Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Не соответствует 5 звездам. Персонал на ресепшене ведет себя так, будто постояльцы мешают им работать. Задаешь вопрос, они не глядя на тебя после паузы отвечают: "сейчас". О позднем чекауте хотя бы на час не слышали. Предлагают за полцены продлить до 6 вечера. Меню румсервиса приходится просить. Трубку ни на ресепшн, ни в румсервисе с первого раза не берут. Бассейн, который по размеру как купель, требует отдельной оплаты в размере 200 рублей/час. В зоне бассейна и саун нет ни лежаков, ни стульев.

Отдыхала со своей племянницей в период с 17 августа по 19 августа 2018 года (номер 519). 1. При заселении была предоставлена одна пару тапочек (вторая пара отсутствовала, запрошена была 17 августа на ресепшене). Вторая пара была предоставлена 18 августа 2018 года ближе к 11 часам; 2. Отсутствовали ватные диски (запрошены были 17 августа на ресепшене). Были предоставлены только 18 августа 2018 года ближе к 11 часам; 3. 18 августа 2018 года не была произведена уборка номера, которая входит в стоимость номера; 4. В гладильной комнате находящейся на 4-ом этаже отсутствовал утюг. Пришлось три раза ходить от ресепшена до гладильной комнаты; 5. 18 августа 2018 года в районе 22:00 частично главный вход лестницы, стена здания и асфальт у здания были неизвестным испачканы, а именно его тошнило. Уборка была произведена 19 августа 2018 года около 11:30 утра.

Был сломан верхний душ. А нижний душ не сразу отключался.

Интернета не было в отеле более суток. Как гостю Genuis не смогли предоставить late check-out.

Лейка в душе не работала + лужа в ванной после каждой процедуры пятна на ковролине запах в ванной не работал холодильник

Санитария спа, скупое убранство номера

Это не 5 звезд, очень низкий уровень сервиса ,даже уже и не 3 .Безобразие с заселением, номер не готов к 14.00,подушек в номере две-должно быть четыре, полотенца серые, ковролин в пятнах, кондиционер чуть живой. И,да- почините уже вторую букву "K" рекламе отеля- не светится ! Какие 5 звезд, о чем это ? Не позорьте Тулу перед гостями , этот город заслужил уважения !

Из огромных минусов: ПЕРСОНАЛ Забронирован номер на двоих, все принадлежности в номере были на одного, включая тапочки, полотенца и тд. Ни один раз звонили на ресепшн, ждали ждали , но безрезультатно. Зато в 9:15 горничная тут как тут, пришла описывать Бар, что мы там выпили и съели, это был капец((( Полное разочарование....номера не из дешёвых , а отношение не очень((( P.S. Руководству на заметку: Девушки, на ресепшене это лицо отеля, у них должен быть маникюр, чистая голова, и выглаженная одежда!! Неопрятность девочек, поразила конечно (((

В номере были по всей ванной комнате волосы (видимо от предыдущих отдыхающих). На этаже 2 дня подряд рядом с соседним номером (где стояли летом 3 обогревателя!) так и лежал мусор в пакете, который никто не убрал :( Мужу пришлось искать второй халат и тапочки, т.к. в номере был один комплект (огромнейшее спасибо дамам, которые убирались у нас на этаже и выдали нам доп.комплект, предварительно убедившись, что он у нас, действительно, один).Когда мы пришли на ресепшн вечером и спросили про прекрасную открытую веранду на верхнем этаже, вопрос от девушек поверг нас в шок : "а кто вам вообще про неё сказал, откуда у вас такая информация?" Они начали путаться в показаниях: сначала нам сказали, что веранда пренадлежит одному из номеров отеля, потом сказали, что мы можем туда попасть на фотосессию за отдельную плату....Честно, осадок остался только от вот такой "непрозрачности" в отношении к клиентам

Номер выглядит "уставшим": подтеки на потолке в ванной, сломанный ершик, розетка "вывалилась" из стены при выдергивании вилки электроприбора. Был еще один отрицательный момент - отключили горячую воду на 4 часа. Предупредили об этом за полчаса. Надо отдать должное - выполнили просьбу принести электрический чайник в номер. Мылись что называется "с тазиками"...

Дозвониться на ресепшен с первого раза не получится. В номере были ужасно грязные окна, чистота в целом разочаровала мебель для отеля такого уровня, сильно потертая, wi-fi очень плохо ловил сеть, позвонила на ресепшен, сказали бывает.

