Отзывы Sultan Palace Hotel

Все отлично!

Персонал и сервис (отсутствие всякого сервиса) Построили красивый и чистый отель, но совершенно не научили персонал работать. Все сотрудники отеля хамят и абсолютно не знакомы с тем, что такое сервис и как принято разговаривать с клиентами. Персонал не рассказал ни про время завтрака, ни где находится наш номер, ни как пользоваться вай-фаем. На любой наш вопрос (например, про вай-фай) встретили хамский ответ на "отвали". Были свидетелем того, как девушка на ресешне сказала девушке-постояльцу, чтобы та не разговаривала на ресепшене по мобильному телефону, когда он у нее зазвонил, якобы, мешает ей работать. Такое поведение неприемлемо даже для 3***, а для 5-звездочной гостиницы тем более.

Нельзя прогуляться т.к. вокруг ничего нет и нет пешегодного перехода до тротуара (со стороны отеля тротуара нет), приходилось перебегать дорогу.

Поразительно непрофессиональное поведение персонала . Два раза вечером просил зайти в номер и забрать рубашку для глажки. В итоге после полуночи вернулся в номер и обнаружил, что мятая рубашка так и висит. После звонка на ресепшн было сказано, что ничего сделать не могут, тк прачечная уже закрыта и откроется на следующий день в девять часов утра (несмотря на то , что в буклете написано круглосуточно) . В итоге утром пришлось гладить самому умирающим на руках утюгом, который вырубался через минутного использования

Персонал. Увы, иногда хамят, не знают ответов на многие вопросы, которые касаются их работы. у меня сняли около 50$ лишних с карты :) Обещали вернуть - но это долгий процесс и не хотелось бы, чтобы такое вообще допускалось) Вписали мне лишние услуги, которые я не брал.

Обслуживание

Отношение персонала

Отель полупустой или почти пустой. Заселили в неубранный номер, пришлось идти менять номер. В номере сломана ручка двери в туалет. Заказали стейки, принесли "резиновую" говядину которую невозможно прожевать. 3 из 6 соусов нет в наличии. Заказали услуги глажки одежды на неделю. Принесли половину сорочек мятых, с заутюженными складками на груди. Исправили 2 сорочки и включили в по полной цене. Время завтрака не сообщили, оказалось начало 11-го уже поздно, только платно. Правда сделали бесплатно, кроме кофе. Ребята, какие 5* ?! Напишите сразу 7* чтобы всем было понятно, что это прикол))

Сервис хромает, шампунь пришлось ждать 40 минут, уборку произвести приходилось просить через ресепшн, вывеска "Уберите мою комнату" для красоты, не реагируют на неё, ссылаясь на неуспеваемость в виду наличия одной горничной на весь отель?!

В номере было очень холодно. Персонал так и не смог настроить нужную нам температуру в комнате.

Все чисто, качественные материалы, мебель, автоматическая душевая система Grohe , доброжелательный персонал, вкусные завтраки.

Телевизор все время "зависал". Видимо проблемы с интернетом. Конкретно в 401 номере. Необходимо решить этот вопрос. В остальном нареканий нет.

Кофе думаю нужно сменить

Добавить ещё одну звезду!

Всё понравилось.,

Отрицательных моментов не было

Только местоположение может вызвать вопросы. Но если нужен тихий и комфортный отель, то такое местоположение это плюс.

Все понравилось

Нету шаттла, а на сайте вроде он упоминался.

Завтрак слабоватый

Местной кухни булочки с мясом стльно были старыми!!! По виду мяса - дня 3-5 как минимум!!!... упущение!!! Так же маркетологам следует поработать над тем, чтоб все блюда на завтраке были подписаны, а так же термосы должны быть подписаны где что, а то пришел за кофе, а из термоса льется чай...))))

Надо поработать с персоналом.

