Отзывы StadtHaus by Hentschels Apartments

Не очень гостеприимный отель. В информации было написано, что заселение возможно до 22 часов, на что мы и ориентировались при составлении графика поездки. В 20:30 мы приехали в отель, но не смогли попасть на ресепшн, а в итоге и заселиться, так как всё уже было закрыто. По телефону тоже никто не отвечал. Из-за этого нам пришлось искать другое жильё. Плюс, мы потеряли деньги. Это оставило очень неприятный осадок.

Засыпать и просыпаться будете под лязг трамваев. А вечером дополнительно ещё и под крики пьяных компаний. Но это полбеды. Будьте бдительны. Перед заселением НЕ предупреждают о возможных дополнительных списаниях за уборку при выезде. Выезд до 10 утра - просто оставить ключ в ящике. Номер никто не принимает, не осматривает. Но потом запросто с вашей карты спишут 50 евро, если решат, что вы где-то что-то испачкали. И вы не докажете, что вы не имели никакого отношения к этой грязи. Вам просто скинут темные и невнятные фотки в качестве «обоснования» списания. Если рискнёте тут останавливаться, делайте фото комнаты, кровати, матраса - всего-всего при заселении, желательно с датами и уведомлением персонала, что фото сделаны. Иначе на вас могут «повесить» любой косяк. Мы сделали единственное общее фото комнаты. Если бы знали что почем, сфотографировали бы каждый угол.

Часы работы ресепшена, а также отсутствие каких-либо сотрудников в ВС. Связаться с сотрудниками было крайне сложно, письма были на немецком, по попытке позвонить снова сталкивался с языковым барьером. Также с меня сняли плату в большем размере чем указано в счете и при бронировании. Насколько я понял это блокировка средств за возможные дополнительные услуги. пока возврата не было

Ужасно огорчило, то что на карте без предупреждения заблокировали сумму большую, чем сумма бронирвания. И не понятно, когда разблокируют или придётся долго и мучительно возвращать свои деньги. Также в номере нет чайника.

Очень маленький номер, слышимость отличная.

На кейбоксе было указано время выдачи ключей 15.00. Из-за перевода часов в Германии ключ был получен только после 16.00. Сотрудники отеля до приезда написали мне очень много писем, но об этом не предупредили. В итоге было потрачено немного нервов, так как до хозяина отеля дозвониться не получилось и на пин-кон кейбокс не срабатывал. В этой ситуации очень помогла уборщица номеров, но и она не знала, что время сдвинуто на час.

Шумное место, неудобные кровати и подушки.

Мало розеток, после долгой дороги зарядить всё разом у 2 человек не получится. Это единственное ,что насторожило.

Район рядом так себе. Негде купить воды вечером.

1) Ресепшн работает до 20 часов, после этого ключ можно забрать только в специальном боксе, введя код, присылаемый в личном сообщении от Booking.com. У жильцов, которые въезжали параллельно с нами, возникла проблема с получением ключа, код не подошёл. 2) при заезде после 22.00 штраф 10 евро

Очень хорошая слышимость. Если соседи приходили поздно, то было хорошо слышно, как они заходят в номер и пользуются ванной комнатой. Так же отель заблокировал на карте сумму как депозит! Эта сумма превышала размер стоимости одной ночи проживания! Я не могу сказать, что это недостаток, однако, если Ваш бюджет ограничен, Вы должны быть к этому готовы.

Девушку с ресепшн мы видели 1 раз. Все остальное время было закрыто. При нас постояльцы ночевали на лестнице, потому что не смогли заселиться. Плохо что сотрудница не говорила по английски

Нет общей кухни

Слышимость, рядом из магазинов и кафе ничего нет, вид на ЖД пути, персонала нет в воскресенье, оставить вещи после выселения негде

Не удобно производить расчёт .

Туалет и душ находятся на этаже (общие для нескольких комнат). Очень холодные полы... после других посетителей кругом вода и грязь. При въезде у меня заблокировали 80 евро на карте, потом вернули, когда мы уезжали.

Шумные постояльцы, которые не поняли как работает "автоматизированная" система получения ключа

Звукоизоляция,но это не критично.

