Отзывы Solis Sochi Hotel, 5 звезд

Все хорошо

Платная парковка

SPA ни о чём, зубные щётки с пастой нужно просить дополнительно в номере нет, в коридорах воняет куревом, бегать со сноубордами с 7 этажа (где сушилка) на 1 неудобно, в ресторане выбор меньше чем в столовой. Заказывал номер с видом на горы, а получилось с видом на дорогу, опорную стенку и чуть-чуть на горы.

У нас был люкс, но "люкса" не было: -окна в номере (те что я спальне) требуют замену оконных резинок, продувало так что утром в гостиной было 24,5, а у нас в комнате где-то 15 градусов. Приходилось открывать двери в гостиную и пропускать тепло. - был неисправен механизм слива воды в туалете и весь отдых он был разобран мною! чтобы в ручную смывать(один раз инженер собрал, с

В целом отель хороший, но не могу поставить ему уровень 5💥

Спа отдали в аренду. Сервис в нем стал навязчивым

Завтраки скудные, помидоры очень бледные и не вкусные, драники сухие, повар на яичнице вечно отсутствовал ( приходилось его искать, готовил очень медленно) огурцы один день были испорченные, кофе в кофемашине почти закончился и никто не исправлял это. Номера на первый взгляд кажутся красивыми, но потом ты замечаешь всякие пятна ( на стенах, на шторах, в ванной) номера обшарпанные, покрывало застиранное сильно и тд. Не удобное расположение прокатного оборудования и цена/качество на 3.

Жарковато в номере и в ресторане на завтраке

Обыск при входе. Талоны на парковку работают менее суток, как было обещано.

Персонал в ресторане недружелюбен Сломанный хамам и переполненная сауна

Отсутсвие бассейна((( И в один из дней горничная забыла поставить воду, не убрала грязную посуду и не доложила полотенец на троих(((

Было жарко в номере

Отношение персонала а именно службы безопасности и менеджера отеля

Нету уважения к клиентам а самое главное клиент для данного отеля ничего не стоит

Небольшие претензии к чистоте (недалеко от дивана обнаружил ноготь) но это можно списать на случайность и невнимательность горничной. Так же, на ресепшене все очень медленно.

Окна номера выходили на какую-то стройку и рестораны и вместо свежего горного воздуха дышали болгаркой и дымом от шашлыков

Случилась коммунальная авария в туалете номера, на потолке началась протечка. Долго переселяли в другой номер. Ждали где-то час. И еще не было питьевой воды в номере.

К сожалению, даже с использованием инструкции, так и не смогли установить нужную температуру воздуха в комнате. Мелочь - поскольку в основном были на горе, не стали обращаться с этим к персоналу.

Скудный завтрак, неработающее спа, непрофессионализм персонала. Особо удивило отсутствие аптечки в отеле. Сосед по этажу чуть не задохнулся от аллергии, а на рецепции им сказали, что ничем помочь не могут. Хорошо, что мы всегда берём с собой запас лекарств.

Текущая вода на пол ,из под душевой кабинки, не отключающаяся вода в унитазе, уборка в 17 вечера только,не работающий хамам, не работающие весы в номере .Персонал отреагировал на просьбу об исправлении неполадок и уборке, после нескольких напоминаний, (в качестве извинений добавили бесплатный завтрак).

Отель никак не 5 звезд. Начиная от страшной входной двери, металлорамки, затертого ресепшена, накуренного первого этажа, обшарпанного лифта, подранных стен в коридоре (от лыж) и номера не первой свежести. С виду отель красивый, но внутри кажется что уже старый. К сожалению не получили удовольствия от пребывания.

Отель 5-ть звезд, бассейна нет. Стояка для авто платная. Комната для оборудования на самом верхнем этаже. В ванной комнате отбитая плитка

После выхода из ски-рума приходилось 20 метров идти по грязи, и спускаться 10 пролетов по крутым ступеням. Ящик ски-рума глючил. 3 раза ходил из ски-рума на рецепшен, все удалось, когда с рецепшена пришёл менеджер и открыл шкаф своей картой. Не поставили стаканы для воды, чайные ложки и штопор, пришлось мешать сахар в чае зубной щеткой. И наконец... Туалет протекал и запах в ванной комнате был как в общественном туалете. Все это я сообщил на рецепшене и никто не попытался как-то исправить мои впечатления.

