Отзывы Starhotels Michelangelo Rome, 4 звезды

Интернет бесплатный за первые сутки, но что-то ничего не работало

Далеко от центра города. Однообразный завтрак.

Однообразные завтраки

Плохая система кондиционирования номеров, шум с улицы в ночное время, однообразные завтраки, двуспальная кровать-сдвинутые односпальные. Несмотря на то, что номер оформлялся на двух гостей, предметы личной гигиены, халат, тапочки оставляли только на одну персону.

Персонал на Reception. Невоспитанные, грубые, высокомерные зазнайки. Сняли деньги с карты при бронировании за одни сутки, потом за один день до заезда, а потом снимали каждую ночь. Такое ощущение, что кто-то тренировался на моей карте и на моих нервах. На мой вопрос о правомерности их действий, т. е. без согласия клиента снимать деньги с личного счета, ответили, что это их право. Разговаривали со мной на повышенных тонах, в итоге вместо забронированных 3-х ночей оплату взяли как за 4. На мое требование показать, где прописано в их Правилах предоставления гостиничных услуг, что администрация отеля вправе так делать, высокомерно заявили, что правду искать я могу в своей стране, но не в их. Отвратительно! Чувствуешь себя унизительно. На завтраке мы с мужем отравились: скрэмблд-яичница была видимо из протухших яиц. Искусственные соки из порошка, пережаренные сосиски, отсутствие фруктов, круассаны черствые. Ребенка 1,6 г. кормить было нечем. Благо с собой была каша из России. На 3-й день рано утром в номер без стука ввалилась горничная, разбудила ребенка, такого я нигде еще не встречала... Wi-Fi предоставляется бесплатно только на 1 час. Потом платишь за сутки 8 евро. Неужели бы отель обеднел, если бы, как уже везде в мире, предоставлялась услуга безлимитного интернета??? Все в отеле поставлено на поток, действует принцип: Не нравится, не приезжайте! Не отель, а фабрика по переработке клиентов. Где же индивидуальный подход и предвосхищение ожиданий гостей??? Поучитесь у ваших коллег в Милане - отель Галиллео! Хоть и старенький отель, но сердечное отношение персонала к гостям намного превосходит Ваше отношение. Никакой вы не "Star hotel"! Никому не рекомендую останавливаться здесь, иначе, как у нас, все впечатление от Рима будет испорчено!

Абсолютно не понравилась жадность отеля. За день до приезда заблокировали на карточке денег за две ночи. По приезду заблокировали сумму за весь период - блок за первую сумму так и висит. На третий день я решил заплатить за проживание и они, вместо того чтобы исполнить первый платеж, опять заблокировали деньги за весь срок проживания. То есть, внимание, арифметика - вместо 800 евро, сколько стоили 6 ночей, гостиница нам обошлась уже в 1900. Неплохая разница. На следующий день, когда я это все увидел и пошел разбираться, менеджер сказал что случилась какая-то неведомая ошибка и что деньги ко мне обязательно вернутся в течение 30 дней. Видимо в подтверждение его слов вечером того же дня отель заблокировал еще 400 евро - то есть уже 2300. На то, что мы остаемся в чужой стране без денег, что через пару дней мы уезжаем в другой город и там тоже надо платить за другой отель, никому дела нет. Менеджеры похожи на медуз, выброшенных на берег и искренне не понимают моего негодования - "ведь деньги только заблокированы, банк вам все вернет". Помочь пыталась только храбрая девушка Алиссия - единственный, кажется, вменяемый там человек. В сухом остатке, с руганью,и матами, на часть суммы были получены справки о возврате (денег все еще нет), на оставшуюся сумму есть устное клятвенное обещание от их обслуживающего банка о возврате в течение 72 часов. Это было 2 дня назад, пока никаких денег я не вижу. Вывод: медовый месяц подпорчен, откуда не ждали. Отчаянным людям мой искренний совет - прежде чем останавливаться здесь, подумайте - чем бы вы могли заниматься, окажись вы в Италии (стране, к слову, отнюдь не бюджетной) без средств к существованию - играть на площади на баяне, предсказывать судьбу по ладошке. Надо же как-то выживать.

Мы бронировали номер -двое взрослых и ребенок 10 лет. На момент приезда отель просил либо 70 евро за доп. кровать либо 23 евро за завтрак ребенка отдельно.

платный интернет в номерах причем за выход с разных компьютеров из одного номера надо платить 8 евро за сутки!!!

Вместо 1 большой кровати дали 2 (сдвинутые вместе) постоянно раздвигались((( крайне не удобно спать.

