Отзывы Victoria Home Platinum Suites

Квест с поисками ключа в почтовых ящиках и общением по Телефону - потратили целый час на заселение, не работала стиральная машина и никто не собирался исправлять поломку

Просили агента скинуть за сутки информацию по нахождении ключа, на что получили положительный ответ. За сутки информации не было. В день заезда написали по WhatsApp, на что пришел ответ что больше WhatsApp агент не использует (фото приложил), пишите на почту. Написав на почту совершенно другой агент не вкурсе ничего, написал звонить по номеру. Т.к. не подключили роуминг связи не было. Замкнутый круг. Благо на ресепшен был агент с другой фирмы. Она им позвонила, после второго звонка наш агент включил WhatsApp для связи. В районе 16.00 мы смогли заселиться.

Долго ждали, пока объяснят процесс заселения. Было только по одному полотенца на человека,. Очень много людей в бассейне. Освободить нужно было апартаменты в 11:00, вещи негде оставить.

Нас было 7, смотрели фото, на фото было больше кроватей. В итоге - одна двухспальная, один одноместный диван и односпальная кровать. Раскладушка и матрасы на пол! Все обшарпанное , пол вобще не вымыт. Стекла грязные.

Не было полотенец для ванной, зубной пасты и щеток

Требуется санитарный ремонт. замена амартизированных вещей. можно добавить больше посуды. добавить на кухню соль+сахар + масло ( всё-таки апартаменты)

Единственное к чему можно придраться это пятно на диване , поменять подушку копеечное дело, а глаз все равно мозолит

Квартира как на картинке, но чувствуется, что старенькая - потертости, раскладной диван совсем страшненький, я бы заменила ему матрас, даже садиться не хочется. Окна был заляпанные :( Но если не брать это в расчет - то все супер!

Постельное белье было помято и с желтоватыми пятнами. Нет полотенец для бассейна.

Нет

Бассейн довольно грязный, плавают то ли водоросли, толи еще что-то Чистить нужно чаще)

Единственное, что хотелось бы улучшить - это качество уборки. Из-за большого потока гостей диваны нуждаются в капитальной чистке, шикарная ванная комната тоже теряет вид и смотрится неаккуратно. Постельное белье чистое, но не выглаженное. Все эти недочеты оставляют небольшой неприятный осадок.

В целом неплохо, но грязновато. На кровати был черный волос, из чего делаю вывод что ее не меняли, и в холодильнике, да, да, именно в нем, так же нашли черную волосню, что естественно не особо приятно.

За два месяца вместе с бронируем написала примечание с просьбой предоставить номер, чуть раньше 15:00, т.к. В этот день - мой день рождения, мне сказали, что ок, возьмём на заметку, предоставим по возможности. За 2 недели до поездки я снова пишу свою просьбу, мне отвечают тоже самое. За день до заселения мне пишет хост в вотсап и я снова прошу заселить нас раньше, ни в ночь, ни за 5 часов, а за полтора часа, и мне сказали, что комнату подготовят. В 12 часов дня, когда мы выезжали из аэропорта я ещё раз написала хосту и мне подтвердили, что комнату уже убирают. По приезду в 14:45, в их офисе, девочка на ломаном английском сообщает, что комната ещё не убрана, и какие-то технические проблемы. Хост из WhatsApp, конечно же, не отвечает, нам сообщают, подождите 50 минут... на этом мое терпение лопнуло и через пару минут ответил хост, что заселят сейчас. Ну, а дальше, мы попадаем в место с красивым интерьером и панорамным видом, но все остальное - как в свинарнике: грязнущее заспанное пастельное белье, в пятнах , с засаленными наволочками и безумно мятое, в туалете размотанная туалетная бумага, втулки разбросаны, грязная раковина, ни полотенец, ни тапок, ни халатов, никаких ванных принадлежностей, а под раковиной прекрасный вид с бутылками, щетками и прочим мусором... я связываюсь с хостом, мне пишут, что наши клиниг леди придут через час, а уже было 15:40... в итоге, муж пошёл в офис и сказал, что без клининг леди не уйдёт. Пришли злые и дерзкие ууборщицы, сгребли мусор, громыхали, показывая своё недовольство, пересилили такое же мятое постельное белье.

За четыре дня ни разу не было уборки в номере

От лифта всего одна карточка на номер. Иногда это было не удобно. Решили утром сходить на завтрак в ресторан Tangerine. Оказалось, что ресторан уже закрыт, хотя было только 09.30 утра. Приходили и другие люди и удивлялись почему так рано закрыт ресторан и нет возможности позавтракать.

