Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

В 16:00 дали неубранный номер

Медлительность персонала при оформлении. Не регулируется температура в номере, было жарко. Вода из душевой перетекает на пол санузла. Бассейн открыт с 10-00, что крайне не удобно.

В номере не было ёршика (((и туалетная бумага закончилась быстро,а новую не принесли. В остальном все было здорово.

Отсутствие небольшого набора посуды и электрического чайника в номере.

В Новогодние праздники было много гостей, на завтраке долго пришлось ждать стол, не хватало еды.

Ну если только погода!))

Вид из окна.

- персонал – сонные недовольные мухи - номер бестолково большой, большую часть занимает коридор - сильное эхо в номере - дверь в ванную не закрывается на замок и вообще плохо закрывается - гостей было двое, но номер был укомплектован на одного: одни тапочки, один халат, один комплект полотенец и т.д. После обращения на ресепшн исправили - маленькие неудобные подушки - халат и полотенца жёсткие - бутыльки с шампунем и прочим неудобные, извлечь из них даже шампунь довольно трудно - душевая кабина плотно закрывается только сверху, снизу силикон не смыкается и образуется довольно приличная щель - через неё образуется приличная лужа - в номере два душа: верхний фиксированный и нижний съемный. Верхний покрыт сильным известковым налетом и с него кое-как течёт одна жирная струя. На самом деле все нормально. Я жила в номерах и хуже. НО!!! Я всегда знала, что это номер *** и меня это не смущало. Теперь же отель заявлен как 5* и явно не соответствует этой оценке. Мы бы поставили 3,5*

По регламенту отеля в бассеин пускают до 10 человек, но он настолько мал, что когда к нам четверым (2-м взрослым и 2-м детям) пустили плавать еще двух человек было уже как-то не комфортно...всем. Во время заезда на ресепшн дозвониться было не возможно. После получасовой попытки, пришлось самим найти номер такси в Туле и вызвать. Подьезд к отелю крайне неудобен, к главному входу для выгрузки не подьехать, т.к. перед ним общественная парковка. На весь ресторан 1-2 детских стульчика. Это очень удивило. Все три дня нашему ребенку в ресторане приносили сломаные карандаши для рисования (из 10-ти 2 еле писали). У мужа было желание даже попросить нож и заточить их :(

В первую ночь и день не работало отопление

Холодный номер 426 (одноместный номер дочери)

Не очень хорошая уборка в номерах. Для отеля 5* уж очень облезлая мебель и ковровые покрытия (или это нам так повезло?). И еще, курильщики тоже люди и гости. И стоит продумать места для курения не только на улице.

Ходили в ресторан ужинать: очень медленное обслуживание, скудный выбор по меню (меню с заказом в номер гораздо интереснее), порции небольшие, еда тёплая, а не горячая. В винной карте нет коктейлей. На завтраке ресторан был битком (были в промежуток 9-10 часов), сложно найти столик.

Ни одна наша просьба к персоналу не была услышана с первого раза: приходилось неоднократно напоминать о себе. Очень жаль!!!!

Этот отель совершенно не соответствует заявленной звездности. Сервис и персонал оставляют желать лучшего. Мы заселились 3 числа поздно вечером, мест на парковке нам не досталось, хотя заранее по телефону, а также на букинге мы обозначили о желании пользоваться парковкой. Милая девушка предложила нам место на муниципальной парковке на улице, при этом она не была уверена в стоимости "кажется сейчас она бесплатная, но если что 40руб час". Это конечно очень забавно, но хотелось бы больше ясности. У ресепшен стоит тележка для багажа, но гости сами должны искать свои сумки. Никого из сотрудников это не беспокоит. Уже ночью мы поняли, что дверь в ванную комнату не закрывается вообще, ну и соответсвенно не запирается. Утром, около 10 часов сообщили, о своей проблеме. Молодой человек по имени Михаил объявил, что передаст информацию в инженерную службу. И вот мы гуляли целый день возвращаемся в номер к 19 часам,а там... уборка безобразная, на постель небрежно накинуто покрывало и все, 2 полотенца лежачих на полу не заменены, а просто конфискованы, мусор на месте. Ну и дверь по прежнему не закрывается совсем! Позвонили на ресепшн, напомнили о себе. Прошло еще 2 часа...тишина. к 21.30 Сходили снова на ресепшн, стало уже просто обидно, что тебя так игнорируют. И тут выяснилось, что дверь починить нельзя, все плотник на каникулах! Вот так просто в отеле с 5 звездами, на каникулах. Возник резонный вопрос, а как же наши каникулы? Муж попросил отвертку, чтобы сделать все самостоятельно..))) Одновременно с нами на ресепшн пришли с просьбами и другие люди, кто-то ждет доп. Кровать вторую ночь, кто-то чайник, а кого-то поселили не в тот номер, что был забронирован.. И ни одна проблема не решается..совсем. в общем закончилось все тем, что к нам пришел электрик целый час ковырялся в замке и смог справится только с помощью мужа..запираться дверь все равно не начала, но хотя бы не нараспашку. Не может быть такого сервиса в отеле с 5 звездами. Это просто позор.

