очень жарко и сухо (разговаривали с другими постояльцами, чтобы уточнить что данная проблема была не только в нашем номере), поэтому лучше берите с собой увлажнитель воздуха. Не совсем удобное расположение отеля на горе, в то время, когда мы там были прошел снег и на неполноприводной машине забраться было сложно, ну и пешком каждый раз ходить тоже не совсем в удовольствие)

Заселение в 15.00, приехали в 15.30, комната была не готова. Оставили вещи пошли в кафе при отеле обедать. Обслуживание ужасное! Сначала долго ждём меню, потом долго ждём официанта, потом почти час ждём заказ. Сделала замечание, извинились. Но качество блюд тоже оставляло желать лучшего! Мясо в жарком было «резиновым», закуски к пиву- гренки чесночные были сухарями, кальмаровые кольца- просто какая-то каша из кальмаров и панировки! Для отеля, который претендует на уровень «европейского» такое недопустимо! Да, и в номере ванная комната вообще никак не обогревалась! В зимний период ледяная ванная комната!Ни пол, ни сушилка! Полотенца сушили в комнате на батарее Вернусь ли я в Андерсен? Нет! Одно разочарование. И полное несоответствие цена-качество!

Дорого, на новый год сутки 14000р. за маленький номер, но в остальном отель сказка! В ресторане добрые, приветливые но заторможенные официанты, может потому что новый год был ))). А еще был моментик: через месяц после брони и оплаты отель хотел отменить бронь через представителя букинга, т.к. якобы ктото ошибся и цена выше, чем я забронировал, но я отказался от их предложения доплатить )) в итоге букинг обо всем договорился и все осталось на прежних договоренностях.

Очень плохая изоляция звука. Так хотелось отдохнуть но буйные соседи не могли угомониться до трёх часов ночи.

Низкая шумоизоляция между номерами, особенно в ванной комнате.

Было бы очень круто, если бы в ванные принадлежности входила зубная паста и щётки. А так, недостатков больше обнаружено не было)

Замечания: 1. Ванна без шторки, но теплый пол. Очень-очень слабенький напор воды. 2. Есть душ-биде, но у нас он тек, поэтому им не пользовались. 3. В баре была использованная вода. 4. После предыдущих гостей было очень много длинных черных волос, было неприятно их отовсюду убирать. Отдельно по поводу ресторана и обслуживания в нем. Ресторан с панорамным видом и идти туда стоит хотя бы ради красивых фотографий. Кухня славится своим поваром из Грузии, я не знаю кто был на кухне, но ни одно из заказанных нами блюд не было вкусным. Подача блюд хорошая, но еда плохо приготовлена. Обслуживание также отсутствует. Столовые приборы не выдают, по просьбе принесли с соседнего стола. Лучше кушать в Кристалле, а жить в Андерсене.

Шум от мечети рядом

Номер на картинке не соответствует номеру в отеле. Заказывала делюкс, жила в номере 501. Он меньше по размеру чем заявленный делюкс, размеры соответствуют стандартному. Также в номере вместо ванны был душ. Мы приезжали с друзьями, заказывали три делюкса и все три размерами меньше фото, заявленного в букинге. Вот зачем?

Прохладно в номерах. Шумоизоляция между номерами.

В номере было очень холодно, на завтрак всем не хватало столиков и приходилось ждать пока кто-то поест и уберут, с местами для парковки тоже туго. Очень не вкусный завтрак, однообразный, каждый день каша, омлет или яичница, блинчики или оладьи. Планировали поехать компанией человек 15 на новогодние каникулы, даже бронь была, но после пребывания в ноябре решили не ехать.

1. Холодно.. Были в ноябре, батареи просто холодные. Администратор сказала, что тен не прогрелся, за три дня не смог прогреться, хотя понимали, что гостей будет много и цены поднять не забыли. Если ехать в сезон катания, вообще непонятно где одежду сушить. 2. Ресторан... На завтрак при полной загрузке приходится ждать свободный стол, с персоналом проблема, все очень долго, заказ вроде записывают, а нести забывают.. Все холодное, кроме каш. Понимая это, в ресторане не в завтрак в счет внесено обслуживание, иначе бы официанты не прославились с чаевыми, помятуя завтрак. 3, Вид из окна.. Наш номер выходил на обшарпанные дома.. Но это ладно.. Утром сквозь чистейший горный воздух прорвался запах адского смрада, чувак на мангале обжигал голову коровы паяльной лампой.. Это пипец)) В общем.. В Домбае жить особо не где, если хочешь денег потратить, но и в этот хотель желания возвращаться нет.

Описание номера не соответствует действительности, в реальности он меньше. Здание без звукоизоляции вообще, слышно соседей, слышно все что происходит в коридоре, каждого идущего по лестнице и каждую хлопнувшую дверь в здании. Ремонтные работы при этом начинаются в 8 утра в выходные, и персонал не может это остановить. Персонал не местный и никаких рекомендаций по досугу дать не может. Сервис в ресторане очень медленный и небрежный, скудный выбор алкоголя, еда нормальная, но соотношение цена-качество удручает

Очень холодно в номере, звонили 2 раза на Ресепшен , не чего не изменилось, ооооочень тонкие стены между номерами , соотношение цена качество не соответсвует !!!!

Не удобное расположение, далеко относительно других отелей, да, это всего лишь 600-700 метров от подъёмников, но это окраина Домбая и возвращаться туда ночью в темноте не очень приятно, вид из окна на обшарпанные дома рядом, при заселении были проблемы с картами, при выселении долго ждали администратора на ресепшене, а самое неприятное растворимый кофе на завтрак. Я понимаю, что у меня был стандартный номер без изысков и всё же на мой взгляд ценник отеля немного завышен.

Персонал не соответствует уровню гостиницы.Ожидать другого в этом регионе не стоит,поэтому можно смириться и не обращать внимание

Немного шаталась стойка душа. Слабый напор воды. Не очень яркое освещение комнаты.

Но по приезду оказалось, что оплаченный мной через букинг Делюкс, оказался стандартом. Не помогли мне с этим вопросом ни администратор отеля, ни служба поддержки букинг. Разочарование было двойное.