Отзывы The Garden Hotel Guangzhou, 5 звезд

Мне не понравилось то, что через BOOKING.COM мы бронировали номер "ПРЕМЬЕР", но при заселении его не оказалось и нас поселили в представительский люкс, который стоил в два раза дороже. Кроме этого, заселение произошло не в 14-00, а 18-00. Депозит в сумме 5000 юаней с карты сняли сразу, а возвращали неделю.

Добрый день. Очень сильно остался не доволен отелем и персоналом. При заселении не могли отследить оплату через букинг потратили больше часа на то чтобы менеджер нашёл оплату но это только цветочки при отъезде с меня с сняли денежную сумму за еще один номер и доказывали что мы при заселении не оплачивали номер. Но спустя два часа нам получилось доказать что оплата была при заселении. И когда они поняли что совершили ошибку начали приносить свои извинения но деньги они не могли вернуть сразу и начали говорить что вернут через три дня но денег так еще и не пришли уже прошло одиннадцать дней. Отвратительная гостиница и не советую ее бронировать из-за хамского отношения персонала.

Заселялись час.(хотя бронировали на Букинге). Убирались не всегда хорошо, например пробка от бутылки как лежала возле дивана, так и лежала дня два-три, тапочки три дня не оставляли новые, один раз грязный стол не протерли.. лед несли больше часа. Есть номера с новым ремонтом и старым..

Цены в баре!

Одна сдвижная дверь на туалет и душ. Слишком авангардно для меня.

Ужасный отель, старый, обшарпаный. Это первый отель, где все достаётся с «боем». Очередь на заселение/выселение в/из отеля, завтрак. А самое главное - это номер!!!! Туалет и ванна в номере, как таковая отсутствует. Есть унитаз и ванна с высоким бортом по середине номера, которые просто закрываются катающейся дверью, делать два действия сразу не получится, вы или на унитазе или моетесь. Никакого уединения, если Вы ещё один, то куда ни шло, если пара, то кошмар! Неплохой шведский стол на ужин в ресторане на первом этаже, с человека 250 юаней (без спиртного) и на 30 этаже - 650 юаней с человека (без спиртного), но довольно дороговато.

Дизайнерские решения с установкой ванны практически посередине номера могут понравиться не всем. К слову, и одна сдвижная дверь на душевую и туалет тоже спорное решение, т.е. эта дверь может закрыть либо туалет, либо душевую и пользоваться одновременно и тем и тем не получиться... Особенно взбесило, что при стоимости номеров (я брал их даа, себе и коллеге) 7000 юаней за оба на весь период проживания, на карте заблокировали сразу 28000 юаней, рабочая кредитка «обмелела» почти до нуля, на что мы не рассчитывали.... только на второй день, после ругани на рецепшен, 20000 юаней разблокировали... возможно это тупость конкретного менеджера, сказать сложно...

Плохой персонал, нечистый номер, неудобные кровати и планировка номера с одной передвижной общей дверью для туалета и душа, запах

В бассейне джакузи можно было бы почистить

В номере страная ванная.Дверь купе закрывается либо в туалет,либо в ванной.Чтобы попасть в ванную надо перелезть через высокий борт.Раковина прямо у кровати.Кровати только очень мягкие.Просьбу предоставить более жесткий матрас выполнить не смогли.Поэтому пришлось выезжать досрочно.При выезде категорически отказались предоставить счёт на проживание???!!!!!.Даже распечатать просто копию.!!!И разорвали его на глазах.Счет получил только после того как объяснил что без него не уйду и немедленно вызываю полицию.Деньги за проживание обещали вернуть через неделю.Неделя прошла.Денег нет.

Регистрация

- номер маленький - стоит дорого (уехал в соседний отель, в три раза дешевле, номер лучше) - на завтраке толпа и не сесть - приходишь чуть позже на завтрак, так ещё и не поесть - персонал хреново говорит по английски - интернет медленный (как во всем китае много мессенджеров забанены, но тут на удивление работали, хоть и через раз)

Конечная стоимость номера оказалась значительно выше заявленной и при этом взяли еще 40% залога за номер. Номера очень маленькие. Туалет и душ стоят в комнате за стеклянной дверью. Что очень не удобно. Вид из окна 21 этажа красивый. Очень дорогой, на 5 звезд не тянет.

