Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

1. Для входа в Интернет система запрашивает полную регистрацию (почту, телефон). Wi-fi в номере работает с перебоями. 2. В номере 409 с потолка (может, из решетки вентиляции) периодически доносятся механические звуки. Проверьте и почините, поскольку это раздражает, особенно перед сном.

Витринные окна ресторана можно было бы и помыть...

Полотенца и подушки требуют замены!! Администрация, обратите пожалуйста на это внимание. Завтрак, на наш взгляд, был недостаточно разнообразный. Многие блюда не обновляются и на тарелках пусто. Приходилось просить обновить..

В один из дней уборку номера днем не провели. Горничная пришла около 18 часов, когда я уже вернулся в номер.

Отель пять звёзд , а заселение в номер после 5 вечера , ужас ! Мы ждали ТРИ часа !!!!

А почему только 5 звезд? Почему не 7? С таким же успехом можно нарисовать и больше. Всё в целом хорошо, но это не 5 звезд.

Персонал отеля оставляет делать лучшего. Всё очень слабенько, почти никак. Отвратительное обслуживание в ресторане отеля. Спокойно и качествено пообедать не удалось дважды. Первый раз, официант перепутал блюда - принес не ту пасту. Второй раз, была просьба принести суп без лука. Официант подтвердил такую возможность. Но, принес суп с луком. Детям взяли макаронки из детского меню. Они оказались просто несъедобны, т к были не доварины. Супы оба раза были чуть теплые. При этом нулевая загрузка ресторана (мы были в нем одни !).

Ужасная грязь, в Спа зоне и очень грязный бассейн, наполнен на половину.

Недостатков нет, нам с дочерью все понравилось!

Грязный пол, запах и прстоянный шум из коридора

В спа-центре из лампочки на потолке лилась вода, еда в ресторане в гостинице невкусная.

Плохое питание, холодная вода в бассейне 23 градуса.

Жаль, что нет чайника в номере. Ужасный запах канализации в ванной. Было отказано в оформлении позднего выезда - мой номер со слов сотрудника ресепшн был забронирован. Мне было предложено оплатить новые сутки при переезде в другой номер. На просьбу перенести новую бронь с моего конкретного номера на другой номер той же категории был получен отказ, причину которого так и не поняла: сотрудник не смог внятно объяснить. Наверное, все номера данной категории были забронированы на эту дату, не знаю. Верится в это с трудом.

Подземная парковка есть только для VIP номеров. Чайник с чашками принесли через 30 минут, после 3-го звонка. Окна выходят на трамвайные пути и шумную улицу.

Начну по порядку- администратор на ресепш одна, 10 минут разговаривала по телефону, пришлось ждать. Заселился в номер 320 - весь стол в липких пятнах от вина, весь ковролин в пятнах, в ванной на полу белые пятна (фото вложил в отзыв), пошел менять номер. Поменяли на 322 - захожу в номер, а там духота, дышать нечем, температура градусов 30, а сплит система не работает, видите ли в 5 звездочном отеле сплит систему на зиму отключают. Дозвонится до ресепш невозможно, пришлось опять спукаться менять номер. В общем отвратительно

Заселение задержали до 15.30,в номере не оказалось халатов,полы забрызганы какой-то субстанцией.

Грязный номер, застиранные полотенца и халаты, ценник

На 2 и 3 этаже не оказалось гладильной доски. И расположение доски на 4 этаже неудобное. Хотелось бы отдельное помещение, а не гладить в коридоре.

За эти деньги могло быть лучше. Завтрак скудный.

Бассейн очень маленький и по предварительной записи.

Организация завтрака.

Некоторое несоответствие информации на сайте и в действительности.

Ресторан отеля не соответствует ожиданию 5*. Завтрак организован еще более менее сносно, однако при большом наплыве проживающих все разбирается очень быстро. При заказе в дневное время качество блюд никак нельзя считать удовлетворительным.

1. Негарантированная парковка ( при том, что места было видно из окна были) 2. чистота в номере сильно оставляет желать лучшего 3. отсутствие халатов в номере (все таки 5 звезд) 4. незакрытые плафоны с торчащими лампочками, поцарапанная мебель 5. Ну и как требует того Елена Летучая полотенец 4 ))))) (но это мелочь)

Ванная комната немного устала.

Мы проживали в отеле с 9 по 11 марта 2018 года. При заселении нам предложили номер с очень неприятным запахом, от которого мы естественно отказались. Взамен нам предложили другой номер, но холодный и с обогревателем. Т.к. другого ничего не было (отель полностью заселен) нам пришлось согласиться. Ночью очень замерзли, хотя всю ночь работал обогреватель. О завтраке стоит сказать отдельно. На завтрак мы спустились в ресторан, где было очень много отдыхающих, которые искали что им поесть, практически все тарелки на шведском столе были пустые, еду приносили периодически, но работники ресторана явно не справлялись с огромным количеством людей. Вечером мы вернулись в номер в 21 00 час. Мы обратились на ресепшн с просьбой предоставить нам другой ТЕПЛЫЙ номер. Администратор, которая была в данный момент на ресепшене ответила, что номеров других нет, нам ничего не оставалось делать как идти спать в холодный. Поднявшись в номер мы увидели, что в комнате даже не убрано. (ЭТО ОТЕЛЬ ***** ЗВЕЗД !?). Нашему терпению пришел конец. Мы вернусь на ресепшн и попросили позвать управляющего. После этого , нам сразу же был предоставлен УБРАННЫЙ И ТЕПЛЫЙ НОМЕР. Очень расстроились, что не получили надлежащего сервисного обслуживания за те деньги, которые заплатили.

