Отзывы Solis Sochi Hotel, 5 звезд

Не работали выключатели и розетки в номере Люкс.

В гостевой зоне номера Люкс диван НЕ раскладывается. А мы планировали, что там будет спать 3-й человек, За 3 дня без настойчивых просьб ни разу не убрались!

Расстроило лишь одно , что наш отдых закончился .

Нет бассейна.

Парковка платная, но цена гуманная.

Были три ночи, ни разу не было уборки. А в день, когда нажали кнопку, чтобы убрались, даже полотенца не меняли. И я так поняла, что там вечный ремонт лестницы сбоку отеля.

Мы бронировали номер с видом во внутренний дворик.нам предоставили номер,выходящий на лестницу, где велся ремонт. Открыть шторы днем было невозможно. Вечером были слышны все посетители ресторана, проходящие по лестнице. При отъезде нам отказались продлить время пребывания на полчаса, пришлось такси ждать в холле.

Долгое размещение, поздравление с днем рождения гостя после напоминания в 23.50,вместо кровати кингсайз-две раздельных

После ребрендинга явно снизился уровень подготовки персонала, причём как горничных, так и отдельных официантов. Откровенного хамства конечно нет, но позволяют себе выражения типа: не моя проблема, стоя попьете и тому подобное.Плохо организована уборка номеров: уходили из отеля в 10, возвращались в 18, а номер все ещё не был убран. Жаль, что очень рано убрали столики и стулья с веранды, которая является одной из главный достопримечательностей отеля, хотя погода была тёплая. Ну ничего "стоя попили" кофе по совету официанта. Безусловно, это мелочи, но они слегка подпортили общее впечатление от любимого отеля. Надеюсь, что замечания будут учтены.

Не понравилось, что нет хотяб маленького бассейна, тк выходишь из сауны, хочется окунуться в прохладную водичку. Для НомеРА люкс не предназначены балконы, а вид идеальный, хотелось очень позакопать на вид...

Удивлена резким снижением качества обслуживания в отеле. Останавливаюсь в нем не в первый раз. Расположение, по-прежнему , идеальное, вкусный хлеб, отличные завтраки , приятная зона спа. Вот , пожалуй, и все , что осталось от прежнего Солиса. Обращает на себя внимание резкое снижение уровня персонала: официанты за завтраком на вопрос : почему на веранде нет стульев отвечают: у нас нет тёплой одежды чтобы вас там обслуживать. С замечательной веранды убраны столы и стулья, хотя температура воздуха поднималась до 23 градусов! Мы уходили из отеля в 10, возвращались в 18, а в номере не было уборки, при том, что отель не заполнен , что же будет в сезон?! При обращении с вопросом об уборке к горничной, в ответ: не мои проблемы! Ужас! И это 5 звёзд?! Душевая в номерах 5026 и 5036 сильно подтекает, весь пол в воде. В этих же номерах проблемы со светильниками и телевизором. Сплошное разочарование ! Ребрендинг явно снизил уровень отеля, к большому сожалению. Возможно, руководство отеля предпримет какие то шаги и вернёт нам чудесный красивый и достойный 5 звёзд отель.

Номер был Люкс, но он совсем не соответствует... Грязный столик, после смытия туалета сломалась кнопка. Правда мастер пришел быстро и починил. Думаю, отель не соответствует своим 5-ти звездам)

Персонал не заинтересован в проблемах постояльцев. Отель в неисправном состоянии. В дорогом завтраке хорош только вид из окна. 1. Кондиционер так и не заработал, два дня обещаний. 2. Вода из душа вытекает аж в комнату (резинка между дверью и створкой сгнила и не держит). Горничная развела руками и дала 5 лишних полотенец. 3. В ванной подверженные влаге места покрыты плесенью, сколы на плитке размером с ладонь. 4. Персонал отеля в ответ на звонок обещает разобраться и перезвонить. Не перезвонили ни разу из 5. Помощи ноль. 5. Завтрак на красивой террасе холодный и некачественный. Выбор блюд скудный. Официанты умеют только убирать грязные столы. 6. Из 4х лифтов работает 1-2. 7. Под окном работяги красили бревна, пахло краской. Никто не принял никаких действий, несмотря на неработающий кондиционер.

Так как мы останавливались в этом отеле второй год подряд, отметила несколько изменений, не в лучшую сторону: 1. Парковка стала платная на всей территории Горки Город. 2. Изменились средства гигиены, которые предлагает отель своим гостям. (я расслабилась и не захватила с собой гель для душа и средства для волос. Итальянская косметика, которую предлагал отель в 2016 году, меня устраивала). 3. Меню ресторана подорожало, порции стали меньше. Это не минус, но надо иметь ввиду.

