Отзывы Сочи Марриотт Красная Поляна, 5 звезд

Не работает пэй пас

Терпеть не могу ковролин в коридорах. Знаю это сделано чтобы не беспокоить гостей шарканьем и цоканьем, но все равно, бесят страшно эти вечно-грязные непонятного орнамента полы.

В целом все отлично. В качестве рекомендации: часы и инфо о температуре на внешнем бассейне (внутри есть).

Строящееся здание на против Марриотта.

Мелочи, один раз в номере не было ложечек, позвонили, принесли... Пару крошек видели на ковре, ну это если придираться...

Навязчивая реклама казино на каждом шагу. Очереди на ресепшн при заселении/отъезде.

Уборщицу пришлось ждать....

До сервиса можно дозвониться с большим трудом, 2 бутылки воды по 0,5л на двоих- это чересчур мало! Нет наборов для чистки зубов, одно полотенце было дырявое, но это мелочи.

Не слаженная работа персонала на завтраке!

Качество уборки номера, а именно: - два дня из 6 номер не убирался вообще (1 раз горничная пришла в 9 вечера на уборку, когда мы находились в номере, уборку соответственно перенесли) - постель в порядок не приводилась - в номер подавали чистые полотенца, при этом в одном случае использованные не забрали - я так понимаю, что пыль на мебели протирается только перед вселением, тк в течение нашего проживания пыль на тумбах и столах была - в одном случае нам не обновили чай, кофе в номере, не заменили стаканы на чистые Возможно все это в силу недостаточного кол-ва персонала для уборки.

Грязный ковёр в коридоре на 2 этаже

Стояли в очереди на рецепшене на заселение 1 час, оформляли минут 20 (администратор не поздоровался, не выразил никаких добрых пожеланий). Стали ждать примерно час номера, чтобы, как положено в 14.00 (!!!) заселиться, но увы номера были готовы только в 14.40. С любым вопросом подойти к администратору- отстояв очередь! Ни в одно отеле мира за 20 лет путешествий нас так "гостеприимно" не встречали.

В термальной зоне спа ограничить купание детей в теплой купели, вообще в спа нет возможности расслабиться из-за визга и прыгания во все бассейны детей.

Поздняя уборка после 19:00-20:00

Услуги убера в Сочи

Минусы отсутствуют.

Незначительные элементы отеля требуют косметического ремонта.

-

Сам сервис - это что-то. Первые пару дней убирали без напоминаний и утром, дальше просили убрать сами, через рум-сервис, если не просили - просто не приходил никто (табличку НЕ БЕСПОКОИТЬ мы убирали на те периоды, если будут уточнения от сотрудников контроля качества). Удивило плохо выглаженное белье постельное. Воду постоянно забывали приносить, официанты все время забывали что-то принести при заказе еды в номер - ответ менеджера на жалобы по обслуживанию (после небольшой конфликтной ситуации): "Вы же понимаете, отель большой! но будем стараться улучшить сервис". Это непрофессионально ссылаться на размеры отеля, вероятно, стоит увеличить штат горничных, или лучше координировать их работу, для эффективного обслуживания. Единственная горничная (к сожалению не запомнила имени, милая светловолосая женщина) сама вечером предлагала воду, убрать мусор, слегка прибрать, если нам неудобно выходить из номера. Вывод такой: если бы оставались на пару дней, тогда устроило бы все. На 10 дней - отдых был просто испорчен неудобством уборки номеров и вышеперечисленных нюансов. На выезде опять отличились: включили нам в счет коктейль, заказанный в бассейне, хотя в то время мы перевозили вещи из неустроившего нас номера, в другой. Конфликт был исчерпан, но уже на следующий день, когда мы были уже в Москве, извинениями сотрудницы Мариотта. Кстати, заказанный по телефону днем ранее трансфер не был годов, т.к. "Мы не можем найти Вашу заявку". Нашли другой автомобиль, но выезд изрядно потрепал нервы, т.к. могли опоздать на самолет из-за всех этих неурядиц.