Шумно, так как двери межкомнатные, район в темное время суток опасный, много бомжей и подозрительных людей. Вообще неудобно заезжать в субботу! Оплату снимают сразу, хотя выбирала оплату на месте! Бронировала за более, чем 2 недели! Ресепшен не работает в выходные, и мне пишут за день до заселения, чтоб я дала им кредитную карту в залог за ключи! Очень долго переписывались, пришлось совершить международный звонок чтоб все утрясти и это у трапа самолета! Чрезвычайно неудобно! Сняли 50 евро за ключ! Потом после выселения присылают счет, что мы должны еще налог и за уборку! Написала, что карта моя у них уже есть... Никогда и нигде не было такого неудобного и нервного заселения! До сих пор не знаю вернули ли мне 50 евро

Апартаменты не те что на фото. Но соответствовали заявленной категории. Общий коридор с другими комнатами. Там шумоизоляции нет. На кухне нет ничего из: соль, сахар, перец, кофе, чай.

Единственное неудобство, что за 2 недели до заселения на карте блокируют сумму, причём превышающую цену брони. На месте приходится ещё платить отдельно, а эти средства вроде как должны разблокировать. Проще уж было оплатить сразу...

Немного испугались, когда во время прохождения паспортного контроля пришло смс о том, что рецепшн закроется через час, хотя в описании отеля время работы было указано дольше. Но затем последовало описание самостоятельного прибытия и получения ключей.

Так как ресепшн работа в определённые часы, то пришлось оставлять номер карты для гарантии.

Принимающая девушка видимо очень спешила домой и не сказала код от домофона долго думали как зайти обратно, повезло что соседи заходили и сказали код. И еще в букинге написано что заезд до 22:00, на двери ресепшена что до 20:00, а в книге в номере что до 18:00

Минус - при попытке узнать доступ к WF мне предложили подождать, через 3 мин. мне ждать расхотелось.

То,что невозможно разместиться вечером:-((( Очень ранний выезд, неясно почему!!! Утром при нашем выезде 13 декабря на рецепшене никто не появился до 10.00, хотя заявлено, что работает с 9-00!!! Заявить поздний приез в самих аппартаментах невозможно:-((( Надо связываться в Букингом, там написали, что такой приезд вообще исключается,,,, А так уютно, чисто, туалетов хватает! Прямо у вокзала!

Задержали заселение больше чем на два часа! Не было никакой компенсации!

Не понравилось отношение персонала. При 100% оплаченном бронировании попросили выслать данные карты. Сообщили, что будет сделана блокировка денежных средств. На вопросы: цель блокировки, на какой срок и какую сумму, просто не реагировали. Пришлось звонить в поддержку Букинга. Только после этого сообщили, что блокировка-залог за ключ при позднем заезде. Сумму (50 евро) заблокировали, но информационное письмо за день до заезда категорически отказались выслать. У меня рабочая сим карта и нет подключения к интернету (как минимум в условиях бронирования нет обязательного условия наличия интернета для позднего заезда), на вопрос о том, каким образом я прочту информационное письмо, был ответ, что это не их проблемы !!! Пришлось опять обращаться в поддержку Букинга (Большое спасибо им за помощь), но отель опять отказался выслать письмо за день до заезда. Почему, они не сообщили. Сотрудники Букинга сказали, что все письма от отеля дублируются им, и я могу позвонить в поддержку, чтобы они сообщили, каким образом я смогу попасть в отель (то есть прочли бы письмо от отеля). Когда заехали в номер, то оказалось, что в оплаченном на 2-х номере полотенца только для одного. Попросили на ресепшене, сказали, что принесут через 5 минут. Прождав 20 минут, еще раз сходили на ресепшн. Ответили, что через минуту. На ресепшене сидели вдвоем, ни приезжающих, ни выезжающих не было. В итоге, пришлось идти третий раз и настойчиво попросить все-таки выдать полотенца (тк через 10 минут ресепшен закрывался). Полотенца находились в соседней с ресепшеном комнате. Для того, чтобы в нее зайти, сотрудницам потребовалось 50 минут !!! Хороший, достойный отель, но клиентоориентированность отсутствует абсолютно.

