Отзывы Style Homes San Marco 29

Не предупредили, что ключи нужно забирать совершенно в другом месте. Мы приехали поздно вечером. Двери закрыты, на телефон и на имейлы не отвечают. Никто не встречает. Жена и дочь простояли с вещами под дождём пока я ездил в другую часть города за ключем. Возмущает, что невозможно дозвониться на указанный тут номер. Звонил с разных номеров, попросил позвонить из соседнего ресторана с местного номера. Ни на один не ответили, хотя звонки шли. При оформлении потребовали неоговоренный сбор за уборку и заблокировали большую сумму сверх оплаты - страховой депозит. При этом менеджер даже не извинился, не предложил вызвать такси.

Апартаменты очень грязные, особенное ванная комната. Такое ощущение, что её не ремонтировали с момента постройки. Кроме того, канализация работает ужасно, вернее она не работает. Слив в ванной не работал, поэтому приняв душ в первый день, в этой же воде приходилось стоять (по колено) почти всё проживание. У апартаментов нет своего ресепшена. Для того, чтобы получить ключи, пришлось ехать в отель который управляет апартаментами. На ресепшене работает неадекватная женщина по имени Лиза. Она не только орет на клиентов, но и вообще не понимает, что означает пятизвездочный сервис (отель который управляет апартаментами имеет неоправданные 5 звезд). Особенно повеселил её ответ на нашу просьбу дать контакт или позвать её руководителя: "Вы не Папа Римский чтобы я Вам отвечала". Самым апогеем конфликта стало то, что гостиница и апартаменты не выполняют своих обязательств о предоставлении сервиса и услуг описанных и подтвержденных в бронировании и заявляют, что гости booking.com им неприятны и обслуживать их (т.е. нас) они не будут. Пришлось даже звонить в booking.com, который не смог утихомирить орущую женщину с ресепшена, но вернул нам деньги за что им большой респект. Милан отличный город с широким выборов отелей и апартаментов разной звездности и разной ценовой политики. Выбирайте любой кроме этого, чтобы не испортить свой отдых (и не потратить ещё кучу денег на звонки в роуминге). Кстати, с нас ещё сняли депозит в 300 евро (при бронировании нигде не было написано, что берут депозит за проживание, а только после того как они списали невозвратные деньги за наше бронирование мы получили подтверждение брони где в самом конце мелко написано о имеющемся депозите в 300 евро) и возвращали нам этот депозит больше неделе после отъезда.

За 4 дня ни разу не было уборки

При заезде удержали дополнительно 300 евро в качестве депозита, хотя об этом в условиях бронирования ничего не было сказано. Мало того, депозит спустя два дня после выезда из аппартаментов до сих пор не возвращено. Ключи от аппартаментов нужно забирать в другом месте, что также очень не удобно. На первом этаже гостинице нет людей на ресепшенах, в номерах нет телефонов для связи с персоналом в удаленном офисе, что не позволяет оперативно решить какие-либо возникшие вопросы.