Отзывы The Square, 4 звезды

Печати нету

Не очень удобно добираться на общественном транспорте, но на такси очень комфортно и быстро. Удобно, что не далеко от центра и от аэропорта.

Вокруг отеля стройка и то ли частные дома, то ли дачи. Кондиционер вроде работает, но прохлады не ощущается. Завтраки не соответствуют уровню 4*. При заселении сотрудники отеля уверяли, что в стоимость бронирования входит завтрак только одной персоны. Решить вопрос удалось только привлекая поддержку сайта.

Двуспальная кровать состоит из двух одноместных, соответственно, между матрасами была немаленькая такая щель.

1. Девушка на ресепшн, спрашивающая при заезде когда будет выселение (??????) 2. Почему форму заполняю каждый раз при заселении? 3. Копии УДЛ - зачем каждый раз делать? У вас уже имеется же.

За последний месяц в отеле проживал 2 раза и оба раза чего то не хватало. В первый раз был один халат и одни тапки, не было ни одного комплекта для чистки зубов, при этом мы нас было двое. Во второй раз не было не хватало только туалетной бумаги. Есть вопросы к чистоте, в ванной комнате были следы на унитазе и раковине. Но самый большой минус это отсутствие нормальной дороги к отелю от остановки, вокруг отеля идет стройка и после дождя дойти крайне проблематично.

Гостиница стоит на отшибе, кругом стройка, ничего рядом нет

Отель находится на отшибе, уехать/приехать только на такси или пешком минимум 2 км. В номере не работает кондиционер, только шумит круглые сутки вентилятор, от которого только дует тёплый ветер. В душе в течение всего периода нахождения в отеле (3 суток), не было горячей воды, приходится мыться холодной водой. Завтрак: хуже чем в самой дешёвой забегаловки, кроме апельсинового сока, есть больше не чего. Надеюсь, умные люди прочтут мои комментарии и не поедут в этот отель. Безграмотный персонал. Не останавливайтесь в этом отеле, Если вы не хотите провести несколько дней в кашмаре. НЕ РЕКОМЕНДУЮ...

Кондиционер не работает. Ключи постоянно размагничиваются

Удалённость от центра, неразвитая инфраструктура.

На парковке мало места, вокруг стройки, отсутствовал звук на TV, вызвали мастера, который в итоге не пришёл.

Возникли проблемы с документами, для отчёта в бухгалтерию,которые просто не подлежат к сдаче.

Неприятным моментом было то, что завтрак расчитан только на одного человека из номера, о чем мы предварительно не знали.

Завтрак- к моему приходу ничего не осталось. Ибо нефиг спать допоздна, но я пришла в10 утра. Уходила 2 дня голодной почти.

Нет пешеходной дороги от остановки по улице Кабанбай батыра. (Мелкий песок, пыль и камни)

При заезде в номере было не особо чисто

Вокруг отеля происходит активная стройка. Пешком ходить до достопримечательностей не удобно. Надо постоянно брать такси. Были во время дня города, из-за наплыва было долгое ожидание заселения. И когда нас все таки заселили, горничная продолжала убирать номер. В ванной поверхность возле раковины была покрыта пятнами.

Все понравилось.

Бронировали номер на двоих с завтраком, оказалось завтрак включён только на одного гостя, за второго попросили доплатить, обещали позвонить когда будут готовы документы по расходам, но так и никто не позвонил. При в’езде администратора не было на месте, парень на ресепшн сидел и душевно разговаривал по телефону, никак не отреагировав на наш приход, пришлось звонить алмистратору и попросить придти на стойку и зарегистрировать нас(

Не понравилось что вода бесплатная только при въезде и то одна маленькая бутылка на двоих, следующие дни не ждите. Утром на завтраке кто то поел вместо меня, девушка на входе в кафе которая отмечает кто пришел (у нее журнал и она спрашивает с какого вы номера и ставит галочки, а напротив моего номера и фамилии уже стояла галочка) возмущалась и была не довольна, требовала оплаты. Сервис совсем слабый, у входа нет швейцара, вещи сами тащите в номер. Там еще перед входом в лифт стоит турникет, какой то мужик все время спрашивает куда вы идете и живете ли здесь. Подушки по одной маленькой на человека, полотенце 2 штуки на человека, обычно в 4 звездах по 3 штуки. Но и цена в принципе у него невысокая, тянет на 3 звезды отель.

Не здавайте номера почасовой у вас приличный контингент останавливается а слушать всем этажом как кто то пару часов наслаждается не очень понравилось 😏

Не хватает постельных принадлежностей - подушки и одеяла

Забронировал номер. Согласно условиям предоставление услуг, в номере нет коврового покрытия, хотя указано с ковровым покрытием. Телевизор плохо показывает. Номер не соответствует фотографиям! В БУКИНГ указано ЗАВТРА ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ! Администрация сообщили что могут дать завтрак только на одного человека! А нас 4 человека в двух номеров! Завтрак стоит с одного человека 2000 тг.!