Уборка номеров

Такого нет

Грязь на этаже. Возле лифта кучи волос и грязи. За двое суток нахождения в отеле, так ничего и не убрали. Заселение - около 20 минут. Выезд - 40 (!!!) минут! 4 полотенца на двоих (2 для рук и 2 больших). Для отеля 5 звёзд их должно быть больше. При уборке номера забрали использованную шапочку для душа. Новую так и не положили. Вода в бассейне на улице очень холодная. Птичье гнездо на балконе. Балкон внизу был весь в птичьей жизнедеятельности. Если не ставить целью поиск недостатков, а все-таки отдыхать, то все отлично.

Часто не могли дождаться уборки, приходилось звонить на ресепшн. Некоторые уборщицы не в курсе, где в их отеле какие категории номеров и что и в каком количестве положено туда класть при уборке. Доставка еды в номер- час-полтора минимум!

Очень долгое обслуживание в номерах (лед для напитков и бокалы ждали более часа).

Загруженный лифт

1. Уборка оставляет желать лучшего - если и убирали, то далеко не всегда хорошо. Иногда вообще забывали зайти убраться. 2. Детской анимации нет никакой, хотя по телефону говорили что есть. 3. Своей территории у отеля фактически нет, только зона бассейна, которая работает до 20:00 и куда детей без родителей не пускают.

Места на лежаках возле открытого бассейна в солнечную погоду приходилось занимать ранним утром. В пасмурную и дождливую погоду в спа зоне также не хватало места в зонах отдыха. Количество полотенец в ванной не соответствовало требованиям к 5* отелям.

Отдыхающие девушки в купальных нарядах , дефилирующие на высоченных каблуках, вдоль ресепшена. Очень улыбнуло😂Понимаю, бассейн рядом, но мисс бикини 2017 не проводили в этот день в отеле😏 можно что-нибудь сверху для приличия и накинуть

Не хватало персонала, все приходилось очень долго ждать. Особенно медленный румсервис. Уборку номеров успевали делать только через день.

Ужасный сервис. Персонала практически нет. При выезде ждали почти час чтобы забрали чемоданы, трубку операторы умышленно не брали так как знали по какому поводу им звонили . Полное игнорирование . Администратора нам так и не позвали . Заказ с Ресторана так же ждали очень долго, пытались дозвониться дозаказать , трубку так же брали операторы.

В последний день проживания, на завтраке в курином рулете попалось перо( персонал быстро отреагировал, все было устранено! На открытом бассейне, есть такие красные мешки для сидения, так они жуть как воняют, видимо их не сушат! На ресепшен очень трудно дозвониться!

Недочеты есть, но незначительные

Немного было странно , когда на ресепшене в казино девушка не знала английского, пришлось ей немного помочь. Плюс жаль, что клуб закрыт. Молодёжи нечего делать

Уборка проводится поздно.

Не очень понравился крытый бассейн. Не уютный какой- то... и нет тёплой джакузи. Греться нужно бежать в другок место.

Шторы были прокурены! Простынь порвана! Wi-fi очень плохо работал( Мало света в номере! На 3 день перестали ставить воду ( ну и цены на SPA процедуры очень очень удивили!!!

Работу ресепшн нужно срочно перестраивать: долго и не компетентно.

Надо предлагать ужин по системе Шведский стол

Уборка. Не всегда вовремя. Гуляли весь день, пришли к вечеру - еще не убрали. Забыли открыть минибар. Нет зубных наборов, что очень странно.

При звонке на ресепшен с просьбой принести лёд в номер принесли его в первый раз со второго звонка, во второй и не принесли вовсе. Сотрудники просто видимо забывают заказы гостей

За три дня в номере убрали 1 раз. Это как то прям расстроило, не приятно возвращаться в неубранный номер, хотя времени было достаточно, мы там находились совсем мало. Сам отель ооочень большой и от этого не очень уютный, очень сдержанный европейский дизайн, вход только один и до номера приходилось далеко идти. С учётом того что мы не пользовались спа и мало находились в номере, можно было выбрать размещение подешевле и поуютнее.

Два минуса было, первый небольшой мы зашли в номер потек чайник, и стол был весь в воде, а так же шторы былы грязные, или вернее даже испорчены... Но самый большой минус нашего номера это то что на балконе невозможно было находиться, из-за того что прям над нами были вентиляционные отводы и нереальный ветер и шум стоял, релакса с чашкой кофе и сигаретой не получилось🤗 номер 737, или 727 точно не помню)

Зеркало в ванной без подогрева, потеет, мелочь конечно, но это если придираться. Долго несли в номер бокалы. При чем каждый раз..