Завтрак

Месторасположение: далеко от центра, но близко к аэропорту. В туалете было сломано сиденье унитаза

Комары

Девушки на рецепшене неадекватные. Каждый день ходил, чтобы мне сделали бухгалтерские документы, каждый день обещали в течении пару часов будут, при выезде мне их вручили с неправильной стоимость и неправильными датами. И причем я был такой не один, а у каждого кто подходил к ним с такой простбой

ЧекИн длился 30 мин, не могу найти меня в системе... После длительной регистрации, через два часа, когда я уже спал (24:00), в номер ломился официант с комплиментом... Климат контроль в номере не работает, шпарит только горячим, спал с открытым окном и наслаждался запахами НПЗ Интернет на 6м этаже практически отсутствует, на мои просьбы так никто и не отреагировал за 2 дня С телефона в номере можно позвонить только на ресепшн...в совокупности с отсутствием интернета, самый кайф... В целом обслуживающий персонал делает одолжение, что общается с вами, именно общается, тк большинство ваших просьб просто не слышат... Ну и еще по мелочи было что-то, забыл уже, плохое впечатление оставил отель...

Персонал бывает растерянным и неорганизованным. В хамаме стройка.

Я так понимаю отель новый, персонал еще не в теме

Персонал, обслуживание

Обслуживание на ресепшен

Сервис

Низкий уровень сервиса, долгое оформление документов на проживание, холодно в номере

Далековато от центра

Персонал ужасный , надеюсь хозяева обратятся за помощь к управленцам в сфере гостиничного бизнеса например к турецким специалистам, а то с таким персоналом скоро пустые номера и холл гостиницы будет

Персонал. На любую просьбу мне отвечали отказом. Элементорно попросил ранний завтрак, получил отказ от стажера на ресепшн. Попросил ее уточнить, только после того как пришел более опытный сотрудник, оказалось что это возможно. При попытке заказать ужин в номер, опять же заказ принимала стажер, не смогли мне рассказать из чего состоят блюда, и в итоге, обещали уточнить и перезвонить, прождал 40 минут. Когда перезвонил, оказалось что мой заказ не был принят, и даже никаких следом, что он был не оказалось. При бронировании указал период проживания, 3 суток, каждое утро, меня пытались выселить. По этой причине ключ постоянно отключался. Приходилось спускаться и перепрограммировать ключ. При заселении, попросил подготовить бухгалтерские документы. В других отелях, проблем обычно нет, могут попросить оплатить номер заранее, что я бы сделал. Меня не о чем не просили, при выселении, категарически заявили, что выписка документов возможна только в рабочее время и займет это 40 минут. А если, Вам нужно выехать в не рабочее время? На мой вопрос о том, что я просил это сделать заранее, внятного ответа не получил. Из-за этого чуть не опоздал на самолет. В процессе ожидания, подходил к ресепшн с вопросом не готовы ли документы, получал отрицательный ответ, в последствии оказалось что документы готовы и лежали на противоположной стороне. Так же поражает то "расторопность" с которой работуют сотрудиники. Такое ощущение, что они боятся чуть ускориться и растрясти этот налет 5 звездности отеля, даже когда гости опаздывают, все делается с достоинством и неспеша. Вывод: могу ошибаться, но 5 звездный рейтинг это не только пафосное здание и дорогие ковры, это прежде всего персонал и сервис, а вот с этим большие проблемы. Достаточно много путешестую по работе, такой отзыв написать появилось желание впервые. Все 3е суток, проживание в этом отеле, были не радостными и полны переживаний и нервов.

Не понравились завтраки и что-то нужно сделать с персоналом. Из-за раннего выезда из отеля попросили заранее подготовить инвойс и приготовить завтраки с собой. О нашей просьбе просто забыли.

Завтрак

Поленились выйти, тратить время потому как нужно было выезжать ранним утром, решили заказать ужин в номер, выбрали медальоны. Такие малюсенькие оказались, размером со столовой ложки и при этом всего лишь два кусочка на огромную тарелку. И Жестковато получились.И при этом не думаю, что цена соответствовала, дороговато за такой объём! Меню ограничено, обычно нормально для гостиницы. Но гостиница совсем новая, наверняка необходимо время. По поводу мест для курения, наверняка лучше будет все же предусмотреть специальные места для курения. Можно потерять пусть заядлого курильщика но зато ценного😉 клиента))). Желаю удачи!

Сервис

При заселении в номере было очень пыльно. В принципе типичный 3х звездовый мотель

Нам понравилась все 👍🏻👌🏻