В номере очень сильно пахло табаком!

Бронировала отель через букинг. За 9 суток я должна была заплатить 7466 юаней. Эта стоимость была специальным предложением для Genius. При регистрации заезда с меня взяли именно такую сумму, плюс депозит (который обязаны вернуть при выселении). По итогу в день выселения мы опаздывали в аэропорт, пришли на ресепшн чтобы отдать ключи и вернусь свой депозит. Работники долго возились и в итоге вместо возврата депозита потребовали с нас дополнительно 1300 юаней!!! Сразу оговорюсь что никакими платными услугами в том числе мини баром мы не пользовались не разу. Они объяснили это тем что человек оформлявший нас при заселении якобы не правильно посчитал и взял с нас деньги не за 9, а за 8 ночей. Но это не правда. Если бы у нас было действительно оплачено 8 суток, никто без оплаты не дал бы нам там проживать девятый день. Более того, в день заезда я расплачивалась с ними в долларах по курсу дня в который заселялась. Но за время нашего пребывания доллар упал и нам при выселении пересчитывали всю сумму по новому курсу. Это не честно. Ведь платила я в день заезда! Китайцы прикидываются что ничего не понимают когда я им объясняю что всю сумму по бронированию и депозит я оплатила в день заезда. Они напористо требовали с нас деньги. Мы реально спешили и времени на разборки у нас не оставалось. Пришлось заплатить лишь бы не опоздать на самолет. Теперь ситуация номер два. По прилету домой я поняла что в спешке забыла в номере гостиницы новую кожаную сумочку Gucci которую я прикупила за день до отъезда. Она 100% осталась там на полочке в шкафу. Я написала им на электронную почту, но они ответили что ничего не находили, в номере было пусто. По всей видимости там работают не добросовестные работники убирающие номера. Многие не откажутся от сумочки Gucci. Теперь про сам отель. Завтрак в отеле стоит 2000 руб с человека в сутки....и поверьте он не стоит этого совершенно. За эти деньги вы можете завтракать в ресторане каждый день.

Очень дорого в ресторанах в отеле

Бассейн без подогрева

Не очень чисто, подтупливает персонал

Низкие потолки ,грязный номер везде,ванная туалет ,ремонт явно давно не делали,номер максимум 3 звезды

Плохая уборка номеров (перманентно грязно особенно санузел), тупой персонал на ресепшен (нас откровенно хотели обмануть на второй завтрак - хотя на брони букинг он был указан, а менеджер хотел впарить новую промо и говорил, что второго завтрака нет- менеджер Maggie), скудные однообразные завтраки.

Бронирование включало завтрак и ужин.Завтрак соответствует среднему значению-стандартный набор шведский стол. А вот ужин бронировать... не советую. Выбора нет. Приносят сет: первое-второе -рис-салат-десерт. Без выбора. Кушайте что дали. Все по одному блюду. Порции очень маленькие. После "ужина" поехали ужинать в другой ресторан.

В отеле останавливались 7 лет назад, тогда он впечатлял. Сейчас абсолютно заюзанный, старый, плохо пахнущий отель, на мой взгляд уровня дешевых апартаментов. Нет элементарного консьерж-сервиса и ,абсолютно трогательный момент, нет ни одного кресла и столика для ожидания, кроме громкого бара. Отель оставил шоковое впечатление, что делает время и жажда наживы менеджмента. Ковролин дотерт до дыр, мебель вся истрепана, следы от гашения сигарет по всему номеру. Жили в 2-х комнатном бизнесе

Нужно делать ремонт давно, номер приходилось убирать самим так как грязь везде!

На следующий день после оформления брони с карты списали полную стоимость номера. При заселении сказали,что я должна еще раз оплатить,причем,по цене на момент заселения. (А это на 45 процентов дороже). А то,что списано с карты - депозит.Его позже перечислят на карту. После моей просьбы уточнить,девушка обратилась к коллеге и та разъяснила,что оплата уже произведена. Спасибо за помощь моему китайскому переводчику. Номер убрали за 3 дня 1 раз,объяснив тем,что была табличка "Не беспокоить" ???

