Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Подземный паркинг платный, 200р/сутки (неудобно с точки зрения отчетности при командировках). Проход на паркинг через магазин сувениров, что немного напрягает. Бассейн платный. Стеклянные шторки душевой области в номере недостаточно уплотнены и вода течет на пол ванной, достаточно много (не только у меня, у коллег в соседних номерах так же).

Это даже не то, что "не понравилось". Просто личные наблюдения. Отель большой, персонал на ресепшен не успевает. Будьте готовы потратить 10-20 минут на регистрации (если на машине и нужна парковка, то, может и больше). Раньше времени заезда без дополнительной оплаты не заселят, даже не надейтесь. Если едете в бизнес-поездку и сделали предоплату раннего времени заезда или у вас есть специфические требования на предмет "чай-утюг-сауна-завтрак в номер", я бы рекомендовала превентивно отзвониться за несколько часов до планируемого времени заезда. Будут две разные смены - потом концов не найдете.

Мы приехали, попросив смежные номера, чтобы отметить семейный праздник. Нам дали номера в разных концах коридора. Около номера стояла прямо на полу грязная посуда после завтрака. В номерах оказалось страшно душно и очень сухой воздух. На завтраке на столик, за который мы уже сели, поставили табличку ‘резерв’ и попросили пересесть.

Очень жарко в номере и немного пахло в душевой,походу из водостока...

На завтраке есть возможность заказать яичницу, НО! Это нужно знать, что возможность существует! А как узнать? От персонала, но они молчат как партизаны. Никто не предлагает.

Душ. При включении душа литься по периметру лейки не должно! Категорически неприемлемо. Причем такой душ был не только в моем номере, а и в соседнем. Для отеля, который претендует на 5* наблюдать известковый желный налет на камне в душе и на душевых лейках вообще недопустимо. Учитывая, что все это легко удаляется обычными бытовыми средствами. Один номер не успели убрать к приезду. И друзья еще час! ждали в лобби отеля. Когда в 6 утра у друзей в номере случился потоп, им не предложили переселиться и доспать в другом номере. И они сидели в лобби... Да, они не платили по факту за номер. Но переселить, чтобы все выспались я считаю были обязаны.

Хочется видеть более разнообразное меню в ресторане. А также иметь возможность заказа еды из бара Check in непосредственно из номера.

1)В номере было холодно, система кондиционирования, как выяснилось, работает только на охлаждение.Позвонив на ресепшен,в номер доставили маленький обогреватель, которого, естественно,на объем комнаты не хватило. 2)Видимые пятна на ковровом покрытии. 3)Слабая шумоизоляция. Напротив нашего номера были заселены весело проводящие время молодые люди, они постоянно вызывали Room service, представитель которого яро стучал в дверь и представлялся. А учитывая, что заказов было 5-6 с интервалом в полчаса, спать нам не давали почти до 3 ночи. 4)Товарищи с номера напротив активно покуривали, что воняло на весь коридор. 5)В 8 утра начали свою "работу" (болтологию) горничные. И ладно, бы это продолжалось 5 минут, но разговор длился минут 30, до тех пор пока жена не вышла в коридор и не сделала замечание. 6)Одна из подушек, несмотря на белую и, вроде как, чистую наволочку была полностью пропахшая маслом. 7)Поход в тренажерный зал-отдельная история. Тренажеры убитые, по стене стекала вода, видимо что-то прорвало, на лужи накидали полотенец, а вот про удлинитель забыли, он так и остался в воде, о безопасности никто не подумал. 8)Выйдя на завтрак, ожидали, что хотя бы покушаем хорошо, гостиница все-таки позиционирует себя как 5 звезд. Блинчиков не осталось,круассаны были сухие и черствые, явно не первой свежести. Гостиница на 5 звезд не тянет, максимум 3,5 звезды в международном понятии звезд.

Узкий подземный паркинг, единственное.