Грязь под кроватью, плохая шумоизоляция

Один из администраторов запросил 25 центов за распечатку посадочных талонов с эл. почты,но в 20.01 отказался это делать-конец рабочего дня в 20.00,зато утром в 10.00 второй администратор взял 10 центов))Так же отказала положить продукты в местный холодильник на кухне,сказав ,что его нет.Сыр благополучно был вывешен за окно.

Долгий возврат залога за номер, при заезде в выходные (уже прошло более недели, возможно причина в банке, веду переписку, что значительно заставляет понервничать и напрягает). Стоимость уборки не включена в стоимость номера, пришлось оплачивать дополнительно. Район не очень (бомжи), ночью взорвали мусорный бак под окнами.

В номере на 4 этаже не закрывалось окно, пришлось перезаселяться в другой номер. На 4 этаже (номер 405, по-моему) ванная, туалет находятся в другом крыле, что очень неудобно, особенно для ребёнка.

Для меня были слишком мягкие подушки, голова проваливалась, матрас на двуспальной кровати был выпуклым в центре, ночью скатывались к краям кровати

Вывеску поярче, чтобы проще было найти.

На карточке заблокировали сумму, превышающую указанную в брони. В результате долгой переписки мне сообщили, что это на тот случай, если я захочу воспользоваться какими-нибудь доп. услугами. Разблокировали сразу после выезда, но как говорится осадочек остался. В темноте долго не могли найти отель (надо сказать, не только мы), большая вывеска на здании с другим названием, это сбивает с толку. Обязательно заранее запрашивайте код от сейфа, в котором оставляют ключи от номера, если в момент заезда ресепшн уже не работает, даже если думаете, что у вас достаточно времени до окончания работы ресепшен. Мы опоздали всего на несколько минут("спасибо" паспортному контролю в несколько часов и не ходящим именно в тот день поездам из аэропорта), и искать бы нам другой отель поздно вечером, если бы не одна милая немка, проживающая там, которая по коду бронирования, догадалась какой код от сейфа, где лежат ключи от номера. В тот вечер она спасла еще пару человек, оказавшихся в подобной ситуации)

Можно было не ждать три минуты до 15-00, а выдать ключи сразу, а ещё лучше заселить в 12 по прибытии В Дрездене за меньшую стоимость были все удобства в номере и завтрак

Чек-ин был 15.11 в 19.30. Рецепция закрывается в 20.00. При оплате возникла проблема - оплата не проходила. При вылете из Москвы средства на счету были. Я попросила на рецепции пароль от wi-fi. Зайдя в онлайн-банк, обнаружила, что, пока находились в самолёте, со счёта списали 108 евро. На вопрос, что это за списание, мне дали бумажку с информацией на русском/английском/китайском, в которой говорилось, что это pre-authorisation. В добавок к 108 евро нужно было заплатить 94 евро за 2 ночи в отеле на двоих плюс комиссия в 3% при оплате картой, т.е. я должна была заплатить двойную сумму, о которой не было речи ни в подтверждении бронирования, ни на странице отеля, сумму, превышающую стоимость номера. В отзывах писали про депозит в 50 евро. Видимо, путешественникам нужно готовить по 50 евро за человека. Откуда взялись дополнительные 8 евро, непонятно. Возникает аналогия с арендой машины, где с вас берут pre-authorisation в 1000 евро. Но в агентствах по аренде машин сумма не привязывается к количеству путешествующих. На карте не было дополнительных непредусмотренных 100 евро, по дороге из аэропорта не было ни одного обменного пункта (с собой были только доллары), потому встал вопрос, как быть дальше. Тут же выяснилось, что жизнь рецепции прекращается ровно в 20.00, так как система и компьютеры превращаются в тыкву, то есть перестают работать. Спасибо большое русским девочкам с нашего рейса, говорящим на немецком, которые тоже поселись в этот отель. Благодаря им нас заселили без оплаты, с условием оплаты на следующий день ровно в 9.00. Никто никогда не жаловался на мой английский, но здесь его не понимают... Вывод: решение элементарное и очевидное, отелю стоит чётко и ясно описать систему pre-authorisation на своей странице в букинге или присылать подобную информацию заранее, возможно сразу после получения заказа (у нас номер был заказан ровно за месяц до). При этом через 2 дня после бронирования пришло письмо от отеля, что мне стоит подтвердить актуальность...

