Отзывы The Ritz-Carlton, Dubai, 5 звезд

Все отлично!

Почти ни кто из персонала не говорит по-русски, а отдыхающих из России много. Бронировал номер с видом на море, получил номер на первом этаже с видом на сад и на проходящих мимо отдыхающих. Отдельно при бронировании просил номер на верхнем этаже, получил номер на самом нижнем этаже. Об этих недостатках сразу при заселениям сказал на ресепшн, но все мои просьбы проигнорировали. Не приветливые консьержи. По сравнению с 2017 годом в номере отсутствовали приветственные живые цветы, фрукты, конфеты в коробке и вода Aqua Panna. Персонал у бассейна и на пляже не успевал убирать полотенца со свободных шезлонгов, а также выдавать пришедшим гостям чистые полотенца и воду. Индивидуальные холодильники (боксы) для холодной воды на пляже и у бассейна сильно изношены, сломаны и требуют замены. Очень много русских гостей с детьми, а также европейцев, но пищу во всех ресторанах готовят чрезмерно острую и жареную, как для индусов, которых я не встречал. Еда в ресторанах не понравилась. Детское меню очень слабое. Номера и территория отеля просят капитального ремонта

Очень завышенные цены на все доп. Услуги, хотя этот отель стоит того:)

3. Уже во второй раз (в прошлой поездке жили в другом номере, но таракана нашли в той же зоне) мы нашли в гардеробной около ванной здорового таракана, дети были напуганы до ужаса, впечатления на ночь и все оставшиеся дня отдыха у всей семьи испорчены... 4. Вокруг отеля (с обоих сторон) идет строительство высотных монолитных зданий, шума на самом деле почти нет от строек, но вот грязь, а точнее строительная пыль - везде, в бассейне, на пальмах, на кустах, растениях и газоне, ребята (менеджмент), вы бы лучше не предупреждающие письма писали постояльцам, а взяли шлагни в руки по утрам и мыли бы зелень с дорожками! 5. Вокруг бассейнов почти везде расположены красивые зеленые насаждения, которые кроме того, что покрыты толстым слоем цементной пыли, еще скрывают в себе кучу мусора, при том видно, что лежит он там давно, какие-то стаканчики пластиковые, трубочки и пластиковые упаковки от фруктового льда, который раздают у бассейна и на пляже. 6. Сервис на пляже стал просто отвратительным, старина ритз зачем-то решил экономить на полотенцах, раньше одно стелили на лежак, второе клали для вытирания тела после море, теперь извините, но только одно, второе нужно выпрашивать, у страшно ленивых и противных ребят с обиженными рожами, зонты от солнца дырявые, чехлы на лежаках не держаться и слезают... 7. Многие сейчас подумают, что мне нечего делать, вот я тут и распинаюсь, но нет ребята, пишу подробно, потому, что мы пытались обсудить этот вопрос с менеджером при выселении, но он нас обманул, все записал, извинялся и весь такой милый, обещал, что нам дадут бесплатные ночи в любом из отелей их сети (кто знает, есть у них система такая "БонВой"), и просто кинул и забил! А вместо хоть какой-то компенсации, эти непорядочные люди не вернули нам депозит в положенный трехдневный срок (а сумма там была в районе 20000$) и только после нескольких звонков и письма в их адрес, мы наконец (спустя две с лишним недели) получили обратно свои деньги...

Разнообразие ресторанов

Не понравилась работа дворецких и встречающих после 21.00, двери не открывают, не встречают, просто стоят и смотрят, с вещами не помогают. Мне не тяжело, но если есть порядок, то весь персонал должен следовать данному порядку! Днем все с этим все четко. За завтраками -иногда сажают за плохо протертый стол, просишь кофе-могут забыть и не принести.

В первую очередь фотографии в bookingcom не соответствуют действительности. Отель старый, с двух сторон большие стройки, территория маленькая, рестораны низкого качества. Несмотря на «старания» администрации, нам пришлось заплатить немаленький штраф и покинуть этот отель, что бы никогда туда не возвращаться. Очень странно, что Ritz не соответствует своему имиджу...

Очень старый отель, очень шумно т.к с двух сторон стройки и по вечерам начинает гриметь музыка. Территория большая но слабо ухоженная. Очень дорого стоит питаться и выпивать в отеле.

Одни плюсы

Курить на пляже, нет специальной отведённой зоны. Во всем отеле no smoking, а на пляж решили забить, приходилось несколько раз менять место дислокации из-за вечно курящих. Некоторые моменты требуют ресторации, все таки это 5 звёзд и тем более такая известная сеть.

Сняли оплату два раза. За три ночи обычного номера на двоих сняли 7000,800,9000 дерхам. Буду разбираться. Выписки из Сбербанка предоставил

Круглосуточный шум со стройки!

Очень не понравилось, время ожидания заказа в ресторане, который рядом с пляжем. Ждали 1,5 часа. очень долго обслуживают и редко подходят. К сожалению нет первых блюд, ребёнка нечем накормить.

Можно увеличить количество (или темп работы) официантов в лаунже.