Не продуманно расстановка столов. Для пар 1-2 стола и одного посетителя вообще трудно комфортно присесть . "Вялый"персонал в ресторане. Гречка заветренная. Не вкусная. Похоже, не первой свежести. Кофе-машина не работала. Кофе странного вкуса. Не крепкий. Не эстетично смотрелись на больших столах неубранная за постояльцами посуда. За эти столы приходилось присаживаться за неимением мест. Омлет вкусный. Каши в целом по стандарту.А вот запеканка "деревянная",сухая. С0сиськи страшненькие. В общем, впечатление, что ресторану хотелось отбить у посетителей аппетит вообще этим утром.

Отлично, что круглосуточно работает рум сервис. Но еда не вкусная совсем ;(

Номер достался «уставший». Плохая шумомзоляция не позволила уснуть до 23:00 из-за гудевшей в ресторане на 1-ом этаже свадьбы (наш номер был на 3-м). Персонал согласился на замену номера только после вмешательства службы поддержки “Booking”

Отель выглядит немного потрепанным, хозяевам следует больше уделять внимания комфортности номеров, своевременно осуществлять их ремонт, тогда всё будет ок! Окна отеля выходят на оживленную дорогу, при этом качество стеклопакетов оставляет желать лучшего - в номере присутствует шум с улицы. Завтрак был вкусный, но несколько некомфортно было то, что все столы были грязные и отсутствовали чистые приборы, хотя народу в ресторане было мало.

Белые разводы на полу в ванной комнате, около душевой кабины.

Нет набора для чая/кофе, чайных ложек,фужеров для вина, одноразовых бумажных салфеток в ванной.

В выходные в отеле около ресепшина и на этажах проводятся разные мероприятия с 11 утра!!!!! Очень громко играла музыка.

При заселении у коллеги взяли паспорт для ксерокопии. Поспорт забыли в ксероксе и так и не вернули даже при выселении. В паспорте была визитка - тоже не позвонили.. на ресепшн работают молодые весьма тормознутые люди... завтрак убогий.

Отношение персонала к гостям. В номере "посольский люкс" убогая косметика, грязные полы, отсутствие бокалов, чашек. Отопление 9!! Ноября!!! было выключено

-

Очень болтливые массажистки в кабинете тайского массажа. Если берете спа-программу вдвоем с мужем или подругой, и вас одновременно обслуживают две массажистки, будьте готовы к тому, что они будут весело щебетать между собой во время массажа.

Уборка номера.

Заказ ужина в номер ждали целый час! ( хотя заказали бургер, чай и штрудель, ничего сверхестественного, и когда пришел официант, он забыл штрудель, хотя в чеке он его пробил!) не работали батареи (номер 7 этаж), и была маленькая электрическая батарея, которая не спасала ситуацию.

Полотенца серые, в номере не было туалетной бумаги, а у друзей протекала душевая кабина. Парковка платная. В целом отель неплохой, но на 5 звёзд не тянет.

Качество уборки и сбор черных длинных волос по всему номеру в невероятном объеме. От ванной до окна. Господа администраторы и клининговый персонал, всё же когда номер бронируется для двух гостей я бы предпочел видеть номере ДВА комплекта полотенец, ДВЕ зубные щетки, ДВА халата и ДВЕ пары тапочек.

Холодно в номере 503 (люкс, угловой). Подземная парковка на выходных переполнена. Персонал не проявляет банального внимания к клиенту: без конфликта девочкам на ресепшене лень позвонить и узнать готовность номера

Изначально позвонил в сам отель. Забронировать отказали - сказали что номеров нет. К моему удивлению, при поиске иных средств размещения через Booking оказалось, что номера есть. Забронировал, заселился - без проблем. Не понятно первоначальное решение менеджеров по бронированию отеля отказать в брони. Из мунусов: очень холодно в ванной комнате, пятна на ковролине.

В корне не понравилось грязь в отеле. Всё таки заявлено 5* и отель должен соответствовать.

В санузле, верхняя душевая лейка была неисправна. В результате, вместо направленного душа, вы получаете поток воды в разные стороны. Регулировочное кольцо на лейке - неисправно. Отрегулировать верхний душ не удалось. Думаю, что при уборке номера, персонал видит данную проблему. Странно, что лейку не меняют.

