Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Завтраки холодные, приборы не на всех столах. Для отеля такого уровня это недопустимо.

Завтраки...... разнообразие маленькое, качество сосисок отвратное-просто бумага. Мы были с ребенком, в подтверждении было указано, но на него так и не принесли доп полотенце, надо было попросить, но мы жутко устали с дороги.

Проблемы при заселении, очень долго. Из номера невозможно дозвониться на ресепшн, так как никто не берет трубку, только после 8-10 попыток.

В номере было достаточно грязно и пыльно

Тапочки в спа-зоне.

При поселении забирают паспорт, при выезде забывают его отдать. Потом высылают почтой за счет клиента. Первый раз с таким столкнулся, крайне неприятно.

Для начала рецепция . Человек который меня встречал вёл себя так как будто я ему лично что то был должен. Далее бар при рецепции очень не профессиональная обслуживание . ( типа мы это не делаем и вали отсюда ) . Далее ресторан в отеле еда не вкусная . Закуски к пиву орешки и ещё что то там кушать невозможно . Двое на трёх обслуживающих не должны там работать . Бармен хороший . Далее о комнате - комната чистая вид хороший но увы , заказывал номер с большой кроватью то получил кровать полуторку ( матрас на котором был продавлен с краю , при просьбе заменить положили матрас больше у которого кроя свисали . Завтрак тоже не очень . Если бы это был отель три звезды , то ок , слова бы не сказал . А это 5 звёзд . Ребята вы чего . Меняйтесь .

Плитка в душе обшарпана ремонт в номерах явно давно не делали, но на 1 ночь сойдет.

Все ок

Шум от дороги и от банкета в кафе на этаже, отдых не получился.

Подземная парковка, входившая в стоимость номера категории "люкс" оказалась вся занята. Спустившись на завтрак за 20 минут до его окончания, с удивлением обнаружили, что есть уже практически нечего. За текущую стоимость не могу рекомендовать данную гостиницу для проживания.

Отсутствие еды на завтраке в ресторане. В 10:05 полностью отсутствовала выпечка к чаю, в мармитах не было ни творожной запеканки, ни блинов. Они были открыты и, каждый желающий поесть демонстрировал разочарование при виде этой картины. Еда не появилась ни через 20, ни через 30 минут. Никто из перснала не следил за ситуацией. На мои просьбы девушка, дежурившая в зале, отвечала, что скоро все вынесут, а потом вообще ушла. После обращения к менеджеру мне в индивидуальном порядке принесли на тарелке запеканку, но в зал ее до 11:00ч. таки не вынесли. Про wi-fi на ресепшн не было сказано ни слова, в номере тоже не нашли никакой информации. Подключились опытным путем. Парковка платная 200 рублей в сутки. Грустно. Ожидала лучшего по отзывам других гостей отеля.

Пыль на подоконнике и в шкафу

Оснащение номера не очень соответствует "звездности": нет чайного набора (кипяток пришлось заказывать в ресторане, слава богу, бесплатно), даже стул в двухместном номере только один! Несмотря на то, что номер был забронирован очень заранее с пометкой о необходимости парковки, парковка так и не была предоставлена.

Плохая работа с персоналом, а из этого все вытекающие проблемы. Плохо убранные номера, у меня впечатление что уборка номера состоит из замены постельного белья. Персонал не приветливый, начиная со стойки регистрации. На завтраке персонал такой сонный и серый какой-то, что их становится жалко. С парковкой совсем ужасная история. Не смотря на то что парковка есть, то логистика не отлажена, разметка для Парковки везде, а вот разметки для проезда нет. В итоге машины все ставят, а утром минут 15 убьешь чтобы выехать. В двух словах, отель далеко не соответствует заявленным звёздам, троечка с натягом.

Требуется косметический ремонт номера, ремонт не соответствует стоимости номера. Полотенца и халаты в том числе сильно застираны.