В номере с видом на горы, гор не видно, а видна дорога. В Лобби Баре за два дня так и не появился официант, вопрос где она, нам ответили, что он в другом отеле и придет позже. Отель совсем не 5 звезд, а максимум 4. С каждым годом все хуже и хуже.

Нет замечаний

1. Было жарко. Нет регулировки нагрева батарей, из-за этого было очень жарко. При открытом окне - сквозняк, а кондиционер совсем не работал. 2. Совмещенный санузел, хотя две раковины для умывания. Казалось бы такая мелочь, но прилично задерживала утренние сборы. 3. Напитки на завтраке не впечатлили. Из минусов - отсутствие кофе с молоком на завтрак, нет нормальных соков (апельсиновый не сок, а нектар разбавленный). Я пила томатный, он был самым нормальным.

Единственное что не понравилось, так это, окна номера, которые выходили на лестничный пролет . если шторы открыты и люди ходят под окнами , думаю комфорта в этом мало ))) . но так как мы приехали кататься и не планировали долгое время находится в номере, то нам было нормально .

Очень пожалели, что выбрали именно этот отель. На пять звезд абсолютно не соответствует. Шумоизоляция никакая. Нас поселили в смежный номер (заранее даже не предупредив об этом!!!), мы слышали все что творилось за дверью, помимо этого пьяные соседи всё пытались открыть эту смежную дверь. В Spa половину процедур не работали. В общем, не отдохнули как рассчитывали. Если вы молоды и энергичны, то этот отель не для вас!

Зону спа и фитнес, видимо задумали уже после строительства отеля. Эта зона не очень удобная. Отсутствует бассейн конкретно в этом отеле. Плавать нужно идти в другой. Не очень удобно переодеваться для катания до заселения и после (шкаф в скируме привязан к номеру)

Отвратительное обслуживание

Негативный отзыв впервые пишу за всю жизнь! Накипело.1. Уборка отвратительная: мы проживали 6 дней, первые три дня уборка приходила ровно в три часа( в это время спит ребёнок), на третий день наконец убрали( даже не так, вынесли просто мусор!!!), по углам грязь, толком ничего не пропылесосили, сантехника просто протирали тряпкой, на раковине разводы и грязь осталась.2. В номере темно( свет светит еле- еле, торшеры Каротят и гаснут), читать невозможно.3. По приезду даже не дали набор чай/ кофе, штопора не было совсем. 4.В номере холодно- климат не работает. 5.Внизу в холле возле лифтов накурено ежедневно было. 6. Про спа уже все было описано( в наш приезд работала только финская).7. Ресторан: у нас был включён завтрак и ужин, по приезду дали скидку на обед в ресторан, мы решили там пообедать( в первый и последний раз)- меню маленькое, выбора не совсем, паста( если это так можно назвать) стоит 900 руб. Суп ужасный. На ужин три вторых( одно из которых просто варёная гречка с луком и грибами, а втрое нагетсы куриные Мираторг и картофель фри:))) на выбор , это если успеете до 8 часов, ибо потом все пусто и эти макароны превращаются в засушенные сухарики. Каши или чего- то детского нет совсем. В один из вечеров мы пришли в 8 вечера, кушать, извините, было совсем ребёнку нечего, попросили официанта принести ребёнку кашу. Нам, конечно же, выставили счёт:))) за соседним столом семья писала уже жалобу, прибежал менеджер и предложил заказать а ля карт:))) не знаю, но думаю, счёт им тоже за это выставили. Такого шведского стола я в своей жизни ещё не видела!!!! Кроме вида на горы из маленького окошка номера люкс мне больше ничего не понравилось. Мы остались ужасно разочарованными, сюда больше не поедем. Не понимаю откуда у этого отеля пять звёзд!!! Еду не берите ни в коем случае!!! Кушайте внизу- там полно милых ресторанчиков, где стоимость дешевле , но зато хоть съедобно!

