Отзывы The Royal Garden, 5 звезд

Ничего.

Номера выглядят попроще чем сам отель. Размеры номера как у 3 звезд.

В отеле не реально холодно, персонал не приветливый и какой то озлобленный. Если вы пришли с прогулки пешком, а не приехали на машине бизнес класса вам не откроет консьерж дверь в отель, они делают вид что вас не видят. Постоянно кто то орет, именно орет в коридоре! Уборка в номере ужасная! Заказ в ресторане на третьем этаже отеля ждали 57 минут! И цены если честно в ресторане не реально завышены, в Мишленовских ресторанах дешевле в три раза. При бронировании отеля на карте заблокировали половину стоимости брони! При заселении взяли депозит за номер 400$ и при выселении мы оплатили полную стоимость проживания которая была указана при бронировании. На мой вопрос, а как быть с сумой которую заблокировал отель при бронировании - не улыбчивая китаянка через зубы прошипела, что вернутся они на карту в течении месяца (пока не вернулись и как то это не очень приятно)! Второй раз 100% в этот отель не поедем!

Заклееные окна

Дороговато, но это того стоит

Не понял одного момента, почему нет расчёсок в ванной. Вроде такая мелочь, а немного неприятно.

Ничего)

Вид из окна на окна соседнего здания. Блокируют приличную сумму до заезда, теперь в блоке будет висеть месяц. Нет ни одного нормального канала по телевизору и те, что есть, очень мало. Могут быть очереди на ресепшн.

Депозит огромный , деньги списали два раза !

Маленькие номера, вид из окна на залив и соседнее здание, где полно мусора на крыше, вид как на помойку( очень тяжелые двери в номер и при вхоже в гостиницу. Цена я считаю завышена, хотя Гонконг сам по себе не дешёвый город

Есть номера, в которых можно курить, но в них ужасный запах. спа закрывается в 22.30, но в 22.15 вас оттуда выгоняют, именно выгоняют.

В комнате пахло сыростью . Плохая шумоизоляция .

Цены в ресторанах.

Система кондиционирования работает отвратительно, очень шумно и не правильно. Если делаешь на минимум скорость потока то все равно сильно дует на кровать отражаясь от внешней стены и окна. И конечно запах дезинфекции. Запах присутствует постоянно.

Бронировали номер премьер на троих. Стояла дополнительная кровать (раскладушка), которая была коротковата, даже для человека ростом 160 см.

Старый, требующий ремонта отель. Вокруг китайские столовые, от которых идёт мягко говоря не приятный запах, бегают крысы по улице. Не рекомендую.

Ванная немного старовата, высоковата цена за отель, кровати не очень мягкие

Номер настолько крошечный, что можно открыть только один чемодан, для второго просто нет места. Чек-аут - это просто кошмар - очередь змейкой, в которой можно простоять и полчаса, и больше. Если учитывать, что в аэропорту Гонконга сплошные очереди- велик риск опоздать на свой рейс

Странная система лифтов - неудобная. Недружелюбный персонал.

Персонал не заселял на два часа. Требовал от нас именно ту карту с которой делали бронь на 8 человек (4 номера) Именно та карта осталась дома, но она привязана к apple play, им это ничего не говорило, с собой была только долларовая карта. В итоге потребовали тупо фото карты, которое жена переслала)) Короче конченные уроды, которые называют себя 5 звёзд.

Цена не понятна, а самое главное депозит. Они блокируют на карте стоимость проживания, а по выезду снимают оплату за проживание. За 4 дня 2400 долларов США как не бывало. Да!!! Половина вернется через месяц. Но в отпуске они нужнее.

Не очень внимательный и отзывчивый персонал

Заменить персонал, все очень недружелюбные. До сих пор не вернули депозит в 2000 ГК долларов. Обещали вид на бухту, а в итоге весь вид закрывают здания между отелем и бухтой, образуя тонкую полоску между ними. Не нужно обещать вид, если его практически нет! На смартфоне остались следы кожного сала от предыдущего пользователя!

