Отзывы Sofitel Marseille Vieux-Port, 5 звезд

Стандартный завтрак. Можно было бы улучшить и разнообразить.

Были несколько лет назад. Все поизносилось заметно. Сначала был номер с террасой - совсем старый. Поменяли на без террасы, заметно лучше. Вода плохо течет, то горячая, то холодная. Вентиляция то ли не работает, то ли плохо работает - окна все запотели. Пахнет видимо сигаретами в коридорах. Завтрак стал хуже, чем раньше.

Нет нормального кофе на завтраке. Каппучино представляет из себя по факту растворимый кофе с добавлением молока, сверху с любовью выкладывают ложкой пенку. Те, кто привык с утра к чашке зернового густого каппучино, будут страдать. Но это единственный минус в отеле, у нас, по крайней мере.

При оплате пришлось поучить математике девушку на рецепции. 30 евро "случайно" добавила.

Навязчивая горничная! Не прошло и часа как мы заселились, как она пришла, вошла в номер без стука, формально принесла нам два пакетика чая, когда я сказала, спасибо не надо, у нас все есть, она принялась рассуждать о том как у них много работы и что это она подготовила комнату к нашему приезду. Зачем все это? Спасибо конечно, но в отеле с номерами по 500 евро за ночь можно было бы как-то и поделикатнее...

Номерной фонд следует освежить.

Номер стоил 260 евро. При регистрации заблокировали 720, объяснив это как депозит. Это был шок и бессонная ночь. Деньги удалось вернуть только дома. Не могу рекомендовать этот отель.

Минусов не нашли, разве что время завтраков можно было бы и подольше сделать

Бестолковое и очень медленное обслуживание в ресторане на 7-ом этаже (пришли к 8 часам вечера на ужин, заказ приняли минут через 40... горячее ждали часа полтора. Правда мясо было очень вкусным). На завтраке почему-то нет чайных ложек, на просьбу принести реагируют очень медленно и приносят всё что угодно: кофейные, десертные, только не то что просили... очень странно, если не сказать больше...

Очень слабый завтрак - ассортимент не соответствует ни цене, ни звездам (к примеру: нет банального омлета). Парковка для проживающих платная - 25 евро. Мини-бар не обновили три дня. Качество отделки не соответствует звездам. Затертые ковры и стены, побитая мебель, протекающие душевые кабины подходят максимум на 3 звезды.

Музыка в отеле на 7 этаже, которая была слышна на 5 этаже и даже при жалобах, что невозможно уснуть, персонал не отреагировал, ссылаясь на то, что музыка где-то за пределами отеля. Специально поднялись на 7 этаж и там была громкая музыка, которую никто не собирался выключать, поэтому спать было невозможно и мы уехали из отеля на день раньше. за последний день денег не вернули, только предложили вычесть стоимость парковки, сославшись на то, что не могут вернуть уже оплаченные средства

Отель позиционирует себя как сегмент лакшери, на деле таковым, к сожалению, не является. Единственное, что отличает его от многих остальных - это видовые характеристики: они восхитительны! Завтрак очень странный. Выбор в общем-то немаленький, но есть особо нечего. Много хлеба, выпечки, сладкого, но очень мало зелени и овощей. Мало сыров (всего 3 вида), что для Франции странно! Два дня пробовали грейпфрутовый сок. В первый день он показался нам подкисшим, думали, ошиблись, но нет, на второй день ситуация повторилась. Экспериментировать со своим здоровьем не стали.Матрас на кровати в номере нереально, неадекватно мягкий. Спишь как на пуховой перине 19 века. И это не комплимент! Это ужасно неудобно, сон некомфортный, т.к. нет нормальной ортопедической поддержки тела.Но все это мелочи по сравнению с тем приемом, что нам устроил этот отель класса люкс. В первый день по заезде мы оплатили (!!! именно оплатили авансом!!!!) картой все предстоящие 3 суток пребывания. В платежном терминале в это счастливый момент закончилась бумага, в этой связи транзакция была признана недействительной, НО сумма за все проживание (а это без малого 1 300 евро) заблокировалась!!!! Увидев, что на их счету нет денег, любезные сотрудницы отеля, не предупредив нас, заблокировали деньги повторно!!!! Устроив нам таким образом 3 счастливых дня в отеле лакшери! Деньги немалые и они предназначались для оплаты следующей гостиницы по маршруту. Сотрудницы ресепшен с натужными любезными улыбками в первые сутки с момента данного казуса усиленно отрицали свою вину, предлагая нам решать вопрос самостоятельно со своим банком. На вторые сутки вынуждено признали двойную блокировку, также натужно любезно обещая вопрос решить! Но ничего не решали! Мы ходили на ресепшен как на службу по 3-4 раза в день, но кроме обещаний решить вопрос "в течение следующего часа", фактически не получали ничего. На 3-й день скандала в ситуацию вмешалась финансовый директор(!!!