Около детского бассейна, особенно когда скрывается солнце - очень много мошек! С двух сторон от отеля - стройка((( Не хватало обычного ресторана а-ля буфет на ужин, рестораны по меню гастрономических восторгов не вызвали...

Потрясающий Отель. Берите клубный номер!

Субъективно, применительно к нам, взаимоотношения с отелем не сложились: поселили в корпусе рядом со стройкой, далеко от пляжа. На завтрак кофе можно было ждать 40 минут. Шведского стола на ужин нет, приходилось ходить по ресторанам, где порой чувствовали себя как на благотворительном ужине при том, что за полупансион были отданы немалые деньги. Уборка в номере почему-то производилась не до обеда, когда мы на пляже, а вечером, что для нас недопустимо. Все это очень напрягало. В общем для нас - это отель, куда совсем не хочется возвращаться. Цена за отель не соответствовала качеству предоставляемых услуг.

Единственный минус - это стройки по соседству. Но поскольку в Дубай все оч быстро строится, то думаю скоро перестанут стучать 😬

В эту поездку я сделал предложение своей любимой. При этом я договорился, что наш номер украсят цветами к нашему приходу. Какого же было мое удивление, когда мы пришли в номер, а этого не сделали((( При этом на следующей день даже не объяснили почему так получилось и не предоставили своих извинений.

Отель не в лучшей форме, изношен и потерт. И дело даже не в стройке вокруг, хотя от неё и пыль и шум. А дело в том, что отель в принципе устарел. Лежаки на пляже старые, матрасы грязные. В номерах уборка один раз в день, вечером не заходят, правда через звонок принесут, что попросишь. В ресторане на пляже не работал кофейный аппарат, чай только в пакетах. Море грязное, на поверхности плавала пена. От высоких зданий, построенных за отелем, на территории отеля по утрам тень.

Кругом стройка, строительная пыль везде - на пальмах, на кустах, на поручнях балконов. В море плавают куски гудрона. Абсолютно неприличные цены на еду при плохом ее качестве.

Туда нужно ехать тем людям, у кого минимум одна четвертая миллиона Обязательно нужно смотреть сколько денег с вас снимут дополнительно налогов , а если быть точнее, то 22! Это ужасно много

Минусов особо и не заметил, разве что в клубный лаунж можно было продлить время для посещения с детьми :)))) хотя б на пару часов...

С обоих сторон от отеля идёт строительство

Рядом стройка, шумно. Жили в дорогом клубном сьюте, при уборке номера персонал разбили бокал,стекло убрали плохо(я наступила на осколок), выкинули наши фрукты хорошего качества. После наших обращений новый бокал принесли через 1,5часа после нашего 5го звонка, еще раз убрали пол,но я повторно наступила на стекло. При выезде из номера забыли беспроводные наушники,написала в отель, ответа пока нет....

Поселили в самый дальний номер рядом со стройкой и начиная с 7:30 и до 19 слушали ужасный шум

Персонал на рецепции и персонал отдела бронирования. Мы бронировали номер за месяц за 10 дней до приезда отправили письмо о своем очень раннем прибытии, то есть в 4:00, и получили подтверждение на русском языке что отель одобрил без какой либо доплаты, но в этом же письме уже на английском языке дописали что «если будут свободные номера», кто ж продолжает читать что то на английском, если на русском написано что «все хорошо». По приезду в отель начался целый квест, даем паспорта, говорят что у нас нет брони, показываю код брони, говорят видим, но время вашего заселения в 15:00 и если мы хотим заселиться сейчас то надо доплатить за одну ночь, мы возмущаемся и показываем ответ отеля, менеджер конечно читать на русском не умеет и прочитав на английском отвечает что сейчас свободных номеров нет и ждите пока освободиться, на мой вопрос, а как же за оплату еще одной ночи есть, получил ответ, что она ошиблась, затем последовал мой звонок в службу поддержки Букинг.ком, которые долго разбирались с ситуацией, но все же ее решили, что стоило мне 100$ на переговоры, находился в роуминге, и изрядных нервов, поскольку две девушки операторы делали все что могли но попался один оператор молодой человек, который явно не хотел ни вникать в суть проблемы ни чем то помогать, причем это не первый раз когда я с такой ситуацией сталкиваюсь, в конце концов после двух часов нервов девушки убедили отель предоставить нам номер и в 6 утра мы пошли в свой номер, но там тоже нас ждал сюрприз, окна выходили на стройку и она в 6 утра была в полном разгаре, но валились с ног и решили что утро вечера мудренее. Проснувшись утром, первое что сделали пошли на рецепцию и тут фантастика, там присутствовал судя по всему кто то из топ менеджеров отеля и после объяснения ему ситуации он любезно нас переселил в другое крыло отеля, правде не сразу, а через два часа, но это было вполне удобно и не доставило не удобств. Так что могу отметить одно, персонал 50/50.

Слишком вкусная еда в ресторанах отеля, из-за этого набрали лишние килограммы)))

Не очень понравились завтраки, не понравилась ситуация с резервацией стола в ресторан Блу Джейд- пришли с назначенное время, а свободных столов не было.