Все-таки хотели получить завтрак при раннем заезде,т.к на следующий день уже улетали рано и завтракать бы уже не стали.И была проблема с питьевой водой,пришлось покупать бутылку в ресторане 0,33л. за 500 тенге(примерно 100 руб).

Были небольшие проблемы с сантехникой, но при обращении на ресепшен, они были оперативно устранены. Кофе растворимый на завтрак. Капучино и тд в баре за доп.плату

Завтраки скучные

Все было СУПЕР!!! Единственное в лобби можно поставить мягкий диван для жителей отеля когда они ждут такси

Ресторан работает не круглосуточно

Астана - город в степи, поэтому ветер дует постоянно. Соответственно, даже конструкция окон не всегда может сдержать некоторый сквознячок. Но это относится скорее не к этому отелю, а ко всем в городе(природа мать)

Во первых отношение персонала, во вторых предоставляемые услуги

Очень странная конструкция душа, при которой вода разливается по всему полу. Вода - при заселении - одна несчастная бутылка 0,5 л. Могли бы для двух гостей хотя бы две дать. Чайник, кружки есть - пакетиков с чаем, кофе не дают. В округе ни одного магазина продовольственного, т.е. самим приобрести напитки совершенно негде.

Месторасположение

Местоположение, очень тяжело найти. И хотелось бы немного по- лучше завтрак.

Поздний чекаут не передали по смене

В номере не работал телевизор, торшер без лампочки, Не предусмотрены салфетки в номере. Набор вешалок для одежды без зажимов

Вечно в окно кто-то стучал, ветер, птицы или соседи. Кровать вечно скрипит

Достаточно далековато до центра города, нет магазинов рядом, вокруг стройка, сутки не работал wi-fi, ни разу не пришли убираться за 4 дня.

В Астане у нас была долгая пересадка, решили переночевать в городе. Выбрали этот отель из-за расположения. Пожалуй, это единственный плюс. На входе увидели вёдра, в которые капала вода. Дальше веселее. Девушке на ресепшн нужно объяснить нормы общения с клиентами. При регистрации она с удовольствием обсудила со своей подругой рядом нашу бронь с усмешками «смотрика, заселяются только на ночь, да ещё и в люкс, ничесе». Абсолютно непрофессионально, такие комментарии излишни, особенно, когда клиент стоит напротив тебя. Затем последовало «у нас для вас нет номера, который вы бронировали». И какая должна быть реакция? Бронь есть, а номера нет? Затем оказалось, что нужно оставлять время прибытия. Так как уже большой опыт поездок. Время было указано в особых пожеланиях на booking. Теперь вопрос, зачем продвигать свои услуги на booking, если персонал туда не смотрит? Показав то, что о времени было написано. Она произнесла что-то невнятное и в конец заявила, что надо было оставить личное сообщение. Кому? Ей? Я клиент, я не люблю сложности, это не моя работа. В конце всей истории нам дали стандартный номер. Внимание! Который нужно было ждать, чтобы там прибрались. Серьезно? Все было подкреплено ужимками или хиханьем. Кафе более менее сгладило первое впечатление. В номере небольшие дыры в стенах, плохая звукоизоляциям. Ощущение, что спишь с соседями в одной комнате. После ветра панели от здания немного отпали. Утром нас разбудила пожарная сигнализация. Был пожар или не был, мы не в курсе. Советовать не будем это место. Послевкусие осталось ужасное. В Астану ни ногой.

Над качеством завтрака еще работать и работать. Нужно стремится к уровню других гостиниц(завтрак должен быть с 06-30, а не с 08-00 и главное он должен быть горячим). Будет лишняя микроволновка я обязательно её Вам подарю.Насчет уборки нужно обязательно предупреждать.

ВСЕ!

Нет такого!

Все не понравилось. во первых далеко от центра. во вторых качество обслуживания плохое. после полуночи бар не работает. доставки в номер напитков, кофе вообще отсутствует. самое плохое что, документы о проживании получил через неделю на электронную почту. в день отъезда мне забыли подготовить оказывается((

Диван заявленный в номере люкс как спальное место - не раскладывается

На мой взгляд, не очень удачное расположение. А так все супер.

Не очень приветливый персонал на ресепшен. Завтрак не разнообразный.

Бар был пустой, прикроватные тумбочки не закрывались. Стоял чайник. а представительского или барного чая или кофе не было. Приборов тоже не было. Пластиковый ключ не открывал дверь, пришлось обращаться на ресепшн 3 раза. У сотрудника на ресепшне не было формы. Хотя девушка очень приятная, красивая. Правда маникюр не соответствовал заведению. И простыни не были на резинке. Приходилось постоянно поправлять, потому что она съезжала с кровати.