Задержали на три часа заезд из- за неготовности номера

Очень плохо работает ресторан в отеле. Не квалифицированные официанты.

Во время заселения на рецепшн была одна девушка, собралась толпа желающих заселиться, которая не всем успевала рассказать об услугах отеля. Конечно, хорошо, что санузлы в отеле оборудованы для инвалидов-колясочников, но отсутствие у душа дверцы или шторки просто ужасно! Вся вода из душа разливается по всему полу санузла, можно легко поскользнуться и покалечиться! Слышимость в отеле такая, что на 3-м этаже слышно, что происходит на первом. Ну, и в отеле с категорией 5 звезд горничные должны уметь считать до 2! У нас при двухместном размещении в санузле все было на одного, второй набор принесли после неоднократных звонков на рецепшн.

Не понравилось все. Все очень скромно, номер был очень маленький ( на фото как одноместный), а оплатили как за двухместный.Вся мебель с царапинами, мини бар пустой был, халатов не было, полотенца серые. Завтраки - это отдельная история, мест в ресторане не достаточно, нужно подсаживаться за стол к другим людям. Сказать что еда отвратная ничего не сказать. Для отеля 5* она ужасна, супер дешевые соки, очень скромный ассортимент блюд и все очень дёшево, остались голодными. Я

Накладки с заселением, записью в SPA, полное отсутствие посуды в номере (кроме двух стаканов), размагнитились карточки

Для меня большой вопрос - как этот отель мог получить 5 звёзд?! В Европе это была бы трёшка с большой натяжкой. Уборка никакая - до 15-00 никто так и не пришёл убирать номер! Когда уборщица все-таки соблаговолила пожаловать, мы в её услугах уже не нуждались. Вот такое обслуживание в посольском люксе! Не говорю уже про отсутствие в номере всяких нужных вещей, например, чайника с набором для приготовления чая, салфеток в ванной комнате, и ещё кучи всего по мелочам ( напомню, в посольском люксе ). В номере холодно, хотя на улице была плюсовая температура. В общем, не рекомендую.

Быстрота заселения!

Не работал слив в душевой кабине, так что образовался мини бассейн под ногами(.

Совершенно не понравился ресторан. Заказывали в номер: одно блюдо было некачественное - в результате отравление. Отправили обратно - никакой реакции. Извинились только на следующий день, исключительно после разговора с администратором.

Ограниченное количество мест на подземной парковке, рядом с отелем припарковаться проблематично. Заранее просите забронировать место для парковки. Сауна не работала во время нашего посещения, при этом у нас был полный выкуп спа-зоны, но посторонние люди бесцеремонно ходили мимо, т.к. проход к массажным кабинетам через всю зону спа и комнату отдыха.

