Отзывы The Westin Palace, 5 звезд

Забыли вымыть стаканы, при выезде грубо отвечали по поводу заморозки денег, спросила при выезде, тк я сразу не поняла почему списывают средства два раза Не пополняли зубной набор, хотя я просила. Холодильник не работал, хотя я тоже просила отремонтировать. В общем это все придирки... Отель стоит своих денег)

Постоянные ремонтные работы и не очень хорошая работа персонала

Ванная комната не очень большая.

Немного персонал не так был приветлив , как раньше

Очень маленький номер стандарт, половину которого занимает ванная комната

Раковина была засорённая, и в течении 5 дней ничего не сделали, хотя обслуживающий персонал знал об этом, в номере проживало 2 человека, халат был один...

Некоторые мелочи, которые в итоге были решены персоналом

Фото номера на сайте не соответствовало действительности. В объекте ращмещения сказали, что это не их "косяк".

Уборка номер, запахи, несоответствие кровати (в заказе была большая одна), по факту сдвинутые две.

Напор воды в душе маленький.

Еда рум сервис,,пицца ни какая,в Италии и ни какая.спагети переваренные ,обратите внимание на кухню.

Не очень было уютно... в номере два дня стоял неприятный запах сварки (в отеле шел локальный ремонт), даже в воскр. стучали с 8 утра и сильно, проветрить нельзя - там окна не открыть :(. Номер большой, но были неприятные недочеты - пятна на стульях и шторах, на двуспальной кровати два отдельных матраса разной высоты, весьма продавленные... сон был никакой. Дверь в ванную до конца не открывалась, разбухла. Чайника или кофемашины нет, что странно для отеля в 5 звезд. Вообщем, немного по-разгильдяйски, как и многое в Италии)). Отмечу, что мой любимый Westin в Германии - безупречен).

Сантехника в номере изношенная; заказанную яичницу на завтраке несли очень долго. При выписке включили в счёт завтраки второго человека, хотя в номере жил один(сразу убрали после моего вопроса, но..)

1. Отель проводит непонятные списания. Моя карточка, которой я оплачивал все в отеле, живет своей жизнью. Мало того, что на ней заблокировали 200 евро, так еще и списывают суммы сверх этого без каких либо уведомлений. Запросы на почту обрабатываются днями. При этом при выписке, за бар и городской налог деньги списали не с этой суммы, а нужно было заплатить еще сверху. В общем никогда не оставляйте залог с карты, давайте наличные. 2. Бронировал номер с пафосным названием Делюкс Гранд Империал. По факту это просто хороший номер с ремонтом в стиле Титаника и, видимо, такой же старый. Кое где сколы мебели и потертости, в ванне ржа и так далее. 3. В первый день у нас в номере были бокалы для вина. Когда мы пришли с вином в номер на следующий день, бокалов там уже не было. Позвонили и попросили принести "Two glasses for wine", на принесли два бокала для виски. 4. В один день мы ушли из номера в 11 часов дня, а пришествии обратно в 19 часов, обнаружили, что номер не убран. Так мало того, что не убран, так еще через 30 минут пришла уборщица, типа убираться. Не поздновато ли?

Есть кофе машина и бар,но нет стакана или кружки!

В 5-ти звёздном отеле не ожидаешь увидеть такое ужасное состояние санузла - грязь на ванной, сломанные напольные весы и фен, вырванные из стены краны.

Все отлично

Старые номерапри бронировании не указано, что возможно поселение в компанатах без реновации

При заезде консьерж долго искала наше бронирование и не хотела нас заселять, в итоге она всё же предоставила нам номера, но на разных этажах и разные по качеству, хотя мы оплатили одинаковые номера, Душ в одном номере не работал, вода лилась на пол, Официант без спроса заходит в номер, открывая его своим ключом,Кухня отвратительная!!!Не соответствует цене.

Wifi - только называется, что есть. Каждый раз просит подтвердить условия, а потом, по мере пользования, будет пропадать. Т.к. сейчас все через интернет, то очень не удобно, когда он пропадает в самый не подходящий момент. Еще, куча не нужной, на мой взгляд, макулатуры в номере. Табличка "не беспокоить" есть, а таблички "уберите номер, пожалуйста" нет.

Медленный персонал в ресторане. Завтрак, увы, и вправду скудный для такого уровня отеля.

