Отзывы Уют, 1 звезда

Этот отель расположен в центре Тамбова, в 5 минутах ходьбы от оживленной улицы Ленина. Здесь к услугам гостей круглосуточная стойка регистрации, звукоизолированные номера и бесплатный Wi-Fi в общественных местах. Телевизор, письменный стол и гладильные принадлежности есть в каждом из просто обставленных номеров отеля "Уют". К вашим услугам номера с общими и отдельными ванными комнатами. Имеются фотографии. Автобусная остановка находится в 50 метрах от отеля. Отсюда можно добраться до любого места в Тамбове. Центральный вокзал находится в 800 метрах от отеля. До Тамбовской филармонии и драматического театра от "Уюта" всего 500 метров. До Тамбовского аэропорта "Донское" 10 км.
Отзыв об отеле:
Уют, 1 звезда
Ваша оценка

3.6Отзывов 366
65
160
87
49
5
C любой оценкой
  • C любой оценкой
  • Отзывы с оценкой 5
  • Отзывы с оценкой 4
  • Отзывы с оценкой 3
  • Отзывы с оценкой 2
  • Отзывы с оценкой 1
Достоинства:
Номер в меру просторен. Хорошее расположение - рядом достопримечательности.
Недостатки:
Расположение - рядом с городским полустихийным рынком. Остюда все прелести в виде звуков и запахов. Парковки де-факто нет. Используется парковка рынка, в будни превращающаяся в торговую площадь. Её состояние - пока заехал, дважды ударился днищем, при немаленьком клиренсе. Морально надо быть готовым, что освежали гостиницу весьма давно. Полумертвая сантехника. Полуубитые матрасы, продавленность которых компенсирована листом поролона. Неработающие замки.
Комментарий:
Неплохо - но больше никогда.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Всё. Заселение, обслуживание, приветливый персонал, и конечно цена. Уже третий раз останавливаемся именно в этом отеле из за соотношения цены и качества обслуживания.
Недостатки:
Ничего?
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена, месторасположение в центре города. Рядом центральный рынок, но номер выходил во двор, было тихо. Кипяток можно взять на этаже, чай, кофе, сахар, микроволновка на ресепшене.
Недостатки:
Кровати в изголовье заляпаны жвачкой, белье все в дырках, посуда на столе стояла грязная, пыль повсюду, телевизор показывал только 1 канал - новостной, за 4 дня ни разу не вынесли мусор из номера и не пропылесосили. Душевая кабина тоже очень грязная, горячая вода самопроизвольно переключается на холодную и обратно.Когда ночью шел дождь - спать было не возможно из-за грохота дождя по металлическим подоконникам и соседней крыше.
Комментарий:
Приемлемо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
По нашему запросу нам были предоставлены наши простыни
Недостатки:
Очень шумно, ночью
Комментарий:
Поставить кондиционеры
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Ничего.
Недостатки:
Очень жарко спать без кондиционеров и много комаров. Здание старое и нет вентиляции в туалете и ванной комнате. Плохая шумоизоляция.
Комментарий:
Неудовлетворительно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошая гостиница за свои деньги. Да не люкс, но расположена в центре. В историческом здании. Все чисто, аккуратно. После отзывов ждала утренней побудки музыкой с рынка. Но его не было слышно. В целом мы довольны )
Комментарий:
Великолепно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Достаточно низкая цена.
Недостатки:
Обычная советская гостиница. Довольно грязное старое бельё. Неудобный душ с плохой регуляцией воды. Находится около рынка, ночью шумно.
Комментарий:
Могло быть лучше.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена, приветливый персонал. Номер довольно просторный.
Недостатки:
Запах в номере. От кроватей пахло неприятно. Пружинки в матрасе чувствовались.
Комментарий:
Неплохо на 1 ночь без претензий за такую цену.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось все! Мой номер был чистый и удобный и во всех отношениях. Прочитав отзывы, я насторожилась, но когда я приехала и начала там жить, я почувствовала себя полностью довольной.
Недостатки:
У меня нет замечаний и в каждый мой приезд я буду останавливаться только в УЮТе, если не повысятся цены. Сейчас качество-цена соответствуют.
Комментарий:
Где нибудь не помешало бы зеркало в полный рост.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистое постельное бельё. К четырем спальным местам есть ещё раскладной полуторный диванчик. Очень приемлемая цена для центра города. Рабочие кулеры на этажах.
Недостатки:
