Отзывы Swisstouches Guangzhou Hotel Residences

До дня отъезда все было замечательно, уезжали рано утром, решили в 7 часов позавтракать, и не используя автобус отеля, т.к. его отправление было в 7.30, попросить вызвать такси на 7.15. Однако именно в это утро персонал на ресепшн оказался не говорящим на английском языке, на просьбу вызвать такси, кивнул нам, и в итоге его не вызвал, т.к не понял, что было нужно сделать. Также в 7 утра ресторан отеля не готов принимать постояльцев на завтрак, до 7.20 раскладывали блюда, так что особо позавтракать не получилось. И последнее, что сильно удивило, у нас начали спрашивать халат, который накануне, при смене постельного белья, унесли из номера. Пришлось даже предложить посмотреть наш чемодан, что мы у них не забрали его.

Персонал отеля очень плохо говорит на английском. Было тяжело что то просить, объяснять, спрашивать. Все время (неделю) не работала сауна, хотя я во многом выбрал этот отель благодаря ей. Персонал всегда говорил, что возможно заработает завтра, но увы. Без окна все таки некомфортно. Ночью без кондиционера душно, а с кондиционером большой риск заболеть. Лучше брать номер с окном.

Еда безвкусная

Берут депозит в 900 юаней. Мы были проездом в городе на ночь. Менять на ночь доллары на юани по курсу покупки, а утром менять юани на доллары по курсу продажи - это глупо! При том, что ночь в отеле обходится порядка 400 юаней. На наше предложение взять в качестве депозита 100$ кэшем, согласились. Но это было НАШЕ предложение, а не персонала.

Нареканий никаких, всё было отлично.

Персонал, не знают английский, сложно разговаривать. Уже не первый раз останавливался но из за персонала пришлось только на одну ночь вместо пяти и еще сняли с двух карт деньги и до сих пор один платеж не вернули

Трансфер из аэропорта приехал только с 3 раза, почти через 2 часа после назначенного времени. Извинились, поселили в номер категории выше.

При заказе трансфера из аэропорта сообщили неверный выход. Автобус не нашли. Пришлось брать такси

Рядовой персонал еще слегка тупит, знание английского сильно хромает, поэтому пытались поселить нас с коллегой в один номер с одной большой кроватью))) (речь идет о двух мужиках!) Все-таки убедили выдать ключи от двух номеров, как и было указано в брони. Выбор на завтрак небольшой, но и людей в отеле было мало, для кого готовить больше?

В душевой не предусмотрен уклон пола, из-за этого плохо уходила вода. В номере было немного сыро, кондиционер не работает на обогрев. Есть кухонная зона, плита, но совершенно нет посуды. Будьте готовы к тому, что в процессе регистрации отель попросит внести депозит.

В описании отеля указан бесплатный трансфер от/до аэропорта. Несмотря на то, что заблаговременно была заявка на бесплатный трансфер из аэропорта и его подтверждение отелем с приложением фото машин, которые будут встречать, а также контактного номера представителя отеля на непредвиденный случай, автомобиль (автобус) в назначенное время 22-45 не приехал, как и следующий в 23-45 согласно расписания отеля. По контактному номеру никто не отвечал. Пришлось добираться на такси за 40 юаней. Честно говоря, за эти деньги можно было снять гостиницу в центре с прекрасной доступностью метро, не ориентируясь на близость к аэропорту и наличие трансфера. При заезде потребовали депозит в 900 юаней!!! И это при стоимости ночи проживания 500-600 юаней. После 2х часов ожидания в аэропорту были посланы с депозитом. К их чести, все-таки удалось воспользоваться утренним трансфером в аэропорт.

Ничего!

Я написал письмо в отель, чтобы получить информацию по трансферу, за 2 дня, за 1 день, в день заселения! Письма остались без ответа! Я позвонил в booking.com, уточнить что не так, они 4 раз звонили в отель, без результата. Я дозвонился в отель, но без китайского мне это мало чем помогло. В итоге, я поймал англоговорящего китайца в аэропорту, набрал номер отеля и тогда получилось договориться. Машина за нами приехала через 30 мин. Потеряли час. Прилагаю фото с информацией по трансферу. Завтрак для 5* скудноват, хотя перед вылетом перекусить можно. Весь негатив из-за неорганизованности (еще было несколько моментов), которая не допустима для гостиницы, заявленного уровня в 5*

Нет такого

1.Отель расположен рядом с аэропортом (1 остановка метро ).Это плюс если он вам нужен,мы приехали из Пекина на поезде в итоге пришлось ехать через весь город. 2 завтраки скорее уровня 4 ки хорошо но не более . 3 до центра города ехать далеко .

Не работают кондиционеры в коридорах

Инфраструктуры вокруг отеля нет, отель идеально подходит для одной ночи перед полетом

Запах в номере. По ночам рядом с отелем лучше не гулять.

Номера не сильно большие, завтрак средний, но голодными не остались.

Персоналу следовало бы лучше знать английский

Для такого уровня отеля можно было бы найти хотя бы одного сотрудника нормально разговаривающего по-английски. Но в целом в Китае с этим проблемы.