Качество уборки в номерах. Постельное белье за 4 дня никто не поменял .В последний вечером пришли в номер, а уборку за день не смогли осилить.

Если прям сильно придраться, то можно что-то найти, но я при всём желании не могу)

Бронировал акционный номер с видом на горы, ожидал что вид на горы будет чистой формальностью, так как бронь по акции дешевле, так что не был удивлен тем номером который нам предоставили. Горы конечно было видно, но не супер, более отчетливо из окна было видно дорогу, лестницу с разбитой плиткой. Плесень в душевой возле стекла. Чтобы закрыть дверь душевой плотно, нужно приложить усилия, дверь провисла и задевает плитку. В целом косметическое состояние всего отеля немного потрепанное.

Нет собственного бассейна.

Пришлось чемоданы нести самим, а это пятерка и ночью тоже). Завтраки однообразные.

Я бронировала один номер с видом на горы. Стоил он дороже, но дали номер с видом на канатную дорогу.

В отеле были два года назад. В этом году поехали в него, так как понравилось в прошлый раз. НО! Были очень разочарованы!!! Отель запущен! Номера требуют ремонта. При заселении меняли номер (люкс!!!), и новый оказался с изъянами.

Неприятно удивила платная парковка, о которой не было в бронировании. Периодически был запах канализации в с/у.

Отключение горячей воды.

Мне ооочень не нравится, что проезд на машине сделали платным!!!! Это не честно и отталкивает вообще от Горки Город.

Не хватает только бассейна

Режим работы СПА-зоны. Хочется весь день гулять по красивейшим окрестностям, а вечером - в сауну, но увы.... уже закрыто.

Жаль, что СПА-зона работает до 21 часа. Хочется весь день гулять в этих потрясающе красивых местах, а вечером - в сауну, но увы... закрыто

Возникла проблема с уборкой номера. Требование уборки висело целый день, но персонал судя по всему сообщение проигнорировали. Пришлось обратится на ресепшен, но и после этого чуда не произошло. Никто не пришел даже после того, как я уже на прямую попросила обслуживающий персонал зайти. Но на следующий день убрались прям с утра. И такая история больше не повторялась. Это, пожалуй, единственное, что меня опечалило.

Парковка только платная 350 р в сутки , нет бассейна

– Спуск к отелю очень неудобный. Сейчас там начали ремонтировать лестницу, но с чемоданами по-прежнему сложновато спускаться. Предложили ходить в обход по проезжей части. – Наш номер не был готов к заселению, просили подождать немного. Затем заселили в другой номер в котором, внимание, был разбит телевизор! Точнее, сама матрица. При обращении на ресепшн оперативно заменили на нормальный. – Уборка номеров проходит поверхностно. Постельное бельё и полотенца меняют, мусор выносят, а вот всё остальное не моется. Например, чашки и стаканы, принадлежащие отелю сначала мыли, а затем решили этим не заниматься. – Бокалы и стаканы были с разводами! – На каждого гостя всего 3 полотенца (для лица, для ног и банное). В 5* отеле их должно быть по 5 штук на каждого человека. – Душевая кабина течёт. После того, как сходишь в душ, весь пол в ванной комнате в воде. – Туалетные принадлежности и тапочки самые дешёвые. – Пустой мини-бар. Из напитков в номере была только вода (2 бутылочки). – Напротив отеля расположен ресторан. В одну ночь там проводилось частное мероприятие. Музыка орала целую ночь. Из-за этого спать было невозможно. – Слишком большие цены на ассортимент в меню. Даже для 5* отеля это очень дорого. Каша овсяная на воде 200 ₽, яйцо варёное 300 ₽. – По телефону, расположенному в номере, невозможно было дозвониться до рум сервиса. Там постоянно было занято. – Очень плохо работает Wi-Fi. Возможно, это просто мне так «повезло» с номером, в котором был плохой сигнал. – В один день утром (около 8 часов) включилась сигнализация «срочно покиньте здание». Оказалось, ложная тревога. – Очень плохо работает кондиционер. Душно даже при включённом. – Один раз зависла система «умный дом», отвечающая за свет в номере. Включала сама по себе свет по всему номеру. – Магнитный ключ работал через раз. Бывало, что минут по 5 не мог попасть в номер.