Когда таксист привёз нас к платинуму,мы были воодушевленные , только прилетевшие с Бали, уставшие, и после недели в Бунгало, думали попали в сказку. Нам показалось Н. Поднялись мы на 50а этаж в офис, который оказался какой то прачечной, внутри парень валялся на диване, и сидела агрессивная женщина, мы зашли, он лежит и смотрит на нас. Когда мы сказали что бронировали, только тогда встал.далее мы оплатили проживание , но так как надеялись снять деньги с банкомата,которого не оказалось рядом, отдали все свои деньги, кроме 2 ринггит, это центов 40. Плюс парень начал говорит о каком-то залоге, мы спросили почему, ведь мы бронировали через букинг,а не Airbnb?далее сказали снимите эту суммы с Карты , но терминал у них не хотел работать, далее ответа не получили, нормально ли все ?и сказали все ок может мы примем душ после перелетов и принесём деньги, когда снимем с Карты. На что эта агрессивная женщина,думая что мы не понимаем по малайски,начала этому парню наговаривать на нас, ещё обсмотрела с ног до головы. В итоге мы потратили час, чтобы просто зайти в апартаменты !!!! Все равно решили что разумней нам отдохнуть и потом занести деньги. Кошмар, забрали паспорт , чтобы точно занесли. Затем мы как приняли душ,пришли в себя, вышли чтобы выйти в город и снять деньги , вызвали лифт и прибежали они вдвоём, эта женщина нам начала угрожать что вы должны принести ещё 2 ринггита, боже даже туалетная бумага дороже стоит чем эта сумма . Мы ответили: у вас наш паспорт, в номере все наши вещи, куда мы убежим ?? Далее занесли, они успокоились. На этом кошмар не закончился, нам ведь надо было выселяться. Рейс был в 10.00, думали выедем в 07.00 . Пошли к ним в офис, на что получили ответ,выселяйтесь либо в 05.40. Либо в 09.00. Плюс добавили что если мы придём в 05.45,то офис будем закрыт, и деньги залог нам не вернут. Конечно же вразумительного ответа почему именно так, мы не получили. Ночью получили смс что рейс задержали на 6 часов , и решили спокойно выселится в 11.00ч.

Номер не убирали. Нет минимального набора средств гигиены.

Перед дверью в номер есть неприятная ступенька - watch your step! Не кормят завтраком. Ресепшн работает с 9 часов (возможно, по причине выходных?).

Персонал Отеля до моего приезда не обработал платеж по кредитной карте которую я вносил в систему букинг при бронировании. В 12:00 ночи (об позднем приезде я сообщал отель и это больше всего мне не понравилось) я приехал в отель, персонал не хотели принимать кредитную карту ( не понятно по каким причинам) настаивая о том что им нужны наличьные. После сорока минутного общения я оплатил кред. картой. После они мне не могли выдать чек об оплате через терминал кредитной карты. На эту ситуацию при регистрации заезда было потрачено около двух часов! Искринне пишу: в очень эстетичном, современном, уютном, огромным в площаде с прекрастным видом из окна - свой короткий и чорнобелый сон я встретил 2:30 ночи😑!

При заселении просят предоставить залог, о чем в условиях проживания указано не было. Бассейн на крыше - да, красивый вид, но народу столько, что удовольствия не получаешь. В случае дождя бассейн почему то закрывают. Очень плохо работают лифты, иногда приходилось ждать по 10 минут и более. В двухместном номере было всего 2 полотенца, которые за 3 ночи не меняли ни разу. Полотенца для бассейна своим гостям предоставляет только другой отель, который находится в этом же здании.

Мало полотенец, всего два. Диван был весь в пятнах. Не хватало светильников у кровати.

Нет розетки в ванной для утыга и фена. Но это мелочи.

Все отлично.

Такого не было. Всё прекрасно

В комнатах довольно грязно. В одной из спален не было окна. Кондиционеры очень шумные и все время выходят из строя. Бассейн красивый, но очень много народу и грязно.

Сильно пахло из холодильника - не решились туда что-то ложить. Есть вопросы по чистоте номера, но в целом нас все устроило.

Сильно прокурено.?В номере запрещено курить, но там было таак накурено, что было невозможно находиться там. Даже постель пахла сигаретами:( И это было единственный, но очень сильный минус.

Стены нуждаются в покраске, а постельное в глажке.

Постельное белье было мятым, как будто его не меняли после прошлых гостей, нашли чёрный длинный волос на простыне.