Путешественникам, кому крайне важна тишина, следует уточнить, не имеет ли их двухместный номер смежной двери с другим, иначе есть вероятность прослушивать все телепередачи соседей или прелести их супружеской жизни.

Пришлось менять номер , сначала поселили в номер с “функцией» объединения с соседним номером , посредством двери между комнатами . В соседней комнате уже жили постояльцы с маленькими детьми , ор и разговоры были слышны в нашей комнате очень четко , попросили переселить , благо переселили иначе бы не остались . 2. И в первой и во второй комнате пятна на постельном и волосня. Желтые пятна не понятно от чего , пятна от туши на подушках . Волосы в кровати . Попросили заменить - заменили . Персонал ссылался на прачку. Халат также муж не рискнул надеть весь воротник в чём-то жёлтом подсохшем. 3. Заселяла очень не вежливая подхихикивающая девушка . Накануне звезда обговаривали позлний чек аут о чем сообщили по приезду . Вместо того чтобы связаться с напарницей , госпожа на ресепшн заявила что ее хата с краю смена не ее , звонить не будет и в первый раз слышит . На следующий день надо отметить была уже очень адекватная девушка спасибо ей . Хотя выехали вовремя , отношение разное у людей к работе . 4 . НЕТ ВОДЫ заявленной в списке удобств . Воды в номере нет !!! Можете воспользоваться минибаром 1$ за 0,5 или купить в магазине примерно в километре от отеля ✊ .

Завтраком не наедаешься, нужно сделать шведский стол, девушка на ресепшене не умеет пользоваться букингом.

Видимо руководство не читает отзывы гостей, либо не понимает, что отель - это сервис для гостей и не принимает элементарных усилий для улучшения качества этого сервиса. Поэтому комменты и у нас всё те же: окна грязные везде, чужие волосы, мусор на полу. Проблемы со звукоизоляцией, замки на дверях номеров плохо работают и постоянно пищат. В ванной комнате две раковины, в одной смеситель плохо работает, в гостиной над окном обои отклеились и свисают. Видимо никто ничего не проверяет или всем как всегда всё равно (проще же штору задернуть, чтоб не было видно). А мы вряд ли сюда вернёмся, несмотря на современный дизайн.

Далеко, кран не прикручен, душ подтекает ( стекло не защищает от воды ванную комнату, вся ванная мокрая), отключение воды в 2 часа ночи (!), не было изначально полотенец (!!!), отсутсвие ёршика , один халат на 2 персоны, заевший замок номера рядом (пикал Всю ночь ), мало геля для душа в упаковочке, трещина в стене

Напряг с холодной водой. Из душа идёт одна горячая какое то время. Если ветер сильный свистит окно. Вокруг стройка.

Вид из окна и стройка под окном.

Заказывали номер с двумя отдельными кроватями. Предложили с одной двуспальной. Пришлось ждать, когда поменяют..Уборка только влажная (мытье пола в ванной комнате) и то нужно об этом просить и напоминать. Вывесив табличку "Прошу убрать" ждать можно бесконечно. Завтрак готовят минут 40-50, что для командировочного не подходит. При всем завтрак типовой каждый день одно и тоже меню. Могут что-то не доложить на завтрак, и все мило улыбаются при этом. Так же остановка общественного транспорта находится в минутах 7-10 от отеля. Все бы хорошо, но в Астане сильные ветра, а когда еще идет и дождь, то идти к остановке или к гостинице неудобно. Поэтому стоит брать такси.

Месторасположение и стройка вокруг отеля

Вид из окна на старые дома. Но это вопрос времени, скоро их снесут.

Гостиница позиционирует себя как отель высокого уровня, однако сервис всё портит. Неприятные впечатления начались с заезда. Бельё в номере не поменяли - меня ожидала кровать с чужими волосами и кошмарными пятнами, но аккуратно застеленная. Учитывая, что за три дня моего проживания ни разу уборка не проводилась, политика по этому вопросу не очень ясна. Освещения очень мало, после заката номер превращается в пещеру с двумя торшерами. Крайне огорчили завтраки. Они начинаются в 8:00, что уже зачастую поздно для тех, кто в командировке. При этом в восемь часов только принимаются заказы и потом готовятся не менее полу часа. Завтраки не слишком разнообразны, часто включают в себя горелые тосты, кашу с кошмарными комками и без напитка, например. При входе стоят турникеты, но на прикладывание карточек они не реагируют. Открывает проход охранник, которому нужно помахать. Входные двери в номера постоянно пищат, периодически жильцы ими хлопают, чтобы сигнал отключился. Советую использовать яндекс такси. С ресепшена вызов такси займёт не менее 15 минут и будет стоить в два раза дороже.

Постельное белье не так чисто , перед уходом из отеля требовали оплатить не пользовавшихся нами напиток и шоколад.

Отсутствие магазинов поблизости, но это не недостаток отеля (да и да хан шатыра идти минут 15) и это временно, так как скоро наверняка откроется в жилом комплексе напротив.