Не очень расторопный персонал в ресторане, не пополняются запасы еды, когда она заканчивается на столиках обслуживания, долго на столах остается использованная посуда, в тоже время официанты много и громко разговаривают между собой, не реагируя на просьбы посетителей.

Номер Делюкс 15 м2. Стоимость 250 евро в сутки.За что?

Далеко от центра города. Однообразный завтрак.

Документы об оплате за проживание пришлось специально просить - рецепционистка после принятия денег никаких документов выставлять не собиралась. Вообще, персонал не слишком любезен. Туристическая гостиница, все понятно.

Не понятно за что снимают деньги. За два дня до заезда взяли всю сумму, хотя по факту жили на сутки меньше. Такси заказанное от отеля опоздало в аэропорт на час и все равно сняли за него деньги. После выезда в до гонку сняли еще 150 евро? До сих пор загадка толи за пользование халатом то ли что-то еще не понятно. Осталось загадкой. Рекомендую ту карту с которой идет бронь иметь точную под расчет сумму. Wifi вообще полное барахло.

Нет холодильника.

Рядом стройка, вид так же на нее. Шумные аботы начиналь в 8 утра.Месторасположение ужас. До метро -на оленях, а на такси меньше, чем за 13 евро ни откуда доехать не удалось. Нормальный ресторан поблизости тоже обнаружене был. За что в Италии отелям раздают звезды отелям, вообще осталось загадкой.

Заявленная цена на сайте - 106 евро, взяли 127, при выезде вернули 15, куда делись еще 6 - непонятно (минибаром не пользовались). Предлагается два вида интернета: бизнес - платный и free - бесплатный. В бесплатном варианте с трудом можно почту посмотреть и ответить - не более. Телеканалов на русском нет.

номера не маленькие, а очень маленькиеслабый wi fiскудный завтрак

Холодные полы и нет тапочек

Мы специально переплатили за более дорогой номер, чтобы был не ограниченный (как в номерах низшей категории) а безлимитный WiFi (судя по Booking.com). Оказалось, что для всех номеров условия одинаковые. Бесплатный WiFi предоставляется не отелем, а сторонним провайдером Swisscom, что подразумевает регистрацию на его сайте при подключении к сети. Предлагается платный (8евро/сутки) и бесплатный вариант. Бесплатный инет характерен низкой скоростью, необходимостью не закрывать во время работы канала броузер с авторизацией (иначе инет йок!). Предоставляется бесплатный инет ровно на 24 часа, потом пляски с бубном с повторным залогиниванием начинается заново. Если начинаешь смотреть YouTube, то мгновенно выедается дневной трафик (не удалось подсчитать сколько таки можно) и жди следующих суток, чтобы перелогиниться и восстановить доступ.- на заселение прибыли в 13:15. Официально заселение с 14:00. Заселиться не предложили, позволили оставить вещи и просили подождать 45 минут до положенного часа. Формально претензий нет, но осадочек от такого гостеприимства остался. Я наверное не понимаю ничего в гостиничной логистике, наверное поэтому мне никак не верится, что за 75 минут нельзя прибрать все сданные предыдущими клиентами номера.- отель реально далеко от центра Рима. Ватикан - да под боком. А до остального пешком не дойдешь, а если и дойдешь, то лапки устанут обратно идти.

интернет бесплатно только на 24 часа, потом по 8 евро в сутки.скорость инета отвратительная, причём как бесплатно, так и на пакете 'бизнес'

Резервированные деньги за проживание возвращают в течении 30 дней

Плохая система кондиционирования номеров, шум с улицы в ночное время, однообразные завтраки, двуспальная кровать-сдвинутые односпальные. Несмотря на то, что номер оформлялся на двух гостей, предметы личной гигиены, халат, тапочки оставляли только на одну персону.