Шумный номер

Персонал. Не проффесиональный, не готовый помочь. За 5 с лишним т.р. в сутки, в номере нет чайника и принадлежностей - хорошо бы добавить. Сауна и бассейн платные (200руб / час), хамам не работал, через час прибежала администратор со словами "время закончилось! Выключите гейзер в бассейне а то мне не удобно идти туда самой (хотя стояли в этот момент все около выхода)." До уровня 5ти звездочного персонала еще как до луны.

Завтрак не плохой, но раньше были получше! Блюда заканчиваются, за этим никто не следит, хотя работников толкётся много, пока не скажешь ничего не меняется, и так весь завтрак Это смазало впечатление:(

Желательно побольше разнообразить меню завтрака.

Заселили в не готовый полулюкс, грязь на ковролине, переселили в частично готовый. Кондиционеры выключены на зиму, и в номере нет никакой вентиляции, запахи. Открыли окна-там центральная улица города с трамваями и тп.

СПА центр - завышенные цены, даже для Москвы дорого, не говоря о Туле. Персонал массажного салон вообще не клиенториентированный, вместе 60 мин делали массаж 45 мин. Комментарий администратора: ну не ничего страшного, чуть меньше. Массажистки плохие. Не советую!

1. Чистота в номере. Столик был грязный, в пятнах от бокалов и выпивки, то есть его просто не протирали. В ванной около мусорки лежала косточка от арбуза. Фото столика прилагаю. 2. Душевая кабина - не сразу разберешься, как регулировать, пока тебя не окатит холодной водой. 3. Номер огромный, потолки 6 м. Зачем? Лучше делать номера меньше, но удобнее. 4. Минибар платный. Напомню, что это 5 звезд и цена не самая маленькая. Ну поставьте вы в этот минибар недорогие напитки, ведь цена им 3 копейки. 5. В ванной просто заклинивает дверь. Зайдешь, а выйти очень сложно. 6. Парковка. За нее требуют денег, несмотря на то, что вокруг полно бесплатной парковки. При этом никакой охраны я там не заметил, это просто подземный ярус отеля. 7. Ну и самое интересное. Отель завышает цены для сайта букинг, и потом якобы делает скидку))) Но если вы зайдете на сайт отеля, то увидите такие же цены. Это конечно рекламная уловка, но все равно, ни в какие ворота. В целом, в Туле можно найти и более лояльные предложения, по соотношению цена-качество.

1. Специально звонил за несколько дней по поводу парковки. Сказали "все будет точно, приезжайте, 200 рублей в день". Приезжаю - мест нет. Внезапная конференция или что-то там. 2. Душ: напор горячей воды слабый, лейка вся в отложениях. Не очень. 3. Слышимость: любвеобильным соседям ночью за стенкой - мое почтение.

А) номер был подготовлен на одного человека. Пришлось ночью ждать, пока принесут тапочки, халат, туалетные принадлежности. Приятно удивило наличие в ванной набора с зубной щёткой. б) в номере нет чайника. При звонке на рецепшн - вместе с просьбой принести комплекты для второго человека - обещали принести чайник, в итоге минут через 15 перезвонили - отказали, предложили заказать чай из ресторана - само собой, за деньги. Ок, заказал, долго ждали, принесли чай - но не принесли сдачу, хотя по телефону я предупреждал о необходимости ее наличия. В итоге еще раз через 20 минут - ночью!! - пришли со сдачей. в) завтрак - невкусный, в отелях с претензиями на уровень 5 звёзд, имхо, просто недопустимый. Многие блюда закончились (вплоть до нарезанных кусками сыра, ветчины...), пришлось очень долго - полчаса - ждать, пока их возобновят. Колбаски оказались не слишком съедобными, омлет невкусный, запеканка тоже не очень. Удалось взять последний кусок хлеба - так потом на минуту отошли от стола, официантка утащила тарелку с этим куском хлеба; извинилась, обещала решить вопрос - но в итоге и хлеб появился минут через 15. Кофе-машина оказалась сломанной, в итоге пришлось пить невкусный кофе непонятного качества из кофейника. В общем, в отеле творится бардак, для любителей комфортного отдыха его вряд ли можно рекомендовать.

WiFi постоянно требует пере подключения, что очень не удобно.

Нет парковки перед отелем.