Перед заселением нас отчитали за то, что мы с утра не отзвонились и в течение дня были недоступны( в дороге сети часто нет, если что). Хотя на Букинге есть функция дополнительного запроса времени прибывания и мы указали реальное время. За десять минут до его окончания мы приехали, но наш номер уже был отдан, спасибо, что хоть вернули. Во время принятия душа из-под ванной очень много течёт. Горничные совершенно искренне удивляются и сожалеют, но если год назад я им поверила, то на этот раз их "недоумение" меня не впечатлило. Ко всему прочему ещё и рассекатель на лейке душа отвалился, домылись еле-еле. Занавеска в ванной просто грязная. Полотенца старые, застиранные, непонятно какого цвета и в странном количестве - на четырёхместный номер три больших, одно маленькое. Мы попросили дополнительную подушку, нам пообещали принести, но так и не принесли. От котла в ванной комнате пахнет газом. Под окнами ночью очень шумят кондиционеры на здании рынка.
Комментарий:
Переночевать можно, если больше негде
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Все предоставили и посулу и кастрюлю и столовые приборы и можно было готовить самим!
Недостатки:
Москитные сетки на окнах сделать без дырок!
Комментарий:
Все понравилось,сервис хороший, будем останавливаться еще,спасибо!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Прекрасное расположение в центре города Соотношение цена - качество Хорошее кафе
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Место абсолютно адекватно описанию. Простое, в удобном месте (Центр города), на 1-2 суток. Есть парковка. Очень доброжелательный персонал. В гостинице есть кафе, но в этом районе есть много мест, где можно перекусить.
Недостатки:
Если вам попадется не 1-й этаж, о лучше не заселяться с большим количеством носильных вещей, лифта нет.
Комментарий:
Все было хорошо, в целом мы довольны.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Тихий район. Близко к набережной, не далеко от парка.
Недостатки:
Номера прокуренные, кругом читается убогость.
Комментарий:
Неудовлетворительно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена, расположение в центре, большой номер для двоих, хорошее кафе под боком Гурман
Недостатки:
Душевая кабина хлипкая, рядом рынок - шумно, накладка при регистрации (потом устранили)
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница для непритязательных. Из серии бедненько, но чистенько. Персонал приветливый. Тихое место можно спать с открытым окном (ну или мне повезло), угощают чаем, кофем.
Недостатки:
Не понравились застиранные полотенца, дырявое покрывало, отсутствие москитных сеток. Нет держателя для душа
Комментарий:
Для непритязательных
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Оптимально по цене/качеству для проживания 1-2 дня.
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Парковка свободная,удачное расположение- рядом несколько аптек ,магнит в шаговой доступности и пятёрочка! Вежливый персонал,широкие кровати,просторные номера! Сигаретами и затхлостью не пахнет! Прекрасный номер за такие деньги!
Недостатки:
Не хватает кондиционеров,или хотя бы бюджетного вентилятора!Но когда открываешь окно- дует!
Комментарий:
"Больше да,чем нет"
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение
Комментарий:
Очень хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Уборки номеров нет , старая текущая сантехника
Комментарий:
Хорошо
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилась цена . Рядом центр . Если не придираться, то можно жить ) персонал добрый . В номере была горячая вода , тепло . Я бы вернулась туда ещё бы не раз !!
Недостатки:
Рядом рынок , если хотите утром по спать по дольше , то не получится .
Комментарий:
Не плохо вполне
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Внутри не так страшно как кажется сначала снаружи) В целом неплохо, если бы не пропала моя обувь, все было бы хорошо. Переделанная коммуналка в отель. Переночевать можно.
Недостатки:
После уборки нужно закрывать двери в том числе и общие. Я оставила в прихожей свои слипоны, а когда вернулась дверь общая была открыта и обуви моей не было. Конечно сама виновата что именно в своей комнате не оставила их, но как то в голову не пришло что чужое прихватит кто-нибудь. Так что будьте осторожны ничего не оставляйте ни в ванной ни в коридоре и даже прихожей!
Комментарий:
Закрывайте всегда двери на ключ после уборки.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Кровать была мягкой
Недостатки:
Все. Если хотите на экскурсию в Советский Союз это то что надо.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположен в центре города. До жд вокзала 15 мин пешком.
Недостатки:
При заселении необходимо заполнить целую анкету формата А4. Карты к оплате не принимают. Полотенце одно маленькое. Номера старенькие обшарпанные. Главный плюс - расположение. Переночевать подойдет.