Комната меньше чем заявленная в разы.

Вид из окна на трамвайное кольцо, после 20 на звонки отвечает автоответчик. Совсем под окнами не припарковаться.

В день заселения списали 50 евро. Наверно залог. Прошло уже больше суток после выселения, деньги пока не вернулись.

При заезде потребовали кредитную карту, без моего согласия списали дополнительно к уже оплаченному счету за проживание 50 евро. Когда увидела списание, вернулась к стойке регистрации, мне пояснили, что вернут при отъезде. В результате выехали по расписанию - до 10, однако рецепшен закрыт, ключ бросили в ящик. Пришлось ждать, а стойка регистрации начала работать только после 11-30. Деньги спустя несколько часов вернули, но время и нервы потеряны. В комнате на двоих один стул, двери из всех номеров выходят в один коридор (их 4 или5, а не 2, как было обещано), замки дверей закрываются с грохотом, зато в комнате более 10 эл.розеток, причем одна-под потолком.

Приехала около 14, кнопка с названием отеля не работает, нажимать надо кнопку reception (угадай с первого раза), сказали что мой номер готов к заселению, но заезд у них с 15:00 и если я хочу заехать прямо сейчас, то я должна заплатить 20 евро дополнительно, при оплате по карте снимают еще лишние 3%, ни о том, ни о другом нигде не сказано заранее. Оставила чемодан, поставили его не в отдельную комнату и не на ресепшене, а в какой-то темный уголок (чтоб никто не уволок?), спасибо, хоть это бесплатно. Уборка идет за дополнительную стоимость и, видимо, не смотря на это убирают всё равно не регулярно. Волосы на полу и подушке, подоконник и стол грязноваты. Общие туалет и ванные комнаты, слив в раковине не работал, на пол подтекает вода во время принятия душа и подобрать воду реально нечем при всём желании. Улица не из приятных, вечером возвращаться было страшновато, понятно, что сказывается близость к вокзалу, но всё же мне, как девушке, было, мягко сказать, не по себе, когда на почти безлюдной улице из-за угла вползает парочка маргиналов и интересуется как дела. Из окна слышны трамваи. Выезд очень ранний. Денег своих не стоит.

Отвратительно работает персонал. Часы работы стойки регистрации не соответствую заявленным, на сайте написано, что до 22, в 19.00 позвонили и сказали подойти за ключом до 20.00, так как они уже уходят и я не попаду в номер. Заселение в 15:00, я приехала в 14:30, и на вопрос "могу ли забрать ключ и оставить вещи сейчас?" ответили "да, это стоит 20 евро". Впервые с таким столкнулась. Куда идти показали, махнув рукой в сторону двери. На застеленной кровати красовалось грязное пятно. Вай-фая НЕ БЫЛО! Это было критично, так как была необходимость бронировать билеты и отели в других городах. Никакой альтернативы не предложили, компенсировать не предложили, даже не извинились. Доставили этим огромные неудобства!

Абсолютно ужасные правила заселения! Первый раз мы платили по карте и за 3 дня до на моей карте заморозили сумму намного больше, чем стоит сам номер. Когда мы приехали заселяться, сотрудники сказали, что это гарантия и деньги нам вернут. Вернули. Но потребовали оплатить еще 5 евро за уборку (хм..а где сказано, что это дополнительно оплачивают?). Окна выходят на проезжую часть, спать невозможно, ходят машины и очень громкие трамваи. Душ не работал. Вай фай не работал - сотрудники сказали, чтобы мы ходили мыться в соседнее крыло, а про вай-фай дк это , якобы, у нас телефоны не работают. Окей. Через неделю путешествий мы вернулись в этот хостел. В этот раз я заранее оплатила номер,чтобы деньги на карте не морозили. Мы пришли заселяться, а нам говорят, что все равно нужна карта , где есть минимум 50 евро и + 5 за уборку. Естественно, в конце путешествий денег на карте не было ( и зачем? я ведь всё оплатила уже?!), нас не хотели заселять и деньги тоже не хотели возвращать. В итоге отдала им наличные. Номер в этот раз был не такой чистый, как в первый раз. Бельё явно не меняли. В общем, выехать из номера надо было до 10. Мы собрались выезжать в 8 утра, пришли на ресепшен , а он закрыт, так как открывается, оказывается, в 9 утра! А нам нужно в аэропорт и получить свой залог обратно! Мы стучали, звонили. Всем было наплевать. В итоге прождав и простучав 40 минут, нам открывает злая девушка и говорит, что , мол, мы, что не видим, что ресепшен с 9 утра?! я говорю , что мне нужно в аэропорт и , если бы не залог в 50 евро!!!!!, я бы оставила ключи и просто уехала. В общем, ребята, если вы читаете этот комментарий и всё-таки решили поехать в этот хостел, то приготовьтесь платить больше, чем указано на букинге, а если оплатите заранее, то с вас всё равно возьмут гарантию в 50 евро и 5 за уборку ( хотя я бы за такую уборку даже 2 евро не платила!). P/S Душ они так и не починили.