Все хорошо, только в моем случае окна выходили на стройку и было немного шумно. Вай-фай тоже не хотел подключаться, но персонал помог.

Живу в этой гостинице достаточно часто. В целом уровень соответствует 4*. В крайнюю поездку был явно не мой день: - на ресепшн никого не оказалось, пришлось подождать появления администратора - сумму запросили больше чем фигурировала в бронировании на Букинг. После недолгих разбирательств уменьшили до обозначенной - номер оказался с двумя кроватями, вместо одной большой - сдвигали кровати и меняли матрас около 40 мин - пошел покушать в бар внизу. В процессе ужина с потолка потекла вода, из номера второго этажа кто то забыл закрыть кран в ванной) Надеюсь что это больше исключение из правил.

При заезде долго не могли найти то что у меня оплачена бронь, а при выезде мне не дали квитанцию об оплате, до сих по кстати ее я так и не получила. Как работают сотрудники бухгалтерии я не знаю. В номере были пятна на ковре и в душе которые так и не убрали. В спорт зале не было воды в кулере ее так и не заменили за два дня!! Wi-fi не работал.

Ошибка персонала при заселении, всего две падушки, вместо четырех на двух спальной кровати, ресторан закрыт на спецобслуживание

Доступ к подземному паркингу через 6 дверей.

Ужасное отношения персонала!!!! стояла в пробке,после 5 часов за рулём. попросила чтобы пустили сначала на парковку и потом бы зарегистрировалась (чтобы сократить время), в итоге отказали,соответсвенно ещё +40 мин.толкалась в пробке. оставила машину перед входом, зарегистрировалась в отеле . предложили заехать на чужую парковку на время пробки под шлагбаум (ещё 20 мин потерянно), позже нужно переставить машину сказали. все сделала. когда решила переставить машину, попросила сотрудника чтобы открыли шлагбаум, в итогу ждала 15 минут около него. звонила в отель, трубку подняли только с 4-го раза. опять потеряла время. позже из номера по внутреннему телефону четыре раза звонила респ, никто трубку не брал.... начала звонить с мобильного, такая же ситуация.... с третьего раза взяли трубку. ура! естественно все недовольство высказала и попросила утром в 8:15, принести в номер утюг и гладильную доску. легла спать с полною уверенностью, что просьбу выполнят вовремя...тк уже все что не устраивает сказала сотруднику. было «приятное» удивление, когда и утром мою просьбу выполнили не вовремя и мне опять пришлось звонить и напоминать. не понятно данное отношение, позиционируют себя как очень хороший отель и вот такое отношение. когда выезжала с номера, опять просто хамское поведение сотрудника на ресепшене. отдали счёт за отель, попросила файл, сотрудница в этот момент что то искала в тетради с толстым переплетом... в итоге после моей просьбы, так на меня посмотрела и закрыла тетрадь с таким шумом... что мне прям неудобно стало, что я ее отвлекла... я бы уже честно не удивилась, если бы тетрадь и в меня полетела. так вот к чему это все написано, уже пол года два раза в месяц приезжаю в командировку в этот город. всегда жила в армении и ск роял посоветовали,сказав что там лучше, решила попробовать. в итоге, думаю я первый и последний раз тут проживала.

Ощущения пятизвездочности нет и в помине!

Такого не было.

Прокуренный номер

Плохие Завтраки. Выбор блюд большой, но совершенно не вкусно. Слабая звукоизоляция. В прошлое посещение забронировали проживание в номере 1 двуспальной кроватью по цене 5000. По приезду нам сообщили на ресепшн, что забронирован номер с двумя отдельными кроватями по цене 5500. Только после того, как показала подтверждение от Booking.com, они отменили бронь и взяли оплату, как было забронировано

Светлый ковролин в номерах уже заляпан жильцами)

Завтрак

На завтраке не обновлялись лотки, мармиты с обещанными блинчиками, запеканкой, фруктами - стояли опустощенными(

Подвисало тв, изображение периодически застывало и рассыпалось на фрагменты

Слабый сигнал телевизора, горничная не сразу принесла чайник, ждала указания от администратора, это вопрос координации. Можно было бы пару подушек оставить в шкафу на всякий случай.