Стройка рядом

Стройка рядом

Не очень хорошо убирали номер, на постельном белье нашла пару дырок и очень застиранное, считаю что для этого отеля такие моменты не приемлемы. Душевая кабина протекала, пару раз сломался пульт для умного дома.

В отеле много отдыхающих с детьми. Просьба к администрации отеля более внимательно подходить к формированию меню в клубном лаунже, учитывая это. Порой на ланч и ужин для детей только огурцы и болгарский перец.

Белье было с пятном. Некоторые сотруднике на детском пляже были не очень расторопны.

Лифт медленный.

При выборе отеля все же необходимо учитывать, что с обеих сторон от него идёт стройка. В номерах шума не слышно, на территории есть. И как ее не чистят, строительная пыль все же присутствует. Не ходите в итальянский ресторан. Мы туда пришли, сели, 20 мин. Безуспешно прождали официанта, встали и ушли. Уверен, нашего ухода ни кто и не заметил, но этажом выше азиаты тут же быстро все оформили.

Питались на клубном Этаже, кухня отличная. На территории отеля в ресторанах готовят на троечку. Единственный ресторан, который понравился был с азиатской кухней. Провели 3 вечерами из 7 в этом ресторане

Стройка, однозадачность персонала, уставший отель.

Мы сделали сначала резервацию на 2 ночи и так как не было конкретных планов предполагали ее пролонгировать на месте. Брали обычный номер с 2-мя кроватями. Однако, накануне вылета решили взять сразу еще 2 ночи а также попросили ранний чекин-летели всю ночь, с ребенком, надеялись хотя бы к 12.00 заселиться, так как отель полупустой - не сезон. Спросили про СТРОЙКУ-ответ: все нормально сейчас! Теперь по порядку: 1. На ресепшене были в 9 утра, сказали что как только наш номер будет готов, сразу заселят. Здесь вопрос-если заранее просят ранний чекин в низкий сезон, почему надо закреплять за нами КОНКРЕТНЫЙ номер, еще и с 1 кроватью!?! Потом по факту принесли допкровать, полномера не стало. 2. Вышли на пляж, большой, красиво, лучший в этом районе. Прелесть. НО! В 10 утра началась стройка, без наушников находиться невозможно, после бессоной ночи самое то. Раздражение росло. Ближе к 12 стало просто невозможно находиться!!! ВЫДАВАЙТЕ НАУШНИКИ НА ПЛЯЖЕ! 3. В 13.30 пришли на ресепшен в надежде , что что-то поменялось, но нет, наш номер еще убирали, НИКТО НЕ СПЕШИЛ. В результате заселились ближе к 14, но ощущение было что еще должен остался.... Естественно, на 2-день отрубились все карты, так как чудесный менеджер не обьединил все в одну бронь, хотя на это обращалось внимание. 4. Ночью работает рядом ночной клуб, если слухом не обижен, помучаешься. 5 . Отель старый. Вывод: Неплохо, но КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ это не их конек....

Вокруг стройка, всегда шумно и пыльно, индустриальный вид, пахнет чем то неприятным в главном ресторане где завтрак, в отеле отравился на ужине в итальянском ресторане.

Стройка вокруг

Слабый вай фай в номере, хуже чем на пляже; вид из номера на стройку; плохая уборка в номерах (не пылесосят, не протирают пыль, на балкон вообще не выходят); в ресторанах испорченные морепродукты; Екатерина на ресепшн могла бы быть и поприветливее!

Наличие рядом стройки

В номере не оказалось весов..но это такая мелочь)

Ничего!

Скудный завтрак. При заселении была допущена ошибка. я через букинг бронировала на 6 ночей, ресепшн оформил на 5 ночей. При заселении мы не обратили на это внимание. В последний день нам дали другой номер , общая сумма проживания в итоге оказалась значительно выше той суммы указанной при бронировании через букинг. Персонал не проявил гибкость, не пошел на встречу. Сослался что это ошибка Booking. Неудобства с переездом в другой номер, в итоге я забыла часть вещей в предыдущем номере, мне их никто не принес к сожалению.

Ощущается какое-то раздолбайство персонала, сначала 3 дня пытали с кредиткой, оказалось что люди с ошибками вводили данные, потом 3 раза переделывали все ключи от наших номеров, потому что они переставали работать. Потом дали карточку с хорошей скидкой, о которой не знают ни в in-room-dinning, ни в ресторанах, ни в барах, нигде - те нам везде отказывали, что тоже не очень приятно, хорошо в результате при расчете все же дали эту скидку. Могут забыть подать большое такси на 5 человек, приходишь и ждешь и тд. В целом в главным вещам типа безопасности или чистоты, они очень четкие. Но касательно сервисных моментов, все очень хромает, особенно для уровня Ritz. Спасает неподдельная дружелюбность)

Месторасположение

Автоматизированная электроника часто выходила из строя, но спецперсонал устранял все неполадки в считанные минуты