Бассейн очень маленький ... тренажёрнвюый зал тоже маленький ... макимидьнл можно сказать хороший 4 звезда не 5

Это не 5 звёзд, максимум 4. Нет лифта от парковки, тащите чемоданы, коляски на горбу по узкой лесенке. Из парковки нет прямого входа в отель !! Надо выходить на улицу и потом уже входить в отель. Вам не помогут с вещами, не предложат тележку, сделают вид, что незаметили. В ресторане нет детского стула, вернее он есть, но видимо 1 на весь отель, который позиционирует себя как 5*. Ресепшн абсолютно не знает, что происходит в отеле, например на вопрос «вот указатель, сообщающий, что там находиться детская комната» сотрудник ресепшена отвечает, что он не вкурсе этого обьявления и у них нет детской комнаты.

Нет лифта на парковку, очень не удобно с парковки добраться до рецепшн, а также с дороги нет указателей на подземную паковку. очень маленькая парковка. Вялый персонал!!! (Совок) заказали ужин в номер после 12 часов ночи, Максим повар сказал, что принесут через 30-40 минут, но прошло 1.5 часа, звоним им, а он говорит еще 30 минут пришлось отказаться , и также на завтраке пока не скажешь. что пустые тарелки нужно пополнять персонал не видит по всей видимости, зарплата у персонала едой и шампанским , кстати шампанское теплое и холодное не наливают пока не скажешь, конечно, но без этого можно обойтись и пережить, но остается осадочек.

Холодные номера на верхних этажах! Сквозняки из-за щелей в дверях номера. Отсутствия чайника в номере и плохой сервис при заказе напитков в номер! В отеле есть СПА с бассейном, но попасть за три дня проживания нам в него не удалось! Битая посуда под ногами на завтраке в ресторане. Отсутствие на шведском столе на завтраке соли-перца на столах! На завтраке быстро заканчивалась еда и ее приходилось долго ждать. Пятна на ковролине в номере. С утра в день выезда разбудили настойчивым стуком в дверь "уборка номера"-что повергло в шок.. Горничные не знают, кто из гостей выезжает? Зачем уборка за три часа до выезда? не выспались((

Грязный текстиль, кол-во принадлежностей для ванны, халат и тапочки для 1 человека, а в номере проживало 3! Ужасный пол в ванной и грязный в пятнах ковёр во всем номере.

Услуги СПа оплачиваются отдельно

Заказывал двухместный номер и забыл указать, что всего будет 2 гостей. В итоге комплект белья и всего остального было только на одного человека. По телефону позвонил, сделал заказ еды в номер + попросил принести второй комплект вещей. Подождав полчаса поняли, что наш заказ и просьбу просто проигнорировали. Уже перезванивать и повторять заказ не стали, занялись своими делами. На утро, рассказав о ситуации на ресепшене в ответ услышали, - Хорошо. Ребята, что хорошо по вашему? Ничего не "хорошо"! Очень испортило впечатление о гостинице. Это наше третье посещение данного заведения и с таким "сервисом" возможно последнее.

Бар Чек-ин слышно в номере.

Все 2 дня в номере не было горячей воды, а холодная была коричневого цвета. Персонал говорил все время, что все уже наладили, просто включите воду и дайте слиться. Жили в люксовых апартаментах с кухней. Всегда накапливалась грязная посуда, уборщицы предпочитали ее не мыть во время уборки. В итоге, приходишь вечером уставший с ребенком, разгребаешь посуду и греешь воду в чайнике, чтобы умыть ребенка в раковине. Вечером чтобы заехать на парковку, сигналить бесполезно: нужно звонить на общий номер отеля, выслушать их автоответчик, потом дождаться, попросить открыть паркинг. За 2 дня было 2 таких случая, когда ждешь минут по 5-7, чтобы к ним попасть. Лифта из парковки нет, только лестница: могли бы предупреждать гостей перед заездом, что сначала лучше выгрузить детей-чемоданы-коляски, а потом парковаться.

Ковровое покрытие в номере в пятнах и с дырками. Выглядит ужасно!

В номере 526 было не комфортно свежо. Дверцы душевой кабины пропускают воду, в итоге весь санузел был в воде. Высохло к утру.

В номере было оч холодно. Омлет на завтрак готовили минут 40, в итоге накормили нас только извинениями.