Обычный по размерам номер для ГК. А в целом он маленький. Низкие потолки в коридорах и самой комнате, что для человека выше 170 см будет дискомфортно. Даже мне при моих 160 давило на макушку. При заселении персонал встретил недружелюбно, даже очень холодно. Сначала на нас вообще не обращали внимания и говорили по телефонам или занимались своими делами, поэтому у нас хватило времени заметить обшарпанные стены и заляпанные двери лифтов. Когда мы все же попросили о внимании, нас при оформлении предупредили, что сделали нам бесплатный апгрейд комнаты с делюкса на премьер. В чем между ними разница, я так и не поняла. С карты сняли деньги задолго до заселения, а при заезде сняли еще 2000 ГК долларов в качестве депозита, который не вернули до сих пор. Мы пошли в номер, куда нас никто не сопровождал, что странно для 5-ти звездного отеля, каким они себя позиционируют. Зашли в номер и увидели бутылку шампанского и два яблока. Я позвонила на ресепшен и выяснилось, что это подарок в честь нашего свадебного путешествия, но впечатления от отеля и номера были уже испорчены. Вид из окна номера был обещан на бухту виктория, однако вид заключался в узкой полоске между двумя зданиями, что стояли между нами и самой бухтой. Вида как такового нет. На крыше отеля бассейн, который закрывается в 10:30 вечера, когда мы пришли за час до закрытия, нас никто не проводил в раздевалки и нам пришлось переодеваться в душе прямо у бассейна. Через полчаса работники бассейна начали забрасывать в бассейн какие-то трубки, мы даже подшутили о том, что нас сейчас поджарят электричеством, но персонал все также безэмоционально ходил и занимался своими делами, всем видом показывая что они готовятся к закрытию, когда мы перебрались в джакузи у бассейна, она его выключили и через пять минут сообщили, что они закрываются и стояли над нами пока мы не выйдем из джакузи! Такого хамского отношения от персонала я не видела ни в одном из отелей мира.

Персонал перепутал комнаты и кровати раздельные дал, и отказали в замене.

Непонятная система лифтов, часть лифтов бегает 15-19 этажи (на 17ом бассейн), В основном холле часть лифтов ходит с Лобби до 15 этажа, а два лифта слева только с 3-го по 15ый. Мы жили на 9-ом, когда вызываешь лифт какой придет быстрее неизвестно, приходилось или ждать нужный, или ехать на третий, там переходить в другой лифт. Дорогой завтрак. Непонятная система расчетов. При бронировании сняли с карты 1188HKD, при стоимости проживания 3762HKD. При заселении попросили оплату и депозит около 5000HKD. Плюс к уже снятым 1188HKD.... Снятие было в рублях, чек забрали, поэтому пишу около... Получается зависло, примерно 1188+5000-3762=2462HKD. Вчера отель написал, что вернет 1926HKD в течение 7-14 рабочих дней..... Отель предлагал выдать наличные, сразу бы разобрались. Но решил зачем мне нал, когда я улетаю из страны... Хотя по выписке сбербанка заблокировано на счете 17901р, это примерно 2400HKD. Посмотрим сколько вернут...

Немного дороговато

Очень маленький номер. Не новая мебель. Вечером нельзя зайти в отель с центральной улицы. Только со двора. На 5 звезд не тянет

Попросите поселить вас как можно выше, так как в самом центре отеля находится ресторан (по типу буфета, огромный, шумный) и по периметру вверх поднимаются этажи с номерами, входные двери которых выходят на балконы над этим рестораном и вечером весьма шумно.