Плохой слив в душевой кабине. Вода переливалась через край.

Завтраки совсем простые, выпечка из пакетов, самый дешёвый сыр, запеканка зачем-то с цукатами. Очень мягкие подушки

Местами запачканный и затертый ковролин в номере. В номере на 7-м этаже сделан некоторый замах на мансардность (хорошо), но в стыке потолка и окон бросаются в глаза следы протечки (плохо). К телевизору шнуры подходят через криво висящий кабель-канал. Непонятно, почему не скрыта проводка в стене. Лифты не ходят до подземного паркинга - надо спускаться по крутой лестнице, причём вход через магазин с сувенирами. В ресторане потолок покрашен вместе со светильниками. В целом слишком много мелких огрехов. На booking.com отель отнесён к 4* и это так. На входе почему-то висит табличка 5*, но до 5* отелю далеко.

Душевая кабина протекает, часть пола затопило. Судя по разводам на полу это не первый день такое. номер 609

Номера грязные, покрытие на полу как будто прокуренное. В ванне пол треснувший, на шкафах белые разводы. Когда мы заехали в номер, было впечатление, что его забыли убрать, стояла бутылка с открытой водой. В бассейне отвалилась лампа и валяется на дне бассейна. В номере ужасный запах. Не советую за такую цену это вообще ужас. На завтраке кофемашина не работала

Звукоизоляция ужасная. Все звуки улицы слышны отчетливо. Ужасный ковролин. Такое ощущение, что его не пылесосят, весь в пятнах. Все полотенца и халаты обтрепаны. Пыль в номере видна невооруженным глазом.

Начну с звезда. Заранее не бронировали, решили зайти «с улицы». Почему-то администратор сказала, что есть только люксы, а на букинге были все номера доступны, но мы и планировали взять люкс. На букинге было к тому же дешевле. В номере было по одному комплекту полотенец, 1 халат и банные принадлежности на одного. Одно полотенце было откровенно грязным. Донесли и заменили после просьбы. На полу в ванной разводы, традиционные чёрные волосы возле раковины. Мебель уже не первой свежести. Перед сном выяснилось, что не работают прикроватные лампы. После звонка на ресепшн пришла горничная, сказала, что помочь не может, а электрика уже нет. В три часа ночи, при посещении туалета слив в унитазе стал течь без остановки. Спали как у водопада, звонить не стали, помня про лампы. Завтрак на троечку, без излишеств, скудно. Отдельного слова заслуживает СПА. Это большой жирный минус. У нас он был включён в стоимость, недайбог пойти туда за деньги. Дешевенький ремонт давно пришёл в запущение, краска пузырями по стенам, в бассейне, на потолке, по стенам чёрная плесень. В комнате отдыха прокурено. Кулер (бутылка с помпой) стоит на стуле. Хамам, бассейн 3*5 и сауна. Все. Жуткое и бестолковое место.

Бронировала заранее - за 2 недели до поездки. Был выбор свободных номеров, выбрала стандартный номер. По приезду мне был предоставлен номер категории - для инвалидов. На просьбу поменять номер был дан ответ - других номеров нет. Испытала жуткий дискомфорт и подавленность. В санузле нет полок для принадлежностей, зубную щетку положить некуда! Увеличительное зеркало на уровне пояса. Халат почему-то был без пояса. Я понимаю что всё это для людей с ограниченными возможностями, но я здесь причём? После принятия душа вечером вода заполнила весь санузел, уклон пола не позволяет ей уходить. За ночь она никуда не делась, утром пришлось ходить по одной большой луже, подвергая себя опасности дабы не поскользнуться и не простыть от холодных ног. Я человек не впечатлительный, но всё это по мозгам шибануло. Считаю что такие номера не должны быть в общем списке для брони, или быть со специальной отметкой. Ответ что отель переполнен не оправдание. Завтраки прекрасные, но поразил персонал. Неожиданно сломалась кофе-машина, стоящие в очереди (она кстати постоянно не маленькая) наблюдали как барышня из персонала молча пыталась справиться, и не добившись результата также молча ушла оставив очередь на паузе - так кофе будет или как? Так никто и не поставил табличку что машина сломана, а каждый подходящий тыкал кнопки. Думаю отелю необходимо подумать что один аппарат на такое количество проживающих не солидно. А в целом просторный отель с чистыми номерами.