Первое впечатление, при подьезде к отелю - что мы подьехали на задний хоз.двор... а это оказался главный вход. Фасад сдания и прилегающая территория отеля, напоминает заброшенный советский санаторий.... лестницы не то что в ужасном состоянии, а просто опасны для жизни!!! Освещение нулевое!!!! Мрак и разруха! Персонал на ресепшене , а именно встреча гостей отвратительна. Пока не оплатишь проживание, даже чашки чая не предложат, хотя и после оформнения ...)) отель впринцыпе без своей территории, детской площадки нет,облагороженной территории нет (приходится ходить по песку, каменной крошке от отколовшихся плит , строительному мусору). Ценовая политика номеров категории Делюкс не понравилась! Кто- то в окно лицезреет панорамный вид на горы, а кто-то живет за те же деньги в номере с видом во внутренний двор, где полная разруха!!!!! Номер часто убирался только после звонка на ресепшен!

Очень надеемся, что ребрендинг отеля (теперь он называется Горки отель) скажется на привычном качестве услуг Solis'a только в лучшую сторону и поддержит заданные стандарты.

Недостатков мало и они компенсируются невысокой ценой за 5 звезд

Грязный номер! Ужасный вид из окна

Без напоминания НЕ меняли посуду не хватало бейджев с именами у персонала

Такого не было

-

Это не претензия а как просьба, к сожалению я поранила руку а на ресепшн не оказалось перекиси и бинт нашли не сразу. Очень было бы неплохо обновить аптечку.

Не совсем удобно, что розетки находятся за столом и чтобы ими воспользоваться приходилось отодвигать половину мебели в номере. Вечером вода в номере шла с ржавчиной. Наутро все изменилось. Но принять ванну не получилось. Не работал фен в номере Иногда немного подтекал унитаз (чистой водой)

Мелкие, но неприятные недочеты в номере: не работали прикроватные розетки, в душевой кабине была щель в дверце - залило пол в ванной.

Замученный отель

- Были варианты номеров с окнами во двор или на горы. Выбрали тот, который дороже и как бы с видом, но по факту горы можно было увидеть только сбоку, прижавшись лбом к стеклу. На ресепшене сказали, что других номеров свободных нет, хотя отель был заполнен процентов на 50, дай бог. -И странная ситуация(при заселении оплатили парковку 350/сутки), при выезде, отдали карточки от номера, все проверили, сказали долгов нет, всего хорошего, а через несколько километров у шлагбаума оказалось, что при выезде должны были давать парковочный талон, пришлось возвращаться, ждать на ресепшене пока заселят 3х человек и забирать этот талон. Полчаса потратили.

Маленький са центр

Номера с видом "во внутренний двор" на самом деле выходят на гранитную лестницу, двора совсем нет. Но это сущие пустяки.

Крайне не внимательный персонал на рецепшине! При засилении в сказали что номер с видом на горы который был оплачен чего по факту не было. При оплате ошиблись с суммой проживания сказав что вернут при выезде а итоге забыли про это пришлось напоминать и ждать 20 мин оформления заявлений. Но финиш был при выезде с отеля парковочный талон, который платный и был мною оплачен, оказался недействительным итого ещё пол часа обратно вернуться в отель ждать пока администратор решит вопрос и обратно на выезд из КПП которое общее внизу на дороге в 2 км. от отеля. При этом отель 5 звёзд!

Нет полноценного спорт зала ( в т.ч. ни одной штанги) Завышенные цены на доп.услуги - и часто персонал не справляется с обсл. посетителей.

Неверные данные в навигациях через яндекс карты и гугол карты, на картах отель называется по другому, а именно Горки. Навигатор ведёт любым маршрутом, но не единственно верным. Подобное решается обращением в яндекс и гугол, но увы, точный маршрут е ть лишь на буккенге.

Немного были удивлены, что очень медленно на завтраках персонал убирает столы - они подолгу остаются грязными

К сожалению в нашем номере были неполадки с кондиционером. Три дня его смотрели сотрудники отеля, так не чего и не вышло) Но на отель повесили 5 звезд, наверное такого быть не должно. Но в общем об отеле хорошее впечатление

Территория не подходе как к заброшенному хостелу

Жили в номере Люкс - качество уборки номера отвратительное: на столешницах разводы от чашек или стаканов никто не вытирает, ванну в период проживания не мыли - разводы от пены для ванны так и оставались на стенках, об обновлении комплекта ванных принадлежностей приходилось напоминать. Номера очень простенькие. По общему впечатлению это никак не 5*, максимум 4*.

Течёт душевая кабина, звездность отеля не соответствует заявленной

Фасад требует ремонта, но когда вокруг такая красота, то особо и не смотришь на здание.

Отель позиционируется как 5 звёзд , однако везде все разваливается, обои, вздутый кавролин в номере, снаружи во многих местах на фасаде штукатурка обсыпается

Ванная комната в номере.

Был забронирован номер с одной большой кроватью а мне предоставили две раздельные