По сравнению с сентябрём поправили сотрудников на ресепшен - стали внимательнее и вежливее, раньше был просто ужас. 5 звёзд тут, конечно, нет. Недостатков многовато... Пятна на ковре, покрывале, стенах. Вода в душевой еле уходит. Сам душ "зарос" известковыми отложениями, вода льётся из части отверстий, из многих не вниз, а вбок. На 7 этаже - панорамные окна, посему было очень холодно. Попросил обогреватель, принесли быстро (в сентябре просил гладильную доску принесли после 3-х звонков минут через 50). Но... он не работал. А зачем его проверять? Пусть жилец сам это делает. Но, к счастью, поменяли на безногий, но работающий. Возвращаюсь вечером в номер - а он открыт. То есть дверь прикрыта, но не захлопнута. А если бы оставил ценные вещи, и кто-нибудь заглянул?.. Замки ужасные. Даже если со всей силы хлопать - не закроется. Я, пользуясь картой, "открывал" замок и быстро, пока он не закрылся, закрывал дверь.

Слышимость в номерах, соседи были очень шумными

Не понравился персонал ресепшена, завтрак ожидал лучшего, на полотенец дырки

Экономят на персонале, после 20:00 нет охраны в зале, только тревожная кнопка. Так что будте готовы повстречать в лобби пьяных гуляк из клуба. Или постояльцев, которые перебрали и хотят (их организм точнее) показать что они скушали Один администратор, раньше было два. От этого очереди

Не соответствует заявленной звездности. Слабая работа работников ресепшн по бронированию, размещению и предоставлению информации. Платная парковка в отеле. Примитивное СПА, с проходом через первый этаж и подсобные помещения. Слышимость в номере городского шума дороги, трамвая. Бонус в номере - маленькая (0,25) бутылка вина и чипсы оказался платный.

Даже на 5 этаже было слышно гуляющих гостей в ресторане Для нас не критично , но возможно информация пригодится следующим гостям при заселении

Приходится ждать по несколько минут пока откроют шлагбаум для въезда на парковку. В остальном - все отлично!

Хотелось бы изначально иметь в номере комплект стульев и чайник.

Номера проживания 418 (стандарт) и 528 (люкс). При заезде в гостиницу оставили машину на подземной парковке. Чтобы попасть оттуда в холл отеля нужно подняться по узкой крутой лестнице. С чемоданами это сделать не очень удобно. При заезде и выезде нам не было предложено помочь с багажом. У них нет соотвествующего персонала. В холле постоянно находились только 1-3 работника на ресепшен и охранник. При заселении в номера также не была предложена помощь с багажом. В стандартном номере (№ 418) я обнаружила поцарапанную мебель, исписанные ручкой кожаные поверхности, грязные подушки, отверстия в двери, дырки в ковровом покрытии, грязные стаканы, пятна на потолке, большой слой пыли на ковровом покрытии, волосы и грязь в углах в ванной комнате, облупленная плитка, грязная и старая, отвратительно работающая сантехника, не работающий кондиционер, полное отсутствие вентиляции. Из-за этого в номере была такая духота, что находится в нем не представляло возможным. Душ починить не удалось и меня переселили в номер категории выше - люкс (номер № 528). В этом номере все было тоже самое, только квадратных метро было больше. Та же поцарапанная мебель, грязный и сломанный душ, не работающие кондиционер и вентиляция, рваные шторы, полотенца, которые пора уже выкинуть. При выезде из гостиницы, девушка на ресепшен, которая же меня и переселяла, даже не вспомнила, что делала это, и предложила еще раз оплатить номер. Также во время пребывания в отеле я столкнулась с тем, что на ресепшен работал только один сотрудник, который не успевал оперативно решать вопросы проживающих, или его не было вообще на стойке - это произошло в 7 утра 30 ноября, когда мне было необходимо сдать номер и выехать. В ресторане при отеле сотрудники не знают меню. С нами был иностранный коллега. Я попросила меню на английском языке. Мне ответили, что его нет. Открыв меню на русском, там был перевод на английском языке. Они его вообще не открывают?!