Персонал очень плохо говорит по английски, тяжело объясняться на ресепшене

Бассейн с холодной водой, сауна не работает Не включены завтраки

Закрытый ресторан в 11 вечера

Осторожно не чего не оставляйте ценного в номере. У нас был второй маленький кошелек на черный день, и в нем $1500, 20/04/18 мой брат положил этот кошелек в свои личные вещи именно в этот день. Вечером переложил его в сейф так и не проверил что все на месте. Дама убирала эту комнату в 9:50 как мне предоставили информацию из камер. Она и украла $500 из этого кошелька перерыв личные вещи. Хорошо, что не все забрала и оставила нам $1000. Испортила нам все настроения и отношения об этом отеле. Из минусов еще: 1. Сауна вообще не греется, работает только паровая! И то в этой паровой неправильно сделаны сиденья и ты вынужден садиться в большую холодную лужу. 2. бассейн сам сделан из темно зеленой плитки и у тебя всегда ощущения что ты плаваешь в очень грязной воде. Вообще не как не соответствует даже на 2 звезды. 3. Уборку могут вообще не делать по 3 дня, даже приходилось просить чтобы пошли и убрали номер.

Если хотите попариться в сауне, приходите заранее и включайте. За три дня не удалось попариться ниразу. Единственное спасала турецкая баня, потому что быстро нагревалась. И то персонал наровит выключить, как только из нее выходишь. Пытались впарить шапочку для плавания за 128 юаней. Купил в соседнем магазине за 12. Холодильник не работал. Плита есть а посуды нет.

-

Дверь в душ закрывается неплотно, в результате чего после принятия душа на полу в ванной полно воды, так что выйти оттуда, не наступив в эту воду, невозможно

Если нет навигатора то тяжело найти. При выходе из метро если смотреть на KFC не переходя дорогу надо идти направо метров 200 переходите через дорогу и в конце здания будет отель. Нет пепельниц у входа в отель. Район стремнный но до аэропорта всего 15 мин Унитаз был не помыт (совсем не помыт)

Запах - вроде европейский отель с европейским подходом с качественным ремонтом но вот запах оставляет не лучшие впечатления Хотелось бы лучше сделать зону с фионесом, бассейном - чтобы были дополнительные тапочки, коврики и тд Обнаружил гвоздь в номере утром - хорошо что не наступил ( опять же недоделки работников которые строили отель )

Чуть плохой английский

Ни одного англоговорящего сотрудника в отеле! Заселение заняло полчаса, которые я доказывала, что я не Ван Донг Ханна или кто-то в этом роде. Потому что мне распечатали его бронь и просили расписаться. Номер неудобный, очень холодно, температура при заселении 14 градусов. К утру прогрелся до 18 при том, что кондиционер был установлен на 30!!! Номер не удобный. Забыла закрыть дверь в туалет и ночью врезалась в неё лбом. Душ грелся 10 минут до адекватной температуры. Все неудобно расположено или спрятано. Не могла найти фен! Спустилась на ресепшн, полчаса пыталась на пальцах показать сотруднику, что мне надо. Завтрак... обветренный сыр, фрукты на дне салатника, тосты. Порадовал только вкусный кофе. Выселение: полчаса сотрудники не хотели возвращать депозит 600 rmb, уплаченный накануне за номер. Тщетно пыталась им объяснить, что за номер я заплатила по карте! Когда начала разговаривать на повышенных тонах, все вернули. Попросила вызвать такси в аэропорт. Поняли не с первого раза. Приехал водитель, от которого за километр пахло алкоголем. В общем, оценка отрицательная! Редко пишу отзывы, но этот отель запомню надолго!!! И ни за что туда больше не вернусь!!!

Грязь, холодно (+14) в номере, сплит система плохо прогревает номер. Отношение персонала к клиенту негативное, пытаются обмануть с оплатой и не вернуть депозит.

Персонал плохо говорит натанглийском, но пытается исправить ситуацию при помощи мобильного переводчика

Было немного прохладно в номере при заезде, но кондиционер быстро нагрел воздух в комнате \ it was a bit cool in the room upon arrival, but we used air conditioner to make room warm

Ничего

Слабый wi-fi.

По прибытии в комнате было довольно холодно немного шума из коридора (шумные постояльцы) / at the arrival it was pretty chilly in the room a bit of noise from the corridor (noisy lodgers)

Одним словом ужас!!персонал ни слова не понимает по английски. В отеле не работает вообще система отопления. В номерах +16 и температура выше не поднимается. Такое чувство, что сходил в поход и спал в спальном мешке на свежем воздухе. Ресторан не работал,поесть нормально рядом негде. Вывод:не жалейте денег и снимете Pullman если надо просто переночевать одну ночь и улететь.

Персонал плохо говорит по английский.

Это невероятно, чтобы в 5 звездном отеле на ресепшене ни слова не понимали по английски. Да ещё и бронь искали полчаса, пока я САМ не нашёл ее в их системе. Заселение было ужасным. Ну и носильщик обязан быть, если уж на 5 звёзд претендуете.

Очень слабый завтрак,который лучше не брать.Рядом множество недорогих кафе.