Не смогли заселить раньше 14:00 с трёх летним ребёнком, хотя по телефону предупреждал, обещали что заселят. Минибар пустой. Уборка номеров пришла в 17:00, хотя мы катались весь день...

Очень долго ждали заселения в номер почти 4 часа...

Посетители ( некоторые) заходили в ресторан гриль; в верхней одежде.

Есть небольшие недочеты: плохо закрывалась дверь в душевой кабине, вода не постоянной температуры, не убрали номер один день из трех.

Не получалось отрегулировать температуру в номере,хотя система умный дом предусматривала выставление температуры 22 градуса в номере. Но она достигалась только открытием двери на балкон. Через час становилось очень холодно ,дверь закрывали и снова жарко. Дверь в душ внизу не плотно прилегает .

Бронировать номер с видом на горы и ванной, в итоге заселили с видом на пластиковый шар и с душевой кабинкой. При обращении на ресепшен что номер не соответствует показали еще пару номеров с видом на стены и соседние окна. В итоге заселились в номер, где видны сбоку горы и нет ванны. Ужасно. Один обман, хотя перед заездом звонили и обещали вид на горы. Номера довольно пошарпаные, уже требуют ремонта. Отель не соответствует заявленным 5 звездам.

В этом отеле нам нравится все! Приезжаем сюда дважды в году: зимой и летом

Было очень жарко в номере, приходилось спать с открытой на балкон дверью. Персонал не смог устранить эту проблему. Если придираться, то вообще не работали весы и из душевой вытекала вода.

Отвратительная уборка номеров!!!!!!

Уборка номеров никакая!!! Все что в неё входило - это заправить постель! Полотенца менялись на усмотрение персонала отеля! Мужу меняли , а мне нет (((((( грязные стаканы даже не сочли нужным помвть((((( ну а в остальном в отеле прекрасное соотношение цена-качество)

В этот приезд хотелось бы более внимательной уборки.Не заменяли грязные бокалы и чашки.Принесли зубную пасту только с третьей просьбы.

Обманули с номером , оплатили номер с ванной, а получили с душем !!! Номера требуют ремонта !!!

1. Самый неприятный сюрприз это ski room, который находится на 7-ом этаже отеля. Сам этаж выбран правильно, учитывая, что отель на склоне и на лыжах можно буквально въехать в ski room, но это, видимо, когда сезон. На момент декабря 2017г. приходилось во всей амуниции с языком на плече спускаться и подниматься на 3-4 этажа по деревянным скользким ступенькам. Люди падали, это адски тяжело. Был альтернативный путь через гостиницу и на лифте, но он немногим легче. В лучших традициях подготовке к зиме отдельный лифт для подъема в ski room в декабре только делали. Возможно, к сезону февраль-март 2017г таких проблем уже не будет (советую звонить и уточнять достроили ли лифт) 2. Лифты в самом отеле постоянно сбивали с толку - на табло 7, но лифт говорит шестой этаж (пару раз неприятно дезориентировало). 3. В нашем номере на 6-ом этаже дверца душевой кабины закрывалась с огромной щелью, через которую вода вытекала аж в коридор к входной двери. Еще когда заезжали заметили, что дверной косяк в ванную комнату раздуло от влаги. Раковина в номере тоже оторвалась от столешницы. Смеситель в ванной переключался плохо между режимами душ/кран. Не понял как включать п/с, чтобы просушить плавки. Нажимал на вентилятор, но звука вытяжки не слышал (так и не понял работает он или нет). 4. Персонал на ресепшен не сильно опытный. Много лишних движений, просьб "подождать", ковыряний в программе, блуждающих в поиске помощи взглядов и т.п. Не хватает отточенности движений, которые можно наблюдать в самых разных отелях Европы, когда ты не успеваешь закончить свою мысль, а уже все сделано, оформлено и т.п. 5. Народ жаловался на бедноватые парилки в SPA. Одна из которых парная - была закрыта и говорят давно, а в другой - в сауне, люди в два ряда сидели. Из двух душей пользоваться можно было только одним - второй работал в режимах кипяток/ледяная вода. Места для переодевания тоже не было (женщины, кто пришли в одежде переодевались по углам). 6. WiFi есть везде, но медленный.