Нет чайника в номерах

Обещали бассейн, но там даже воды не было. В салоне СПА были влажные полотенца. Вот такое неприятное разочарование. Ну и уровень 5 звёзд тоже далек до совершенства. Начиная с туалетных наборов в номере. Всего три полотенца. Тапочки очень низкого качества. Кондиционер не был включён и при вселении в номере было очень жарко, душно и пахло пылью. Завтрак был обильный, вкусный, но красная рыба была пересоленая и сухая. Все как бы и вкусно, но не было изюминки в завтраке и вот как бы без особой фантазии, положили омлет, кстати тоже безвкусный, и всё тебе. Опять же напоминаю уровень отеля 5 звёзд. Он обязывает!!!

Номер был технически не готов к приезду гостей: прожженные сигаретами занавески (учитывая, что уже три года действует запрет на курение!!!), дыра в ванной размером метр на метр вместо кафельной плитки, сломанный держатель для туалетных принадлежностей в душе, - объективно не характерный набор удобств для отеля со звёздами и элементарное неуважение к гостям. А ещё, если "повезёт" жить с видом на трамвайные пути, о нормальном сне можно забыть, так как шумоизоляции просто нет. Месторасположение не компенсирует перечисленных недостатков.

Отсутствие мест на парковке

На завтраке официанты не успевали убирать посуду. Правда, была 100% загрузка отеля.

Пять звезд: ребята побольше улыбок, более организованными надо быть, а то персонал на ресепшен опускает количество звезд на 2 точно. Улыбок и соответствующей атмосферы пяти звезд не получил.

Номер расположен на одном этаже с конференц-залами, только этим я мог бы объяснить пятиметровые потолки, которые создают чувство дискомфорта. Место на парковке отеля получить не удалось - все занято. Девушки-администраторы предложили (не сами предложили, а после вопроса об альтернативе) альтернативу в виде муниципальной парковки, по счастью, в выходные она была бесплатной (будни 40р/ч). В ванной комнате отсутствовала подставка для мыла (если мы правильно поняли назначение рамки для этой подставки, см фото)

Ужасный Отель! Начиная от сотрудника на ресепшн - который сначала вообще никак не отреагировал на нас, а потом спросил - что надо?! Заканчивая рестораном с одним детским стульчиком на всех. С багажом даже не думали помочь, я была с маленьким ребёнком - вещей было очень много. Когда у того же молодого человека с ресепшн спросила - может ли кто-то помочь? Он сказал что сам сейчас подбежит) В баре в лобби тоже никто долго на гостей отеля реагировать не собирался. В номерах грязно, какие-то пятна на ковролине, как будто разлили отбеливатель. Днём в номере было очень жарко, ночью - ужасно холодно. На обогрев кондиционер не работал. В номере за весь день не убрались, хотя оставили табличку с просьбой убрать. В общем Отель в лучшем случае соответствует трём звёздам, ито с натяжкой.

Заселили в номер люкс, который был прокурен, как тамбур в поезде. В ванной на полу грязно, полы в комнате грязные. Номер поменяли без проблем. В другом номере было не чище, но быстро пришла техслужащая и также быстро сделала иллюзию уборки. Такое ощущение, что мы ее заставили сделать, что-то неприличное. Слив в душе работает отвратительно, стоишь в обмылках(((( На завтраке пришлось ждать, когда освободится стол, столов явно не хватает. Причём не хватило стола не только нам, другие постояльцы то же блуждали в поисках свободного места. В подземном паркинге утром было очень много выхлопных газов, которые поднялись даже в хол вестибюля. Если администрации не примет меры по контролю за уборкой номеров и запретом курения в номерах, отель превратится в обычный...бардель

1.Мягко говоря, невнимательный сотрудник на ресепшн. Днём ресепшн на звонки из номера поднимал трубку через 1-2минуты, вечером (ещё до 23 часов) не реагировал вообще. Видимо смена такая. 2. Гости бара на первом этаже шумели до 12 ночи так, что было слышно в номерах на 5-ом этаже. Персонал гостиницы не реагировал