Нет такого

Нехватка полотенец в бассейне, очередь на рецепшен и в столовую, горничные забывали выбросить мусор, поставить воду, положить косметику. Для 5-ки-недопустимо! Чувствуется резкая нехватка персонала и экономия на всём-объясняется большим количеством приезжих?! Ужасно жаль, что наш любимый отель изменился в худшую сторону😞. Может быть руководству стоит идти в ногу со временем и радоваться загруженности отеля, используя различные реновации? Хочется отметить также, что после обращений к персоналу , недостатки устранялись. Чувствуется , что сотрудники работают с полной отдачей, корректны , доброжелательны , но обстоятельства не в их и нашу пользу.🙄

Три момента, которые огорчили меня больше некуда. я планировала поездку сильно за ранее, с июня месяца на 15 июля. повод был приятный- годовщина с молодым человеком. я сто раз звонила в гостиницу уточнить тот или иной момент: про бассейн, размещение и так далее. по моим прогнозам все должно было пройти гладко. но не тут-то было. 1. Выбирала отель обязательно с открытым бассейном. Говорила об этом кучу раз по телефону, в том числе звонила на неделе заезда (во вторник, а заезд был в субботу). По приезду оказалось, что бассейн открытый не работает. Я была просто в расстройстве. 2. При заселении оказалось, что надо вносить предоплату 7000! Я была возмущена, так как мне никто не сказал об этом и на букинге этого не указано! Я понимаю, что приезжают туда люди состоятельные, но может кто-то год копит на отпуск и такие деньги без предупреждения не готовит! Или у кого-то просто может не быть такой суммы! Как у девушки в очереди на регистрацию после меня, которая по ее словам приезжает туда не первый раз, а про залог не в курсе и тоже не готова была его отдать. Вообщем, Сюрприз был испорчен, так как эти деньги мне пришлось просить у друга, для которого это был вообще было в тайне все сделано. В итоге ни он, ни я не были готовы к этой трате, пришлось отдать в качестве залога 4000, таким образом денег на развлечения у нас осталось меньше. 3. Я УТОЧНИЛА СПЕЦИАЛЬНО, когда мне вернут залог. Мне сказали, что СРАЗУ ПРИ ВЫЕЗДЕ! Потом сотрудники открещивались, что такого не говорили, но я же не глупая, я знала, что нам еще нужно на обратную дорогу и может не хватить. В результате деньги вернулись на карту через 5 дней только. А оказалось дело в том, что я предоплату безналом вносила, поэтому так. Но если бы мне сразу сказали, что налом вернут сразу, а безналом через 5 дней, я прошла бы 2 шага до банкомата, который стоит рядом со стойкой. Вообщем сама гостиница потрясающая, но эти организационные моменты испортили все впечатление.

Уборка номера осуществлялась не каждый день. Платная парковка.

Нерасторопный, вечно ничего не успевающий и все забывающий персонал. Сложно дозвониться до ресепшн, приходилось набирать по три раза и долго ждать ответа. Напоминать о своих просьбах. При этом извинения приносить в отеле никто не умеет. Все только говорят о загруженности, что не является оправданием для отеля якобы "5 звезд".:-(Во время завтрака салфетки на столах скорее счастливое исключение, чем правило и гости вечно бегают за официантами с просьбой их принести. Чистой посуды также часто не хватает.

Очень плохо убирают номера.

Видимо в отеле в августе месяце не хватает персонала, постоянные очереди на ресепшн; в первый день убраться пришли в 19.00, когда мы собирались на ужин, на следующий день попросили убраться пораньше, ушли гулять с 16 до 18, надеялись, что уже чисто... но нет ...пришлось снова звонить и напоминать про уборку.., :/

Не хватало персонала на ресепшене и на уборке номеров - приходилось ждать и отлавливать моменты ...

Всё ок.

Много постояльцев, нахватало столиков, но это мелочь.

В баре очень долго обслуживали

Заказывала перед сном зубной набор и расческу в номер -- так и не принесли.