Самый большой минус отеля - персонал, в частности сотрудник ресепшн Полина. При бронировании был сделан запрос на предоставление парковочного места, однако при заселении нам было сказано, что мест нет, причём в грубой форме. Сотрудник не посчитал нужным уладить возникшее недоразумение, а наоборот, начал спорить и огрызаться. Ещё до заселения была написана жалоба. Первое негативное впечатление от отеля подтвердилось в процессе дальнейшего проживания. Утром следующего дня, на завтраке, в основном ресторане не оказалось свободных мест. В данной ситуации надо отдать должное Алексею Курушину, который очень умело решил проблему и снял недовольство всей нашей компании. Это единственный сотрудник, который ориентирован на клиентов и соответсвует заявленной звездности отеля. В качестве минусов следует отметить плохую уборку номера: слой пыли был на всех горизонтальных поверхностях, постельное белье с пятнами. Халаты в большом дефиците. Если повезёт, то можете стать его счастливым обладателем после многочисленных просьб. Меню довольно скудное, но, в целом, голодными не останетесь. Спа-зона маленькая. При посещении создаётся впечатление, что Вы отдыхаете в санатории, построенном на заре зарождения туризма в нашей стране, а не в современном отеле высокой категории.

В первом номере, куда меня заселили, было очень холодно. Пришлось переселяться. С переселением проблем не было. В целом в отеле показалось очень мрачно. Отделка выполнена в темных тонах, в холле отеля приглушенное мрачное освещение, как будто все спят.

Нам не удалось воспользоваться парковкой, все места были заняты. Тоже самое касается сауны, она рассчитана только на 10 гостей.

Ресепшн работает плохо. Не могли заселить 2 часа. Всё, чем компенсировали - продление номера на два часа на след.день. Номер люкс с видом во двор, текущим душем, грязным полом, отсутствием халатов. Несли их еще час. Не контролируют количество людей в спа, при том, что нужно записываться на определенное время. Не контролируют количество машин на парковке - заехать может любой. За такие деньги оч.странно получать такой недолюкс. Больше не приедем.

2 раздельных матраса в одной двуспальной кровати

Сервис,парковка, работа ресторана ужасна, он просто не рассчитан на все номера отеля.

Завтрак очень сильно расстроил: скудный выбор,нехватка посуды,отсутствие приборов.

Очень плохая звукоизоляция с улицы, номера над дорогой. Мешает спать.

Официанты на завтраках должны быть немного поактивнее

Отель претендует на 5 звёзд только по наличию набора услуг и месторасположения. К сожалению, качество этих услуг оставляет желать лучшего. Так например, заявленный спа центр (за символическую доп. плату) грязный и небезопасный. Мы были в конце дня и судя по всему делать регулярную уборку в течение дня у них не принято. За два часа прибывания в СПа центре мы ниразу не видели человека со шваброй и тряпкой. А воды на полу из-за брызг от бассейна Столько, что просто опасно ходить, Плитка очень скользкая:( волосы и просто не приятно было там находиться:( видели и другие пары, которые зашли и почти сразу же ушли оттуда. Души почти все с какими-то дефектами, либо струя в другую сторону, либо теплее вода не делается.... и т.д.

Шум от дороги и трамвайных путей Грязные окна Высокие потолки в номере- некомфортно, дверь незакрытая в соседний номер Персонал неприветливый Сауна без света, в бассейне открепленная лампа на проводе в воде, на полу много воды, которую никто не убирает Парковку не предоставили Отель не соответствует 5 звездам

Не справляются на завтраках при полной заполняемости. Сложности с парковкой при отеле. Отель скорее отличная, но четверка

Плохо работал холодильник

В номере очень душно, если открывать окно на зимнее проветривание, то становилось очень холодно. С одной стороны кровати нет розетки, пришлось выключить торшер, чтобы зарядить телефон. В номере нет по умолчанию ни чайника, ни кофемашины, ни чая, ни кофе. Чайник с чашками принесли по первой просьбе. В ванной нет мыльницы и бумажных салфеток для лица. Тропический душ был сломан. В ванной очень холодно, что особенно заметно после душа. Не всегда получалось плотно закрыть створки душа.

Никакой шумоизоляции, посредственный завтрак, плохое освещение в номере. Мало столов на 2-3 человека в ресторане, в номере плохой уход за ванной комнатой/душем. Скудный минибар. На ресепшен слишком юный персонал для гостиницы такого класса, в плане манер, учтивости (не хватает опыта). На 5 звёзд не тянет, увы

Мало парковочных мест, пришлось парковаться на улице. Совсем маленький бассейн, в который нужно записываться заранее.