Скучно(больше подходит для романтической поездки вдвоем, чем с компанией или водиночку), дорогой неуютный вечером, слишком помпезный ресторан с соверешенно дурацким меню. Хотелось просто нормально поесть, а не изысков никому не нужных за большие деньги.

Отсутствие СПА! Конечно, есть где погреться, но два душа для помыться, в пяти звёздах это.......!?

Спа маленький

Очень грязно в номере! на каждом полотенце волосы, пол грязный, халат с пятнами. при заселении даже не подумали помочь с вещами и проводить до номера. нет бассейна.

Отсутствовал бассейн при позиционирование отеля как 5 звёзд такого быть не должно,СПА никакое. Отдельная оплата за парковку на территории отеля это вообще перебор,первый раз такое вижу!

Я был в этом отеле в 2015 году. И ожидал тех же или даже больших эмоций. Но увы.... Как я выяснил у персонала, Солис больше не управляет отелем, а управляет им курорт своими силами. А сил у них не много) Из минусов; персонал не вежливый, на входе поставили охрану с рентгеном и убрали швейцара, косметику Аква ди Парма сменили непонятно на что, конверта с письмом от управляющего нет, на тв больше нет приветствия, бар ЭХО закрыли, комплимента тоже в люксе не было. Если бы я не был здесь раньше, конечно меня бы все устроило, кроме того что душ не закрывается и вода льется на пол. Но я ехал в Солис а попал в горки отель и этим все сказано.

Иногда слишком жарко в номере (не знал как сделать батареи слабее) маленькая мужская раздевалка в спацентре. Мы с трудом поместились с сыном 8 лет. Еще один человек не поместится. Не понравился - отдел бронирования, который не предупредил при бронировании отеля что не будет работать канатный подъемник и пришлось на маршрутке по серпантинам каждый раз ездить. Глючил второй лифт и застревал с другими отдыхающими - два раза за 3 дня. Мы постоянно ждали первый лифт а второй отправляли пустым - куда подальше)) - боялись что сами можем застрять

Отсутствие бассейна, запрет передвижения по отелю в лыжных ботинках. Также в номере протекал душ.

Все остальное. Максимум 3 звезды

Не работала ски рум, лыжи хранил в номере. Нет сушки.

Первое, с чем мне пришлось столкнуться это несоответствие описание категорий номеров на Booking и по факту, забронировав номер на Booking одной категории, мне предоставили другой. Сотрудникам отеля, я объяснил всё, показал подтверждения и они самостоятельно убедились зайдя на сайт Booking, что имеются несоответствия, на что после мне ответили, если вы хотите номер той категории которую рассчитывали, то доплатите... и даже согласившись доплатить, у них не оказались эти номера! Уставший после почти 7-ми часовой дороги за рулём, согласился на то, что есть! На этом мои приключения не закончились, в номере было холодно, хотя аппаратура показывала 25 градусов, я неоднократно обращался сотрудником, но так и ничего не решили! Они предложили дать обогреватель, который мне после их просьбы пришлось неоднократно просить и напоминать им! Мини бар отсутствовал, хотя меню на него было😂 Я утром после завтракал ушёл и предупредил персонал, о необходимости убрать номер, какое моё было удивление, что в 16:00 номер ещё так и не был убран, набрав на ресепшн, через 10 минут пришли номер убирать и просили на 10 минут его освободить, у меня просто не было слов и эмоций, я уставший после катания...! Я жил на 4-м этаже, кнопка вызова лифта довольно сильно билась током, предупредив об этом персонал, ситуация за несколько дней так и не изменилась, когда выезжал честно признаюсь, не проверял😂 У меня забронирован номер на Новый год в данном отеле и честно признаюсь, я думал стоит ли мне его посещать! Не знаю, это либо на мне так звезды сошлись или уровень обслуживания... позвонив после в Booking, специалисты Booking отреагировали оперативно, передала слова сотрудников отеля, но к сожалению слова сотрудников отеля не смогли внушить мне обратное...