На стойке регистрации мне отказали в предоставлении номера, сказали свободных номеров нет. Забронировал через Booking и свободный номер появился с комментариями “только освободился..». Считаю такой подход недопустимым

В душевой были волосы на сливе. Вода из душевой кабинки начала выливаться через край, т.к. бортик совсем не высокий. Утюг у них выдают по запросу в номер, и мне утюга не досталось, т.к. его не вернули, рубашку я так и не смогла отутюжить. Хотела проветрить, открыла окна, а оттуда очень неприятный запах.

Немного дешевая мебель в номерах, для 5 звезд. Слышимость в номере.

Во-первых, персонал - совершенно замученные люди на стойке регистрации, которые каждую операцию выполняют абсолютно неспешно, уходят куда-то, и совершенно не отвечают за свои слова. В нашей группе было несколько человек - я оплачивала проживание за каждые сутки отдельно, и при выезде оказалось, что я должна отелю деньги. При вопросе "за что" клерк неспешно ответил - "наверное, за минибар". Это при том, что минибар в данном отеле заперт на ключ (мы такое видели впервые в жизни) и мы его даже не открывали. В итоге, клерк так и не смог разобраться, за что я должна отелю деньги, хотя продолжал с меня их требовать. Совершенно неприемлемая ситуация произошла и со вторым гостем из нашей группы - он заранее оплатил проживание, а выехал на 3 суток раньше. Мы заранее подошли на стойку регистрации, чтобы согласовать варианты возмещения денег. Первый клерк нам сказал, что они могут как вернуть деньги, так и зачесть в счет следующего визита. Когда мы подошли во второй раз, уже другой клерк заявил, что они могут оформить только в счет следующего проживания и взял e-mail, обещав направить подтверждение. При выселении уже третий клерк в итоге сказал, что деньги ни в какой форме возвращены не будут. Во-вторых, в отеле постоянно проходят вечеринки в ресторане на первом этаже, так что в номерах, расположенных над рестораном, их слышно всю ночь. Ну и сломанный кондиционер в номере довершил картину.

В последнюю поездку пропали вещи из номера. Забрали, когда была на завтраке за пределами отеля. Выгребли все, что было в прикроватной тумбочке (расческу, крема, салфетки), забрали обувь, чехол для ноутбука и даже просто пакет из шкафа. Не все вещи забрали, а часть (рюкзак, зуб щетка и пасту оставили). Ценностей в номере не было, все было при себе. При выезде просила, чтобы осмотрели номер, но ничего не нашли. Уезжала ночью, полицию не вызывали, опаздывала на транспорт. На утро позвонила, сообщили, что нашли обувь. Остальное пропало без вести. Ни объяснений, ни извинений, ни компенсации, только усмешки на ресепшене. Также тайский массаж непрофессиональный. Долго болела голова и шейные позвонки. Не рекомендую рисковать здоровьем, имуществом и приватностью в этом отеле. Ищите другой.

Завтраки и в номерах явно не хватает мебели - например для распаковки чемодана

Номера повышенной категории - это пустая трата денег. Вы получаете дополнительную команату с мягким "уголком". В номере есть вино и минибар, но почему-то нет бокалов для вина. Чайник или кофеварка в таких номерах не предусмотрены. Душ работает ужасно и требует замены фурнитуры.

За 2 дня, что мы прожили в этой гостинице ни разу не вынесли мусорную корзину, а полотенцу, что была у кровати, вообще не поменяли. Это не 5-ти звездный отель.

В хамаме не было душа, что ополоснуть лавки. Финская сауна тоже не очень. Маленький бассейн.

Ужасные подушки которые давно пора сменить, заселили в номер 311 матрас с одной стороны промят и спать не возможно. Очень жарко и кондиционер не работает! не работает хамам. Когда сдавали ключ девушка взяла его с таким взглядом что я отвлекаю ее не сказав ни слова!!!

Сильный запах духов или осветителя воздуха в ванной комнате, очевидно, для того, чтобы скрыть неприятный запах из канализации. Просил посетить в нешумный номер, посетили с окнами на улицу по которой трамваи начинают ходить в 4 часа утра.

Расстроил завтрак за 700 р в день. Приходили к 9.30 много уже не было и неподкладывали