В ресторанах рано закрывается кухня. В Room service плохо говорят по-английски. Приносят не то, что заказываешь и в основном не вкусно.

Избыточность занятого собой персонала

Все замечательно

В номере с заявленной кроватью КИНГ САЙЗ по факту были соеденены простыней 2 кровати, что вызывало неудобство во время снаВайфай слабый, постоянно вылетал

Желательно брать номер с видом на порт, иначе стандартные номера без вида равносильны тюремным камерам с видом на стену. За вид заплатили со скидкой дополнительные 50 евро за ночь (обычно +120 евро), и это стоило того. Сервис отвратительный: чувствуешь себя виноватым уже за то, что ты Клиент. В лобби старательно в ряд выстроился весь персонал, чтобы раз 10 за день поприветствовать тебя на французском и пожелать хорошего дня. Но на остальные этажи, похоже, персонала не хватило: по любой услуге сталкиваешься с проблемами, даже по самой простой. На запрос принести вторую шапочку для душа в 9 вечера с 3его раза получила ответ: они у нас заперты в прачечной, принесем завтра. Но завтра так и не принесли, при том, что я сделала 5 звонков персоналу и потратила на это 20 минут. Просишь шампунь, приносят мыло. Просишь шапочку, вообще ничего не приносят. И это один пример из 6 за 3 дня проживания! Нормально карточку-ключ не могут намагнитить, чтобы открывала дверь номера, в результате бегала раза 3. Большинство персонала просто не говорит на английском. Я впервые в Европе чувствовала себя виноватой за то, что не знаю франц. языка, и это в 5зв. отеле. Тогда я поняла, что настоящий Прованс (неспешка) начинается с отеля, причем с его персонала. Другого объяснения придумать сложно. Сервис на уровне 3зв. Не стоит заплаченных денег.

случилось корпоративное мероприятие прямо в холле отеля, было слегка шумно и неудобно.

Все писали про шикарный вид из ресторана на 7м этаже! Вид как вид ничего особенного! Ресторан с отличной едой и с отвратительным обслуживанием и с интерьером на троечку ! Попросили бокал вина,так нам принесли не то вино через 30 минут!

Заблокировали на 3 неделе деньги на карточке

Ресторан на 7 этаже. Завтрак да, ужин никакой. Я взял свинину, жена говядину (не помню название точно, но блюд там не так много). В итоге смогли съесть только половину, вкус был ужасный. Все красиво, но не съедобно.

Желательно брать номер с видом на порт, иначе стандартные номера без вида равносильны тюремным камерам с видом на стену. За вид заплатили со скидкой дополнительные 50 евро за ночь (обычно +120 евро), и это стоило того. Сервис отвратительный: чувствуешь себя виноватым уже за то, что ты Клиент. В лобби старательно в ряд выстроился весь персонал, чтобы раз 10 за день поприветствовать тебя на французском и пожелать хорошего дня. Но на остальные этажи, похоже, персонала не хватило: по любой услуге сталкиваешься с проблемами, даже по самой простой. На запрос принести вторую шапочку для душа в 9 вечера с 3его раза получила ответ: они у нас заперты в прачечной, принесем завтра. Но завтра так и не принесли, при том, что я сделала 5 звонков персоналу и потратила на это 20 минут. Просишь шампунь, приносят мыло. Просишь шапочку, вообще ничего не приносят. И это один пример из 6 за 3 дня проживания! Нормально карточку-ключ не могут намагнитить, чтобы открывала дверь номера, в результате бегала раза 3. Большинство персонала просто не говорит на английском. Я впервые в Европе чувствовала себя виноватой за то, что не знаю франц. языка, и это в 5зв. отеле. Тогда я поняла, что настоящий Прованс (неспешка) начинается с отеля, причем с его персонала. Другого объяснения придумать сложно. Сервис на уровне 3зв. Не стоит заплаченных денег.

Из-за пробок не всегда можно быстро подъехать к отелю

Все таки дороговато. Шумновато с улицы.

Ресторан на 7 этаже. Завтрак да, ужин никакой. Я взял свинину, жена говядину (не помню название точно, но блюд там не так много). В итоге смогли съесть только половину, вкус был ужасный. Все красиво, но не съедобно.