Отзывы Winslow Infinity & SPA Aparthotel, 2 звезды

Сложилось непонятная ситуация. Сняли номер в котором две двуспальные кровати и диван. Заехали в составе : одна семья с ребенком и знакомая. В номере было застелено только двуспальные кровати. Когда попросили постельное белье для дивана , долго понять не могли зачем нам еще одно постельное ,мол вас четверо , две двуспальные кровать есть. Долгу мусолили тему пока не снизошли и не дали постельное. Ладно бы просили дополнительное спальное место, а тут же просто постельное на заявленное место. Причем общались с персоналом на Болгарском.

Огорчило то, что подвозка от гостинницы к подьемнику только до 10 утра в сторону подьемнику, если позже хотите поехать на подьемник нечем добраться.

Некоторые работники на рецепшин, стойке регистрации не очень приятные

Очень грязно в апартаментах, волосы чьи-то валяются, по углам пыль, посуду нам зачем-то два раза мыли, лучше б не мыли - все в жиру... убираться вообще не умеют;, наматрасников нет; чайник не работал, с третьего раза мы только получили работающий; ножей нормальных нет, чашки крошечные, сковородка типа тефлоновая, старая, вся в царапинах...;в бассейне тоже не советую плавать- грязь по углам бассейна скопилась, и по потолку вдоль стены я заметила грибок!!

Номер 78а - одна из спален прокурена! Запах не выветривается! Во время пребывания в отеле выпал снег - около 1 метра. Машину завалило, а лопат для освобождения из зимнего плена не оказалось. С трудом выехал. Решил загнать машину на платную подземную парковку отеля, т.к. уезжал на следующий день. Выехать с подземной парковки смог только с помощью персонала отеля, 3 человека выталкивали машину по заледеневшему пандусу. Спасибо им, конечно, но пандус нужно чистить!

Запах сигаретного дыма в перемешку с канализацией, сырые стены с которых осыпаются побелка , в первый день сломался сливной бачок и чайник (но по моей просьбе все заменили), стол на котором хочется покушать оказался журнальным и не возможно на нем есть, телевизор практически только несколько болгарских каналов и сам телек очень малюсенький

Отель 3 звезды. Конечно при желании есть к чему придраться. Например очень маленькая переодевалка в зоне спа и бассейна. Рассчитана на одновременное использование не более 2 человек. Но вообщем никто и не ждет я надеюсь от этого отеля 5ти звездочного уровня.

Неудобные кровати, старое постельное белье.

Кровати и подушки не очень удобные

Раскладной диван ужасный , спать было мучение.

В номере не все лампочки работали - были перегоревшие. Однажды была проблема с водой - но починили быстро, минут за 10.

По-моему в нашем номере давно не убирали. Не понравилась старая конфета под диваном (не в самой глубине, а на расстоянии половины ладони. И очень грязный коврик в спальне. В целом отсутствие ощущения чистоты в номере. Останавливаемся здесь уже второй год, по-моему, завтрак в прошлый раз был более разнообразный.

Время завтраков не очень удобно (главный подъёмник открывается в 8:00-8:30, а завтрак в 7:30) Отсутствуют чашки для чая/кофе (наверное недоразумение)

В мансардных номерах нет палки для открывания мансардных окон, может быть душно

Однообразие завтрака и толерантные ( ГОЛЫЕ мужики ) в саунах ( девушки сразу уходили ).

1/ Персонал - основная проблема. На ресепшн работают не квалифицированные сотрудники: обращаешься к ним по-русски, они делают вид, что не понимают и просят говорить по-английски, хотя на английском не знают элементарных слов, например - утюг (iron) и т.д. Или, например, первого января уточняли на ресепшн во сколько будет представление на центральной площади Банско - женщина на ресепшн уверенно ответила, что в 10, в итоге мы с ребенком протоптались на центральной площади лишних 2 часа до 12... и так во всем - некомпетентность граничащая с глупостью :) 2/ в соответствии с информацией на букинге - в стоимость номера входил новогодний ужин. Однако, на наш вопрос 28 декабря, можем ли мы получить один стол с двумя другими семьями (ездили компанией), пришла менеджер отеля и ответила - "я смогу ответить завтра". В итоге, нас так и "кормили завтраками", а 30 вечером!!! сказали, что нам не смогут организовать новогодний ужин, поскольку мы не ответили на e-mail заранее... то есть просто обманули на 60 евро с человека. Также букинг заявлял, что в номере есть камин - его не было. 3/ несмотря на то, что апартаменты оборудованы кухней со столовыми приборами просто беда: глубоких тарелок нет, кастрюли нет... :)) пришлось покупать, поскольку ездили с маленьким ребенком :) 4/ Есть турецкая баня, сауна и бассейн, но эксплуатировать это отель не умеет. Турецкая сауна дважды выходила из строя и по щиколотку заполнялась горячей водой, в сауне температура 65-70 градусов, в бассейн льют столько хлорки для дезинфекции, что через 5 минут начинают болеть глаза. 5/ в номере чисто на первый взгляд, но во всех труднодоступных местах - пыли 2 сантиметра (поскольку у нас маленький ребенок, то иногда требовалось отодвинуть диван, чтобы достать маленькую игрушку и становилось страшно :))

Ужасный завтрак

Вентиляция работала неправильно, в нашем номере несло сигаретным дымом из вытяжки, когда в номере сверху начинали курить и включали вытяжку. Персонал разводил руками и ничего не делал, хотя в гостинице висело объявление о запрете курить. Удивили пьяные компании со стеклянными пивными бутылками в бассейне, джакузи и сауне. Персонал также не реагировал на подобные гулянья.