Внимание! Была очень не приятная ситуация со списанием денег с карты. Отель бронировал мне мч со своей картой, но оплачивала я по приезду самостоятельно. Списали- выдали чек, все норм. Следующей ночью приходит смс что отель списал еще 1170€. Объяснили это тем, что это просто блок и вернется через 2 дня. Хотя о блокировании средств нигде предупреждений не было. Через 2 дня прихожу выяснять когда вернутся деньги? Выясняется что с карты мч тоже сняли оплату за проживание! Объяснить толком ничего не могут, пообещали звонить в банк разобраться к вечеру. И тут через час мне опять приходит смс из банка что списана сумма за проживание!!! В итоге на карте 0! (Получается, я оплатила проживание 2 раза, мой мч 1 раз, и еще у меня заблокировали 1170€). Был скандал, причем администрация даже не предложила поговорить в закрытом помещении, я ругалась на ресепшене при других гостях. Опять вразумительного ответа нет, понятно что это их ошибка, но признать ее не хотят. При отъезде никто не извинился.На завтраки все 5 дней сколько там была, одно и тоже. Причем скудный выбор.Один раз ужинала, по меню, кухня оставляет желать лучшего.Wi fi постоянно нужно регистрировать, причем заявленные 30 минут бесплатных работает отвратительно, после предлагается зарегистрироваться платно 6€.На ресепшене Франческа, ужасно не профессиональна. Обращалась к ней с просьбой подключиться wi fi, она просто отмахнулась "не умею". Потом я наблюдала как она разговаривала по телефону с моим мч по поводу списания средств. Психует, цокает, как будто к ней домой звонит и чего то требуют. После этого она со мной даже не здоровалась, оч демонстративно. Ни кому я не советую этот отель, цена не соразмерно высока. Спа нет. Ресторан плохой. Администрация ленивая. Рядом хороших ресторанов нет. Номер маленький дали.

Поездка была организована для родителей. Маме 1-го июня исполнилось 65 лет и мы просили поздравить ее в отеле. При этом написали, что если что-либо необходимо для этого просто дайте знать. Позже звонили в отель и спрашивали видели ли они нашу просьбу отмеченную в заказе отеля. Они утвердительно ответили "да" и что ничего дополнительного не нужно. После всего этого, когда за одну неделю проживания мы заплатили больше тысячи евро, отель не сподобился даже на комплимент в виде фруктов и бокала вина , которые стоили бы не больше 10 евро. Я понимаю, что это моя мама и наш общий праздник ее день рождения, но как-то не очень хороший осадок остался. Удачи вам господа хотельеры. Наверное очень много клиентов к вам возвращается :)

Еда в ресторане могла быть и повкуснее, цены на еду сильно завышены. Завтрак однообразен.

интернет

Отсутствие интернета, заявленные бесплатные 30 минут в лобби - ложь, по факту расчета ежедневно с нас списывали 6 евро за каждую попытку подключения. Завтрак далек от европейского стандарта.

Интернет бесплатный за первые сутки, но что-то ничего не работало

Номера не очень большие. Качество WiFi было не очень высокое.

Абсолютно не понравилась жадность отеля. За день до приезда заблокировали на карточке денег за две ночи. По приезду заблокировали сумму за весь период - блок за первую сумму так и висит. На третий день я решил заплатить за проживание и они, вместо того чтобы исполнить первый платеж, опять заблокировали деньги за весь срок проживания. То есть, внимание, арифметика - вместо 800 евро, сколько стоили 6 ночей, гостиница нам обошлась уже в 1900. Неплохая разница. На следующий день, когда я это все увидел и пошел разбираться, менеджер сказал что случилась какая-то неведомая ошибка и что деньги ко мне обязательно вернутся в течение 30 дней. Видимо в подтверждение его слов вечером того же дня отель заблокировал еще 400 евро - то есть уже 2300. На то, что мы остаемся в чужой стране без денег, что через пару дней мы уезжаем в другой город и там тоже надо платить за другой отель, никому дела нет. Менеджеры похожи на медуз, выброшенных на берег и искренне не понимают моего негодования - "ведь деньги только заблокированы, банк вам все вернет". Помочь пыталась только храбрая девушка Алиссия - единственный, кажется, вменяемый там человек. В сухом остатке, с руганью,и матами, на часть суммы были получены справки о возврате (денег все еще нет), на оставшуюся сумму есть устное клятвенное обещание от их обслуживающего банка о возврате в течение 72 часов. Это было 2 дня назад, пока никаких денег я не вижу. Вывод: медовый месяц подпорчен, откуда не ждали. Отчаянным людям мой искренний совет - прежде чем останавливаться здесь, подумайте - чем бы вы могли заниматься, окажись вы в Италии (стране, к слову, отнюдь не бюджетной) без средств к существованию - играть на площади на баяне, предсказывать судьбу по ладошке. Надо же как-то выживать.

Отель расположен не совсем в центре Рима. Центр находится за Тибром. До центра минут 20-30 пешком. После продолжительной прогулки по Риму может показаться далеко.Интернет 8 евро в день, но очень медленный.

Не работал как следует WiFi

Номер люкс, забронированный нами, честнее было бы назвать стандартным двухкомнатным номером для двоих-троих гостей. Кондиционер в номере не отключается и не настраивается по желанию гостя

Пришлось ждать когда под готовят номер, хотя приехала я после 14.00.

Звукоизоляция двери. Просыпались утром от звуков из коридора, но в отеле не шумно, будил звук закрывающейся двери другого номера.

однообразные завтраки

Замечаний нет.