Комментарий:
Расположение отличное. Сам отель - ночлежка на 1 ночь.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница расположена в центре города.До всех достопримечательностей можно дойти пешком.Открыта круглосуточно.
Недостатки:
Находится отель прямо на огромном городском рынке,рабочий день на котором начинается с 4-30 утра. Впечатление от отеля не самые радужные,чистота и уют оставляют желать большего. Но переночевать одну ночь можно,дольше оставаться уже не хочется.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Доброжелательный администратор, заезжали поздно вечером с детьми и собакой, сначала разместили в номере, а потом уже оформили документы. Чистый, аккуратный номер. В холле есть куллер с горячей водой, также чай, кофе и одноразовая посуда.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Удобное месторасположение. Адекватная цена. Очень отзывчивый персонал. Удобства были в номере, холодильник, куллер и чайник в свободном доступе в коридоре. Рядом много магазинов, напротив расположен рынок.
Недостатки:
Не понравился только матрас на кровати, видимо он настолько старый, ощущение, что пружины просто впивались в бока. Спал как йог :) Хорошо, что всего одну ночь. Но это возможно, только мне так не повезло с кроватью, друзья не жаловались.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Отвратительная сантехникак
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Хорошее соотношение цена/качество, гостеприимный и отзывчивый персонал, удобные кровати, пешая доступность до основных достопримечательностей
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Недорого, чисто. Ванна/туалет в номере. Удобные кровати. Круглосуточная стойка регистрации. Находится в центре.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Эта гостиница хороша, если только хочешь окунуться с головой в совок
Недостатки:
Эта гостиница хороша, если только хочешь окунуться с головой в совок
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Мягкие кровати.
Недостатки:
Совдеп в доме начала 20 века. В номере накурено, хотя брали для некурящих, да и на бронь там не особо смотрят. С утра за окном базар-вокзал.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близость к историческому центру. Наличие поблизости кафе, работающего утром. Тем более что о нём мне сказали при размещении
Недостатки:
Здание старое. Близость к рынку
Комментарий:
Жил там одну ночь, нашел быстро.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Практически, все достопримечательности города, в шаговой доступности.
Недостатки:
Базарная площадь перед отелем и большая грязная лужа у входа в отель.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Чистота и гостеприимство. Было все что нужно.
Недостатки:
Такого не обнаружилось.
Комментарий:
Цена равна качеству
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Дешево, сердито
Недостатки:
Скрипели кровати
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Интернета нет а телевизор допотопный еле показывает
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Нас встретил очень приятный администратор, в номере было чисто, но не хватало полотенец, мы попросили, нам туи же их принесли. Расположение в центре города.
Недостатки:
Расположение рядом с рынком, не самый лучший район. Плюс, мы не проверили наличие пододеяльников, которых не оказалось. Пришли поздно в номер, поэтому не стали будить администратора. В самом номере мебель повидавшая виды.
Комментарий:
Back to ussr!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена соответствует
Недостатки:
Замки на дверях и соответственно двери в номерах поменять
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница . Соответствует своему описанию. Рядом рынок. Центр.
Недостатки:
Всё нравиться.
Комментарий:
Гостиница . Соответствует своему описанию. Рядом рынок. Центр.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Смеситель в душе сломан. Дверцы в тумбочках сломаны. Бра сломаны. Крышка унитаза падает, Если её не придерживать. Кровать 160 см. А одеяло 100 см, поэтому даже вдвоём не укрыться. Прокурено. Всё в дырочках, в пятнах. Парковаться можно, но всюду жижа.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение действительно удобное; в номерах и коридорах чисто, а персонал очень отзывчивый - в любое время готовы были что-то подсказать по телефону, быстро заселили в неурочное время. Что самое приятное, позволили целый день после выезда продержать тяжёлые вещи в подсобке, чем очень облегчили перемещения по городу
Недостатки:
Гостиница оборудована в бывшем административном здании позапрошлого века, где из больших помещений сделано по несколько номеров. Потолки в них высокие, но стены почти что картонные, звукоизоляция хромает. Это при том, что всевозможными шумовыми эффектами "Уют" очень богат: прямо напротив дома висят матюгальники Центрального рынка (несмотря на пластиковые окна, будьте готовы слушать рекламу с утра до вечера), а в самих номерах кровати столь скрипучие, что ночью по звукам можно отслеживать все телодвижения соседей
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Понравилось расположение гостиницы - в центре. Отличный номер - с потолками 4 метра, телевизором, санузлом. В холле - потрясающая дореволюционная плитка. Приветливый персонал. Все понравилось!
Комментарий:
Хороший день в"Уюте"
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Ванна и туалет совмещены и очень-очень маленькие!не развернешься. Все обшарпанное...старое и битое...
Комментарий:
Если не придираться, то переночевать хватит.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Очень тонкие перегородки, при нахождении шумных соседей (особенно нетрезвых) напряг будет сильный..
Комментарий:
Расположен "Уют" на против торгового центра, так что днем шумно и проблема с парковкой.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Соседи бушевали
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Персонал.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Винтаж. Думал что встречу Ленина😁!!!
Недостатки:
Винтаж. Поднимаясь по лестнице ждал встречи с товарищем Лениным, спросит "кипяточек"😁
Комментарий:
Больше мило, чем негатив.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Душевая с туалетом на 2 номера,а в бронировании не было оговарено,это неудобно,когда в соседнем номере проживают мужчины.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение хорошее
Недостатки:
Все остальное. Грязные, прокуренные номера, плохая мебель, сомнительной чистоты белье...
Комментарий:
Ну это крайний вариант, если некуда больше.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Гостиница расположена рядом с рынком, недалеко торговый центр, магазины, картинная галерея, краеведческий музей, парк отдыха, все в пешей доступности. От ж/д вокзала можно дойти за 20 минут (1,5км). В гостинице тихо, спокойно, чисто. Слышно, когда включают радио на рынке, но нам это не мешало. В номере свежо (были в мороз -20).
Недостатки:
Постельное белье, матрац и сантехника не очень удачные.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Доброжелательность и приветливость персонала.
Комментарий:
Всё было хорошо.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Месторасположение, удобства в номере, чистота в номере.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Небольшой чистый номер. на ресепшене бесплатно холодная и горячая вода в кулере, чай, сахар.
Недостатки:
Немного напрягает близкое расположение рынка, хотя ничего плохого не произошло.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Устранить вышесказанные недостатки
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение в центре города. Соотношение цена-качество. Отзывчивый персонал. Регулярно останавливаемся в этой гостинице, проезжая транзитом через Тамбов.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Местоположение - самый центр города, но напротив рынка. В гостинице тепло.
Недостатки:
Забронированного номера не оказалось, пришлось с доплатой выкупать другой.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Цена и расположение. Рядом ж/д вокзал, парк и большой ТЦ
Недостатки:
После долгой дороги нужно было поспать, поэтому и выбрали его. Отзывы не читал, потому что представлял, что номер будет так себе, но оказалось хуже. Старое здание бывшего общежития. Ремонт нужен, как снаружи, так и внутри!! Дверь в номер была такая старая и разбитая и мы сначала подумали, что в общаге сейчас жить будем))) В номере холодно, освещение плохое, чайника нет, хотя стаканы есть. Окна треснутые и грязные, в номере пахнет куревом, всего полотенце только на одного и одни резиновые тапочки (неодноразовые!), а номер был на двоих. Никаких чеков не дают, что бы пошла горячая вода, надо её немного слить. Из современного только Wi-Fi и много каналов на ТВ, остальное савок
Комментарий:
Только для ночёвки
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Близко в центре
Недостатки:
Очень грязно, неуютно, такое ощущение, что находишься в подвале, персонал не активный, посуда грязная
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Обслуживание. Очень хорошо встретили на ресепшене.
Недостатки:
Освещение в номере можно улучшить.
Комментарий:
Довольны.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Тишина
Недостатки:
Запах табака
Комментарий:
Все хорошо!!!
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Персонал, место расположения, соотношение цена/качество.
Недостатки:
При входе в гостиницу с улицы не очень приятный запах (наверное, кошачий), хотя рядом с рецепцией и в самом номере (№ 1) этого запаха не было.
Комментарий:
Номер нужен был для остановки на одну ночь. Все, что нужно для этого, мы здесь нашли.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Холодно в номере
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Расположение оказалось очень удобным и для работы и для отдыха
Недостатки:
В номере не хватает розеток, в ванной нет крючков, что неудобно, холодильник и микроволновка только на 2 этаже, я жила на 3 и было неудобно. Нет нормальных столовых приборов, ножей и нормальны тарелок. Умывальные принадлежности нужно везти свои, нет даже мыла.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Подсказали где находится круглосуточный магазин))
Недостатки:
После брони через интернет, по приезду, оказалось что наш номер забронирован другим человеком, есть, но дороже почти на тысячу, так же никаких столовых предметов, и небыло, гель для душа зубной пасты, тапочек, короче было 2кровати и диван, телек с приставкой, но там показывает только цтв, остальные нужно подключить, номер брали на двоих, но почему-то 1 полотенце, туалет грязный, пульт наполовину кнопки не работали.
Комментарий:
В следующий раз по приезду в этот город буду искать другую гостинницу, что и советую другим))
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Нам понравилось, что относительно близко от ж/д вокзала, и что это самая дешёвая из предложенных вариантов гостиница.
Недостатки:
Не понравились совершенно постные лица персонала, не было ощущения гостеприимства, но это ладно, субъективно; мы оплатили сутки, после доплатили за продление - час/100 руб. Но уже скоро узнали, что уезжаем на 3 часа раньше из продлённых. Нам не вернули 300 руб! Никаких кассовых чеков, весь бизнес на словах. Номер 2-местный, но через стену ещё один такой же. В общем коридоре 2 санузла. Открыт был всего один!, и там всегда воняло куревом. Выходит, что на 4 людей, 1 унитаз и душ.
Комментарий:
Дёшево. Но второй раз мы так экономить не будем. Хочется настоящего уюта.
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
?
Недостатки:
Курить на улице
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
В номере очень старый ремонт. Окно незаделано, с улицы дует свежий ноябрьский ветер поддерживая температуру в номере 17-18 градусов. Белье старое, полотенца грязные и рваные. Душевая кабина не закрывается. Бронировали номер за 1350, а вселили нас за 1500. В номерах никто не убирается, паутина и грязь.
Комментарий:
Отвратительно
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Недостатки:
Не было чайника. пришлось покупать свой
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Достоинства:
Действительно потрясающе уютное место, расположенное почти в самом центре города - в шаговой доступности вся инфраструктура и основные достопримечательности, центральный рынок - напротив. Гостиница расположена в старом здании, которое создаёт очень любопытные ощущения от пребывания в нём. Встречают в меру гостеприимно и быстро, ответят на все вопросы, решат все проблемы, но навязываться не будут. В номерах чисто, просторно, мебель и сантехника хорошие, кабельное телевидение просто поражает количеством каналов. Вода, чай и кофе бесплатно, что в такой категории гостиниц удивительно и приятно. По соотношению цена-качество, и опять же, учитывая местоположение - гостиница почти идеальна. От пребывания остались только приятные впечатления. Случится снова бывать в Тамбове - останавливаться буду только там.
Недостатки:
Стены, конечно, картонные и слышимость феноменальная, но это уже дело привычное. Вечером в номере было прохладно, хотя батареи работали вполне исправно, боялись, что замерзнем ночью, но в результате под тёплым одеялом было даже жарко.
Комментарий:
Прекрасное место для непритязательных гостей в самом центре
Комментировать
Отзыв был полезен? 0
Отправить

Транспорт

Трансфер (за дополнительную плату)

Стойка регистрации

Круглосуточная стойка регистрации

Услуги бизнес-центра

Факс/Ксерокопирование

Разное

Номера для некурящих, Семейные номера, Звукоизолированные номера, Отопление, Курение на всей территории объекта размещения запрещено

Уточняйте наличие необходимых вам услуг на сайте бронирования.

Отели рядом