Самым большим разочарованием оказалась работа ресепшена. Номер был заказан точно такой же, как и в предыдущий визит, причем за два месяца до приезда. Также оставляла особые пожелания в комментариях, чтобы номер был такого же типа, как и в прошлый раз, так что администрация была полностью в курсе. Однако при заселении выяснилось, что за те же деньги я получила совершенно другой номер, и ГОРАЗДО более скромный. Хороший, но совершенно не такой - намного менее просторный, нет ванной комнаты с окнами и с другим видом из окна. Но самое главное то, как эта ситуация разрешилась. Только после длительного конфликта с девушкой на ресепшене по имени Gigi, которая очень долго взывала к моей совести и призывала к сотрудничеству, я попросила пригласить менеджера, и только тогда ситуация разрешилась. Менеджера она не пригласила, но бегала к нему сама 4 раза. В итоге через 20 минут мне дали желаемый номер. Но тут надо отдать администрации должное - когда ситуация дошла до ведома менеджера, все дальше разрешилось мгновенно. Менеджер сам перезвонил мне в номер, объяснил путаницу с номерами (причем, в отличии от работницы ресепшена, он сказал, что номер доплаты не требует, и это номер такой же категории, просто другого расположения). Мой совет: будьте настойчивы, если хотите получить то, за что платите свои деньги, так как клиент всегда прав.

Простовато для 5 звёзд , дорогой буфет

Без предупреждения заблокировали сумму, превышающую оплату услуг в два раза. Когда обнаружили, менеджер сказал, что это их условие, обязательно. При бронировании не было указано про депозит.

При check-in пытались заблокировать депозит. Но мы, уже ученые благодаря родному Сбербанку, категорически отказались. Кэш тоже не оставили. В результате не получили "Смартфоны с бесплатными звонками", и как-то обошлись. В отеле несмотря на атриум, не хватает воздуха, окна задраены, балконов нет. На крыше можно поплавать, но хотелось бы иметь возможность посидеть в баре с таким замечательным видом. Вид из окон нечетных номеров (1613 и т.д.) - на пустующее здание, из четных - на морскую сторону, напр. из 430 - красивый вид на бухту. От метро и порта идти в отель далековато. Вот отель Марко Поло стоит как раз там, где надо - на Кантон Роуд. А по делу надо селится на острове и поближе к Сохо.

Отель красивый, но чувствуешь себя как на конвейере

Довольно длительный check-in. Соотношение "цена-качество" для Гонконга вполне приемлемое, но достаточно недешевое. Высокий депозит - 1000 гонконгских долларов за 1 ночь.

Главный минус - это депозит за номер, обошелся в два раза больше, чем стоимость номера за все дни! Плюс при бронировании списали сумму за первые сутки, которая уже 2 недели висит в холде, придется идти с чеком отмены операции в банк! Не платите депозит картой! Лучше наличными! Потому что на карте он будет висеть около 4 недель! И еще заранее узнавайте у любого отеля в Гонконге размер депозита. Плюс прибавьте к стоимости номера оплату в размере 10% за обслуживание. Не понравился вид из номера - на соседнее здание. Но даже если вы возьмете номер с видом на море - этот вид будет между двумя зданиями, так как отель находится на второй береговой линии.

Мне уже неделю не возвращают залог в 350$. Приезжала всего на одну ночь, залог взяли в 2 раза больше стоимости номера, на все вопросы обещали все вернуть в течение 2-3 дней. Будьте очень осторожны при оплате.

Конечно же хотелось вид из окна, но ...

Номер для некурящих, но постоянно стоял запах прокуренного номера

Огромный залог (30.000 рублей), платная питьевая вода в номере, неосведомлённость всего персонала о предоставляемых отелем услуг

Только 2 единицы вай фай бесплатно,остальные за деньги.

WI-FI в номере оказался платным и очень дорогим - 1430 НК$ в сутки!!!

Депозит. Были два раза, когда списывали деньги сразу - никаких проблем, заселились и все. Но когда бронировали "платите потом" - пол суммы списали, потом опять, потом при выезде опять. Рассчитались, уехали, через день смс - опять деньги сняли. В итоге больше месяца потом возвращали. А так все хорошо.