Мало паковочных мест и отсутствие стоянки.

Было очень жарко в номере, а с открытым окном холодно.... Проветривание помогало на время!

Плохо обученная девушка на ресепшен, которая неграмотно себя повела при большом скоплении заселяющихся гостей.

Ну сколько можно писать! Следите за сантехникой! Смеситель и душа и раковины лержатся на честном слове. Поменяйте мастера.

Оплатили заранее подземную стоянку, с уверенностью, что номер нашей машины внесен в базу, и место гарантировано. Вечером, когда вернулись в гостиницу, оказалось, что мест нет, было странно это слышать. Зачем тогда брать предоплату, если место не гарантировано? В итоге было потрачено время на оформление возврата оплаты через банк, настроение было испорчено, пришлось машину оставлять на улице в сильные морозы.

Всё время барахлит телевизор (то вообще теряет спутниковый канал, то вместо ТВ-картинки показывает нечто, напоминающее картины современных художников). Номер быстро прогревается (чему вдобавок способствуют в солнечные дни и его огромные окна), но климат-контроль в номере, увы, не работает. Выручает только фрамуга.

Приехали в 3-й раз. Просили номер на верхних этажах, вместо этого поселили на 2-й в номер 213. Мало того, что он в 2 раза меньше чем стандарт, но в нем был неприятный запах, как будто морили тараканов. Сначала не придали этому значения, т.к. была культурная программа в городе. А утром проснулись с головной болью от химикатов, пришлось срочно переезжать в другой номер. Спасибо СК Роял, что так любите и размещаете постоянных клиентов. Не селитесь в номер 213. А с самого утра 25 февраля в холле отеля разместилась какая-то пьяная компания из девиц и молодых людей, которых не смогли утихомирить ни охрана ни наряд полиции. За свои деньги зачем нужно терпеть эти пьяные выходки? Люди приехали отдыхать, а тут пьяный балаган. Просто к вам скоро люди перестанут приезжать. В Туле есть и другие отели. Вообщем надо вам снять звезду, а может и две.

Спа

На заявленные 5 звезд, отель явно не тянет. Старая мебель, все в коричневых, глухих тонах, немного мрачновато.

Отвратительный номер. Халаты рваные, окна грязные и выходят прямо на трамвайные пути. Простынь с дырками. В номере грязно. Стаканы для зубных щеток с разводами. Набор для умывания был только один, хотя номер двухместный. Завтрак отвратительный, половина лотков просто были пустыми. И это все в люксе за 10000,00 в пятизвездочном отеле.

Я не пишу "плохие" отзывы на места где останавливаюсь, но в этот раз пребывание расстроило...Ранее мы уже останавливались в этом отеле в прошлом году, и основываясь на положительных впечатлениях решили в нем остановиться снова. Приехали на выходные с родителями с 24 по 25.02.2018 отдохнуть и посмотреть достопримечательности Тулы. У нас было забронировано два номера. При заселении в один из них, открыв дверь мы почувствовали резкую и откровенную вонь (будто трупик крысы лежит где то, т. к. ни в коридоре отеля, ни в ванной номера не пахло). По просьбе заменили на другой, но холодный (на ночь пришлось включать обогреватель !!! , из окна дуло так, как будто оно было открыто на щель для проветривания) и это зимой в минус 18, в отеле 5***** за 5 тыс. в сутки (!!!). В другом номере не работал фен, не было халатов, полотенца с бахромой, телефон работал только в ванной, бар-холодильник был закрыт на ключ, в шкафу отсутствовала вешалка для вещей, настольная лампа и батарея были в следах и грязные... НО ресепшен реагировал... фен починили, халаты донесли... но все это было длительно. Замечу, я не капризный гость, но если я плачу деньги, то я хочу получить качественные услуги и не тратить свое время на несовестливую работу других людей во время моего отдыха.

Обслуживание. Оплатив парковку на сутки, и отъехав на пару часов, мы обнаружили что парковка закрыта. На ресепшене нам сказали на парковке мест нет, можете иногда сами проверять не появились ли места. Машину пришлось оставить на улице.

Вход/выход на паркинг через улицу

Одна кровать в номере на двоих и одно одеяло, мне было неудобно, в администрацию не обращались, так как останавливались только на 1 ночь

Ужасный кофе на завтрак

Проживал в номере категории люкс, мебель с царапинами и вмятинами, плохо работал душ, вода растекалась по всему полу в ванной из-за ужасных уплотнителей, система вентиляции не работала, в номере душно, завтрак одни сосиски и очень мало фруктов

Я останавливался на 2 ночи: первый завтрак было очень много народа и было сложно найти место за столами, второй завтрак прошел без проблем. Запертая дверь для прохода из отеля в подземную парковку - только через улицу.

Пришли на завтрак 9:40, мало осталось выбора.

Оч шумно. Рядом дорога

Проблемы с ХОЛОДНОЙ водой, очень долго ждал в душе (минут 5-6 наверно) пока за место горячей воды пошла холодная вода. Причем в прошлый разы тоже останавливались в этой гостинице и такой проблемы не было.