Лифт

Всё понравилось

Бассейн грязноват (система очистки явно не справляется), мелкие повреждения в номере (рваная штора, трещинки на стенах, перегоревшие лампочки в светильниках). Убирали в номере не всегда качественно. К концу завтрака яичница и сосиски были холодные. Очень не хватало фена в номере и полотенца для ног.

Ледяной пол на первом этаже; в нашей ванной комнате был установлен бойлер, который подтекал, под ним стояло ведро, которое мы сами периодически были вынуждены выливать и вытирать воду вокруг. Отсутствие заявленной скирум (пришлось хранить снарягу в ванной комнате - не очень удобно). Wi-Fi в номере не был доступен, только в лобби. Дополнительно отель организует трансфер до гондолы, но, такое ощущение, что ездит он далеко не по расписанию, а иногда просто отсутствовал.

Когда бронировал букинг показывал 4*, на самом деле при входе висит табличка с 2*. Несколько корпусов: попадёте не в главный - ни одного удобства у вас не будет, включая бассейн. Всё очень в далёкой доступнлсти. До подъемников далековато. Неубираются вообще, только вид сделали пару раз за 11 дней. Всё в адской грязи. Интернет только на 1 этаже. В ванной даже шторки нет, берёшь швабру сам и всю волу с пола собираешь каждый раз. Не ведитесь ни на что, это отвратительный отель!!!

Безразличное отношение персонала, в большинстве номеров протекающая сантехника, поэтому постоянный запах тухлятины, в некоторых номерах огромные пятна плесени, плохая уборка номеров, в подвале есть отсеки для хранения лыж и сноубордов, но они не отапливаются, поэтому оборудование плохо просыхает, маленький лифт, нет грузового для багажа, в коридорах слабое освещение

Вообще не ловились каналы ТВ и плохой вай-фай - постоянно терялась связь.

В номерах отсутствовал вайфай, на вопрос "в чём дело", говорили "мол много народу, не справляется интернет, нужен вайфай, спускайтесь в холл". На компанию из 6 человек, дали всего 3 ключа от номера. От номера где 2 человека, был 1 ключ. Из-за этого нужно постоянно под кого-то подстраиваться, оставлять ключ на ресепшене, хотя живёшь в другом корпусе. А еще в аппартаментах на 6 человек вылетали пробки, если включен нагрев воды и ты решил приготовить поесть на электроплите.

В корпусе С на 3 этаже в апартаментах очень плохой wi-fi. Пользовались местными операторами. Хороший приём только в лобби и в ресторане. Полотенца в номере поменяли только на 4й день по просьбе на ресепшене. Уборка номеров плохая, полы моют очень плохо. Кровати маленькие, узкие, возможно нам попался такой номер, но всё же. Периодически выбивало автомат при работающих котлах в в двух ваннах, вытяжка так же работает не очень, когда соседи готовили у себя на кухне, то можно было по запаху понять, что у них сегодня на ужин и с какими приправами эта еда готовится. Но за эту цену, думаю вполне приемлемо, хотите сервис - тогда в Кемпински прям напротив Гондолы.

Очень плохая уборка, отсутствие возможности постирать одежду, стиральной машинки нет в принципе

Очень холодно... Брррр... Весь отель ледяной

Плавание в бассейне без шапочек.

Питание очень однообразное, хотелось более расширенный ассортимент, например на завтрак - каши

Очень холодные полы( ламинат и плитка). Нет в ванной ни шторы, ни перегородки, полы всегда в воде. Ресторан на две звезды, что бы не портить впечатление мы его не посещали . 350 метров до подъемника ,НО через поле.

Слабый роутер, на четвертом этаже Wi-Fi практически недоступен. Уверенный прием только в зоне администратора.

Крайне слабый Интернет, скудные завтраки, СПА зона с грязноватой водой. За три дня пребывания в номере не убирались ни разу. Как нам объяснили, "горничная боится собак" (у нас Йоркширский терьер - целых 4 кг счастья).

Очень слабый завтрак!!! Очень-очень!!! Только за это больше в этот отель не приедем.

Уборка на 0 баллов - смена бумаги каждый день и поверхностное подметание номера пару раз в неделю. СПА ушатанный, но функционирующий.

Уборка очень поверхностная, даже постель не заправляют. Скудный завтрак. Отсутствие фена. Расположен далековато до гондолы - 1км

В номере ледяной пол! На первом этаже было холодно, на втором - душно. Никак не могли отрегулировать температура на радиаторах... Также недовольны остались количеством посуды на кухне- 1 кастрюля и 1 Сковорода + отсутствие чайных чашек, зато кофейные- аж 6 штук ...

Отвратительный WI-FI в номере , мало посуды для приготовления пищи( в номере на 6 только одна кастрюля и сковорода) . остальная посуда в достаточном кол-ве. Халаты для бассейна платные.

Wi fi работал через раз

Скудный завтрак, один ключ на 4 человека, прокат лыж постоянно был закрыт. Далеко от центра города