Предоставили грязный номер, затем 40 минут его убирали.Л

Воды горячей не было, вернули только 20% от цены номера

На стойке регистрации долго не могли найти бронирование. Заселили в номер 209 на втором этаже - номер большой, но горячей воды в кране нужно было ждать минут 10, а также свистел кондиционер. На ресепшене никто не брал трубку - пришлось спуститься вниз для выяснения вопроса. Девушка сказала, что позовет инженера, который, с её слов, дежурит в отеле круглосуточно, но в итоге пришла горничная. Она, естественно, ничем помочь не смогла, а лишь убедилась в отсутствии горячей воды и проинформировала об этом девушку на ресепшене, которая мне не поверила на слово. Пришлось еще раз спускаться на ресепшен, где выяснилось, что все-таки инженер отсутствует (было уже около 12 ночи). Девушка предложила переехать в другой номер более высокой категории после того, как его уберут (минут 30). Но вот, наконец-то, в нашем номере пошла горячая вода, а вместе с ней появился невыносимый запах сероводорода в душевой кабине. В итоге переехали на следующее утро в другой номер такой же категории (повышенной уже кто-то занял). Этот номер оказался намного меньше предыдущего, но с нормальным водоснабжением и кондиционером. За весь этот дискомфорт перед нами даже никто не извинился, не говоря уже о какой-либо компенсации, хотя бы символической. А при отъезде все выглядело так, как будто ничего не произошло. В общем, полный непрофессионализм и недружелюбность персонала. Зато цену себе знают. Как сказал один местный житель города: "Им до 5 звезд как до Пекина". Не в бровь, а в глаз!

Завтрак

Очень грязный холл отеля, низкий уровень сервиса, неприемлимое поведение сотрудников ресепшена

Отелю требуется ремонт и химчистка коврового покрытия везде. В номере был ужасный запах, грязный пол, дверь в ванну была побита, будто в номере была драка. На прикроватных тумбочках были следы от стаканов. В ванной комнате ржавый налет на душевых лейках, из душевой вода протекала на пол и образовывала стоячую лужу. При входе в номер отвалился держатель карты и на место его никто не поставил. Из душевых принадлежностей явно пожалели гель для душа и шампунь, зато лосьона для тела было в изобилии (хоть мойся им). На замену предложили номер еще хуже, запах там был как в газовой камере, с вентиляцией явные проблемы. При выходе из номера, в коридоре отвалился кусок обоев и на этом месте красовалась плесень. Все полы в отеле (коридор, лобби, номер) в пятнах. На 5* и те деньги, что за него просят отель не тянет совсем.

Усталые Номера, текущие душевые кабины, неработающий дождевой душ, отвалившийся элементы декора, подтеки на потолке от затопления из верхнего Номера, номер 323, надеюсь в других номерах лучше. Вакханалия на завтраке, отсутствие сервированных чистых убранных от последствий завтрака предидущими гостями, ходовую еду надо ждать, кушают быстрее чем готовят.

Полотенца явно для соответствуют категории 5. Брошюры об отеле и меню в номере с липкими страницами. Очень плохая косметика, кондиционер для волос невозможно выдавить из тюбика. Мелочи, но для отеля 5 звезд это важно

Если бы было заявлено три звезды, вопросов не могло бы быть никаких. Собственно, у них и цена соответствует хорошим трём звёздам. Но пять звезд - это кто-то пошутил. В ванной комнате на потолке плесень и уродливый деревянный люк, над входной дверью прорезь, которая сделана для доводчика и которая ставит под сомнение идею со звукоизоляцией. Собственно, шум с улицы тоже доносился. Тем не менее, выспались, так как в самом отеле никто не шумел, да и спать хотелось. Климат-контроль не контролировал температуру и т.д. Халаты - один с дыркой, второй с оторванной петелькой. В целом отель за свои деньги отличный и это придирки, поскольку есть возможность сравнить много с чем, просто не стоит его заявлять как пятизвездочный.

В номере был грязный ковёр, в ванной на полу нашла чужую шпильку для волос, постельное белье было с дыркой большой - это совсем не на 5 звёзд! В номере были комары , а на стенах и потолке следы от предыдущих гостей которые их убивали... нужно поставить на окна москитные сетки. Меню в номере все в крови убитых комаров, видимо у гостей это орудие охоты на насекомых! В отеле явное упущение с уборкой номеров!