Абсолютно не понравилась работа девушек на телефоне., когда хотел напрямую забронировать. Ресепшн тоже на 4-, какие то напряженные, медленные и недружелюбные Приехали в 7 вечера, на подушках не было наволочек Шампуни не модные ((((

Грязно в комнате - ковролин в пятнах. Грязно на парковке. Шлагбаум открыт, за расстановкой машин никто не следит - люди бросают свои авто как попало. За это просят 200 рублей в сутки.

Всё было прекрасно. Но мне немного не хватило информации от персонала. Когда я задаваемые вопросы, мне, конечно, давали очень чёткие и полные ответы. Но было бы удобнее, если бы на ресепшене персонал бы Сам рассказал об особенностях отеля. Я местная, из Тулы, и я представляла что такое данное место, а если бы была из другого города, было бы сложновато. Но это скорее к руководству, чем к конкретным исполнителям.

Подземная парковка, мест нет, деньги взяли, о том что мест нет не предупредили, еле выехал, деньги не вернули

Завтрак не очень, но это не портит общее хорошее впечатление

Халат,тапочки,полотенца,мыльные принадлежности только на одного гостя.Немного пыльно.Мини-бар как приманка разложен по всему номеру.

Номера предложили только на 2м этаже, окна выходят на оживленный перекресток. В 5 утра будят трамваи. Антимоскитной сетки нет. Чайник не предусмотрен, утюг тоже. Нет наборов с ватными дисками, палочками и т.п. В номере все очень "уставшее": ковролин, подушки, белье. Душ просто ужасен. Привыкла, что в 4-5звездочных отелях в ванной - ванна или хорошая душевая кабина, тут просто пол с отверстием огорожен дверками, конструкцией которых предусмотрено, что при открытии дверки ванную заливает скопившейся снизу водой. Про СПА вообще все непонятно, было много отзывов что он не работает, в день заезда посмотрела на сайте, было написано - спа - не работает, да и бассейн совсем крохотный, плавки-шлепки не брали, а при регистрации выяснилось, что бассейн работает.) При бронировании оставляли комменты, что заезд и выезд поздние, но при регистрации на ресепшен выяснилось что продлить с 12 до 18 можно за половину суточной стоимости, а нам нужно было продлить до 19-20 - это уже полная стоимость проживания.

Грубоватый сотрудник ресепшен нас встретил. Места для парковки автомобиля не оказалось. Пришлось парковаться на неохраняемой территории торгового центра через дорогу

Обслуживающий персонал не выполнял свои прямые обязанности. 1) было несколько раз заказано отпаривание свадебного платья, но услуга так и не была оказана. На ресепшене в итоге просто ответили, что ничего не заказывалось, 2) было заказано оформление номера для молодоженов. В итоге, когда мы приехали, ничего не было сделано. На ресепшене вполне хладнокровно также ответили, что пометка для горничных стоит, почему не сделано - не знаем. 3) при выезде был выставлен счёт за минибар, хотя баром мы не пользовались. За что именно выставлен счёт, ответить так и не смогли. В итоге после наших слов о том, что минибаром на эту сумму никто не пользовался, также вполне обыденно на ресепшене ответили, что платить тогда не надо, сами потом разберутся. Что очень удивило, видимо такие ситуации для них частые. 4) Уборка номера. Жили в номере два дня. В номере вообще не убирались, даже полотенца не заменяли.

Более богатый выбор фруктов на завтраке

Единственное пожелание на будущее - пересмотреть винную карту ресторана.

Пятна на ковровом покрытии.