Планировали поездку, забронировали этот отель, но поездка перенеслась надругие даты. несмотря на бесплатную отмену бронирования по условиямброни, деньги списали на третий день после бронирования и вот уже большемесяца пытаемся их вернуть - безуспешно. несмотря на это перенесеннаяпоездка состоялась и приехав в этот отель при заселении решили выяснитькогда вернутся деньги за предыдущее отмененное бронирование. все делалибольшие глаза и говорили, что надо выяснять все через booking.com иждать, несмотря на то, что они у себя в компьютере эту отмененную броньнашли. повесили на карте 100 евро и каждый день списывали за минибар,при этом при выезде удивились этому сами, списали еще раз и сказали, чтоостальное вернется. но, видимо, как и с отменой бронирования... персоналнеприветливый, неулыбчивый, ничего решить не могут. завтраки ужасные.набор ограничен - ни овощей, ни сыра, ни каш - есть особо нечего. каждыйдень мюсли, йогурт и омлет. маникюр делала у них в spa - ужас ужасный!неаккуратно! я бы сама сделала лучше - 100%. такси - это отдельнаяистория. не заказывайте такси через консьержа - они вызывают такси,которые уже приезжают с 8-ью евро на счетчике. при этом, выходите изотеля и стоянка такси сразу, но в них сесть вам уже не дадут - грудьюлягут, т.к. они уже вызвали. и вот стоишь ты, мимо тебя проезжаетдесятки свободных такси, а ты ждешь своего "золотого". стоянкатакси сразу на выходе, всегда есть машины!!! второй раз в отеле - кромеудобства расположения и интерьера похвастать больше нечем!

Не приветливый персонал на ресепшен . Ужасный завтрак, не хватало столиков, приходилось ждать ((старые номера

Ужасный завтрак.

Дорогой завтрак - 40€ с человека и дорогая парковка-46€, хотя в 10 метрах от отеля парковка за 20€...

С гладильной доской проблемы

2 раза взяли оплату за проживание

Персонал на рецепшен в момент заселения не мог найти бронь, пытались поднять цены. Стандартный номер (723) очень пошарпаный с затхлым запахом, требующий ремонта срочно! Персонал (уборка и обслуживание номеров) заходит в номер, не взирая на табличку "не беспокоить!" Высокая стоимость Wi-Fi 24 евро в сутки! Высокая слышимость в номерах.

Эти мутные зеркала кругом, новодят немного ужас. Я чувствовала себя как в фильме ужасов )... И надо сказать что в номере было очень грязно в некоторых местах и пыльно. Что то было сломано. Например роскошный потолочный плинтус был сломан в некоторых местах. Как то портит общую картину роскоши.

Дорогая парковка, отсутствие бассейна

Завтрак скудноват, а самое досадное очередь на рецепции, когда поселялись ждали 30 минут, а когда выселялись , подождали 30 минут, и просто ушли, торопились на самолет. Персонал на рецепции при этом как "сонные мухи"двигались

ошибка в стоимости партковкиочень дорогая парковкаслишком маленькая ванная комната

с гладильной доской проблемы

Персонал на рецепшн (стойке регистрации) улыбаться отказывается, стоят с озадаченным и недоброжелательным видом. В 15ч мой номер готов не был. Попросили подождать час. В отеле не принимают купюры 500€ и 200€ ! Предложили пойти разменять в какой-то банк на улице, что после перелета и долгого пути звучало как пытка!

Может быть завтрак сделать поразнообразнее? И заменить чайники для чая - чай проливается на белую скатерть и от этого осень некомфортно.

Парковка - 40 евро в сутки , интернет -10 евро 4 часа или 80 евро за неделю

номер 153 - можно было бы и сделать ремонт - ТРИ (!) раза за последние 4 года останавливаюсь только в этом номере - он просто обветшал!!

Мы бронировали два улучшенных номера. На ресепшене нас встречал персонал с таким лицом и видом "Что приперлись".Ужасно не профессионально! Настроение было испорчено. Долго заселяли, номера не были готовы к 2 часам. В номере почему-то по 1 халату... В один номер поставили фрукты, а в другой не поставили, хотя за оба платили одинаково, как за улучшенный. Перед телевизором нет информации по каналам. И в принципе все услуги платные, в том числе wi fi. В общем не уютный отель, проснувшись, хотелось поскорее из него уйти. Рядом нет ресторан и кафе, до достопримечательностей добираться на такси. Цена абсолютно не соответствует качеству. Повторюсь, персонал на ресепшене ужасный!!!! В принципе горничные тоже особо не улыбчивые....