За высокую стоимость - ванная комната общая на этаж, 4 номера, нет холодильника, чайных принадлежностей.

Стойка регистрации не круглосуточно работает. Нет кухни.

Платный интернет, отсутствие холодильника, устаревший телевизор.

Слив в раковине, плохо спускалась вода, но, уверена, эта проблема решаема.

Недостатков не нашла.

Туалет и душ на этаже. про это не оговаривалось в описании

В номере было две дабл кровати и на одной из них были женские волосы. Вероятнее всего постельное белье не меняют после каждого гостя. Наводит на мысли. Не понравилось отсутствие ресепшн и нет контактного номера на случай возникновения вопросов. Цена явно завышена. Так же перед заселением списали намного больше денег, чем было заявлено на сайте и даже в подтверждающем о бронировании письме. Но уточнить возможности не было. Написала письмо после чего прислали счёт и сумма волшебным образом изменилась в меньшую сторону. На письмо на английском языке прислали ответ на немецком(( Также при оплате Картой, даже дебетовой, списывают плюс ещё 3% от суммы, о чем любезно забыли указать в описании. Стоянки нет. Под словом стоянка подразумевают обычную городскую. При бронировании указала о необходимости парковки, но проигноривали мой вопрос, пришлось писать повторно. Поселили на 4 этаже где 1 ванна на восемь как минимум двух-трёх местных номеров.

Под окнами гоняют трамваи и автобусы и иногда слышно поезда... У кого чуткий сон вы там не поспите толком.

Изначально у меня отменили бронь по банковской карте которая действительна и на которой имелись средства. Бронь отменили. Далее забронировал номер заново по предоплате другой картой. И попросил взять оплату ибо срок действия карточки заканчивался. Оплату списали но почему -то спустя некоторое время пытались эту сумму вернуть на карту. Словом, испытал массу неудобств.

Персонала с 8 вечера до 9 утра в апартаментах нет, поэтому стоит заранее предупредить о вашем позднем визите. Отъезд тоже следует планировать не раньше 9, иначе вам просто не с кем будет рассчитываться

На 4м этаже, к сожалению, только один туалет на 3 комнаты. При этом санузел совмещенный: унитаз, раковина, душ, ванна. Соответственно утром или вечером бывает сложно туда попасть. Гостям предлагается воспользоваться санузлами на других этажах, но это не очень удобно - искать по этажам свободный туалет)) В целом же отель понравился и даже превзошел ожидания

За все надо доплачивать. Ранний заезд даже при наличии свободных убранных номеров +10€. Уборка +2,5€, хотя за время пребывания ни разу не убрали. Покрывало на кровати давно не стирали, за прикроватной тумбочкой была грязь и волосы. В душе вода застаивалась. На полу как появились разводы от воды, так и оставались все время пребывания, видимо, убирают тоже не каждый день. Неудобно, что время работы ресепшна очень ограничено. Если появляются вопросы, не к кому обратиться. Целая эпопея с получением и возвратом ключей вне времени работы ресепшна. Интернет постоянно отваливался. При бронировании на карте бронируют сумму, превышающую стоимость проживания. Снимают блокировку после выезда. Деньги в день выезда вернулись на карту.