На ресепшене при заезде ждали пять минут, никого не было. Нас с другом заметили случайно и уже потом заселили. Грязный ковролин в номере. Всего три розетки: у одной кровати (кроватей в номере было две), за телевизором и на столе. Это затрудняло зарядку всех устройств путешественника (Часы, аккумулятор , два телефона, планшет).

Все!

Самый ужасный отель который я видел! Номера грязные! Уборки там походу вообще не бывает... персонал не может решать вопросы. Номер просили убрать! Но после уборки ничего не изменилось! Пыль и грязь! Отель Вообще не соответствует заявленным звёздам .

Окна выходили на улицу Советскую, из-за этого было ночью шумно. Для отеля 5 звезд завтрак очень скромный. Отель оценил бы в 4 звезды.

Не работал SPA центр и бассейн соответственно (был на ремонте). Окна номера выходили во двор с мусорным баком, периодически был неприятный запах (если окно открыто), и самая печаль, это шумный мусоровоз, который будил в 6 утра((

Чистота в номере

Есть парковка (место за доп плату). Для 5 звездочного отеля, все-таки , качества, которое оставляет желать лучшего

Неудобный въезд на подземную парковку. Разочаровал закрытый спа-комплекс.

Около отеля грязно везде окурки .в номере не уютно темно подушки и матрац очень плохие на ресепшене не могли нормально такси вызвать все перепутали заказали ужин в номер очень не вкусно все выбросили правда перед нами извинились но что толку

Не предупредили заранее,что бассейн на ремонте.Т.к. путешествовали с детьми...это вызвало разочарование на месте.Мебель вроде новая,но уже какая то пошарпанная,также в углах и на верхних полках шкафов пыль.А главное холодильник выключен из розетки...которая заставлена огромным комодом.

Заявленный бассейн и СПА давно уже не работают. Парковку не предоставили. Администратора в отеле не было, по телефону общаться отказался. Скидку за отсутствие данных услуг не предоставляют.

Засор в душе Неудобный в’езд в паркинг Невкусный завтрак

Плохо работал душ.

Расположение, номер с высоченными потолками и адекватная цена!

Ну может быть поставить в номер эл. чайник и добавить чайные пакетики и кофе и сливки.

Завтрак все-таки не дотягивает до 5* ни разнообразием ни вкусовыми нюансами, кофе можно сказать что нет — очень оригинальные капучино и латте — это просто американо (без молока). Но есть шампанское и вкусная выпечка.

Завтрак не самый разнообразный и бывает что есть очередь когда отель полон людей. В этот раз все было хорошо, но в прошлый стоял немного ждал когда можно будет пойти поесть

Телевизор в номере не работал, т.к. антенна не ловила; в душе был сломан уплотнитель снизу одной из дверц, и вода ручьем вытекала из душевой; по всему санузлу бегали толпы мокриц(

Уехали, забыли в телеке флешку. Несколько раз писали в отель с просьбой вернуть - ноль эмоций.

Дырка в шторе, пыль на мебели

Бассейн не работает уже достаточно длительное время. Нам попался номер на верхнем этаже с панорамными окнами. Из-за солнца было очень жарко, кондиционер не справлялся.

И так, говорим об отеле на 5 звёзд в центре города: - шумоизоляция... ее почти нет, в номере на втором этаже с окнами на улицу слышно всю улицу, отлично слышно, и слышно коридор)) - сантехника старая и ее давно пора капитально отмыть. Чтобы не было известкового налёта - завтрак на двоечку... вот номинально все есть! Выбор отличный... но вот не вкусно, не знаю может нам не повезло. - тут опять нам не повезло, но спа на ремонте, ресторан на спец.обслуживании... Итого сервиса на 5 звёзд и качества хотелось бы больше! Вот было бы троечка, написал бы что шикарно все!)))

Долгое оформление, отсутствие комплектов халатов, тапочек по количеству гостей.

РасКладной диван в люксе сильно колол спину, в душе вода лилась через щель на пол.

Платные фреши и отсутствие красной рыбы на завтрак