-

Платная парковка, бассейн и сауна

Хотелось бы добавить некого лоска, все-таки отель претендует на 5* Очень маленький бассейн, скорее купель, чтобы окунуться после сауны или хаммама

Как-то совсем не повезло: на подземной парковке для нас не нашлось места, не было ни горячей ни холодной воды (починили через два часа после заселения), в мини-баре осталась колбаса и сыр от предыдущих постояльцев (спасибо, но не воспользовались), на ресепшн запросили 1700 рублей за дополнительное место для ребенка 4 лет, хотя об этом ни слова на букинге и кроватка по запросу бесплатно. Мы специально брали люкс, так как там отдельный диван, после неприятного разговора отель предоставил спальные принадлежности бесплатно. Вообще все выглядит как цепочка случайностей, так как в целом отель оставил приятное впечатление.

Вот бы еще противомоскитные сетки на окна - было бы все супер! А еще из душевой кабины после пользования вода попадает на пол перед умывальником, благо есть полотенца для ног - спасали ситуацию.

Рекомендую руководству отеля поставить москитные сетки на окна или хотя бы купить фумигаторы в каждый номер. Комары спать не давали. Кондиционеры работают отлично, только их расположение не продумано. В ресторане замерзли, так как кондиционер был прямо над столом, пересесть не было возможности. В люксе 724 кондиционер находится прямо над диваном, который является доп. спальным местом. Был выбор либо простудить ребенка, либо спать в духоте. Выбрали второе, окно не открыть, так как комары, сеток нет, да и шумно. Ключи постоянно размагничиваются.

Отель не соответствует пяти звёздам! При оформлении оплатили паркинг(200₽ сутки), лифта для подъёма багажа нет , а только узкая с низким потолком лестница и каким бы не был ваш багаж помощь портье не предлагается. Даже на просьбу о помощи поднять чемодан, администратор проигнорировала. В номере слои пыли, половое покрытие было настолько грязным, что не трудно представить какая жизнь ПОД ним. В душевой комнате протекал потолок, видимо есть проблемы с канализацией в номере сверху ,полотенце для ног было с дырой. При заселении нам пришлось вызвать горничную для замены постельного белья, так как обнаружили чужие волосы на постельном белье, значит номер не был убран. Пока мы были на завтраке горничная вынесла всё, что было в холодильнике (?). Мебель дешёвая и видавшая виды! Бармена никогда нет на месте, пришлось спрашивать у охраны, которая тоже только пожала плечами. Из персонала никто и никогда не приветствует входящих гостей. Осталось впечатление что это не отель 5*, а постоялый двор в котором ещё можно отпраздновать шумно свадьбу. Выбрали эту сеть отелей от предыдущего приятного опыта в г. Ярославле. Никогда не останавливайтесь в этом отеле: грязь и не обученный персонал.

Отель не тянет на 5 звезд, номер №210 "Посольский люкс" за 10 тыс. просто кошмарный! Огромный не уютный номер с заляпанным ковролином и сломанным матрасом. В номере жутко воняло табаком, поменять номер отказались в связи с заполненностью отеля. Подушки было всего две очень маленькие, пока мы не позвонили и не попросили принести дополнительные. На ресепшен не дозвониться, попросили меню из ресторана, так и не принесли. Кондиционер не работал, открыли окно было очень шумно, еще и комары искусали до одурения!

Персонал.

Большая двуспальная кровать, по сути два матраса рядом. из-за этого, устроившись по центру кровати, проваливаешься в яму. Гладильная доска на этаж. в темном углу. видимо, подразумевается, что ее можно с собой в номер унести. Я не набрался наглости. гладил в коридоре в темноте. Парковка имеет ограниченное кол-во мест. Внешняя платная, так как центр

Заселили позже. В городе отключили воду. Персонал обманывал, не брали трубку на ресепшене, чтоб внятно обьяснить ситуацию. Персонал не обученный, местами надоедливый. Ходили в спа центр - там грязно. Заказали чай в спа центр - пришла девушка брать плату, пока я сидела мокрая и в полотенце. В лобби баре плохой кофе.

Скудноват завтрак. В остальном вопросов нет.

Проживали с ребенком в номере "Люкс" 3 ночи. За два дня, которые у нас должны были убираться, у нас не убрались в номере ни разу "добровольно". В первый день, только после моего четвертого звонка на ресепшн в номере убрались в 21.30 вечера. На следующий день так и не убрались вообще.