На 5*, боюсь, но Отель уже не тянет. Хотя бы потому что обвалившаяся (по всей видимости - до нашего заезда) штукатурка с потолка на балконе лежала 2 дня, так никто ее и не убрал...Хорошо - не на голову:) Завтрак хороший, кофе, правда, ужасный:) Ну, и Пустыня Сахара в номере. Кондиционер на холод уже не работает, температура в номере почти 29 градусов: ребенок беспокойно спал, у нас пересохли-потрескались губы, глаза очень сохли, воды выпито за ночи очень много. Открыть балкон на ночь страшновато, а форточки нет.

Один из редких отелей, где не нашел для себя минусов! Все было на высшем уровне - буду рекомендовать друзьям!

Как видите, нет цели написать гадость. Что было хорошо - честно рассказал... Но вот дальше будет и негатив, и обратная связь для менеджеров и инфо для туристов. 1)Начну с самого неприятного. Ехал именно в этот отель, чтобы насладиться видами - не раз проезжал мимо на подъёмнике и думалось, как же там красиво. За неделю до этого повредил спину, но поездку не отменил, в надежде что налюбуюсь и надышусь. Увы... Оказалось, что в этом отеле половина номеров "без вида". ВООБЩЕ! Они смотрят внутрь колодца-двора, с серой угрюмой лестницей, серыми плитами, неубранным снегом, не убранными плакатами и повешенными сушиться антигололедными ковриками. И невидно НИЧЕГО, кроме этой лестницы и окон соседей напротив. Да, менеджеры отеля могут мне напомнить, что в описании номеров была ссылка "вид во двор". Но, во первых, никак не ожидал в отеле 5* такого "внутреннего двора" (картинки другие). Во вторых, я дважды перед приездом (за 10 и за 4 дня) звонил и расспрашивал что значит вид во двор и объяснял свою ситуацию - и меня уверили, что вид все равно будет на горы, но немного в другом ракурсе. Ха... При заселении ещё раз проговорил - и услышал, что ничего не выйдет, отель битком!!! (это 2 декабря, когда до открытия сезона ещё 2 недели и нет снега!)) Как так? - взмолился я, Ведь я же бронировал за 2 недели и мне обещали?! Ничем не можем вам помочь - это были последние слова, и никто потом не попытался пошевелиться чтоб что то сделать. (кстати, народу в отеле НЕТ). Итак, совет гостям - если вам это важно, берите номер "с видом" и оговаривать заранее размещение, и не сердитесь "во двор" 2) Ужин. Насколько хорош был завтрак, настолько невозможно плох ужин. Бронировал с завтраком и ужином - думал после горы вечером устанем и не захотим ломиться вниз, поужинаем в отеле. Напомню - 5*. Как то не ожидал, что ужин будет шведский стол, без обслуживания, без меню. Выбор - скуднейший, обстановка - удручающая. Больше сказать нечего.

Уборка номера (столик в гостиной был грязный, просили его почистить - не почистили); плохо работало отопление (на третий звонок на ресепшн пришел сначала мастер, ничего сделать не удалось, принесли два обогревателя); кабинка душевая снизу протекает; завтраки и ужины однообразные, но если приезжать на несколько дней, не надоедают; меню в ресторане при отеле достаточно дорогое, невкусный кофе

Не понравилось то, что бронируя номер с видом на горы получили угловой номер, из которого горы видно если подойти к окну и посмотреть "в сторону". В отеле этот номер числится именно в категории видовых и, в связи с загрузкой отеля, поменять его не удалось. Не понравилось то, что на завтрак помимо замечательных и свежих продуктов, явно выкладывают, то что осталось с ужина. Это ни коим образом не мешает выбрать себе еду по вкусу, но лично у меня возникают вопросы

-

Не соответствует своей звездности только по тому, что отсутствует бассейн, нам порекомендовали пойти в другую гостиницу, и оплатить самим услугу(((((