Отзывы The Villas at The Royal Cancun, All Suites Resort, 5 звезд

1. Проблемы с оплатой банк.картой российских банков (проверяли разные карты, разных банков) - не могут списать деньги за проживание (банк подтвердил- никаких проблем с его стороны не возникало). Через несколько попыток пришлось оплачивать банковским переводом. Так же не смогли заранее оплатить трансфер (из/в аэропорт). В других отелях в Мексике такой проблемы у нас не возникло. 2. Если вы проживаете в отеле более 1 недели, будьте готовы к тому, что в выходные (суббота - воскресенье) вас могут переселить в другой номер этой же категории (об этом официально указано в правилах проживания). В отеле работает Клубная система, члены которой платят членские взносы и могут в течение года проживать в отеле в любой удобный для них период. Именно для них вас и попросят освободить номер и переселиться в другой. Нам повезло - мы все 2 недели жили в одном номере. 3. Консьержы отеля навязывают участие в их Клубной системе! В первый же день женщина-консьерж пригласила нас послушать о туристических программах, которые отель предлагает. При этом мы несколько раз уточняли: что именно будут рассказывать? Консьерж прямо ответила - о туристических экскурсиях и развлечениях. Стало интересно, мы пошли - оказалось это "промывка мозгов" о членстве в их Клубе! Сразу же положили перед нами анкеты, где надо указать данные паспорта и банковской карты. Мы заполнять ничего не стали, просто ушли оттуда. На наш гневный вопрос: что происходит и почему вы нас обманули, консьерж пыталась нас убедить, что это мы сами все перепутали, а она сначала нам все объяснила. После угрозы, что это обман и мы на нее будем жаловаться руководству отеля - она испугалась и долго перед нами извинялась. 4. Однажды во время уборки уборщица вынесла из номера все напитки, которые предоставляет отель. Не пополнила запас, а вынесла все, что оставалось! Правда администрация отеля по запросу сразу принесла все напитки снова. 5. В море у берега очень мелко - потом сразу идут буйки. Плавать только в бассейне

Дали номер с видом на дорогу, немного мешало спать. Но большинство номеров выходят на океан или бассейн.We had an apartment with road view, it was noisy at night a little bit. But most of the rooms are either ocean view or pool view.

Несоответствие обещанным пяти звёздам во всем- в номере люкс крошечный санузел с занавесочкой, раковина в коридоре! Волосы на подушках! Румсервис, обещанный круглосуточно, сначала отказал категорически в 18 ч, затем принесли два стакана!!! воды, сказав что в бутылках нет. Очень старая мебель и оснащение. Кондиционер гудит громко всю ночь, невозможно регулировать. Отель тянет с трудом на три звезды. Вместо ресторана- столовка и по внешнему виду и по подаче еды. Очень хотели сразу уехать, но категорически отказались вернуть хоть часть уплаченных денег, сразу оказалось, что никто из ответственных лиц не говорит по английски, и что никого нет из руководства.( в 17 часов). Абсолютное бесправие клиента!