1. Завтрак с 7 до 11 утра в выходные. Придя в 10.20, на шведском столе от большинства блюд остались только емкости с названиями. Обычно, когда блюдо закончилось, пустую емкость и табличку с его названием убирают. А по хорошему до хотя бы до 10.45 еда должна быть в полном объеме. Также не было кофе (при нажатии на любую кнопку из кофемашины подавался обычный черный кофе). 2. С зоне СПА, оказывается, сеансы не персональные, как обычно, а групповые, а стоимость берется с человека. То есть, одновременно в зоне СПА могут находиться до 10 человек разного пола. Об этом, разумеется, никто заранее не предупредил. Неужели отель не догадывается, что может поставить гостей в неловкое положение???

К сожалению, после нашего последнего визита сменился поставщик некоторых продуктов - и вместо чудесного хрустящего бекона теперь на завтрак подают свиную грудинку. Это мелочь, конечно, но раньше всегда было приятно возвращаться в гостиницу, где так прекрасно готовили бекон. Самое ужасное, что меня ждало в этот раз - ГРЯЗНОЕ полотенце в номере, что было видно невооруженным взглядом, и волос на халате. Конечно, рецепционист принесла извинения и мне принесли новое, но все равно это было неприятно. Также очень подвела меня гостиница в этот раз отсутствием утюга - вечером во время заезда мне сказали, что доступных утюгов нет, но мне его принесут рано утром. Утром утюгов также не было, в результате чего я отправилась на деловую встречу в мятом костюме.

Завтрак можно сделать интересней, разнообразней. Выбор горячего скудноват.

В номере нет ни чайника, ни какой-либо посуды. Нет гладильной доски и утюга. Очень сильная слышимость - слышно всю улицу и весь коридор. С паркинга нет лифта в отель - это вообще нонсенс! Нужно по ступенькам подниматься со всеми чемоданами (в нашем случае ещё и с коляской!) и проходить через сувенирную лавку. Неприветливый персонал - обещали предоставить чайник сразу, как мы попросили, в итоге прождали его больше часа, не могли покормить ребёнка и положить спать. Пришлось звонить раз 10 и напоминать. В итоге сначала принесли тарелки, а на вопрос «а чайник?» официантка презрительно фыркнула, что «ВООБЩЕ-ТО чайник горничная приносит!». Полнейшее разочарование. Были в этом отеле ровно 2 года назад, он тогда только открылся, все было новое, красивое, совсем другие впечатления... теперь же все потёртое: и мебель, и текстиль. За такие деньги вообще чушь.

Из парковки нет прямого выхода в гостиницу. Приходилось идти с вещами некоторое время пешком. В люксе не было ни чайника, ни чашек, ни стаканов. Но по запросу их моментально принесли. Было бы хорошо, если бы в номере было второе одеяло.

Грязный ковролин в номере. При бронировании указали 3 человека, а комплектов полотенец, тапок, одеял было на двоих. Матрас на одной из кроватей имел явный перекос наружу, можно было скатиться на пол. Въезд на подземную парковку чрезвычайно неудобен, заставлен посторонними авто. Завтрак был хорош, но персонал не торопился подкладывать закончившиеся продукты.

Претензий нет

На завтраках после гостей которые уже покушали не протирают столы сервируя второй раз для новых гостей

Номер был забронирован и подтвержден через букинг. Однако персонал гостиницы отказался предоставить выбранный номер сославшись на то что он не убраны и у них ест такая практика отказать посетителям. После долгих разбирательств и ожидания в течении часа, номер все таки был предоставлен.

Ужасное отношение персонала на рецепшн Приходилось просить погладить рубашки , входят в номер без стука . Номер 304:не был убран ни разу , мини бар не проверялся и не пополнялся ,а так же при выезде не были разделены счета ( нас было трое , а платил один с Карты )для отчетности .Отель темный Тула супер , место супер персонал ноль

То что меня не могут запомнить как постоянного клиента, всегда спрашивают "Вы у нас уже останавливались"! я уже стопицот раз там останавливался )))

На завтраке в 10 часов горячего уже не было!!!!

Персонал реагирует вяло и неоперативно, а на минуточку это 5 звезд. Заселили в номер с нерабочим кондиционером, готовили другой номер очень долго, в итоге так и не подготовили, переселили в итоге вообще в третий. Как итог - переселение в номер с рабочим кондиционером заняло около 4 часов.

Не работает телевизор

Внутрення парковка очень маленькая, явно не соответствует современным взглядам на авто - побольше и пошире.