У нас было очень грязное окно, через которое вид был плохо виден и сам номер с видом это не полноценный вид на набережную, а вид между двумя зданиями на кусочек набережной. Красивые виды на всю набережную начинаются только с последних 2 этажей. Почему то при конвертации с карты в USD мне прибавили еще дополнительно 50 USD. В номере было прохладно, особенно в ванной и в ней был холодный пол без подогрева. Сам номер неочень большой, меньше 25 метров, если для 1 чемодана место было, то открыв второй чемодан, приходилось пробираться вдоль кровати по узкому коридору. Заселили только в 14:00, как и было заявлено на сайте, но обычно все-таки отели стараются заселить по приезду независимо от официального времени заезда. Дороговато по текущему курсу рубля к HKG.

Не понравилось ,что к счёту прибавилось 1200 рублей за каждый день-это за уборку.

Заплатили за завтрак, хотя по факту мы не ходили на него ( проспали). Объяснилось все тем, что завтраки изначально были с дисконтом.

Номер дали с двумя раздельными кроватями, хотя бронировали кинг сайз, девочки на ресепшн отказались как-либо помочь. Просили два раза адаптер для разметки, так его и не принесли.

После размещения на 16-м этаже, приходилось доезжать до 15 на лифте, а затем через запасной выход подниматься на свой этаж. Крайне неудобно.

Поверхностная уборка, без палесошения. Ассортимент блюд в ресторане на завтрак и ужин значительно оскудел, по сравнению с предыдущим пребыванием в этом отеле 3 года назад.

When you have 2 devices as usual,smartphone and notebook for example, you must make choice between of them for free Wi-Fi, for the second device you will pay 150HK$/per day/per person but On the site (booking.com) they wrote "FREE Wi-Fi"

Большая сумма депозита (за 4 дня 24т.р)

Девушка на ресепшн была очень грубая. И расговаривала с усмешкой. Angel кажется ее имя. Идет ремонт. Добавляют этажи и поэтому с 9 утра невозможно спать. Плохо уберают номер. Оплатили за троих и получили только два доступа к WiFi. Разве это уровень пяти звездочной гостиницы?!

Презентует отель себя на 5*, но он не более 4*. Говорят в Гонконге норма маленькие номера, но с супругой и ребенком тесновато, чемоданы лежат на полу и занимают прилично места. Самый большой минус номеров это сырость и запах в них, окна не открываются так что ничего не проветришь. На следующий день попросил поменять номер, откликнулись сразу и дали получше, проблема была решена частично.

Wi-fi бесплатный только вне номера, в номерах он платный.

Отель не соответствует пяти звездам, максимум четыре. Присутствует запах в номерах, окна не открываются, номера не проветриваются. Персонал обслуживает плохо, неприветливый, швейцара вообще не видели.WiFi практически отсутствует. Бронировали комнату на троих, нас поселили в тесном номере для двоих с неудобной раскладушкой, которая еле помещалась в нашем номере. Тогда бы писали, что будет номер для двоих с дополнительной кроватью. При бронировании отеля заблокировали сумму проживания за 1 ночь, при въезде в отель еще 12000 HKD - сумму за 3 ночи проживания плюс депозит 3000 HKD. Эти заблокированные суммы обещали вернуть в течении 2 недель. Прошел месяц, а деньги еще не вернули. При выезде еще и сняли с карточки за проживание порядка 9000 HKD. Судя по фото отеля при бронировании, ожидали намного большего от отеля. В следующий раз однозначно не остановимся в этом отеле

Вход в метро близко но переходами до самой станции идти мин 15, таксисты не знают отель,запомните название улицы-так проще.бассейн не работает, сам отель не свеж,хотя все чисто. Лучше селится в самом гк либо на Натан роад. В идеале около паромной переправы-2,5$ гк,10мин и вы в центре.

горничные приходили убирать в номере очень рано, при этом, если рано утром они не попали в номер, то уборка будет только на следующий день. Дорогие цены в ресторане, но это не напрягало, так как вокруг много кафе и ресторанов на любой вкус и кошелек