В отеле практически невозможно пользоваться интернетом. Трафик минимальных размеров, компьютер почту качает часами!

Плохой интернет

На самом деле персонал имитирует английские звуки, но не говорит на языке и с трудом понимает. Депозит, взятый сверх проживания уже месяц не возвращают, несмотря на 2 письма.

Wi-fi - ужасный, на сайте было написано, что номер с завтраком, по факту на ресепшене, сказали, что завтрака нет и могут предоставить только сухую лапшу!

1.Нет российского разговорного персонала 2.Завтрак оставляет желать лучшего 3.Цены в лобби баре очень высокие.

Невнимательный персонал, из аэропорта на метро с одной пересадкой. В районе где находится отель делать нечего, поэтому приходилось каждый раз ехать в другую часть города. Отель нормальные 4*.

Большой депозит, прошла неделя деньги так и не верннули

Wi-fi медленный, но это проблема всего Китая

Чистота в номере.Интернет не очень хороший.

Цены/качества не оптимальная, немного дороговато, завтрак мог бы быть лучше

Стеклянные туалет и душ, которые закрываются поочередно одной прозрачной дверью. Нет отдельного помещения для туалета и ванны. Непонятен замысел дизайнера который придумал такое.

В лобби отеля не хватает посадочных мест для ожидания.

При заселении заблокировали сумму5000юаней на карте,при отъезде сняли 3600=за проживание,но не из заблокированной суммы,а кроме того,а 5000 обещают вернуть на баланс карты только 9 февраля(33 дня).

Навязчивый запах уда во всем отеле, нет информации в номере о расположении и кухне ресторанов, их меню, а так же стоимости завтрака и месте его проведения. Стоимость завтраков, а также цены на блюда в room service сильно завышены. Номера слишком компактные с низкими потолками. Лобби отеля помпезное, но не уютное за счёт многолюдности. Ощущается атмосфера вокзала, а не 5-ти звездочного отеля. Мебель и интерьер номера соответствует звёздности отеля 3+.

ОЧЕНЬ дорогой завтрак( 1/3 стоимости номера)

Замечаний нет, хотелось бы больше российских телеканалов

Персонал на ресепшне - тупенький, не гибкий к клиентам. У моих друзей при выезде забрали деньги за проживание , хотя они оплатили через букинг ком. То есть оплатили в двойном размере .

Я не могу понять за что с нас взяли лишнюю плату за проживание, с банковской карты после нашего отъезда сняли за сутки( при том что с нас до заезда таким же образом было снято за первые сутки как депозит.....?????

Качество вай фая

Очень плохое качество wi fi

Как и во всей Азии это интернет (

Очень дорогая цена за номер во время кантонской выставки. Лучше завтракать в старбаксе или в пицца хате рядом в 200 м.

По приезду оказалось, что стоимость номера намного ниже , чем та, по которой мы его бронировали за 2,5 месяца до заезда. Просили изменить её на текущую, на что получили отказ.

Высокая цена в период выставки , но это у всех отелей бизнес такой . При заказе через сайт www.booking.com завтрак был включён , в отеле ответили что нет . Но завтраками не пользовался никогда , хватало ужинов поздних .

Отель очень большой и соответственно много народу в лобби и очереди на ресепшн.Бассейн на улице , особо не поплаваешь.

Не весь персонал говорит по-английски

Очень дорогая цена за номер во время кантонской выставки. Лучше завтракать в старбаксе или в пицца хате рядом в 200 м.

Большая очередь на завтрак

В отеле проводиться ремонт и с утра до вечера звук работающего перфоратора ласкает слух. Отель даже близко не тянет на 5 звезд. Максимум 3 звезды и явно требуется ремонт.

Не весь персонал говорит по-английски

Высокая цена в период выставки , но это у всех отелей бизнес такой . При заказе через сайт www.booking.com завтрак был включён , в отеле ответили что нет . Но завтраками не пользовался никогда , хватало ужинов поздних .